當下我國咨詢公司的運營還較為粗放,，運行成本偏高,，資源匹配不佳，精益管理待加強。但商業(yè)咨詢公司在長期激烈的市場競爭中，逐漸倒逼出一整套先進的運營體系。咨詢發(fā)展實踐充分證明，咨詢公司間的競爭是研究質(zhì)量的競爭，也是內(nèi)部運營機制的競爭,。

 

（一）高效精干的運行效率

 

咨詢公司非常注重診治自己身上的“管理病”。世界頭號咨詢公司麥肯錫的一個重要文化就是“以最快捷的方式,，以最少的時間和資源解決工作中遇到的問題”,，盡力把客戶付費時間效率最大化。發(fā)展戰(zhàn)略方面,，咨詢公司也有著精準明晰的功能定位,，“只接受客戶需要并且做自己能做好的業(yè)務(wù)”。眾多咨詢企業(yè)就像蜂巢一樣各安其位,，在細分領(lǐng)域各自深耕,，“功能專業(yè)化、行業(yè)專業(yè)化與區(qū)域?qū)�業(yè)化”有力支撐了咨詢業(yè)開展,，譬如中為咨詢專業(yè)定位于產(chǎn)業(yè)市場調(diào)查研究,。

 

咨詢公司內(nèi)部始終保持著健康的淘汰率，對運營成本也有很精到的控制,。高級咨詢師必須確保咨詢項目的數(shù)量和盈利能力,。人員的杠桿系數(shù)、生產(chǎn)率,、利潤計劃,、使用利潤的決策等都有專門的評估模型。當前,，在員工勞動時間和服務(wù)收費標準有限的情況下,，紛紛通過創(chuàng)新開發(fā)、自我教育、存量整合等來銷售新穎高端服務(wù),。

 

（二）內(nèi)容為王的質(zhì)量堅守

 

做出一個咨詢品牌需要一群天才踏踏實實地干上至少20年,。從1998年開始，國際咨詢公司不斷自我加壓,，深度踐行“質(zhì)量管理”,，既重視任務(wù)合同的獲取，更重視項目實施流程的質(zhì)量控制,，將“自檢,、互檢、抽檢”貫穿于服務(wù)全過程,。在產(chǎn)品結(jié)構(gòu)上，能夠根據(jù)客戶的需求,，提供“核心產(chǎn)品+期望產(chǎn)品·增值產(chǎn)品·潛在產(chǎn)品”的“1+3”結(jié)構(gòu)化服務(wù),。通過“個性化的服務(wù)行為、多樣化的服務(wù)過程,、定制化的服務(wù)結(jié)果”,，給顧客創(chuàng)造差異化、高附加值,、能引起共鳴的優(yōu)質(zhì)服務(wù),。

 

在質(zhì)量約束上，注重用業(yè)績提升說話,。許多咨詢公司都奉行一個咨詢質(zhì)量的衡量標準：帶給企業(yè)的價值產(chǎn)出必須在咨詢費用的3倍甚至5倍以上,。在服務(wù)考核上，咨詢公司也有很高的要求,。如北大縱橫員工的績效評價采取360度考核法,，由客戶、上級,、同事三者對員工的工作能力,、工作態(tài)度、工作成果打分,，獎優(yōu)罰劣,，涇渭分明。中國商業(yè)咨詢公司經(jīng)營發(fā)展情況：

主要類型	營收：億元	主要類型	營收：億元	主要類型	營收：億元
研究報告	18.36	分析報告	17.22	調(diào)查報告	15.06
行業(yè)研究	8.52	市場研究	8.88	產(chǎn)業(yè)研究	4.50
調(diào)研報告	32.56	規(guī)劃報告	9.81	投資報告	7.11
行業(yè)報告	8.94	市場報告	8.82	產(chǎn)業(yè)報告	5.82
調(diào)查研究	9.72	研究分析	12.90	投資分析	15.36
行業(yè)調(diào)研	9.42	市場調(diào)研	12.66	產(chǎn)業(yè)調(diào)研	6.36
信息咨詢	12.71	研究咨詢	17.94	規(guī)劃咨詢	22.67
行業(yè)分析	10.02	市場分析	9.72	產(chǎn)業(yè)分析	4.32
信息資訊	17.34	投資規(guī)劃	21.02	投資咨詢	51.65
行業(yè)調(diào)查	10.32	市場調(diào)查	11.10	產(chǎn)業(yè)調(diào)查	3.60
咨詢公司	5.98	咨詢機構(gòu)	11.96	咨詢報告	8.96
企業(yè)咨詢	1150.73	企業(yè)調(diào)查	8.45	企業(yè)信息	7.26
行業(yè)咨詢	34.82	市場咨詢	45.63	產(chǎn)業(yè)咨詢	43.69
管理咨詢	1560.5	營銷策劃	113.7	數(shù)據(jù)分析	2.74
可行性研究	35.18	商業(yè)計劃書	1.85	可行性報告	28.90

數(shù)據(jù)資料來源：McKinsey,、EY安永

 

（三）客戶至上的服務(wù)意識

 

把服務(wù)做到極致,，給用戶帶來最大價值是貝恩、普華永道等國際一流咨詢公司堅守的價值觀,。貝恩把提高客戶經(jīng)濟價值作為自己的使命,，致力于為客戶擊敗競爭對手和爭取更多的回報率。不少咨詢公司不但能很好地滿足客戶的當務(wù)之急，還盡力滿足客戶尚未想到的潛在需求,。為體現(xiàn)對客戶的責任,，很多咨詢公司都采用著名的“客戶滿意度模型”來評估。咨詢?nèi)蝿?wù)結(jié)束后,，由用戶按照“咨詢過程無不利影響”“按預(yù)算,、按時完成咨詢?nèi)蝿?wù)”“任務(wù)行動承諾兌現(xiàn)”“咨詢報告質(zhì)量”“交流、支持,、指導”“咨詢效果”“達到意外效果”七個層次分別打分,，未達到滿意分數(shù)將立即整改，直到滿意,。這種每一個細節(jié)淋漓盡致體現(xiàn)服務(wù)的精神,，使不少咨詢公司收獲了可靠的顧客忠誠度，“回頭業(yè)務(wù)”普遍占到總收益的75%~85%,。

 

（四）新銳專業(yè)的技術(shù)手段

 

世界咨詢行業(yè)在130多年的發(fā)展歷程中,，通過細致的經(jīng)驗總結(jié)與技術(shù)開發(fā)，已在咨詢理論,、咨詢工具與咨詢技術(shù)等方面形成了一系列專業(yè)架構(gòu),，并且持續(xù)完善。很多咨詢公司都推出了用于指導咨詢活動的專著和咨詢工具,。如麥肯錫創(chuàng)造了著名的“三層面理論”和“7S模型”,，波士頓公司成為價格戰(zhàn)、廣告戰(zhàn),、傾銷與反傾銷等商業(yè)手法的重要推手,，還有“經(jīng)驗曲線”“成長與份額矩陣分析”“情勢分析”“持續(xù)增長方程式”“價值鏈分析”等，都是咨詢公司職業(yè)技術(shù)開發(fā)的典范,。

 

強大的技術(shù)手段在知識服務(wù)中能發(fā)揮事半功倍的作用,。一個有實力的咨詢公司可以在一周內(nèi)摸清企業(yè)的關(guān)鍵問題，一月內(nèi)徹底了解企業(yè)的管理狀況,。在咨詢報告的呈現(xiàn)上,，國外很多公司能夠熟練地使用直觀投影、3D影像甚至VR技術(shù),，植入多種語言,，在服務(wù)營銷與傳播方面擁有非常完整、成熟的手段,。

 

（五）嚴格周密的員工培訓

 

咨詢界深諳員工培訓的價值,，傾力推進學習型組織建設(shè)。麥肯錫員工必須參加每年一次的全球培訓,、各大區(qū)的四次培訓和每月一次以上的專題培訓,，對于新員工則有專門的基礎(chǔ)培訓。所有人員每月還要在一個約定的星期五回到總部，通過互聯(lián)網(wǎng)進行“HomeFriday”學習,。許多咨詢公司的培訓會依照咨詢師的標準,，首先對員工能力進行“體檢”，然后對癥下藥,，力求盡快達到職業(yè)化,。在項目執(zhí)行中實施“手把手教”的“教導型學習”也是各咨詢公司普遍采用的方式。

 

（六）務(wù)實管用的知識管理

 

對于知識服務(wù)行業(yè)而言,，知識管理就是能力管理,，知識管理缺位必然出現(xiàn)知識過剩與知識短缺并存。貝恩,、波士頓,、鄧白氏、中為智研等著名機構(gòu)都建有完整而龐大的數(shù)據(jù)庫,、方法庫,，依靠現(xiàn)代通信手段聯(lián)結(jié)和傳播員工的個人知識，“并將個人專長融入分享信息的集體實踐中”,，隨時為所有咨詢顧問提供各方面的支持信息。麥肯錫公司鼓勵所有完成項目的員工寫出心得體會系統(tǒng)地儲存起來,，方便其他員工到知識庫中找“錦囊”,。

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