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石章強(qiáng)：企業(yè)O2O如何平臺化,？
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可以說平臺簡直就是商業(yè)邏輯的典范,。在平臺模式中，產(chǎn)品逐漸淪為一種工具，價值關(guān)系成為核心本質(zhì),，整個商業(yè)經(jīng)濟(jì)被全新顛覆,。《企業(yè)O2O+》作者,、錦坤創(chuàng)始人石章強(qiáng)認(rèn)為,，產(chǎn)品從傳統(tǒng)的你有我買、你需我給到我愛我買,，商業(yè)需求的導(dǎo)向也從NEED,、VALUE華麗的轉(zhuǎn)變到了WANT，只有這樣,，才能真正形成平化,。
石章強(qiáng)：企業(yè)O2O如何平臺化？
文/石章強(qiáng)
互聯(lián)網(wǎng)誕生給創(chuàng)業(yè)陣營注入了新的生機(jī),，不同于實(shí)業(yè)型企業(yè),，這波企業(yè)性質(zhì)是建立在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)上，以服務(wù),、人際連接為產(chǎn)品輸出,，在運(yùn)營上更加靈活、更加高效,，最重要的是整個經(jīng)濟(jì)體量直線上升,，而這也直接決定了企業(yè)能否做強(qiáng)、做大,、做長遠(yuǎn)的發(fā)展空間問題,。因?yàn)橛绊懙娜巳悍秶鷺O廣,，速度極快,，往往在幾年之間就能快速興起的企業(yè)不在少數(shù)，而這一切在傳統(tǒng)實(shí)業(yè)企業(yè)里卻是很難做到的,。
互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用無論在業(yè)務(wù)效益還是在工具屬性上的絕佳表現(xiàn),，如過江之鯽深深吸引著各類企業(yè)。于是在國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展成熟的十幾個年頭之后,，形成了四大門戶,、BAT、社交到微博到微信的各個網(wǎng)絡(luò)時代,。在形成當(dāng)前格局之后,，看著一大波憑借著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)成長起來的企業(yè)，傳統(tǒng)企業(yè),、創(chuàng)業(yè)者們也紛紛回過頭,，開始從原有的不屑、觀望轉(zhuǎn)入到大膽的躍躍欲試當(dāng)中,。
這兩年,，原來只能電商創(chuàng)業(yè)的人現(xiàn)在開始做起了O2O+,，看得就是線下還沒有互聯(lián)網(wǎng)滲透的市場，我們細(xì)數(shù)一下O2O+的企業(yè)都有哪些,？生鮮,、社區(qū)、美業(yè),、金融,、教育、俱樂部等等全都圍繞著人的食住行,，產(chǎn)品可能還是原有的服務(wù),，但是依仗著一個APP或者公眾服務(wù)號，大大提高了人們生活的便捷性,、獲取新產(chǎn)品,、新事物的廣度、速度,。
O2O+本質(zhì)上并沒有改變產(chǎn)品,，只是改變了人們和“產(chǎn)品”的傳遞方式、體驗(yàn)方式,。然而恰恰在這種傳遞過程中,，形成勢的價值傳遞方式能直接反哺到產(chǎn)品，正在間接的撼動著產(chǎn)品的真諦,！
在這種形勢下,，企業(yè)可以繼續(xù)我行我素，主張說我要做的就是給消費(fèi)者提供實(shí)實(shí)在在的產(chǎn)品,、好的產(chǎn)品,。殊不知，市場這塊大蛋糕絕不是只獨(dú)屬于任何一家企業(yè),。當(dāng)涌入的企業(yè)越來越的時候,，細(xì)分也會成就為領(lǐng)域，如果企業(yè)還一味的兜售產(chǎn)品,、一味的用原有的傳播方式自我傳播自我陶醉的時候?qū)⒆躺鸁o窮后患,。
因?yàn)楫a(chǎn)品往往很容易快速復(fù)制，當(dāng)企業(yè)難以再形成產(chǎn)品上的超越時,，就很容易被在品牌,、傳播、設(shè)計(jì),、體驗(yàn),、用戶、營銷上更優(yōu)于的企業(yè)圍剿，企業(yè)原有的競爭優(yōu)勢將成為市場常態(tài),。無怪乎總有企業(yè)自我覺得在產(chǎn)品,、品牌上一直兢兢業(yè)業(yè)大力投入，但始終只是在自己的一畝三分地上苦耕勞作脫離時代趨勢,，喪失市場立位不進(jìn)就是退,。而那個時候，企業(yè)卷土重來的可能性,、難度有多大可想而知,。
O2O+到底是什么鬼？
企業(yè)O2O+到底是什么鬼,？企業(yè)為什么要做O2O+,？創(chuàng)業(yè)者為什么紛紛想涉足O2O+呢？
O2O+是線上商業(yè)和線下商業(yè)的連接交互,。某種程度上O2O+是水泥+鼠標(biāo)的升級市場,。鼠標(biāo)+水泥的時代，成就了像淘寶,、京東,、亞馬遜這樣的超級經(jīng)濟(jì)體。這種經(jīng)濟(jì)體不是簡簡單單的一樁生意,，而是通過構(gòu)建平臺,，囊括了一個區(qū)域更甚至一個國家的國民消費(fèi)形態(tài)。當(dāng)小米提出了風(fēng)口和會飛的豬的概念時,，為何能引起這么多的共鳴,，淘寶就是一個時代活生生的例子。
那么當(dāng)鼠標(biāo)+水泥的創(chuàng)新已經(jīng)淪為常態(tài)后,，下一個風(fēng)口是什么,？
如果鼠標(biāo)+水泥是經(jīng)營形式的創(chuàng)新，那么O2O+不僅僅是運(yùn)營形式的創(chuàng)新,，具備商業(yè)眼光的人可能還發(fā)現(xiàn)O2O+其實(shí)還可能是一座大礦脈,。
O2O+的連接屬性,，連接產(chǎn)品和用戶,、連接資源和聯(lián)盟商，其連接的本質(zhì)特征可能造就一個商業(yè)黑洞,，連接一切,，吞噬一切，成就一個超級經(jīng)濟(jì)體,。這才是其魅力之處,。
有淘寶這一先例，有小米這一佐證,，大家都不想錯過這個時代帶來的可能,，尤其作為創(chuàng)業(yè)者入口,。外界曾問徐新為什么不在京東火起來之后選擇股權(quán)套現(xiàn)，徐新是這樣回答的,，賺錢企業(yè)常有,，但是偉大的企業(yè)不常有。京東是,，淘寶更是,，他們是鼠標(biāo)+水泥時代的產(chǎn)物，下一個風(fēng)口,，下一個時代性的偉大企業(yè)就極有可能誕生在這里,。
所以，創(chuàng)業(yè)者們何嘗不想涉足O2O+,？
有基業(yè),、想長青的企業(yè)又何嘗不愿緊跟趨勢？
企業(yè)O2O+能否平臺化,？
在解釋這一問題前,，不妨先思考平臺到底是什么？O2O+為什么要平臺化,？O2O+和平臺之間有什么關(guān)聯(lián)嗎,？……先掂量下這些做與不做的問題。
平臺到底是什么鬼,？平臺到底有什么吸引力,？
近些年，創(chuàng)客投客們對平臺可謂趨之若鶩,，動不動就說要做平臺,。如果說上個時代一直是連鎖霸占創(chuàng)業(yè)高臺，那么如今平臺則成為了創(chuàng)業(yè)者的天堂,。
平臺到底是什么模式,？
說到平臺模式自然要提及傳統(tǒng)商業(yè)。傳統(tǒng)商業(yè)邏輯簡單,，所有的商業(yè)關(guān)系幾乎就圍繞著產(chǎn)品和生產(chǎn)兩個端點(diǎn),。直到后來出現(xiàn)了連鎖、通路這樣的現(xiàn)金的模式和管理,，渠道,、終端的概念才把傳統(tǒng)商業(yè)的商業(yè)邏輯復(fù)雜了一層。平臺則不同,，不同于傳統(tǒng)商業(yè)的自上而下簡單的二次元關(guān)系,，平臺模式是一種極其注重連接、通過構(gòu)建商業(yè)關(guān)系來實(shí)現(xiàn)商業(yè)價值的模式。
平臺是一種多主體共享生態(tài)商業(yè)
平臺企業(yè)為平臺的兩邊即供應(yīng)商和終端顧客提供各種形式的服務(wù),，還擔(dān)負(fù)著為供應(yīng)商傳遞產(chǎn)品或服務(wù)給終端顧客,；此外，平臺企業(yè)對來自終端顧客的貨幣支付以某種契約形式與供應(yīng)商進(jìn)行分成,。平臺的主體絕不是簡單的一家企業(yè)或一類客戶,。平臺上存在多個主體關(guān)系，每個主體之間的關(guān)系又單獨(dú)成為一個經(jīng)濟(jì)環(huán)節(jié),，整個平臺模式最后形成一張網(wǎng)狀的價值關(guān)系,，綜合的連接體和鏈接體，可以通過現(xiàn)有連接來鏈接其他的商業(yè)環(huán)節(jié)和商業(yè)體,。整個平臺模式將所有商品和服務(wù)的生產(chǎn),、有形產(chǎn)品的傳遞、價值感受的傳遞,、渠道的方式,、利益的分配、網(wǎng)羅的用戶群,、資源群將全部牢牢黏在這張無形巨大的利益網(wǎng)絡(luò)之中,。平臺的形成借力于網(wǎng)點(diǎn)集群化主體的布局和打通，而主體又享受到來自整個平臺網(wǎng)絡(luò)的價值傳遞,，形成榮辱與共的多主體共享生態(tài)商業(yè),。
平臺是一張巨型、吸附的網(wǎng)
正如資深品牌營銷專家,、錦坤創(chuàng)始人石章強(qiáng)歷時三年的最新力作,、國內(nèi)第一本系統(tǒng)專業(yè)指導(dǎo)企業(yè)如何實(shí)施O2O的實(shí)操方法論專著《企業(yè)O2O+》所說的那樣，平臺簡直就是商業(yè)邏輯的典范,。平臺模式中,，產(chǎn)品逐漸淪為一種工具，價值關(guān)系成為核心本質(zhì),，整個商業(yè)經(jīng)濟(jì)被全新顛覆,。產(chǎn)品從傳統(tǒng)的你有我買、你需我給到我愛我買,，商業(yè)需求的導(dǎo)向也從NEED,、VALUE華麗地轉(zhuǎn)變到了WANT。消費(fèi)習(xí)慣,、商業(yè)需求的迭變成為一個巨大的時代信號,，當(dāng)產(chǎn)能過剩，我們的消費(fèi)者是否到底需要,？這無疑是對當(dāng)前商品經(jīng)濟(jì)的巨大叩問。民間的消費(fèi)升級和官方供給側(cè)改革由此應(yīng)運(yùn)而生！
顯然,，赤裸裸的產(chǎn)品已經(jīng)完全不能滿足消費(fèi)需要,，馬斯洛需求理論也提出物質(zhì)需求滿足之后的消費(fèi)群體自然會轉(zhuǎn)向精神層面的訴求。這一層次的消費(fèi)在當(dāng)下就直接體現(xiàn)在顏值經(jīng)濟(jì),、體驗(yàn)經(jīng)濟(jì),、參與經(jīng)濟(jì)的蓬勃——簡單的購買授予過渡到感官刺激帶來的精神感受。
平臺的網(wǎng)絡(luò)鏈條就存在這樣的特征,，從簡而化之的商業(yè)邏輯出發(fā),，各個環(huán)節(jié)各個根錯搭建起的商業(yè)邏輯關(guān)系表達(dá)中，各枝系相互之間的信號傳能更加精準(zhǔn)的反饋,、抓取消費(fèi)需求,。
反觀消費(fèi)者，消費(fèi)者的需求已經(jīng)不是簡單的物質(zhì)消費(fèi),，而消費(fèi)者精神需求,、意識需求又恰恰不是橫空出世，更多來自于觀念認(rèn)同,，這就決定消費(fèi)者在這方面恰恰是很容易被引導(dǎo)和影響的,。
平臺織就的這張產(chǎn)品、服務(wù),、體驗(yàn),、價值的網(wǎng)絡(luò)一定能網(wǎng)羅到消費(fèi)者心靈的某個角落，這樣,，企業(yè)就有足夠的緩沖機(jī)制來應(yīng)對善變的消費(fèi)者,、并集中化的匹配消費(fèi)者需求，最終順利的完成產(chǎn)品的無縫對接,、企業(yè)的轉(zhuǎn)型升級,，誰說革命就一定要“流血犧牲”？
平臺是商業(yè)邏輯的典范,、平臺的巨大吸引力正來自于其織就了一張巨大的經(jīng)濟(jì)網(wǎng)絡(luò),，可怕的是這還是一個行走的商業(yè)網(wǎng)絡(luò)，具備與日俱增的商業(yè)吸附力,，成為如黑洞一般的存在,，而這個想象空間，是任何一家企業(yè)都無法想象的,。
平臺強(qiáng)大的吸附性,，表現(xiàn)在商業(yè)競爭層面兩個最直觀的體現(xiàn)就是其資源整合能力和壟斷競爭性。上世紀(jì)由洛克菲勒家族石油產(chǎn)業(yè)所導(dǎo)致的壟斷地位,，其商業(yè)版圖波及全球,，最后只能政府出臺瓦解其商業(yè)地位,。如果說洛克菲勒的石油帝國是因著石油本身的稀缺性，那么平臺相對而言則不是那么實(shí)打?qū)嵉馁Y源戰(zhàn),，它考量的更多是價值鏈之間的人為設(shè)計(jì),，更加具備自主性和人為可控性。
企業(yè)O2O+如何平臺化,？
如今,，能形成“類壟斷”競爭的斷斷離不開苦心孤詣的漫漫歲月積累。平臺則不同,，平臺也靠積累,，但更靠模式環(huán)節(jié)的設(shè)計(jì)、價值在鏈條之間的有效傳遞速度和程度,，當(dāng)模式成熟,、運(yùn)轉(zhuǎn)良好時，自然而然會吸引資源的融合,。平臺是極有可能成為下一個新型的壟斷業(yè)態(tài),、超級經(jīng)濟(jì)體。
平臺最牛逼之處在于其本身就是一個商業(yè)生態(tài),，有自己的商業(yè)規(guī)則,，在這個商業(yè)生態(tài)中所有的關(guān)系呈現(xiàn)本質(zhì)閉環(huán)，對外連接的狀態(tài),，從內(nèi)部保證其模式的穩(wěn)定性,，從外部保證了有新鮮血液對其的持續(xù)助推和升級驅(qū)動。
平臺模式可大到業(yè)態(tài),，小到企業(yè),，將這套模式放在獨(dú)立的企業(yè)運(yùn)作上，無論是平臺模式對于用戶圈存,、資源吸附能力,、競爭能力、成本控制,、風(fēng)險控制,、業(yè)務(wù)開發(fā)、業(yè)務(wù)拓展,，企業(yè)對于市場的利益空間和主動權(quán)將大大提升,。
反觀O2O+又何嘗不是平臺的一種?
對于單個企業(yè)而言，其打通了線上線上,，在企業(yè)和用戶之間形成了自有的商業(yè)生態(tài)圈,，消費(fèi)場景將大大提升，對消費(fèi)者的消費(fèi)把控將大大提升,，企業(yè)還可根據(jù)自有的閉環(huán)商業(yè)圈的用戶反饋直接決定新產(chǎn)品,、新業(yè)務(wù)的開發(fā)方向,。
企業(yè)O2O+如何平臺化？
渠道是一種平臺,，頻道也是一種平臺,，連鎖是一種平臺,，鏈接也是一種平臺,。
平臺的特征直接決定了O2O+的特征。
首先,，平臺是多主體共享生態(tài)經(jīng)濟(jì),，多主體是前提、共享和生態(tài)是評估模式長久好壞的決定性因素,；
其次,，平臺一定是一張商業(yè)網(wǎng)絡(luò)，整張網(wǎng)絡(luò)之間的連接關(guān)系是關(guān)鍵,；
再次,，驅(qū)動平臺模式的一定是利益關(guān)系，平臺是一個巨大的利益網(wǎng)絡(luò),，驅(qū)動商業(yè)生態(tài)運(yùn)轉(zhuǎn),、連接關(guān)系是否合理則直接由價值的有效傳遞決定；
O2O+要真正做到平臺化不如先問問是否有考慮到以上幾個核心基準(zhǔn)點(diǎn),。那么,，落到企業(yè)要做O2O+平臺的時候，企業(yè)應(yīng)該如何具體去考慮這些問題呢,？
首先,，正如《企業(yè)O2O+》所說，在構(gòu)建整個模式關(guān)系時,，不妨從概貌上判斷一下企業(yè)O2O+是否做到以下幾點(diǎn)：
是否成倍的利用社會閑散資源,；
是否成倍的提高市場效率；
是否成倍的增加消費(fèi)體驗(yàn),；
如果的企業(yè)O2O+在評估以上三點(diǎn)時無法非�,？隙ǎ敲雌髽I(yè)O2O+就應(yīng)該小做,、慎做,、甚至不做；
其次,，企業(yè)O2O+選擇產(chǎn)品表達(dá)上,，怎么選好這個最基礎(chǔ)的產(chǎn)品出發(fā)點(diǎn)和觸發(fā)點(diǎn)時，也可以從以下三個方面進(jìn)行聯(lián)合衡量：
產(chǎn)品是否剛需需求,？
產(chǎn)品是否是高頻消費(fèi),？
產(chǎn)品是否具備強(qiáng)粘屬性,？
產(chǎn)品同時具備這三個屬性直接決定平臺價傳遞的有效性；
第三,，當(dāng)模式的端點(diǎn),、模式的概貌都已確定時，如何去設(shè)計(jì)錯綜復(fù)雜的連接關(guān)系時,，同樣可以從這三個出發(fā)點(diǎn)思考：
貨：產(chǎn)品結(jié)構(gòu),、形式產(chǎn)品,；
場：消費(fèi)場合、消費(fèi)場景,。
截止2016年,，各大媒體都在披露O2O+死亡名單，名單一出令人唏噓,，投資者,、創(chuàng)業(yè)者又開始陷入過于保守觀望甚至就此因噎廢食。
恰恰相反,，逝去的并不代表未來,，那些死亡的O2O+企業(yè)名錄恰好是對如何真正O2O+最直接的啟示。優(yōu)勝劣汰,，活下來的才是真正的企業(yè)O2O+,，才是真理教材。潮水退去,，裸泳者自當(dāng)現(xiàn)形,，而實(shí)干者、有為者的春天才剛剛開始,，唯有風(fēng)平浪靜之時養(yǎng)精蓄銳,、實(shí)干精干，才能成為下一波浪潮的弄潮兒,！
（石章強(qiáng)系錦坤創(chuàng)始人,、國務(wù)院發(fā)展研究中心研究員、上海品牌專委會秘書長,、上海市政府品牌專家委員,。《企業(yè)O2O+》是石章強(qiáng)老師歷時三年寫就的最新力作、國內(nèi)第一本系統(tǒng)專業(yè)指導(dǎo)企業(yè)如何實(shí)施O2O的實(shí)操方法論專著,，機(jī)械工業(yè)出版社2016年十大新書,。公眾微信：錦坤品牌營銷；微博：@錦坤石章強(qiáng),、@錦坤品牌營銷,；電郵：[email protected] ,；官網(wǎng)：www.jonkon.com。）
