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假如淘寶屏蔽買家手機號電商商家應該怎么辦,？: 謝晶 2014-8-1 16:29; 最近，讓淘寶賣家及一些電商企業(yè)揪心的莫過于一則“淘寶將屏蔽買家手機號”的消息,。由于各大綜合性電商平臺在知名度,、引流量及服務上的優(yōu)勢,，大型綜合性電商平臺已經成為廠家及個體紛紛入駐并快速搭上電商快車的便捷之路。盡管在屏蔽買家手機號這一消息流出后不久淘寶就發(fā)布公告稱消息并不屬實,。但不管是否真有此事,，從用戶對個人信息保護的重視度越來越高，以及防范因保護信息安全舉措愈加嚴格而對業(yè)務造成負面影響的角度出發(fā),，淘寶賣家或電商企業(yè)都需要事先準備好,。俗話說，未雨綢繆,，有備無患,，未免真發(fā)生此類事件而束手無策，下面筆者就以淘寶的這次事件,，分享一些個人意見,。首先，我們就從客戶購買流程,，來看看如果真的出現(xiàn)了屏蔽手機號的情況,，會對電商商家造成什么影響？ 1）下訂單至付款前,，賣家無法獲得任何手機號,； 2）付款后至交易未結束前，賣家通過虛擬手機號與客戶溝通,； 3）交易完成后或客戶主動停用臨時號碼,，賣家再次與客戶失去聯(lián)系。從以上的情況來看,，“電話號碼”也可以稱之 “數(shù)據(jù)”是致使商家處于劣勢的關鍵原因,。而為避免此類事件真的發(fā)生，那么商家這次事件之后可能會思考解決兩件事：一是,，將CRM中已有的客戶信息倒出來,，納為自有營銷系統(tǒng)所用；二是,，從平臺獲取新客戶時,，如何擺脫“手機號碼”的牽制,，把新客戶引流到自有營銷系統(tǒng)中。其實,，這兩個難題都可以利用一個渠道快速解決,。如果是筆者，你猜我會怎么做,？首先,，針對CRM已有客戶，對老客戶的數(shù)據(jù)進行系統(tǒng)的清理和分類,，從宏觀層面的RFM 顧客價值分析等,，到微觀的客戶的各字段的數(shù)據(jù)完備性，如客戶常用溝通互動的聯(lián)系方式是否完備,，是否具備手機號碼,、郵件地址等重要信息。然后,，以手機號碼作為數(shù)據(jù)基礎,。對已有CRM系統(tǒng)中的手機號碼的客戶，開展一輪有獎/促銷活動,。具體執(zhí)行過程是：先利用MMS給客戶發(fā)送活動信息,，對于MMS送達不成功的客戶，再利用SMS發(fā)送活動信息,，所有“手機號碼”客戶,，都鼓勵其以提供電子郵件地址。之后,，如果從電商平臺獲取到新客戶,，在付款后至交易未結束前這段時間，抓住時機,，利用虛擬手機號獲取客戶郵件地址,。如告知提供郵件地址/加入郵件會員獲取贈品、抵用券,、優(yōu)惠券,，為郵件渠道提供專屬優(yōu)惠代碼等等方法都將有利于將平臺新客戶轉化成長久會員，而避免永久失聯(lián),。不過這對電商商家自身的營銷效率提出了更高要求,。在以上過程中，筆者明顯的達到了2個目的：一是進一步完善了客戶數(shù)據(jù),，為開展多渠道聯(lián)合營銷提供了數(shù)據(jù)基礎,，也有利于商家做客戶數(shù)據(jù)分析；二是把客戶逐漸引流到郵件渠道,。也許你又有疑惑了,，為什么要把客戶引到和短信一樣,，比較傳統(tǒng)的郵件營銷渠道呢，而不是最為火熱的微信,、微博呢,？筆者經過利弊分析之后，得到的理由是： 1.短信作為主營銷渠道的重要性式微,。國家對短信的監(jiān)管力度從未放松,，而我國手機用戶的月均點對點短信量繼續(xù)下降,，已經不足40條,。加之短信過度騷擾已經給用戶造成的反感情緒，這些都使單純依賴短信作為營銷手段的商家面臨諸多困境,。 2.郵件作為營銷渠道的優(yōu)勢,。筆者認為至少有3點：一是，郵件本身具有的“1對1”私密溝通和信息承載量優(yōu)勢,，為商家提供了最基本的營銷基礎,，二是，郵件渠道可以長久“鎖住”客戶,，且為商家開展長久營銷在達成營銷需求,、實現(xiàn)營銷優(yōu)化、探索營銷新方法等方面提供了足夠的彈性空間和自主性,，即商家在郵件渠道上可以盡量達成自己的想法,。三是，郵件作為營銷渠道可以構成一個完整的獨立的營銷生態(tài)系統(tǒng),，具備承擔營銷主戰(zhàn)場的資質,。這對于希望擺脫“手機號碼”牽制，把新客戶引流到自有營銷系統(tǒng)中的電商商家來說,，把郵件作為引流方向或構建自有營銷主戰(zhàn)場都是非常明智的做法,。經過上面的方法，利用會員營銷效果突出的郵件渠道,，電商商家不但可以將CRM中已有的客戶納入自有營銷系統(tǒng),，且可以擺脫“手機號碼”的牽制，把從第三方綜合電商平臺獲取的新客戶引流到自有營銷系統(tǒng)中,。; 516 次閱讀|0 個評論

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