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Inbox,，利用人工智能建立一個(gè)更好的虛擬助理: 謝晶 2016-3-17 14:48; 虛擬助理住在哪里,？它可以在郵件里嗎,？虛擬助理的位置取決于你使用的工具,，比如Apple的Siri,，它需要長(zhǎng)按你的iPhone或iPad的Home鍵,，而在新款A(yù)pple TV上,，Siri在遙控器上。而微軟語(yǔ)音助手Cortana,，它就在Windows 10操作系統(tǒng)下方任務(wù)欄,，小icon也做了麥克風(fēng)式的擬物化設(shè)計(jì)，你還可以通過(guò)Cortana在Android或者iOS系統(tǒng)下的app使用語(yǔ)音指令,，Cortana未來(lái)甚至可通過(guò)一個(gè)迷你型的入耳式設(shè)備常駐在你的耳朵里,。 Google的虛擬助理身影可以說(shuō)是觸手可及，在Chrome瀏覽器中,，在iOS或者Android系統(tǒng)下的Googleapp,，通過(guò)點(diǎn)擊或者手機(jī)語(yǔ)音命令的方式，隨時(shí)隨地對(duì)手機(jī),、Google眼鏡等操控,。亞馬遜的虛擬助手Alexa，可以通過(guò)亞馬遜回聲設(shè)備進(jìn)行訪問(wèn),。交談是與一個(gè)虛擬助理交互的基本模式,。你跟助理說(shuō)話，助理也會(huì)回復(fù)你,。如果你的助理可以在任何時(shí)間提供你想要的幫助,，這將是非常方便的。但事實(shí)并非如此,，如果你開(kāi)車(chē),、看電影，開(kāi)會(huì)中,，或者使用移動(dòng)數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò),，你都可能無(wú)法獲得相應(yīng)的幫助。也就是說(shuō),，這雖然是一種自然的用戶界面,，但它卻無(wú)法被輕易檢查、搜索或者異步的,。如果每一個(gè)虛擬助理有基于電子郵件的互動(dòng)出現(xiàn)呢？如果你的虛擬助手實(shí)際上是在電子郵件里呢,？Google正在探索這一想法,。欺騙性質(zhì)的圖靈測(cè)試在1950年，由英國(guó)數(shù)學(xué)家和計(jì)算機(jī)科學(xué)家阿蘭·圖靈首次發(fā)表對(duì)人工智能軟件chatbots的測(cè)試結(jié)果,。認(rèn)為以文本信息為基礎(chǔ)的聊天,，人類不能判斷自己究竟是與人類還是機(jī)器交互。還沒(méi)有任何程序是完全通過(guò)圖靈測(cè)試的,，人類的語(yǔ)言仍然是當(dāng)今技術(shù)領(lǐng)域很難解決的一個(gè)問(wèn)題,，但這也是好事,。一旦計(jì)算機(jī)可以完全模仿人類，它們會(huì)在廣泛的就業(yè)機(jī)會(huì)面前全面取代人類,。同時(shí),，也有可能創(chuàng)造性地完善今天尚未準(zhǔn)備就緒的圖靈機(jī)器人技術(shù)，與其取代人類,，為什么不讓chatbot A.I.技術(shù)變成為人們工作得更快,、更好、更輕松的工具,。換言之,，不是竊取你的工作，而是讓人工智能幫你把工作做得更棒,。Google正在通過(guò)Smart Reply踐行這種理念,。如果一封郵件要求你做一個(gè)簡(jiǎn)潔的回答，Google旗下的移動(dòng)郵件app——Inbox現(xiàn)在提供三種可能的回復(fù),，用戶只需要從中擇一發(fā)送即可,。比如“Bob Jones想要更改你下周二的會(huì)議時(shí)間，我是該接受修改請(qǐng)求還是保持我們當(dāng)前的時(shí)間呢,？” 這時(shí),，Inbox提供的自動(dòng)回復(fù)相當(dāng)于在做助理工作。目前,，Google在Inbox的iOS和Android版本已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了智能回復(fù)的功能,。那么該如何理解Smart Reply呢？簡(jiǎn)單地說(shuō),，Smart Reply能從三種回復(fù)方式中擇一回復(fù),，也可以忽略它們重新為對(duì)方寫(xiě)回復(fù)。不管怎樣,，這些回復(fù)將以最簡(jiǎn)潔的形式呈現(xiàn),，實(shí)現(xiàn)真實(shí)互動(dòng)。作為一個(gè)旨在幫助人類生活的人工智能軟件,，它也需要結(jié)合人類自身的判斷和利益關(guān)系,，生成令人信服，接受度高的回答方式,。智能回復(fù)目前已有約20000種可能的反應(yīng),，希望伴隨時(shí)間的推移，讓機(jī)器有不斷學(xué)習(xí)的空間,，使交談變得更加真實(shí)自然,。同時(shí)也會(huì)進(jìn)一步跟蹤這些信息，指導(dǎo)機(jī)器如何構(gòu)建回復(fù)選項(xiàng),，觸發(fā)相應(yīng)的信息,。通過(guò)對(duì)這些關(guān)系的統(tǒng)計(jì)和梳理,，Google可以不斷改善和優(yōu)化反應(yīng)�,；谀壳暗募夹g(shù)現(xiàn)狀,，智能回復(fù)通常在三到六個(gè)字的范圍內(nèi)。具體而言,，Smart Reply應(yīng)用了兩種人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù),，一種稱之為編碼器，用于理解電子郵件,；另一種稱之為譯碼器,，用于構(gòu)建合適的回答。Smart Reply的應(yīng)用,，首先需要判斷一封郵件是否需要回復(fù),，以及是否能夠予以簡(jiǎn)潔的回復(fù)。如果一封郵件需要簡(jiǎn)單的回復(fù),，那么這意味著Smart Reply更多反映了郵件的物理意義,，反而不必拘泥于語(yǔ)法意義。相關(guān)領(lǐng)域的研究文獻(xiàn)也表明：編碼網(wǎng)絡(luò)接收一次郵件內(nèi)容,，產(chǎn)生一個(gè)向量的數(shù)字列表,。Geoff Hinton稱這個(gè)思想向量捕捉的是談話要點(diǎn)而不是措辭方式。也就是說(shuō),，這并非是基于“if this than that”規(guī)則的系統(tǒng),，它只是在模擬根據(jù)理解給予相應(yīng)的反應(yīng)。一名在Google工作的資深研究科學(xué)家Greg Corrado也表示,，“思想向量”是抽象的數(shù)學(xué)表示意圖,，“ 在這個(gè)向量的百維空間里，總有與萬(wàn)千信息類似方向的表達(dá),�,！� 這也是人的大腦工作方式的寫(xiě)照。無(wú)論什么樣的創(chuàng)意,，冗長(zhǎng)或者貧乏的請(qǐng)求,，其實(shí)都可以拎出本質(zhì)，歸納為簡(jiǎn)單的需求,，措辭只是基于環(huán)境的語(yǔ)言表達(dá)形式,。 Google基于郵件做的語(yǔ)義分析和智能應(yīng)答，與全球領(lǐng)先的智能化多渠道營(yíng)銷服務(wù)機(jī)構(gòu)Webpower有一些研究維度上的重合,。Webpower為每一個(gè)電子郵件客戶建立E-ID(個(gè)人電子身份檔案),，旨在更好地描摹出個(gè)人的心理輪廓,。此外,，Webpower還可以提供無(wú)論是電子郵件還是網(wǎng)頁(yè)端的數(shù)據(jù)分析,。 Google 也在博客中透露，因?yàn)?I love you"是一個(gè)常見(jiàn)的回答,，十分友好,，所以在早期的版本中用"I love you"回復(fù)大多數(shù)郵件。事實(shí)上,，"I love you"的確不太適合大多數(shù)場(chǎng)合的業(yè)務(wù)溝通,。由于Smart Reply早期傾向于表達(dá)感情，研究人員花費(fèi)更多時(shí)間研究語(yǔ)氣與最初郵件回復(fù)達(dá)到最佳匹配,。為什么說(shuō) Inbox 是更好的虛擬助理也許你會(huì)質(zhì)疑,，半自動(dòng)回復(fù)功能稱不上虛擬助理。 Inbox已具有一些助理的特性,，像autocorrect這樣的建議提醒功能,，收件箱建議用戶補(bǔ)充諸如手機(jī)號(hào)碼、地址,、營(yíng)業(yè)時(shí)間等相關(guān)信息,，作為某一特定業(yè)務(wù)的輔助提醒。Google 還使用“自然語(yǔ)義理解技術(shù)”來(lái)識(shí)別并完成相關(guān)任務(wù),。假如你的配偶要求你做某事,，收件箱將在電子郵件的主題視圖自動(dòng)創(chuàng)建一個(gè)提醒。一旦你創(chuàng)建了一項(xiàng)提醒,，Google的服務(wù)將在用戶指定的時(shí)間到來(lái)時(shí),，全方位給予提示。虛擬助理的存在是基于一個(gè)完整的計(jì)算機(jī)生態(tài)系統(tǒng),，所有的服務(wù)都在關(guān)注你,，提醒你，幫助你的生活更方便更好,。Inbox的Smart Reply,，正滿懷信心地朝這個(gè)方向發(fā)展。與像Siri, Cortana, Alexa這樣語(yǔ)音控制的虛擬助理相比,，Google收件箱這樣的虛擬助理是無(wú)縫地集成到你常規(guī),、日常的交流中，電子郵件的優(yōu)勢(shì)是異步,、可檢查,、可搜索的。在追尋建立更好的電子郵件服務(wù)的路上,，Google也在著手利用人工智能建立一個(gè)更好的虛擬助理,。本文由Webpower中國(guó)區(qū)編譯自《計(jì)算機(jī)世界》作者M(jìn)ike Elgan 的文章《Why email is a better virtual assistant》，旨在傳遞更好的正向的行業(yè)價(jià)值,。轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明來(lái)源,！; 15955 次閱讀|0 個(gè)評(píng)論

Inbox駕到,，是時(shí)候重新聚焦郵件價(jià)值了: 謝晶 2014-11-5 10:53; 最近，Inbox無(wú)疑是被科技圈熱烈追捧的產(chǎn)品之一,。像Gmail這樣被郵件領(lǐng)域認(rèn)為更年輕,、技術(shù)范的產(chǎn)品，也已有十年之久,。作為最早的基于互聯(lián)網(wǎng)的通訊工具,，郵件在歐美地區(qū)擁有觸手可及的使用場(chǎng)景，從干洗店的店主到提供租車(chē)服務(wù)的管家,，人們習(xí)慣通過(guò)郵件溝通大小事宜,。而國(guó)內(nèi)中高端人群也逐漸擁有良好的郵件閱讀習(xí)慣。 Inbox是由Gmail團(tuán)隊(duì)最新推出的新一代郵件系統(tǒng),。面對(duì)龐雜的信息流,，Inbox進(jìn)一步優(yōu)化收件箱，試圖更智能地幫助用戶自動(dòng)歸類,，按照廣告,、出行、財(cái)務(wù),、社交,、購(gòu)物等類別（可自行添加項(xiàng)目）清晰梳理郵件，制作成不同的卡片樣式,。從而提高用戶,、工作與生活的效率。就像被處女座悉心規(guī)整后的收納箱一樣,，收件箱不再冗雜不可控,，用戶對(duì)信息流一目了然。而新增的提醒功能,，則是Inbox嘗試to-do-list協(xié)議的表現(xiàn),。按照優(yōu)先級(jí)的設(shè)定，真正實(shí)現(xiàn)區(qū)別處理輕重緩急的郵件,。總體而言,，科技圈對(duì)Inbox保持了整體的興奮，知名科技評(píng)論人劉韌就表達(dá)了這種喜悅：“Inbox充分運(yùn)用了Google的語(yǔ)意分析技術(shù),，像處理網(wǎng)頁(yè)得出Google新聞一樣,，Inbox處理你的郵件，將不同文件類,、已處理,、購(gòu)物、廣告、垃圾分門(mén)別類呈現(xiàn),，原來(lái)雜亂無(wú)章的信箱,，像是被秘書(shū)整理過(guò)一樣。賞心悅目,。” 郵件產(chǎn)品發(fā)展到今天,，不斷地被式微,，被夕陽(yáng)，但它在互聯(lián)網(wǎng)世界通道級(jí)的地位卻絲毫沒(méi)有動(dòng)搖,。即使國(guó)內(nèi)尚沒(méi)有形成像歐美發(fā)達(dá)國(guó)家對(duì)郵件的使用那般日常生活化,。一個(gè)郵箱賬號(hào)仍是你開(kāi)啟互聯(lián)網(wǎng)之旅的入口，幾乎所有的登陸名都是郵箱賬號(hào),，郵箱天然地得到互聯(lián)網(wǎng)特殊語(yǔ)言環(huán)境的背書(shū),。郵件系統(tǒng)不斷革新重塑自己，一方面更好地與用戶在一起,，一方面又彰顯了郵件本身的價(jià)值,。目前，國(guó)內(nèi)好的郵件產(chǎn)品確實(shí)還不夠多,，相信不久后,，各大互聯(lián)網(wǎng)公司也會(huì)快速跟進(jìn)Google步伐，傾力優(yōu)化并迭代它們重要的產(chǎn)品線之一——郵件系統(tǒng),。更井井有條的收件箱一定是改善郵件用戶體驗(yàn)的強(qiáng)需求,。希望Inbox及更多Inbox類郵件系統(tǒng)的出現(xiàn)能激發(fā)更多人的郵箱使用頻次。; 377 次閱讀|0 個(gè)評(píng)論

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