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淺談中國酒類連鎖經(jīng)營發(fā)展之路
熱度 1 元一鐵丁 2014-11-5 11:25
淺談中國酒類連鎖經(jīng)營發(fā)展之路
中國酒水行業(yè)經(jīng)歷了上一輪的高速發(fā)展階段,, 不管是消費(fèi)形態(tài)還是行業(yè)形態(tài),酒水行業(yè)發(fā)生了翻天覆地的變化,,消費(fèi)升級(jí),、市場容量升級(jí),、結(jié)構(gòu)升級(jí)、管理升級(jí),、模式升級(jí)在酒水行業(yè)均已呈現(xiàn),。 近幾年,伴隨著渠道扁平化、多元化的發(fā)展趨勢,,酒企不斷調(diào)整,,開發(fā)以自有品牌專賣店為主的渠道體系,同時(shí) 消費(fèi)形態(tài)的改變,,現(xiàn)有渠道無法完全滿足消費(fèi)者“自帶酒水”的消費(fèi)需求,,特別的中高端和次高端白酒的消費(fèi)需求,以專賣店?duì)I銷模式為主的新型酒類連鎖如雨后春筍般地冒出來,,并且逐漸成為酒水企業(yè)越來越不可忽視的終端渠,。 中國酒類連鎖經(jīng)營的發(fā)展現(xiàn)狀 從 2005 年到 2010 年酒類連鎖專賣店的發(fā)展中,中國酒類連鎖大致有三種形式,。具體表現(xiàn)為: 第一種形式: 品牌商授權(quán)模式,,即一品牌酒水通過特許加盟的形式構(gòu)建起來的品牌專賣店,。這種形式以國名酒,、區(qū)域強(qiáng)勢品牌為主,如茅臺(tái),、五糧液專賣店等,。但對于一二線強(qiáng)勢品牌來說,專賣店更多地是以建立品牌形象,、品牌宣傳為主,,不是作為他們銷售的主渠道。但在未來,,專賣店的平臺(tái)作用與銷售功能將逐漸開發(fā),。 第二種形式: 渠道商自營模式。此種酒水連鎖專賣大多為強(qiáng)勢經(jīng)銷商向下產(chǎn)業(yè)延伸的產(chǎn)物,,借用目前紅遍中國專賣連鎖專賣業(yè)態(tài),,以國外的酒廊和酒行為藍(lán)本,充分原有的行業(yè)操作經(jīng)驗(yàn),、資源積累,。經(jīng)過多年發(fā)展,出現(xiàn)了商源,、 吉馬,、南浦、天駒等頂級(jí)酒商,。 第三種形式:以華致酒行為代表的上 下游整合模式,。華致酒行的連鎖加盟主要整合了地方具有豐厚資金、資源優(yōu)勢的經(jīng)營者,,其經(jīng)品項(xiàng)既有代理品項(xiàng),,更多地為自有品牌,采取直營模式和準(zhǔn)直營模式實(shí)施連鎖運(yùn)營。 中國酒水行業(yè)進(jìn)入發(fā)展的拐點(diǎn)期后,,酒水連鎖專賣模式的特點(diǎn)也伴隨著市場的需求以及渠道發(fā)展的趨勢在變化,,酒水連鎖專賣已經(jīng)進(jìn)入了一個(gè)更新的階段,新的形態(tài)正在形成,。但總體來說,,酒水經(jīng)銷商由于整合能力不足,酒類連鎖專賣模式成為渠道銷售終端的主流趨勢尚需等待,。歸納起來有以下幾點(diǎn),。 第一、“連”而不“鎖”,,缺乏系統(tǒng)性的運(yùn)作,。 現(xiàn)階段的酒水連鎖太過于強(qiáng)調(diào) “連”而沒有做到“鎖”。也就說,,大多數(shù)的酒水連鎖只注重或者只做到了店面形象的統(tǒng)一而已,,而并沒有形成品牌、產(chǎn)品 ,、價(jià)格,、管理、配送,、服務(wù)等系統(tǒng)性運(yùn)作,。 第二、團(tuán)購主導(dǎo)的盈利驅(qū)動(dòng)制約擴(kuò)張速度,。 酒水連鎖專賣的龐大的商業(yè)成本,、營業(yè)成本,促使大多數(shù)酒水連鎖的利潤來源于中高端產(chǎn)品,。團(tuán)購是連鎖專賣渠道盈利的最大支撐,,過去如此,如今這個(gè)狀態(tài)也并未完全改變,。以此,,出現(xiàn)了以團(tuán)購主導(dǎo)的盈利驅(qū)動(dòng)模式作為酒水連鎖生存、利潤的基礎(chǔ),。酒水連鎖的擴(kuò)張速度更受制于軟性的關(guān)系資源經(jīng)營能力,,復(fù)制性不強(qiáng),。隨著連鎖專賣渠道的發(fā)展,抓住零售才能算真正在連鎖專賣渠道獲得了成功。 第三,、行業(yè)集中度及消費(fèi)者購買的便利性成為制約,。 受制于酒水市場的混亂,,品類中主題品牌的格局尚不清晰,,沒有為酒水連鎖專賣提供強(qiáng)有力的品牌支撐,。另外,酒水消費(fèi)具有典型的便利性選擇特征,,散客消費(fèi)者購買白酒時(shí)多無計(jì)劃性,,因此購買便利成為了主要考慮因素。 第四,、缺乏整合資源能力,,競爭力不強(qiáng)。 一些強(qiáng)勢酒業(yè)通過在品牌,、渠道,、團(tuán)隊(duì)等方面經(jīng)過多年的建設(shè),形成了自身以團(tuán)購為主的渠道優(yōu)勢,。酒水連鎖專賣更多地依靠單體的孤軍作戰(zhàn),,從上游產(chǎn)品供應(yīng)到下游管理服務(wù)等 方面與眾多名優(yōu)酒廠家差距甚大。 中國酒類連鎖經(jīng)營的發(fā)展趨勢 酒類行業(yè)經(jīng)過多年的打拼和專業(yè)化運(yùn)作后,,出現(xiàn)了一批有思路,、有規(guī)模和資金實(shí)力的超級(jí)經(jīng)銷商。以浙江商源,、華致集團(tuán)為代表的發(fā)展模式,,他們作為酒類連鎖經(jīng)營的先驅(qū),, 種種跡象表明,,隨著營銷環(huán)境的變化,渠道格局的變革,,終端模式的轉(zhuǎn)型,,酒水連鎖專賣模式將呈現(xiàn)品牌化及規(guī)模化的零售終端發(fā)展趨勢,。 首先,,趨向規(guī)模化發(fā)展,,催生賣場發(fā)展模式,。 中國酒水連鎖經(jīng)營所反映出來的是,酒類借用了目前紅遍中國大地的電器 連鎖專賣業(yè)態(tài),,即利用終端網(wǎng)點(diǎn)的規(guī)模優(yōu)勢直接向廠家進(jìn)貨然后零售給消費(fèi)者,,其所起的積極作用是壓縮流通環(huán)節(jié),同時(shí)提供給消費(fèi)者一個(gè)專業(yè),、品類豐富,、自由選擇、相對低價(jià)的購買場所,,所帶來的積極作用毋庸置疑,。 2009 年,華致酒行擁有 500 家左右專賣店, 并在未來的 3~5 年內(nèi)將連鎖 店規(guī)模擴(kuò)大到 2000 家以上,。 久加久連鎖作為浙江商源的終端發(fā)展重心,, 2006 年在浙江擁有 30 多家店面, 2010 年,,已經(jīng)接近 100 家,。山東的泰山名飲不僅在茅臺(tái)、五糧液,、劍南春,、水井坊、汾酒,、郎酒等國名酒,,而且黃酒、葡萄酒,、甚至德國 EKU 啤酒等進(jìn)行多品類經(jīng)營,。連鎖專賣 店規(guī)模的擴(kuò)大已成為大經(jīng)銷商或超級(jí)經(jīng)銷商共同的發(fā)展步伐。未來,,他們的這種經(jīng)營模式最大限度地經(jīng)營散客資源,、婚宴渠道,增設(shè)分店,、導(dǎo)入連鎖品牌塑造,、放大推廣功能,從而實(shí)現(xiàn) “ 多店聯(lián)動(dòng) ” 和 “ 品牌攻勢 ” 雙驅(qū)動(dòng),,真正實(shí)現(xiàn)集結(jié)散客自飲,、送禮、婚宴購買等其他用途的一站式購買消費(fèi),。 其次,,注重品牌形象建設(shè),加強(qiáng)品牌化運(yùn)作模式,。 在茅臺(tái),、五糧液等國名酒的專賣店對品牌形象建設(shè)的沖擊下,酒水經(jīng)銷商將搭建 自己的酒水銷售平臺(tái),,以專賣店連鎖經(jīng)營方式,,實(shí)現(xiàn)酒水銷售從產(chǎn)品品牌向服務(wù)品牌升級(jí)。這樣,,不僅利潤空間會(huì)增加,,也利于經(jīng)銷商立足長遠(yuǎn)發(fā)展,形成穩(wěn)定而可持續(xù)的發(fā)展通道,。未來酒水經(jīng)銷商對品牌形象的建設(shè),,不僅加強(qiáng)在廣告宣傳,、產(chǎn)品價(jià)格、產(chǎn)品陳列,、售后服務(wù)等方面的工作,,而且將加速商業(yè)地段資源占位,實(shí)施地段發(fā)展模式,。 越來越多的酒水經(jīng)銷商在 核心商業(yè)區(qū),、辦公區(qū)開設(shè)酒水連鎖專賣店,這種模式的酒水專賣,,具有很強(qiáng)的地段服務(wù)能力,,不僅對品牌形象的宣傳起到關(guān)鍵性作用,同時(shí)能積聚散客資源,,將團(tuán)購客戶源將會(huì)成為地段式發(fā)展模式后期新的利潤增長點(diǎn),,最后,實(shí)現(xiàn)零售與團(tuán)購的雙驅(qū)動(dòng),。 再次,,加速嫁接優(yōu)勢團(tuán)購資源,實(shí)施平臺(tái)化發(fā)展模式,。 團(tuán)購資源雖然稀缺,,但是中國地域博大,如能上下渠道資源,, 打造優(yōu)勢品牌組合,、做強(qiáng)做產(chǎn)品組合、多元化渠道資本與資金資本,,必定能夠獲得平臺(tái)化發(fā)展的擴(kuò)張,。以華致酒行為例,, 2011 年,,華致酒行成功實(shí)施戰(zhàn)略引資,中信產(chǎn)業(yè)基金牽頭投資,, KKR 及新天域資本隨后對其進(jìn)行注資,。一方面看,華致酒行必定在 3-5 年內(nèi)必定取得規(guī)模優(yōu)勢,,進(jìn)入品牌整合,、產(chǎn)品整合、管理整合,、資本整合形成的快速發(fā)展契機(jī),。另一方面看,華致酒行的操作模式將會(huì)引入更多的追隨者,。長遠(yuǎn)而講,,更多優(yōu)勢操盤商的進(jìn)入,,必定逐步塑造團(tuán)購壁壘。然而,,以華致酒行為代表的平臺(tái)化發(fā)展模式仍然處于平臺(tái)化發(fā)展的初級(jí)階段,,對于連鎖化的運(yùn)營還比較粗糙,對嫁接資源運(yùn)用的深度還不足,,特別是對連鎖團(tuán)購的研究還不夠深入,,對業(yè)外資本的整合與使用效率仍然不高,還需要對合乎酒水品類自身特性的連鎖化發(fā)展深入研究和探索,。 中國酒類連鎖經(jīng)營發(fā)展之路 酒水連鎖專賣模式作為新型渠道模式,,對中國酒水終端渠道的影響 有目共睹。但從短期來看,,酒水連鎖專賣模式還不能成為酒類銷售的主流,。總體而言,,經(jīng)過近幾年的快速實(shí)踐,,為酒水連鎖專賣模式的發(fā)展積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn)。未來,,酒水經(jīng)銷商在面對消費(fèi)者的購買,、廠家及其他渠道模式的競爭,唯有以整合資源優(yōu)勢,,打造酒類連鎖的產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈,,創(chuàng)新性開辟出酒類連鎖經(jīng)營的發(fā)展之路。 一,、上游供應(yīng)鏈,,聯(lián)盟化運(yùn)作 對于眾多的酒水連鎖專賣店來說,品質(zhì)是很多店能否生存下去的基礎(chǔ),。大多數(shù)經(jīng)銷商作為一個(gè)品牌運(yùn)營商的角色,,卻又常常受到上游生產(chǎn)環(huán)節(jié)的諸多限制。作為下游的弱勢經(jīng)銷商,,只有擺脫對大品牌的依賴,,才能掌握真正的主動(dòng)權(quán)。因此,,如何與上游供應(yīng)鏈保持緊密的關(guān)系,,成為酒水經(jīng)銷商發(fā)展至關(guān)重要的因素。在新型廠商模式的驅(qū)動(dòng)下,,作為下游的經(jīng)銷商應(yīng)通過對酒水供應(yīng)鏈系統(tǒng)的精準(zhǔn)細(xì)分,,尋找與酒企聯(lián)盟、合作的模式,,以此實(shí)現(xiàn)酒水產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)節(jié)的“共好”,。 華澤集團(tuán)在應(yīng)對上游供應(yīng)鏈策略上,,一方面打造金六福品牌,另一方面 通過并購整合等方式將一些二三線品牌納入上游的價(jià)值鏈中,,將品牌運(yùn)營和生產(chǎn)環(huán)節(jié)都得到有效整合,。但華澤集團(tuán)這種產(chǎn)業(yè)鏈模式中,松散的上下游組合關(guān)系,、龐大的被并購企業(yè)群如何統(tǒng)籌,、如何防范五糧液等高端品牌的突然“翻臉”、既有終端渠道如何更加飽和等,,都對這個(gè)將產(chǎn)業(yè)做到極致的企業(yè)提出了諸多挑戰(zhàn),。 相對于華澤集團(tuán),浙江商源在應(yīng)對上游供應(yīng)鏈則采取不同策略,。 1 ~ 3 月 是酒水銷售旺季,,生產(chǎn)廠家會(huì)感到非常繁忙,倉儲(chǔ),、物流供應(yīng)緊張,, 6 ~ 9 月則是淡季,生產(chǎn)車間在這個(gè)時(shí)候又閑置下來,。這種不均衡的生產(chǎn)狀態(tài)在釀酒行業(yè)長期存在,,又難以解決。于是,,商源,,巨資投入打造倉儲(chǔ)物流中心,并以此平臺(tái)為基礎(chǔ),,幫助上游廠家解決整個(gè)供應(yīng)鏈中不容易處理好的諸如配送,、倉儲(chǔ)等問題。商源在擁有了強(qiáng)大的倉儲(chǔ)物流平臺(tái)之后,,在淡季的時(shí)候仍然可以給廠家下訂單,,按照年度銷售計(jì)劃生產(chǎn),以保證 產(chǎn)品的市場供應(yīng),。 二,、中游銷售鏈,精細(xì)化操作 銷售鏈的管理是一個(gè)龐大的體系,,涉及到產(chǎn)品、價(jià)格,、形象,、渠道、組織管理等方方面面,。市場營銷的千變?nèi)f化,,酒水連鎖經(jīng)營模式必須對每個(gè)細(xì)節(jié)精耕細(xì)作,,以保持強(qiáng)盛的市場競爭力。 首先,,產(chǎn)品組合的有效性,。 《孫子•謀攻篇》中說:“知己知彼,百戰(zhàn)不殆,;不知彼而知己,,一勝一負(fù);不知彼,,不知己,,每戰(zhàn)必殆�,!边@一規(guī)律同樣適合在酒水連鎖專賣店的產(chǎn)品選擇上,。產(chǎn)品組合是決定是否吸引消費(fèi)者,是否盈利的關(guān)鍵因素,。酒水連鎖專賣店在進(jìn)入不同的區(qū)域市場,,應(yīng)先充分把握當(dāng)?shù)厥袌龅南M(fèi)者需求及變化趨勢。 同時(shí),,“二八定律”告訴我們:80%的銷售來自于大約20%品種的貢獻(xiàn),。酒水經(jīng)銷商必須明確利潤產(chǎn)品在產(chǎn)品結(jié)構(gòu)中的比例,從而選擇最佳的產(chǎn)品組合,。 德龍寶真在中國近 20 年的高端酒水運(yùn)營,, 在選擇產(chǎn)品上,始終立足于消費(fèi)者的角度帶著消 費(fèi)者的心態(tài)去選擇,,然后再將選擇好的產(chǎn)品通過德龍寶真推薦給消費(fèi)者,。通過對消費(fèi)者的深度了解,德龍寶真走出了一條進(jìn)口葡萄酒的中國式營銷之路,。 其次,,品牌形象的高度統(tǒng)一性。 通過連鎖專賣店的運(yùn)作,,酒水經(jīng)銷商就有可能樹立強(qiáng)勢的商業(yè)品牌,,從而改變完全依賴廠家品牌的被動(dòng)局面,轉(zhuǎn)而依靠自有的流通品牌吸引消費(fèi)者,、增加銷售,。這實(shí)際上就改變了酒水經(jīng)銷商以往依靠產(chǎn)品賺錢的盈利模式,而轉(zhuǎn)而依靠商業(yè)品牌的價(jià)值賺錢,。一方面,,酒水經(jīng)銷商應(yīng)借鑒茅臺(tái)、五糧液等國名酒其專賣店模式在品牌形象宣傳的操作思路,;另一方面,,酒水經(jīng)銷商不僅要從店面,、陳列、裝修等方面打造自身的品牌風(fēng)格,,而且在廣告宣傳,、促銷等方面建立高度統(tǒng)一的品牌形象。 再次,,建立渠道管控能力,。 銷售渠道作為酒水經(jīng)銷商最重要的資產(chǎn)之一,是實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品銷售,、產(chǎn)品增值的重要途徑,。酒水連鎖專賣店在不斷擴(kuò)張的過程中,有的采取直營的方式,,有的采取加盟的方式,。但無論哪種模式,酒水經(jīng)銷商不僅要維系好與代理商,、零售商的利益關(guān)系,,讓利益鏈各得其所,而且最終要建立嚴(yán)格的渠道管控能力,。 第四,、構(gòu)建高效執(zhí)行力的組織支撐體系。 人才作為酒水連鎖專賣模式的核心,,團(tuán)隊(duì)的建設(shè)至關(guān)重要,。酒水連鎖總部要將整個(gè)連鎖體系看做一個(gè)大體系,建立大人力資源體系,。而從根本上來說,,這就要求酒水連鎖總部建立兩個(gè)觀念:其一就是要在隊(duì)伍建設(shè)上要不遺余力。要建立規(guī)范的人力資源體系,,建立良好的人才考核,、激勵(lì)機(jī)制,為人才成長,、發(fā)展打開空間,。其二就是將加盟店納入到統(tǒng)一的隊(duì)伍建設(shè)規(guī)劃與體系中來。 從根本上來說,,酒水連鎖總部的組織化程度決定了連鎖體系擴(kuò)張的速度,,決定了整個(gè)連鎖體系的穩(wěn)定性與發(fā)展的可持續(xù)性。酒水經(jīng)銷商應(yīng)而應(yīng)該根據(jù)連鎖體系的發(fā)展動(dòng)態(tài)調(diào)整組織,,不斷推進(jìn)組織化,,這才是真正有效的組織 化道路。 三,、下游服務(wù)鏈,,整合化管理 下游服務(wù)鏈作為整個(gè)產(chǎn)品價(jià)值鏈的保障亦不容忽視。對酒水連鎖而言,,管理模式,、管理體系是連鎖總部的無形資產(chǎn),也是加快連鎖體系拓展,,促進(jìn)連鎖店經(jīng)營提升的利器,。對下游代理商、零售商及消費(fèi)者而言,,配送及售后服務(wù),, 其一,加強(qiáng)品牌文化建設(shè),。對任何酒水連鎖來說,,企業(yè)文化都是維系品牌、增強(qiáng)平臺(tái)價(jià)值的關(guān)鍵所在,。沒有良好的企業(yè)文化,,整個(gè)連鎖體系就缺乏明晰的發(fā)展方向、目標(biāo),、價(jià)值觀,,就缺乏獨(dú)特的企業(yè)精神,也就缺乏吸引人,、凝聚人最根本的價(jià)值觀體系,。酒水連鎖總部通過對自身文化的定義、傳播,,建立真正屬于自己的使命,、追求、價(jià)值觀,,才會(huì)真正吸引,、凝聚人才為之奮斗。 其二,、整合化管理,,實(shí)現(xiàn)酒水連鎖的可持續(xù)發(fā)展。 實(shí)踐證明,,根據(jù)企業(yè)發(fā)展的階段,、形勢不斷推進(jìn)管理模式、管理體系升級(jí),、優(yōu)化的企業(yè)都取得了不錯(cuò)的效果,。對于連鎖總部來說,一方面,要立足總部職能建設(shè),,將管理模式,、管理體系的建設(shè)與優(yōu)化當(dāng)作核心工作之一來做。另一方面,,要主動(dòng),、積極深入連鎖店經(jīng)營的“原生態(tài)”,不斷發(fā)現(xiàn)問題,、解決問題,,以實(shí)踐指導(dǎo)管理模式、管理體系的動(dòng)態(tài)升級(jí),。因此,,對于連鎖總部,新型模式,、新型理念的學(xué)習(xí)及團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)管理顯得至關(guān)重要,。 其三、物流配送能力的建設(shè),。 酒水連鎖經(jīng)營的產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈另外一個(gè)組成部分就是物流配送體系,。對于大經(jīng)銷商或超級(jí)經(jīng)銷商而言,應(yīng)建立自身強(qiáng)大的物流配送平臺(tái),。對于經(jīng)濟(jì)實(shí)力不足的經(jīng)銷商而言,,可以引入第三方物流,來實(shí)現(xiàn)物流配送體系,。此外,,在 物流配送體系中,酒水連鎖應(yīng)依托科技,,引入電子計(jì)算機(jī)信息管理系統(tǒng)及電子商務(wù)建設(shè),,以對市場需求做出迅速反應(yīng),及時(shí)進(jìn)貨,、及時(shí)配送,,降低經(jīng)營成本,擴(kuò)大商品流轉(zhuǎn)速度,,實(shí)現(xiàn)規(guī)模效益,。 以陜西天駒為為代表的 酒水連鎖專賣商 ,其擁有 5000 平方米倉儲(chǔ)中心,,配 送車輛百余輛,,形成了以西安為核心的現(xiàn)代化物流配送體系。但其與當(dāng)前中國其他的酒水連鎖專賣商一樣,,仍需要對現(xiàn)在信息管理的導(dǎo)入,。 其四,、注入人文關(guān)懷的服務(wù)體系。 服務(wù)是樹立品牌,、擴(kuò)大影響力的必要條件,,同時(shí)也是服務(wù)業(yè)的基礎(chǔ)要求 ,所以做好服務(wù)也十分重要,。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體系不僅在店面消費(fèi)感覺,、購物的專業(yè)性,、服務(wù)專業(yè)性,、管理專業(yè)性等軟性方面體現(xiàn)出來,同時(shí)在連鎖專賣店的硬件方面注入人文關(guān)懷已越來越多被消費(fèi)者所接受,。專賣店以品鑒區(qū)為代表的硬件設(shè)施逐漸的面向消費(fèi)者,,一方面加強(qiáng)與消費(fèi)者溝通、交流,,傳達(dá)連鎖專賣店的文化,、形象,另一方面,,逐漸培養(yǎng)消費(fèi)者的認(rèn)知度乃至忠誠度,。 成都 1919 作為四川酒水連鎖業(yè)態(tài)的先行者,一年 365 天始終堅(jiān)持以滿足消費(fèi)者需求為導(dǎo)向,,通過增值服務(wù)贏得消費(fèi)者認(rèn)可,。可見,,服務(wù)體系在酒水連鎖價(jià)值鏈中不可或缺,。 不可否認(rèn),中國酒水連鎖專賣店模式對現(xiàn)有銷售渠道的沖擊是巨大的,, 并且在未來還將對整個(gè)渠道結(jié)構(gòu)造成顛覆性影響,。然而,相對于其他行業(yè),,基于酒水特殊的市場宏觀環(huán)境,,中國酒水連鎖的具體運(yùn)作還需要很多創(chuàng)新, 對于企業(yè)本身的自探索,、自發(fā)展能力提出了很多挑戰(zhàn),,特別需要加強(qiáng)與專于酒水、善于連鎖運(yùn)作的外腦資源的合作,,從而加速自身發(fā)展,,快速掌控發(fā)展大局。 附:酒水連鎖產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈圖
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