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唐山帝瑞琳舒適家居-如何把握對(duì)客戶(hù)的理解

熱度 1 高二東550 2014-8-20 08:41

現(xiàn)在我們暖通企業(yè)沒(méi)有誰(shuí)家的技術(shù)是一直領(lǐng)先的，大部分產(chǎn)品是雷同的,，營(yíng)銷(xiāo)模式也也大多趨于一樣，所謂的優(yōu)勢(shì)也不是一成不變的,，我們所能做的唯一可持續(xù)的優(yōu)勢(shì)就是比誰(shuí)更好的理解客戶(hù),，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手可以仿制你的產(chǎn)品,，但是沒(méi)有辦法仿制你對(duì)客戶(hù)的理解，這個(gè)才是我們暖通企業(yè)的核心價(jià)值,。 《哈佛商業(yè)評(píng)論》中文版有篇文字中指出,，客戶(hù)體驗(yàn)管理意見(jiàn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的范疇，成為一個(gè)更廣泛專(zhuān)注于消費(fèi)者,，試圖全面了解消費(fèi)者體驗(yàn)時(shí)間的管理概念,。真是這篇文章給了我啟發(fā)，企業(yè)要重視對(duì)于客戶(hù)的真正理解,，這個(gè)理解不是口頭上的,，是真正建立在市場(chǎng)一線(xiàn)的基礎(chǔ)上的，我們轉(zhuǎn)變以消費(fèi)者為中心,，轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻?hù)的體驗(yàn)管理,，現(xiàn)在的客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)已經(jīng)不簡(jiǎn)單是產(chǎn)品和服務(wù)，而是對(duì)某種體驗(yàn)的預(yù)期,，如果客戶(hù)第一次和我們合作很好,，超出了他的預(yù)期，那這樣的持續(xù)購(gòu)買(mǎi)就會(huì)形成,，去年年底的時(shí)候我嘗試了一次給客戶(hù)發(fā)放禮品的時(shí)候給客戶(hù)寫(xiě)了一封信,，效果比我預(yù)估的要好，這種體驗(yàn)管理是方方面面,，這里我就不一一展開(kāi)了,，我作為一名營(yíng)銷(xiāo)人員靠這個(gè)吃飯，實(shí)際操作還要靠各位領(lǐng)悟了,，我要重點(diǎn)說(shuō)的是重視客戶(hù)體驗(yàn)管理會(huì)鑄造成我們自身獨(dú)一無(wú)二的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),，追隨者很難模仿,，當(dāng)然了營(yíng)銷(xiāo)人員也是有一點(diǎn)局限性的，首先要老板全面認(rèn)可,。 營(yíng)銷(xiāo)的本質(zhì)是管理好可以持續(xù)為公司帶來(lái)持續(xù)盈利的客戶(hù)關(guān)系,，盈利性是由客戶(hù)行為而不是企業(yè)內(nèi)部消減成本所驅(qū)動(dòng)的，但是要形成持續(xù)購(gòu)買(mǎi),，持續(xù)盈利,，企業(yè)必須了解客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)，而客戶(hù)的動(dòng)機(jī)又是由我們的對(duì)客戶(hù)的深刻理解形成的,，我們現(xiàn)在所做的對(duì)客戶(hù)的理解都是表面文章做的多,，客戶(hù)什么時(shí)候給員工發(fā)工資，客戶(hù)有什么病,，客戶(hù)什么時(shí)候生日這些肯定我們營(yíng)銷(xiāo)人員要理解,，更深層次的客戶(hù)的行為，客戶(hù)的價(jià)值感是什么,，客戶(hù)的痛點(diǎn)是什么,，客戶(hù)的決策怎么形成，我們了解的越多,，會(huì)合作的越好,。 圈子營(yíng)銷(xiāo)慢慢形成，怎么把握是個(gè)大課題,，客戶(hù)也需要八小時(shí)外的關(guān)懷,，先做朋友，后做生意,，誰(shuí)都懂,，誰(shuí)有能懂。

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