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生活服務(wù)O2O的屌絲群體與中產(chǎn)階層相對(duì)論: 彭成京 2016-3-24 08:58; 2014年有一個(gè)非�,；馃岬脑~叫“屌絲經(jīng)濟(jì)”，關(guān)于它的討論甚至是研究都有幾籮筐,。這一年還有一本專著就叫《屌絲經(jīng)濟(jì)學(xué)》,。然而時(shí)過(guò)境遷,，曾經(jīng)被奉為互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)鐵律的“屌絲經(jīng)濟(jì)”最近受到了棒喝,，因?yàn)榱硪粋€(gè)詞出現(xiàn)了——“中產(chǎn)經(jīng)濟(jì)”。這種非此即彼的武斷式論斷,，我個(gè)人覺得缺乏理性,。無(wú)論是屌絲經(jīng)濟(jì)還是中產(chǎn)經(jīng)濟(jì)，它都不是一刀切的創(chuàng)業(yè)指南,，要合乎自己所在行業(yè)以及是怎樣的產(chǎn)品占據(jù)主導(dǎo)位置,。在翻閱大量關(guān)于屌絲經(jīng)濟(jì)成功案例盤點(diǎn)后，有一個(gè)最核心的共同規(guī)律無(wú)法規(guī)避：提供的產(chǎn)品或服務(wù)必須滿足一個(gè)條件,，即用戶規(guī)模與邊際成本構(gòu)成反比例關(guān)系,，用戶規(guī)模越大，邊際成本越低,，甚至趨近于零,。什么樣的產(chǎn)品或服務(wù)可以滿足這個(gè)條件呢？（1）技術(shù)主導(dǎo)型的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用工具,、平臺(tái),、產(chǎn)品等（它的用戶體驗(yàn)絕大部分在線上完成）,，（2）可以大規(guī)模批量生產(chǎn)或復(fù)制的標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品（生產(chǎn)技術(shù)的進(jìn)步帶動(dòng)生產(chǎn)效率的提升,，相應(yīng)的生產(chǎn)成本就會(huì)降低）。具體例子有：QQ,、微信,、網(wǎng)絡(luò)游戲、淘寶,、唱吧及小米手機(jī)（小米手機(jī)的營(yíng)銷及部分銷售均在線上完成,，本身機(jī)身是標(biāo)準(zhǔn)化可批量生產(chǎn)的產(chǎn)品）。在滿足上述兩個(gè)要求后,，剩下的就是如何啟動(dòng)屌絲經(jīng)濟(jì)的閥門,，即尋找引起屌絲共鳴的屌絲心理。屌絲經(jīng)濟(jì)中最常用的必殺技就是幫助屌絲追求“高大上”或“高逼格”,。因此可以經(jīng)�,？吹揭恍┰緲O普通的產(chǎn)品因?yàn)楦鞣N概念的故弄玄虛，各種細(xì)節(jié)的吹毛求疵,，立馬讓人覺得高大上,、極致、細(xì)膩,、高逼格,！至此，一套完整版的屌絲經(jīng)濟(jì)成功學(xué)就這樣誕生了,。屌絲群體與中產(chǎn)階層的取舍尷尬縱觀紛紛倒閉的O2O企業(yè),，多集中在需要線下服務(wù)能力支撐的非標(biāo)準(zhǔn)化生活服務(wù)領(lǐng)域,，屌絲經(jīng)濟(jì)成功理論的兩個(gè)基本要求都不滿足：用戶體驗(yàn)的絕大部分不在線上而是在線下完成，提供的服務(wù)也不是可以批量復(fù)制的標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品,。一些企業(yè)在摸索一段時(shí)間后也發(fā)現(xiàn)到項(xiàng)目生存的現(xiàn)金流需要真實(shí)的付費(fèi)用戶,，然而有兩個(gè)情結(jié)讓他們難以下定決心，一是項(xiàng)目的知名度需要屌絲群體去傳播,，另一是堅(jiān)信用戶的漏斗原理——通過(guò)網(wǎng)羅海量用戶達(dá)到少量付費(fèi)用戶的沉淀,。這就是當(dāng)下部分企業(yè)面臨的屌絲群體與中產(chǎn)階層的取舍尷尬。怎么處理這種關(guān)系矛盾,？這里以家政行業(yè)為例（家政行業(yè)是典型的非標(biāo)準(zhǔn)化生活服務(wù)領(lǐng)域,，同時(shí)也是筆者了解比較多的行業(yè)），我們看到一些比較明顯的現(xiàn)象,，一是以互聯(lián)網(wǎng)起家的家政平臺(tái)開始紛紛推出To B 業(yè)務(wù),，尋找解決現(xiàn)金流的途徑，二是從線下往線上走的家政平臺(tái)始終以現(xiàn)金流為核心導(dǎo)向,，三是一些有實(shí)力的傳統(tǒng)家政仍然低調(diào)行事,，很少拿O2O做噱頭。這些現(xiàn)象本身就已經(jīng)說(shuō)明了問(wèn)題的答案：以現(xiàn)金流為核心導(dǎo)向,，以有消費(fèi)意愿和消費(fèi)能力的付費(fèi)用戶為目標(biāo)群體,，在營(yíng)銷上不介意傳播的邊界擴(kuò)散到屌絲群體（部分情況下甚至鼓勵(lì)），但絕不以屌絲群體的訴求轉(zhuǎn)變企業(yè)的核心導(dǎo)向,。舉例來(lái)說(shuō),，比如管家?guī)秃桶⒁虂?lái)了。管家?guī)捅旧碛兄嗄臧l(fā)展歷史,，其母體易盟天地早在2002年就已成立,，“管家?guī)汀逼放频那吧怼?5081”上線于2006年，2014年7月在北京試點(diǎn)管家模式,，至此開啟了以現(xiàn)金流為核心導(dǎo)向,，聚焦有消費(fèi)能力的中高端家庭用戶，2015年3月更名為“管家?guī)汀焙笕嫱茝V管家模式,，明確了項(xiàng)目的核心用戶群體,，迄今已經(jīng)完成3輪總計(jì)數(shù)億元的融資。阿姨來(lái)了則是一家由線下傳統(tǒng)家政公司打造的線上互聯(lián)網(wǎng)品牌,，長(zhǎng)期以現(xiàn)金流為導(dǎo)向,。只要明確自己企業(yè)的發(fā)展方向，能清晰地定位自己所需要服務(wù)的目標(biāo)用戶,，屌絲與中產(chǎn)的取舍就不再糾結(jié),，而是誰(shuí)要多花精力，誰(shuí)從屬于誰(shuí)的問(wèn)題。發(fā)展付費(fèi)用戶是現(xiàn)實(shí)需要,，發(fā)展屌絲用戶是品牌宣傳的長(zhǎng)遠(yuǎn)需要�,，F(xiàn)實(shí)問(wèn)題是迫切的，且是長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的生存根基,；長(zhǎng)遠(yuǎn)問(wèn)題不是一兩天能夠解決的,，在于循序漸進(jìn)，細(xì)水長(zhǎng)流,。因此二者不是非此即彼,，偏廢其一，而是必有一個(gè)占據(jù)主導(dǎo)另一個(gè)從屬的關(guān)系,。 “屌絲”與“中產(chǎn)”各自用戶價(jià)值的挖掘盡管當(dāng)下諸多媒體盛行“中產(chǎn)經(jīng)濟(jì)”論調(diào),，但不是說(shuō)“屌絲經(jīng)濟(jì)”就沒(méi)有了市場(chǎng)。以正火熱的“社群經(jīng)濟(jì)”來(lái)說(shuō),，其與屌絲經(jīng)濟(jì)成功學(xué)也有一些交集的地方：（1）傳播和營(yíng)銷都是在線上完成,；（2）單位面積與單位時(shí)間可以聚集大量用戶（傳播的內(nèi)容可以批量生產(chǎn)）。對(duì)于屌絲群體與中產(chǎn)階層各自用戶價(jià)值的挖掘,，需要把握兩點(diǎn),，一是充分發(fā)揮屌絲群體傳播的規(guī)模優(yōu)勢(shì)，制造適合甚至迎合屌絲群體傳播的營(yíng)銷熱點(diǎn)或話題,；二是針對(duì)中產(chǎn)階層要能真正創(chuàng)造價(jià)值,，體現(xiàn)價(jià)值，讓用戶覺得錢袋子被“挖”是值得的,。對(duì)于前一個(gè)傳播營(yíng)銷的價(jià)值挖掘很好理解,，后一個(gè)對(duì)單個(gè)用戶商業(yè)價(jià)值的挖掘,，可以理解為,，比方說(shuō)為了獲取一個(gè)新用戶投入了100元的營(yíng)銷成本，那在這個(gè)用戶獲取的回報(bào)上必然不能低于100元,，這就需要挖掘這個(gè)用戶的多種需求,，把他的需求都變成回報(bào)資產(chǎn)。例如e家潔面向企業(yè)推一站式后勤服務(wù),，管家?guī)兔嫦蛑懈叨思彝ビ脩敉瞥鲱悺坝⑹焦芗摇钡募彝ヌ撞头⻊?wù)（不單是住家保姆類的家庭勞務(wù)服務(wù),，還有生鮮及日用品專供，以及與第三方上門服務(wù)商,，如美容,、按摩、足療等合作為用戶提供周期性上門服務(wù)）,。這種對(duì)單個(gè)用戶商業(yè)價(jià)值的深度挖掘,，值得當(dāng)下生活服務(wù)類O2O企業(yè)借鑒和學(xué)習(xí)，往縱向是產(chǎn)業(yè)鏈延伸,，往橫向是家庭或企業(yè)場(chǎng)景的品類延伸,。 To B 的是企業(yè)場(chǎng)景的品類延伸,，To C 如管家?guī)兔嫦蚣彝ビ脩羰羌彝?chǎng)景的服務(wù)品類延伸，用戶通過(guò)家庭的“私人管家”處理一切與家有關(guān)的生活服務(wù)需求,，在企業(yè)端不僅是用戶需求變現(xiàn)的利益最大化,，也是獲客成本投入的最小化，既滿足了用戶對(duì)于服務(wù)的選擇性困惑需求,，又解決了企業(yè)現(xiàn)金流循環(huán)難題,，同時(shí)還有助于用戶口碑認(rèn)可，以及中產(chǎn)階層家庭生活服務(wù)入口的形成,。最后說(shuō)一點(diǎn)點(diǎn)總結(jié)的話：（1）無(wú)論屌絲群體還是中產(chǎn)用戶,，都有著共同的向往——對(duì)美好事物的追求，這一點(diǎn)來(lái)說(shuō),，好的產(chǎn)品和服務(wù)才是企業(yè)的通關(guān)文牒,，用戶群體的劃分只是企業(yè)自身發(fā)展處境而做出的有選擇的迎合；（2）其次要非常清楚自己的商業(yè)模式,，即交易結(jié)構(gòu)是怎樣的,，不同交易主體的比重及實(shí)現(xiàn)交易運(yùn)轉(zhuǎn)的運(yùn)營(yíng)模式是否清晰，不管屌絲還是中產(chǎn),，只要在合適的商業(yè)模式中,，企業(yè)能發(fā)展壯大，一切外在的包裝和套路都是茶余飯后的談資,。; 個(gè)人分類: O2O實(shí)戰(zhàn)|1007 次閱讀|0 個(gè)評(píng)論

生活服務(wù)O2O的屌絲群體與中產(chǎn)階層相對(duì)論: 彭成京 2016-3-24 08:58; 2014年有一個(gè)非�,；馃岬脑~叫“屌絲經(jīng)濟(jì)”，關(guān)于它的討論甚至是研究都有幾籮筐,。這一年還有一本專著就叫《屌絲經(jīng)濟(jì)學(xué)》,。然而時(shí)過(guò)境遷，曾經(jīng)被奉為互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)鐵律的“屌絲經(jīng)濟(jì)”最近受到了棒喝,，因?yàn)榱硪粋€(gè)詞出現(xiàn)了——“中產(chǎn)經(jīng)濟(jì)”,。這種非此即彼的武斷式論斷，我個(gè)人覺得缺乏理性,。無(wú)論是屌絲經(jīng)濟(jì)還是中產(chǎn)經(jīng)濟(jì),，它都不是一刀切的創(chuàng)業(yè)指南，要合乎自己所在行業(yè)以及是怎樣的產(chǎn)品占據(jù)主導(dǎo)位置,。在翻閱大量關(guān)于屌絲經(jīng)濟(jì)成功案例盤點(diǎn)后,，有一個(gè)最核心的共同規(guī)律無(wú)法規(guī)避：提供的產(chǎn)品或服務(wù)必須滿足一個(gè)條件，即用戶規(guī)模與邊際成本構(gòu)成反比例關(guān)系,，用戶規(guī)模越大,，邊際成本越低，甚至趨近于零。什么樣的產(chǎn)品或服務(wù)可以滿足這個(gè)條件呢,？（1）技術(shù)主導(dǎo)型的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用工具,、平臺(tái)、產(chǎn)品等（它的用戶體驗(yàn)絕大部分在線上完成）,，（2）可以大規(guī)模批量生產(chǎn)或復(fù)制的標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品（生產(chǎn)技術(shù)的進(jìn)步帶動(dòng)生產(chǎn)效率的提升,，相應(yīng)的生產(chǎn)成本就會(huì)降低）。具體例子有：QQ,、微信,、網(wǎng)絡(luò)游戲、淘寶,、唱吧及小米手機(jī)（小米手機(jī)的營(yíng)銷及部分銷售均在線上完成,，本身機(jī)身是標(biāo)準(zhǔn)化可批量生產(chǎn)的產(chǎn)品）。在滿足上述兩個(gè)要求后,，剩下的就是如何啟動(dòng)屌絲經(jīng)濟(jì)的閥門,，即尋找引起屌絲共鳴的屌絲心理。屌絲經(jīng)濟(jì)中最常用的必殺技就是幫助屌絲追求“高大上”或“高逼格”,。因此可以經(jīng)�,？吹揭恍┰緲O普通的產(chǎn)品因?yàn)楦鞣N概念的故弄玄虛，各種細(xì)節(jié)的吹毛求疵,，立馬讓人覺得高大上,、極致、細(xì)膩,、高逼格,！至此，一套完整版的屌絲經(jīng)濟(jì)成功學(xué)就這樣誕生了,。屌絲群體與中產(chǎn)階層的取舍尷尬縱觀紛紛倒閉的O2O企業(yè),，多集中在需要線下服務(wù)能力支撐的非標(biāo)準(zhǔn)化生活服務(wù)領(lǐng)域，屌絲經(jīng)濟(jì)成功理論的兩個(gè)基本要求都不滿足：用戶體驗(yàn)的絕大部分不在線上而是在線下完成,，提供的服務(wù)也不是可以批量復(fù)制的標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品,。一些企業(yè)在摸索一段時(shí)間后也發(fā)現(xiàn)到項(xiàng)目生存的現(xiàn)金流需要真實(shí)的付費(fèi)用戶，然而有兩個(gè)情結(jié)讓他們難以下定決心,，一是項(xiàng)目的知名度需要屌絲群體去傳播，另一是堅(jiān)信用戶的漏斗原理——通過(guò)網(wǎng)羅海量用戶達(dá)到少量付費(fèi)用戶的沉淀,。這就是當(dāng)下部分企業(yè)面臨的屌絲群體與中產(chǎn)階層的取舍尷尬,。怎么處理這種關(guān)系矛盾？這里以家政行業(yè)為例（家政行業(yè)是典型的非標(biāo)準(zhǔn)化生活服務(wù)領(lǐng)域,，同時(shí)也是筆者了解比較多的行業(yè)）,，我們看到一些比較明顯的現(xiàn)象，一是以互聯(lián)網(wǎng)起家的家政平臺(tái)開始紛紛推出To B 業(yè)務(wù)，尋找解決現(xiàn)金流的途徑,，二是從線下往線上走的家政平臺(tái)始終以現(xiàn)金流為核心導(dǎo)向,，三是一些有實(shí)力的傳統(tǒng)家政仍然低調(diào)行事，很少拿O2O做噱頭,。這些現(xiàn)象本身就已經(jīng)說(shuō)明了問(wèn)題的答案：以現(xiàn)金流為核心導(dǎo)向,，以有消費(fèi)意愿和消費(fèi)能力的付費(fèi)用戶為目標(biāo)群體，在營(yíng)銷上不介意傳播的邊界擴(kuò)散到屌絲群體（部分情況下甚至鼓勵(lì)）,，但絕不以屌絲群體的訴求轉(zhuǎn)變企業(yè)的核心導(dǎo)向,。舉例來(lái)說(shuō)，比如管家?guī)秃桶⒁虂?lái)了,。管家?guī)捅旧碛兄嗄臧l(fā)展歷史,，其母體易盟天地早在2002年就已成立，“管家?guī)汀逼放频那吧怼?5081”上線于2006年,，2014年7月在北京試點(diǎn)管家模式,，至此開啟了以現(xiàn)金流為核心導(dǎo)向，聚焦有消費(fèi)能力的中高端家庭用戶,，2015年3月更名為“管家?guī)汀焙笕嫱茝V管家模式,，明確了項(xiàng)目的核心用戶群體，迄今已經(jīng)完成3輪總計(jì)數(shù)億元的融資,。阿姨來(lái)了則是一家由線下傳統(tǒng)家政公司打造的線上互聯(lián)網(wǎng)品牌,，長(zhǎng)期以現(xiàn)金流為導(dǎo)向。只要明確自己企業(yè)的發(fā)展方向,，能清晰地定位自己所需要服務(wù)的目標(biāo)用戶,，屌絲與中產(chǎn)的取舍就不再糾結(jié)，而是誰(shuí)要多花精力,，誰(shuí)從屬于誰(shuí)的問(wèn)題,。發(fā)展付費(fèi)用戶是現(xiàn)實(shí)需要，發(fā)展屌絲用戶是品牌宣傳的長(zhǎng)遠(yuǎn)需要�,，F(xiàn)實(shí)問(wèn)題是迫切的,，且是長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的生存根基；長(zhǎng)遠(yuǎn)問(wèn)題不是一兩天能夠解決的,，在于循序漸進(jìn),，細(xì)水長(zhǎng)流。因此二者不是非此即彼,，偏廢其一,，而是必有一個(gè)占據(jù)主導(dǎo)另一個(gè)從屬的關(guān)系。 “屌絲”與“中產(chǎn)”各自用戶價(jià)值的挖掘盡管當(dāng)下諸多媒體盛行“中產(chǎn)經(jīng)濟(jì)”論調(diào),，但不是說(shuō)“屌絲經(jīng)濟(jì)”就沒(méi)有了市場(chǎng),。以正火熱的“社群經(jīng)濟(jì)”來(lái)說(shuō),，其與屌絲經(jīng)濟(jì)成功學(xué)也有一些交集的地方：（1）傳播和營(yíng)銷都是在線上完成；（2）單位面積與單位時(shí)間可以聚集大量用戶（傳播的內(nèi)容可以批量生產(chǎn)）,。對(duì)于屌絲群體與中產(chǎn)階層各自用戶價(jià)值的挖掘,，需要把握兩點(diǎn)，一是充分發(fā)揮屌絲群體傳播的規(guī)模優(yōu)勢(shì),，制造適合甚至迎合屌絲群體傳播的營(yíng)銷熱點(diǎn)或話題,；二是針對(duì)中產(chǎn)階層要能真正創(chuàng)造價(jià)值，體現(xiàn)價(jià)值,，讓用戶覺得錢袋子被“挖”是值得的,。對(duì)于前一個(gè)傳播營(yíng)銷的價(jià)值挖掘很好理解，后一個(gè)對(duì)單個(gè)用戶商業(yè)價(jià)值的挖掘,，可以理解為,，比方說(shuō)為了獲取一個(gè)新用戶投入了100元的營(yíng)銷成本，那在這個(gè)用戶獲取的回報(bào)上必然不能低于100元,，這就需要挖掘這個(gè)用戶的多種需求,，把他的需求都變成回報(bào)資產(chǎn)。例如e家潔面向企業(yè)推一站式后勤服務(wù),，管家?guī)兔嫦蛑懈叨思彝ビ脩敉瞥鲱悺坝⑹焦芗摇钡募彝ヌ撞头⻊?wù)（不單是住家保姆類的家庭勞務(wù)服務(wù),，還有生鮮及日用品專供，以及與第三方上門服務(wù)商,，如美容,、按摩、足療等合作為用戶提供周期性上門服務(wù)）,。這種對(duì)單個(gè)用戶商業(yè)價(jià)值的深度挖掘,，值得當(dāng)下生活服務(wù)類O2O企業(yè)借鑒和學(xué)習(xí)，往縱向是產(chǎn)業(yè)鏈延伸,，往橫向是家庭或企業(yè)場(chǎng)景的品類延伸,。 To B 的是企業(yè)場(chǎng)景的品類延伸，To C 如管家?guī)兔嫦蚣彝ビ脩羰羌彝?chǎng)景的服務(wù)品類延伸,，用戶通過(guò)家庭的“私人管家”處理一切與家有關(guān)的生活服務(wù)需求,，在企業(yè)端不僅是用戶需求變現(xiàn)的利益最大化，也是獲客成本投入的最小化,，既滿足了用戶對(duì)于服務(wù)的選擇性困惑需求,，又解決了企業(yè)現(xiàn)金流循環(huán)難題，同時(shí)還有助于用戶口碑認(rèn)可,，以及中產(chǎn)階層家庭生活服務(wù)入口的形成,。最后說(shuō)一點(diǎn)點(diǎn)總結(jié)的話：（1）無(wú)論屌絲群體還是中產(chǎn)用戶，都有著共同的向往——對(duì)美好事物的追求,，這一點(diǎn)來(lái)說(shuō),，好的產(chǎn)品和服務(wù)才是企業(yè)的通關(guān)文牒，用戶群體的劃分只是企業(yè)自身發(fā)展處境而做出的有選擇的迎合,；（2）其次要非常清楚自己的商業(yè)模式,，即交易結(jié)構(gòu)是怎樣的，不同交易主體的比重及實(shí)現(xiàn)交易運(yùn)轉(zhuǎn)的運(yùn)營(yíng)模式是否清晰,，不管屌絲還是中產(chǎn),，只要在合適的商業(yè)模式中，企業(yè)能發(fā)展壯大,，一切外在的包裝和套路都是茶余飯后的談資,。; 個(gè)人分類: O2O實(shí)戰(zhàn)|938 次閱讀|0 個(gè)評(píng)論

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