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企業(yè)O2O+就是“人貨場三合一”: 石章強(qiáng) 2016-4-16 11:44; 020+ 時代到來,，單純的人,、貨,、場組合或者是斷裂的人,、貨,、場已經(jīng)無法再滿足早已入網(wǎng)的新需求,，單純的連接,，聯(lián)接也無法體現(xiàn) 020+ 的精華與核心,！ 020+ 不僅要把人,、貨、場做聯(lián)接更要把人貨場做鏈接,！真正的實(shí)現(xiàn)三合一,！企業(yè) O2O+ 就是“人貨場三合一” 文 / 石章強(qiáng) 謝文靜（錦坤創(chuàng)始人、上海品牌專委會秘書長）很多人認(rèn)為 2015 年是 020 行業(yè)的災(zāi)難之年,，因?yàn)樵? 2015 年資本寒冬的到來 O2O 獨(dú)角獸也進(jìn)入了衰落和死亡,， O2O 行業(yè)的“死亡名單”不斷加長！而筆者認(rèn)為大批的 020 企業(yè)倒閉,，這不是什么悲劇,，也不是什么災(zāi)難反而這是一次行業(yè)發(fā)展的“生理代謝蛻變”！ 2015 年是 020 的滅頂之災(zāi)還是進(jìn)化機(jī)遇,？正如資深品牌營銷專家,、錦坤創(chuàng)始人石章強(qiáng) 歷時三年的最新力作、國內(nèi)第一本系統(tǒng)專業(yè)指導(dǎo)企業(yè)如何實(shí)施 O2O 的實(shí)操方法論專著《企業(yè)O2O+ 》講的一樣， 2015 年資本寒冬淘汰了那些高成本,、非剛需,、低粘性、市場容量有限的 020 企業(yè),！淘汰那些以高頻低價切向低頻高價,、以“免費(fèi)”先圈用戶等耗費(fèi)大量社會資源的弱者！同時對那些經(jīng)歷過 2015 年陣痛期并生存下來的 020 企業(yè),，也意味著有破繭化蝶的機(jī)會,！所以 2015 年是那些作繭自縛 020 企業(yè)的毒藥也是那些生存下來 020 企業(yè)破繭化蝶的補(bǔ)藥，生存下來的 020 企業(yè)就有機(jī)會在后期慢慢蠶食那些被開發(fā)一定程度的市場,！實(shí)現(xiàn)做大做強(qiáng)的夢想,！但是那些依靠高頻、強(qiáng)粘,、剛需,、量廣生存下來的 020 企業(yè)也不一定能蠶食那些市場并在 2016 年百分之百的實(shí)現(xiàn)破繭化蝶成為獨(dú)角獸！若要實(shí)現(xiàn)破繭化蝶,、做強(qiáng)做大那些生存下來的企業(yè)應(yīng)該如何做,？ 020+ 鏈接人、貨,、場,，實(shí)現(xiàn)“人貨場”三合一！說到鏈接人,、貨,、場，那么人,、貨,、場的基本含義是什么？又有哪些特性,？又該如何鏈接,？關(guān)于人、貨,、場的基本含義和特性石章強(qiáng)的《企業(yè)O2O+ 》一書和《人貨場三合一才是 o2o 落地化的核心》一文已有深入的專業(yè)分析,，通過對滴滴快的、餓了嗎,、新美大等成功的 020 企業(yè)研究發(fā)現(xiàn)人,、貨、場已經(jīng)不再是簡簡單單的人貨場,！億歐網(wǎng)創(chuàng)始人黃淵普認(rèn)為,，“《企業(yè) 020+ 》認(rèn)為新時代需求不在是簡單人、貨、場組合而是可以實(shí)現(xiàn)人與人,、人與貨,、人與場、貨與貨,、貨與場以及場與場的鏈接,！更好的優(yōu)化資源和配備需求，完美的實(shí)現(xiàn)人貨場三合一,！這就是未來 020 發(fā)展的趨勢,！”。那又該如何實(shí)現(xiàn)“人貨場”三合一的鏈接,？ 1. 人與人：如何連接人與人,？人與人的溝通往往就在于及時性、互動性及互利性,，那么 020 就要在抓住剛需的前提下能夠有效,、及時把有價值的東西傳遞給用戶，再有同需求的情況下就會促使用戶與人交流,，形成一條關(guān)系鏈！隨著關(guān)系鏈的不斷增加就會形成關(guān)系網(wǎng),！從關(guān)系鏈到關(guān)系網(wǎng)的轉(zhuǎn)變中既增加了用戶與用戶之間的互動也增加了用戶的使用頻次和粘性,！進(jìn)一步提升了 020 企業(yè)的競爭力和影響力！人與人連接做存量 ,！ 2. 人與貨：貨本身就是一種需求,，伴隨著時代的進(jìn)步，人本身的需求也在呈現(xiàn)多元化,，如何快速實(shí)現(xiàn)人與貨的配對才是正道,！而 020 實(shí)現(xiàn)線上和線下的連接，讓用戶快速的感覺到貨的存在,，這就減少了客戶時間并幫助客戶做決定,！更好的增強(qiáng)用戶對于需求的了解會大大提高用戶的體驗(yàn)感！就會形成類似于滴滴出行一樣局面,，通過為用戶快速解決出行難打車的局面,，使用戶打車就會自然而然的想到滴滴出行！這樣在無形中提升了 020 本身的使用頻次和壽命,！把人與貨聯(lián)接做增量,！ 3. 人與場：什么是場景化？場景化就是使用習(xí)慣（消費(fèi)習(xí)慣）,！伴隨著人與人,、人與貨的聯(lián)接增加， 020 使用頻次增加、粘性提高,，消費(fèi)者的使用習(xí)慣就會不斷地強(qiáng)化和固定,，而習(xí)慣一旦養(yǎng)成就很難更改！所以很多企業(yè)在場景化提升中會配置更多的資源,，用于人與人,、人與貨的聯(lián)接！但是在實(shí)際的生活中剛需,、量廣,、強(qiáng)粘和高頻的行業(yè)或者產(chǎn)業(yè)只有那么多，人與場的聯(lián)接接會更加困難,！只有在增量和存量的基礎(chǔ)上,，用 020 作為鏈接器實(shí)現(xiàn) 人與場聯(lián)接抓質(zhì)量提高用戶體驗(yàn)度！ 4. 貨與貨：貨與貨就是需求和需求之間的連接,！針對同一個人以不同的貨滿足不同的需求從而達(dá)成貨與貨的互補(bǔ)和連接形成變量,！如此既提升了使用頻次和粘性又把非剛需、量窄的 020 領(lǐng)域進(jìn)行補(bǔ)充增加了剛性和容量,！又可以再度擴(kuò)充人與人,、人與貨以及人與場的鏈接！也進(jìn)一步提升了生存能力,！ 5. 貨與場：隨著貨與貨的聯(lián)接,，中低頻次的需求不斷地被滿足，用戶使用頻次提升,，隨之而來的就是用戶使用習(xí)慣的提升和固定,！貨和場的聯(lián)接成定量！也會促生出更多需求,，同時在人與人,、人與貨、人與場,、貨與貨鏈接會形成量的積累 ,，為 020 企業(yè)帶來更大市場規(guī)模和發(fā)展前景！ 6. 場與場：使用習(xí)慣與使用習(xí)慣的連接,，更多的是資源跨界整合,，為用戶帶來更多的互動和體驗(yàn)，以便于提升自身的粘性和使用頻次,，減少資源的浪費(fèi),。同時場與場的連接也會實(shí)現(xiàn)資源的再優(yōu)化并提升企業(yè)的盈利能力！場與場連接當(dāng)矢量,！也能更好的掌控和了解企業(yè)所在領(lǐng)域未來發(fā)張的方向及資源投入,！若是那些熬過 2015 的 020 企業(yè)還在沾沾自喜不死進(jìn)退,，還以為憑借著剛需、高頻,、強(qiáng)粘,、量廣、狠抓流量就可以活得有滋有味那就另待商榷了,。實(shí)現(xiàn)人與人連接做存量,，人與貨連接做增量，人與場連接做質(zhì)量,，貨與貨連接做變量,，貨與場連接做定量，場與場連接做矢量,！借由 020+ 做鏈接徹底形成人貨場的三合一,！牢牢把控企業(yè)未來的發(fā)展方向以及做大做強(qiáng)的機(jī)會。從俺來也個案看“人貨場”如何三合一落地化,？ “俺來也” —— 校園“輕”生活掌門,，是覆蓋全國大學(xué)校園的移動互聯(lián)網(wǎng) O2O 服務(wù)平臺。學(xué)生可通過“俺來也”微信服務(wù)號或 app 便捷下單購買千余種日常急需商品,，所下訂單通過學(xué)生自由兼職快遞員（筋斗云）搶單的方式,，由搶得訂單的筋斗云采辦配送，平臺承諾商品在 29 分鐘內(nèi)送到手免運(yùn)費(fèi),。在 2015 年 7 月“俺來也”宣布獲得 A 輪 1.1 億元投資,，由景林資本和 Pre-A 輪投資方分享資本聯(lián)合主投，跟投方為森馬集團(tuán)董事長邱堅(jiān)強(qiáng)和“中歐獨(dú)角獸眾投計(jì)劃”之俺來也轉(zhuǎn)向投資基金“希游記”,�,！鞍硜硪病敝阅茏龅竭@些就是再其符合剛需,、高頻,、強(qiáng)粘和量廣的四大原則的基礎(chǔ)上完美的實(shí)現(xiàn)“人貨場”三要素的三合一！人與人：俺來也定位于大學(xué)校園的服務(wù)平臺,，通過俺來買提供用戶所需要的剛需,、高頻的產(chǎn)品（方便速食、飲料酒水,、休閑零食等等）作為輸出,，增強(qiáng)和每一個用戶的接觸時間和頻次爭取每接觸一個人變提升該用戶身邊人的使用機(jī)會！同時以便利,、廉價,、快速的服務(wù)，由單個人來打通同宿舍的人群,，再借由同宿舍的人群影響班級人群以及協(xié)會人群,，打通人際關(guān)系鏈和關(guān)系網(wǎng),！人與人溝通就喜歡把及時、互動,、互利,、有價值的東西分享，不斷的打通每個人背后的關(guān)系鏈,，形成人與人的連接做存量,！人與貨：隨著人與人連接的完成存量的增大，每個人的需求也有所不同也為了能更好的提升俺來也自身的粘性和頻次,，就需要用更多有剛需和強(qiáng)粘的貨來滿足,！提升了 020 本身的使用頻次和壽命！所以俺來也在后期開發(fā)出俺來賣這項(xiàng)服務(wù)（該服務(wù)主要是以學(xué)生可以出售的資源,，如攻新計(jì),、盜 time 空間、 Mr 暖等）把二手交易,、陪玩陪聊搬進(jìn)校園服務(wù),，很好的實(shí)現(xiàn) 人與貨的聯(lián)接以此做增量！人與場：人與人,、人與貨的鏈接增加,， 020 使用頻次增加、粘性提高,，消費(fèi)者的使用習(xí)慣也會呈現(xiàn)正比的增加并不斷的被強(qiáng)化和固定,。為了能更好的提升使用習(xí)慣就要不斷的增加用戶的體驗(yàn)感和用戶做互動交流！所以俺來也在發(fā)展中添加了社交屬性,！所以在俺來賣的服務(wù)商建立了互動區(qū),，同時重點(diǎn)推出社區(qū)發(fā)現(xiàn)這項(xiàng)服務(wù)，并且在貨物提供上有單一的提供加上預(yù)定制度,，更好地滿足用戶增強(qiáng)和用戶的互動及體驗(yàn)感,！實(shí)現(xiàn) 人與場聯(lián)接做質(zhì)量提高用戶體驗(yàn)度！貨與貨：貨與貨就是需求和需求之間的連接,！針對同一個人以不同的貨滿足不同的需求達(dá)成貨與貨的互補(bǔ)和連接做變量,！俺來也從以前的單一服務(wù)轉(zhuǎn)化為現(xiàn)在集信息交流、小額金融,、電商為一體的服務(wù)平臺,，更好的服務(wù)自身的用戶！做實(shí)其全國大學(xué)校園的移動互聯(lián)網(wǎng) O2O 服務(wù)平臺,！貨與場：貨與貨的聯(lián)接,，中低頻次的需求不斷地被滿足，用戶使用頻次提升,、非剛需領(lǐng)域被彌補(bǔ),，隨之而來的就是用戶使用習(xí)慣的提升和固定,！同樣在同一個剛需的前提下會產(chǎn)生更多的細(xì)分領(lǐng)域，基于此俺來也的外賣配送服務(wù)中會出現(xiàn)多品類（日化用品,、 3C ,、進(jìn)口商品等等）也是更好的滿足用戶需求，使貨和場的聯(lián)接成定量 ,！場與場：使用習(xí)慣與使用習(xí)慣的連接,，更多的是資源跨界整合，為用戶帶來更多的互動和體驗(yàn),，以便于提升自身的粘性和使用頻次,，減少資源的浪費(fèi)。同時場與場的連接也會實(shí)現(xiàn)資源的在優(yōu)化提升企業(yè)的盈利能力,！俺來也基于此專門開發(fā)出俺來玩服務(wù)（主要以游戲?yàn)橹魅纾耗ЙF之王）,，不僅增加俺來也的盈利空間也會進(jìn)一步提升用戶對俺來也的使用需求，同時對俺來也未來的發(fā)展做出一定的指引,！這就是場與場連接做矢量,！俺來也在 2015 年資本寒冬季融資 1.1 億不是偶然而是一種必然！它的發(fā)展模式代表著未來商業(yè)發(fā)展的新概念和新方向,！新時代需求不在是簡單人,、貨、場組合而是可以實(shí)現(xiàn)人與人,、人與貨,、人與場、貨與貨,、貨與場以及場與場的鏈接,！更好的優(yōu)化資源和配備需求，完美的實(shí)現(xiàn)人貨場三合一,！（石章強(qiáng) 系錦坤創(chuàng)始人,、國務(wù)院發(fā)展研究中心研究員、上海品牌專委會秘書長,、上海市政府品牌專家委員,。《企業(yè)O2O+ 》是石章強(qiáng)老師歷時三年寫就的最新力作 ,、國內(nèi)第一本系統(tǒng)專業(yè)指導(dǎo)企業(yè)如何實(shí)施 O2O 的實(shí)操方法論專著,，機(jī)械工業(yè)出版社 2016 年十大新書。公眾微信：錦坤品牌營銷 ,；微博： @ 錦坤石章強(qiáng),、 @ 錦坤品牌營銷；電郵： [email protected] ,；官網(wǎng)： www.jonkon.com ,。）; 個人分類: 營銷道法術(shù)|944 次閱讀|0 個評論

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