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中年大叔如家能否玩轉(zhuǎn)住宿新生代？: 石章強(qiáng) 2017-4-7 01:29; 曾經(jīng)一直獨(dú)領(lǐng)酒店行業(yè)風(fēng)騷的英俊少年如家,，隨著互聯(lián)網(wǎng)以及消費(fèi)升級的沖擊,，一下變成了中年大叔以及隨之而來出現(xiàn)的中年危機(jī)。如家能否在用戶,、市場需求都在轉(zhuǎn)變的情況下玩轉(zhuǎn)住宿新生態(tài),？渡過中年危機(jī)并繼續(xù)持續(xù)引領(lǐng)中國酒店市場風(fēng)向標(biāo),？中年大叔如家能否玩轉(zhuǎn)住宿新生代,？文 / 石章強(qiáng) 蔣杰是否有人曾預(yù)料到經(jīng)濟(jì)型酒店入住率會降到 75% 以下,？是否有人曾預(yù)料到區(qū)別招待所和星級酒店的經(jīng)濟(jì)型酒店也會不受市場待見？是否有人曾預(yù)料到快捷連鎖酒店在積極尋求著轉(zhuǎn)型升級,？ …… 曾經(jīng)中國快捷連鎖酒店市場獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷的英俊少年如家,，隨著互聯(lián)網(wǎng)以及消費(fèi)升級的沖擊，一下變成了中年大叔以及隨之而來出現(xiàn)的中年危機(jī),。如家酒店集團(tuán)是否能在用戶,、市場需求都在轉(zhuǎn)變的情況下玩轉(zhuǎn)住宿的新生態(tài)？能否渡過中年危機(jī),？能否繼續(xù)引領(lǐng)中國酒店市場的發(fā)展呢,？它能否從容地應(yīng)對行業(yè)的變化？ 110 億與首旅合并是否旨在延續(xù)一直的輝煌,？能否真正玩轉(zhuǎn)住宿新生代呢,？少年如家已中年，老炮還能響否,？心理學(xué)家將 35 ～ 59 歲這個區(qū)間的人,，劃定為中年，中年人在家庭與社會中的地位不斷受到挑戰(zhàn),，家庭中子女開始成家立業(yè),，部分工作為青年人接替，這種地位的變化,，破壞了他們長期養(yǎng)成的生活習(xí)慣,，內(nèi)心矛盾重重，產(chǎn)生焦慮,、緊張,、自卑等情緒。作為企業(yè),，同樣會和人一樣面臨中年危機(jī),。企業(yè)是經(jīng)濟(jì)社會的重要參與者，發(fā)揮著不可替代的作用,。但隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,、社會的進(jìn)步，企業(yè)的經(jīng)營理念,、競爭環(huán)境,、管理模式、行為方式等也在發(fā)生著某種變化,，尤其是近年來的互聯(lián)網(wǎng)思潮廣泛而又深刻地影響了一大批企業(yè),，企業(yè)如何應(yīng)對紛繁復(fù)雜,、變幻莫測的市場環(huán)境，渡過中年危機(jī)將成為企業(yè)發(fā)展的一個重要課題,。含著金鑰匙出生的如家,，現(xiàn)在已是中年老炮，那么老炮還能響么,？ 1 ,、從 0 開始，四年上市如家酒店集團(tuán)創(chuàng)立于 2002 年,，從 0 開始,，探索出了中國快捷連鎖酒店的商業(yè)模式，并于 2006 年 10 月在美國納斯達(dá)克上市,。如家酒店集團(tuán)是中國酒店業(yè)在海外上市第一股,，并始終以顧客滿意為基礎(chǔ)，以成為“大眾住宿業(yè)的卓越領(lǐng)導(dǎo)者” 為愿景,，向全世界展示著中華民族賓至如歸的 “ 家 ” 文化服務(wù)理念和民族品牌形象,。 2 、 15 年江湖老大,，累否,？疲否？膩否,？ 2017 年是如家酒店集團(tuán)創(chuàng)立的第 15 個年頭,，一直穩(wěn)坐中國快捷連鎖酒店行業(yè)老大的位置。這期間,，如家酒店集團(tuán)進(jìn)行了四次戰(zhàn)略升級,，分別經(jīng)歷了： 1.0 時(shí)代的單店向連鎖發(fā)展； 2.0 時(shí)代單一產(chǎn)品向多產(chǎn)品發(fā)展,； 3.0 時(shí)代單一品牌向品牌多元化發(fā)展,； 4.0 時(shí)代單一酒店產(chǎn)業(yè)向產(chǎn)業(yè)多元化發(fā)展。商業(yè)無硝煙又風(fēng)風(fēng)雨雨的戰(zhàn)場,，如家穩(wěn)步向前,， 15 年后互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展迅速的今天，我們不禁要問如家累否,？疲否,？膩否？ 3 ,、自我革新,，應(yīng)對中年危機(jī) N 多坎如家酒店集團(tuán)和所有的企業(yè)一樣，會到達(dá)中年，會面臨危機(jī),。如家酒店集團(tuán) CEO 孫堅(jiān)三年前接受采訪時(shí)就說到：“我就一直在思考我們企業(yè)的未來,，那段時(shí)間社會上到處是各種兼并收購的新聞，一些剛成立的公司估值高達(dá)數(shù)十億,。這讓我感到迷茫,，我開始思考我們早前的商業(yè)價(jià)值,、商業(yè)邏輯還能否成立,？于是我們開始自我變革。原來我們只開經(jīng)濟(jì)型酒店,，現(xiàn)在我們推出新的產(chǎn)品,，包括中端和精選的產(chǎn)品，還開拓了線上零售,。同時(shí)我們成立了網(wǎng)絡(luò)營銷中心,，專門研究新技術(shù)新渠道。我們還成立了百萬創(chuàng)新基金,，鼓勵員工提新想法新項(xiàng)目,，如果新項(xiàng)目被采納，我們會請員工來主導(dǎo)這個項(xiàng)目”,。為渡過中年危機(jī),，如家酒店集團(tuán)實(shí)行門店總經(jīng)理淘汰制度，業(yè)績業(yè)務(wù)不達(dá)指標(biāo)直接淘汰,，同時(shí)過程中相應(yīng)的鼓勵任用新的干部,。集團(tuán)總部為適應(yīng)新的制度將原先的部門管理方式進(jìn)行改變，成立了 4 個跨部門的委員會：顧客體驗(yàn)委員會,、管理效率委員會,、特許加盟委員會、人才發(fā)展委員會,，用委員會的形式讓中層管理者自主管理,。以前一個部門內(nèi)需要完成的流程現(xiàn)在更多地在這個委員會內(nèi)討論完成，很多流程不需要反復(fù)在幾個部門間循環(huán)重復(fù),。 4 ,、如家最困難的時(shí)候到了？老炮還能響否,？生物體,、企業(yè)體都是有生命周期的，生命周期不可怕,，關(guān)鍵是看能否與時(shí)俱進(jìn),，明白什么時(shí)間唱什么歌，而不能是老黃歷去妄想翻出明天的新氣象。作為企業(yè),，能夠時(shí)刻保持“急于求變,、勇于求變、敢與求變,、智于求變”四求的精神,，那么便可以讓企業(yè)在到達(dá)衰退期的那一刻完成鳳凰涅槃�,；ヂ�(lián)網(wǎng)打破了傳統(tǒng)的商業(yè)模式,，曾經(jīng)叱咤風(fēng)云的快捷連鎖酒店模式已然要被過了最佳的發(fā)展時(shí)機(jī)，是不是如家酒店集團(tuán)最困難的時(shí)候到了,？以及老炮的如家酒店集團(tuán)還能響否,？老炮兒揮刀自宮，應(yīng)對“行業(yè)五化” 平穩(wěn)渡過中年危機(jī)或中年仍魅力猶存的人,，現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)流行昵稱叫：大叔,、老炮兒。如家酒店集團(tuán)通過自我革新,，進(jìn)行內(nèi)部改革,，面對行業(yè)產(chǎn)品僵化、盈利弱化,、人群老化,、需求分化、觀念固化,，老炮如家酒店集團(tuán)在品牌咨詢顧問錦坤團(tuán)隊(duì)的幫助下,，開始揮刀自宮，積極應(yīng)對行業(yè)的五化,。 1 ,、產(chǎn)品僵化經(jīng)濟(jì)連鎖型酒店從曾經(jīng)的行業(yè)翹楚變成了當(dāng)今不在受歡迎的沒落產(chǎn)品，雖然有很多外界的原因,，但更多的是自身產(chǎn)品的僵化,。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代讓信息不在成為壁壘,，用戶可以通過網(wǎng)絡(luò)搜索,、用戶點(diǎn)評、圖片預(yù)覽了解酒店的情況,，這便讓曾經(jīng)輝煌的連鎖快捷酒店陷入尷尬的境界,。隨著用戶消費(fèi)能力的提升，傳統(tǒng)服務(wù)形態(tài)已不再能滿足所有客群的需求,。隨之而來的,，是更多冷門景點(diǎn)的開發(fā),，以及自由行、游輪游,、海島游,、目的地旅行等多種旅行方式的興起。服務(wù)業(yè)整體發(fā)展的精細(xì)化程度隨著用戶需求的提高不斷增強(qiáng),，規(guī)�,；a(chǎn)品逐漸被淘汰，帶有個性標(biāo)簽的產(chǎn)品更受消費(fèi)者青睞,，服務(wù)式公寓及民宿,、客棧等新興業(yè)態(tài)的興起，并逐漸蠶食擁有傳統(tǒng)形態(tài)及服務(wù)模式的酒店,。如家集團(tuán)同樣不滿足已經(jīng)取得的成績,，積極探索新的產(chǎn)品，以至于現(xiàn)在整個集團(tuán)的盈利比例已經(jīng)不再是快捷酒店占大頭,。 2 、盈利弱化酒店數(shù)量的大幅增長促使酒店業(yè)競爭異常激烈,，快捷酒店逐步進(jìn)入 “ 微利時(shí)代 ” ,。在互聯(lián)網(wǎng)及中國大旅游市場的機(jī)遇下，未來商務(wù)型,、政務(wù)型,、專門會議型、度假型,、家庭型,、鄉(xiāng)村型、主題型,、經(jīng)濟(jì)型九類酒店的需求將進(jìn)一步擴(kuò)大,。傳統(tǒng)的以酒店賓館為主的標(biāo)準(zhǔn)住宿因?yàn)橛娜趸苍谙蚩蜅�,、公寓,、別墅、帳篷,、木屋,、露營地、船屋,、農(nóng)家樂,、集裝箱等非標(biāo)住宿產(chǎn)品延展。如家酒店集團(tuán)同樣做出改變,，從原來連鎖為王的酒店產(chǎn)品,，逐漸向非標(biāo)酒店云酒店系列改變。 3 、人群老化十年前受限于經(jīng)濟(jì)壓力住連鎖快捷酒店的學(xué)生現(xiàn)今已經(jīng)變成了公司的中高層,；十年前旅游住連鎖快捷酒店的業(yè)務(wù)員現(xiàn)在已經(jīng)變成了公司頂梁柱,；十年前出門住連鎖快捷酒店的小老板們現(xiàn)在已經(jīng)變成大 Boss 。消費(fèi)者的角色和十年前相比,，發(fā)生了翻天覆地的轉(zhuǎn)變,，曾經(jīng)傲視群雄的連鎖快捷酒店因未跟上消費(fèi)者角色的變化，逐漸江河日下,。如家酒店集團(tuán)根據(jù)消費(fèi)者結(jié)構(gòu)的變化,，適時(shí)調(diào)整產(chǎn)品，如家優(yōu)選商城,、洽客 In ,、如家小鎮(zhèn)都是根據(jù)目標(biāo)用戶需求的變化提供的相應(yīng)的產(chǎn)品。 4 ,、需求分化外出旅行目的的不同導(dǎo)致消費(fèi)群體開始分層,，用戶結(jié)構(gòu)的變化又相應(yīng)反應(yīng)在對酒店產(chǎn)品需求上的變化，而消費(fèi)需求多元化,、個性化等則導(dǎo)致了市場細(xì)分的加強(qiáng),，在客源市場強(qiáng)大需求的推動下，產(chǎn)品差異化,、服務(wù)多元化成為酒店發(fā)展的強(qiáng)大驅(qū)動力,。如家酒店集團(tuán)應(yīng)對消費(fèi)者日益變化的需求，從納斯達(dá)克退市,，完成和首旅酒店集團(tuán)的整合,，為的就是吸納首旅酒店集團(tuán)中高端酒店品牌，再結(jié)合自己快捷連鎖酒店品牌,，更好滿足消費(fèi)者需求的分化,。 5 、觀念固化酒店業(yè)以前注重功能型,，現(xiàn)在注重體驗(yàn)式,，如果還和以往一樣就難以滿足如今客戶的需求。如家酒店集團(tuán)根據(jù)消費(fèi)者的需求進(jìn)行升級,，并且是在存量的基礎(chǔ)上,，做升級改造，通過創(chuàng)建新品牌和頤酒店,、如家商旅酒店以及升級老品牌如家酒店成如家精選酒店觀念的轉(zhuǎn)變,，來適應(yīng)新形勢下的競爭。如家“四維升級”玩轉(zhuǎn)住宿新生代 1 ,、首酒合并,，如家戰(zhàn)略升級應(yīng)對資本及市場競爭從 2001 年底開始創(chuàng)業(yè),，只用了 5 年時(shí)間，如家酒店集團(tuán)就趕超了歷史更長的錦江之星連鎖酒店,，成為中國第一家上市的經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店,。為滿足市場需求，如家酒店集團(tuán)在快捷酒店行業(yè)市場又摸爬滾打 8 年后,，在 2014 年實(shí)現(xiàn)品牌及業(yè)務(wù)升級,，從單一的快捷酒店品牌向多品牌產(chǎn)品延伸。但 15 年以來酒店行業(yè)市場出現(xiàn)了國有資本,、國際資本,、民營資本的深度融合，形成了新的產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈,，去年錦江股份收購盧浮集團(tuán)到戰(zhàn)略投資鉑濤集團(tuán)就是最大的典型,。國內(nèi)酒店行業(yè)曾經(jīng)“三分天下”的格局被打破，酒店行業(yè)開始進(jìn)入寡頭競爭時(shí)代,，應(yīng)對市場的的風(fēng)云轉(zhuǎn)變,，如家酒店集團(tuán)從美國納斯達(dá)克退市實(shí)現(xiàn)私有化，再和首旅合并,，這一些列動作可謂一氣呵成,，沒有半點(diǎn)拖沓。如家酒店集團(tuán)和首旅酒店集團(tuán)合并后,，原如家酒店集團(tuán)董事兼 CEO 孫堅(jiān)出任首旅如家酒店集團(tuán)總經(jīng)理，并開始對首旅酒店集團(tuán)品牌進(jìn)行梳理整合,，并將如家酒店集團(tuán)多年來市場化的經(jīng)驗(yàn)運(yùn)用到擁有國資背景的首旅酒店集團(tuán)品牌中,，首旅如家酒店集團(tuán)將向中高端市場發(fā)起猛烈沖擊，如家酒店集團(tuán)可謂進(jìn)行了一次華麗麗的轉(zhuǎn)身,。 2 ,、業(yè)務(wù)重新布局，如家品牌升級進(jìn)入中高端酒店藍(lán)海市場孫堅(jiān)在接受《第一財(cái)經(jīng)》采訪時(shí)說道：向存量要發(fā)展,，將合適的舊經(jīng)濟(jì)型酒店升級改建為客房價(jià)較高的新中端酒店,，此舉不僅解決了尋找物業(yè)的問題，還從一定程度上提升了客房收益,。既然這么多的酒店企業(yè)如今都進(jìn)行了整合,，那么合并后的酒店企業(yè)會擁有全系列的發(fā)展和更豐富的品牌，這就需要有新產(chǎn)品去滿足更多客人的需求,，而從現(xiàn)有的經(jīng)濟(jì)型酒店物業(yè)中尋找合適的項(xiàng)目去改建成為新的升級版酒店,，這是一個不錯的方向。這樣的表述,，讓我們可以明顯的看出如家酒店集團(tuán)未來的戰(zhàn)略方向,，借助和首旅酒店集團(tuán)的整合,，如家酒店集團(tuán)從產(chǎn)品上已經(jīng)完全跳出連鎖酒店的圈圈。但在品牌上,，雖然先期已經(jīng)已經(jīng)推出了“和頤至尊酒店”“和頤酒店”“如家精選酒店”“如家商旅酒店”“素柏·云酒店”這五款中高端定位的酒店,，但是在品牌的呈現(xiàn)上還未完全的展現(xiàn)，起碼從名稱的叫法上,，消費(fèi)者還是很難確認(rèn)這些酒店品牌是中高端的品牌,，但畢竟如家酒店集團(tuán)在通過產(chǎn)品已經(jīng)邁出了第一步。 3 ,、多維產(chǎn)品開發(fā),，如家產(chǎn)品升級滿足用戶差異化需求 1.0 版的住宿，是客�,；蛘哙l(xiāng)村生活的狀態(tài),，就是我們在武俠電視劇看到的場景，是個性化但非標(biāo)準(zhǔn)化的,。隨著全球工業(yè)化,，有效率工業(yè)化的方式被引入到住宿業(yè)，于是酒店行業(yè)產(chǎn)生了標(biāo)準(zhǔn),，而我國到改革開放后才逐漸形成,，這便是 2.0 版的住宿。 2.0 版標(biāo)準(zhǔn)化的住宿在 21 世紀(jì)頭十年的中國達(dá)到巔峰,，形成了錦江,、如家、鉑濤,、華住這樣集團(tuán)化的酒店企業(yè),。接下來 3.0 版的住宿業(yè)其實(shí)就是精品酒店，又回到個性化,，但是個性化是堅(jiān)持在標(biāo)準(zhǔn)之上的個性化,，只是它不按照那所謂工業(yè)化的一成不變的方式來布局這個酒店了，可能是按照我們想要的一個生活場景,，一個生活方式,，去重新梳理和打造它，變成了一個東西,，這就是 3.0 版的酒店,，包括主題文化酒店、客棧,、民宿等,。而 4.0 版的住宿，便是一個新的循環(huán),，將現(xiàn)在 3.0 版的個性化酒店重新標(biāo)準(zhǔn)化去打造,，只是這條路還比較漫長,。中國酒店行業(yè)市場目前正處于 3.0 版住宿的階段，如家酒店集團(tuán)也根據(jù)市場的需求重新定義旗下的酒店,。如家酒店集團(tuán)旗下現(xiàn)有十二大住宿品牌：和頤至尊酒店,、和頤酒店、如家精選酒店,、素柏 · 云酒店,、驛居酒店、如家商旅酒店,、睿柏 · 云酒店,、如家酒店、莫泰酒店,、派柏 · 云酒店,、云上四季酒店及云上四季民宿。每個品牌也都在不斷細(xì)分目標(biāo)客戶群體：和頤至尊酒店,，是如家酒店集團(tuán)旗下中高端商旅型連鎖酒店品牌,，酒店融合了東西方的文化藝術(shù)，倡導(dǎo)商旅途中視覺,、聽覺,、味覺、嗅覺,、觸覺等 “ 五感 ” 全方位體驗(yàn),，滿足高品位商旅人士的社交情感需求，將人文關(guān)懷融入產(chǎn)品和服務(wù)之中,；和頤酒店,，注重設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)，為客戶配套便捷高效的商務(wù)設(shè)施和物超所值的星級酒店住宿服務(wù)體驗(yàn),，讓消費(fèi)者在領(lǐng)略通體舒泰的全方位感官享受后，重塑和諧,、激發(fā)活力,；如家精選酒店，采用流行的英倫現(xiàn)代設(shè)計(jì)風(fēng)格,，倡導(dǎo)商旅途中視覺,、聽覺、味覺,、嗅覺,、觸覺等“五感”全方位體驗(yàn)，滿足高品位商旅人士的社交情感需求,，致力于為客戶的工作和生活帶來無限靈感,；驛居酒店,，讓客戶在一成不變的旅途中的體驗(yàn)誘惑，在循規(guī)蹈矩的城市穿梭中產(chǎn)生沖動,，并讓客戶去享受的變化的愉悅,；如家商旅酒店，致力于以最合理的價(jià)格提供您正在追尋的休憩港灣,，在現(xiàn)代快節(jié)奏的商旅生活中,，為客戶準(zhǔn)備舒適的睡眠環(huán)境、健康的早餐以及各類高效的配套設(shè)施,，更為客戶創(chuàng)造旅途中的理想工作場所,；如家酒店，如家集團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)者品牌,，通過標(biāo)準(zhǔn)化,、簡潔、舒適的酒店住宿服務(wù),，讓商務(wù)及休閑旅行客戶收獲溫馨,、便捷的住宿體驗(yàn)；莫泰酒店,，以設(shè)計(jì)時(shí)尚,、設(shè)施完備、舒適方便為客戶提供增值服務(wù),，并在貫徹時(shí)尚理念的同時(shí),，注重客戶健康、高品質(zhì)的生活方式的提升,，為客戶打造全新酒店住宿體驗(yàn),；素柏 ? 云酒店、睿柏 ? 云酒店,、派柏 ? 云酒店,，是如家酒店集團(tuán)旗下品牌管理輸出的代表性品牌，客戶在這些酒店既可以享受如家?guī)淼臉?biāo)準(zhǔn)化服務(wù),，還能享受店家?guī)淼莫?dú)特風(fēng)情和夢想情懷,；云上四季酒店，致力打造傳承經(jīng)典中國元素和體現(xiàn)滇域文化特色的連鎖型酒店,，將滇域文化帶給全國各地的用戶,；云上四季民宿，是如家酒店集團(tuán)旗下休閑度假民宿平臺,，全國各地景區(qū)及城市近郊的特色民宿都可以加入這個平臺,，圍繞 “ 民宿管理支持平臺 ” 、 “ 民宿預(yù)定平臺 ” 和 “ 后臺資源共享平臺 ” 打造立體化的民宿生態(tài)圈,；不僅于此,，如家酒店集團(tuán)還在嘗試公寓,、非標(biāo)類型住宿產(chǎn)品的體驗(yàn)： “ 逗號 ” 公寓正瞄準(zhǔn)都市青年，將住宿與社交功能的融合體現(xiàn)為都市年輕人打造一站式的時(shí)尚,、舒適住宿空間,；如家與首汽達(dá)成合作，在瞄準(zhǔn)酒店出行市場,，并通過如家小鎮(zhèn),、娛樂空間、如家機(jī)器人等產(chǎn)品的打造,，滿足更多客戶群體的需求,。 4 、生態(tài)圈建設(shè),，如家渠道升級增強(qiáng)客戶及會員價(jià)值孫堅(jiān)在如家和首旅合并后多次強(qiáng)調(diào)：未來整個首旅如家將會以住宿為核心,，并綜合首旅集團(tuán)旗下的相關(guān)資源打造一個顧客價(jià)值生態(tài)圈。目前如家酒店集團(tuán)的酒店生態(tài)圈已經(jīng)在如火如荼的建設(shè)中,，圍繞“吃住行游購?qiáng)省绷缶S度展開,，為客戶提供旅途中具有價(jià)值全方位一體化的產(chǎn)品和服務(wù)。首旅集團(tuán)旗下業(yè)務(wù)涉及酒店,、餐飲,、旅行社、景點(diǎn),、汽車,、地產(chǎn)等行業(yè)，這些都將在首旅如家生態(tài)圈建設(shè)中發(fā)揮重要作用,，而這些都將僅僅圍繞著客戶價(jià)值這個核心,。在如家生態(tài)圈打造上，如家酒店集團(tuán)和首汽租車不謀而合,。首汽租車依托首汽集團(tuán)和首旅集團(tuán)的資源優(yōu)勢建立了以出行場景模式組合而成的大出行外延型“生態(tài)圈”,，但無法實(shí)現(xiàn)租車的場景化，在與如家酒店集團(tuán)達(dá)成生態(tài)圈合作后,，首汽租車實(shí)現(xiàn)了用戶消費(fèi)和體驗(yàn)場景的互補(bǔ),，而如家酒店集團(tuán)也探索出了“住宿 + 出行”的生態(tài)圈模型。在“互聯(lián)網(wǎng) + ”的時(shí)代背景下,，個性化、定制化,、多元化的解決方案是各行各業(yè)發(fā)展的大趨勢,，這也一方面成為如家酒店集團(tuán)為用戶創(chuàng)造更多價(jià)值的途徑，也為搶占大住宿市場份額,、構(gòu)建住宿為核心生態(tài)的重要方式,。應(yīng)對市場和用戶諸如商務(wù),、政務(wù)、會議,、賽務(wù),、度假、家庭,、鄉(xiāng)村,、主題、經(jīng)濟(jì)等多樣化的需求,，如家酒店集團(tuán)在生態(tài)圈的構(gòu)建和建設(shè)中將不斷滿足用戶需求和提升用戶價(jià)值,。首旅如家，邁向顧客 + 大未來 1 ,、住宿 + 如家酒店集團(tuán)和首旅酒店集團(tuán)的合并重組,，最先能為兩家集團(tuán)帶來變化的便是住宿。未來在首旅如家,，消費(fèi)者可以體驗(yàn)價(jià)格優(yōu)惠的連鎖快捷酒店,，可以體驗(yàn)商務(wù)體驗(yàn)式的中高端品牌酒店，還可以體驗(yàn)五星級服務(wù)的建國酒店,，更加可以體驗(yàn)個性化的首旅寒舍酒店,、如家小鎮(zhèn)空間。總之,，在首旅如家,，消費(fèi)者可以體驗(yàn)到任何層級的住宿空間。 2 ,、旅游 + 住宿是旅行消費(fèi)者的剛需,，首旅如家在布局完住宿板塊的地圖后，可以想象旅游 + 將是首旅如家順勢而為的發(fā)展路徑,。未來在首旅如家,，消費(fèi)者可以場景化的體驗(yàn)購買景區(qū)的門票以及目的地的特產(chǎn)，可以體驗(yàn) VR 式的電影及智能的運(yùn)動健身設(shè)備,，還可以體驗(yàn)足不出酒店就有星級大廚制作的美食,，更加可以體驗(yàn)推開窗就是景區(qū)的風(fēng)景的住宿體驗(yàn)，未來的首旅如家將形成吃住行游購?qiáng)室惑w化的大旅游場景,。 3 ,、顧客 + 如家首旅合并后，如家酒店集團(tuán)近億的會員價(jià)值和覆蓋全國的 3000 多家酒店的網(wǎng)絡(luò)價(jià)值就會被無限放大,，就會成為合并后擁有集首商,、首汽、首航、首酒,、首食,、首展等數(shù)百億資產(chǎn)近千家成員企業(yè)的共同的入口和線下鏈接點(diǎn)；與此同時(shí),，首旅酒店集團(tuán)涵蓋酒店服務(wù)業(yè),、旅游商業(yè)、餐飲服務(wù)業(yè),、旅游旅行服務(wù)業(yè),、汽車服務(wù)業(yè)、景區(qū)服務(wù)業(yè)和旅游地產(chǎn)等全業(yè)態(tài)全產(chǎn)業(yè)鏈業(yè)務(wù),，又可以為這些用戶提供更多更強(qiáng)粘性更高的產(chǎn)品和服務(wù),，最終實(shí)現(xiàn)從單品規(guī)模連鎖化，發(fā)展到多品鏈條式覆蓋,，再到全品深度粘連化的顧客生態(tài)圈的構(gòu)建,，從而實(shí)現(xiàn)品類垂直到人群垂直的旅游全產(chǎn)業(yè)鏈平臺商的跨越和升級。如家和首旅的合并重組,，既是幫助首旅酒店集團(tuán)從北京走向市場導(dǎo)向的全國市場,，也是幫助如家酒店集團(tuán)從原有快捷連鎖酒店品牌升級成高、中,、快捷全覆蓋的連鎖酒店品牌,。同時(shí)，如家依托首旅集團(tuán)酒店,、餐飲,、旅行社、景點(diǎn),、汽車,、地產(chǎn)構(gòu)建“吃”“住”“行”“游”“購”“娛”六大板塊圍繞用戶價(jià)值提升的生態(tài)圈系統(tǒng)。未來,，在首旅如家我們不僅能住上舒適的酒店,，還能有可口的美食、便捷的交通,、豐富的景區(qū),、場景式的購物和各式各樣的社交娛樂活動，總之首旅如家將不再是一家酒店,，而是一種生活方式的提供方,。如家和首旅的合并是戰(zhàn)略的導(dǎo)向，更是首旅如家酒店集團(tuán)的鳳凰涅槃,，將會進(jìn)一步引領(lǐng)未來中國的大住宿行業(yè),！（本文原載于錦坤石章強(qiáng) 公眾微信,。石章強(qiáng) 系錦坤創(chuàng)始人、國務(wù)院發(fā)展研究中心研究員,、上海品牌專委會秘書長、上海市政府品牌專家委員,。微信 / 微博： @ 錦坤石章強(qiáng) ,；電郵： [email protected] ；官網(wǎng)： www.jonkon.com ,。）; 個人分類: 領(lǐng)袖企業(yè)|834 次閱讀|0 個評論

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