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中年大叔如家能否玩轉(zhuǎn)住宿新生代,？: 石章強(qiáng) 2017-4-7 01:29; 曾經(jīng)一直獨(dú)領(lǐng)酒店行業(yè)風(fēng)騷的英俊少年如家,，隨著互聯(lián)網(wǎng)以及消費(fèi)升級(jí)的沖擊,，一下變成了中年大叔以及隨之而來(lái)出現(xiàn)的中年危機(jī),。如家能否在用戶、市場(chǎng)需求都在轉(zhuǎn)變的情況下玩轉(zhuǎn)住宿新生態(tài),？渡過(guò)中年危機(jī)并繼續(xù)持續(xù)引領(lǐng)中國(guó)酒店市場(chǎng)風(fēng)向標(biāo),？中年大叔如家能否玩轉(zhuǎn)住宿新生代？文 / 石章強(qiáng) 蔣杰是否有人曾預(yù)料到經(jīng)濟(jì)型酒店入住率會(huì)降到 75% 以下,？是否有人曾預(yù)料到區(qū)別招待所和星級(jí)酒店的經(jīng)濟(jì)型酒店也會(huì)不受市場(chǎng)待見(jiàn),？是否有人曾預(yù)料到快捷連鎖酒店在積極尋求著轉(zhuǎn)型升級(jí)？ …… 曾經(jīng)中國(guó)快捷連鎖酒店市場(chǎng)獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷的英俊少年如家,，隨著互聯(lián)網(wǎng)以及消費(fèi)升級(jí)的沖擊,，一下變成了中年大叔以及隨之而來(lái)出現(xiàn)的中年危機(jī)。如家酒店集團(tuán)是否能在用戶,、市場(chǎng)需求都在轉(zhuǎn)變的情況下玩轉(zhuǎn)住宿的新生態(tài),？能否渡過(guò)中年危機(jī)？能否繼續(xù)引領(lǐng)中國(guó)酒店市場(chǎng)的發(fā)展呢,？它能否從容地應(yīng)對(duì)行業(yè)的變化,？ 110 億與首旅合并是否旨在延續(xù)一直的輝煌？能否真正玩轉(zhuǎn)住宿新生代呢,？少年如家已中年,，老炮還能響否？心理學(xué)家將 35 ～ 59 歲這個(gè)區(qū)間的人,，劃定為中年,，中年人在家庭與社會(huì)中的地位不斷受到挑戰(zhàn)，家庭中子女開(kāi)始成家立業(yè),，部分工作為青年人接替,，這種地位的變化，破壞了他們長(zhǎng)期養(yǎng)成的生活習(xí)慣,，內(nèi)心矛盾重重,，產(chǎn)生焦慮,、緊張、自卑等情緒,。作為企業(yè),，同樣會(huì)和人一樣面臨中年危機(jī)。企業(yè)是經(jīng)濟(jì)社會(huì)的重要參與者,，發(fā)揮著不可替代的作用,。但隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、社會(huì)的進(jìn)步,，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念,、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、管理模式,、行為方式等也在發(fā)生著某種變化,，尤其是近年來(lái)的互聯(lián)網(wǎng)思潮廣泛而又深刻地影響了一大批企業(yè)，企業(yè)如何應(yīng)對(duì)紛繁復(fù)雜,、變幻莫測(cè)的市場(chǎng)環(huán)境,，渡過(guò)中年危機(jī)將成為企業(yè)發(fā)展的一個(gè)重要課題。含著金鑰匙出生的如家,，現(xiàn)在已是中年老炮,，那么老炮還能響么？ 1 ,、從 0 開(kāi)始,，四年上市如家酒店集團(tuán)創(chuàng)立于 2002 年，從 0 開(kāi)始,，探索出了中國(guó)快捷連鎖酒店的商業(yè)模式,，并于 2006 年 10 月在美國(guó)納斯達(dá)克上市。如家酒店集團(tuán)是中國(guó)酒店業(yè)在海外上市第一股,，并始終以顧客滿意為基礎(chǔ),，以成為“大眾住宿業(yè)的卓越領(lǐng)導(dǎo)者” 為愿景，向全世界展示著中華民族賓至如歸的 “ 家 ” 文化服務(wù)理念和民族品牌形象,。 2 ,、 15 年江湖老大，累否,？疲否,？膩否？ 2017 年是如家酒店集團(tuán)創(chuàng)立的第 15 個(gè)年頭,，一直穩(wěn)坐中國(guó)快捷連鎖酒店行業(yè)老大的位置,。這期間，如家酒店集團(tuán)進(jìn)行了四次戰(zhàn)略升級(jí),，分別經(jīng)歷了： 1.0 時(shí)代的單店向連鎖發(fā)展,； 2.0 時(shí)代單一產(chǎn)品向多產(chǎn)品發(fā)展； 3.0 時(shí)代單一品牌向品牌多元化發(fā)展,； 4.0 時(shí)代單一酒店產(chǎn)業(yè)向產(chǎn)業(yè)多元化發(fā)展,。商業(yè)無(wú)硝煙又風(fēng)風(fēng)雨雨的戰(zhàn)場(chǎng)，如家穩(wěn)步向前,， 15 年后互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展迅速的今天,，我們不禁要問(wèn)如家累否？疲否,？膩否,？ 3 、自我革新,，應(yīng)對(duì)中年危機(jī) N 多坎如家酒店集團(tuán)和所有的企業(yè)一樣,，會(huì)到達(dá)中年，會(huì)面臨危機(jī),。如家酒店集團(tuán) CEO 孫堅(jiān)三年前接受采訪時(shí)就說(shuō)到：“我就一直在思考我們企業(yè)的未來(lái),，那段時(shí)間社會(huì)上到處是各種兼并收購(gòu)的新聞，一些剛成立的公司估值高達(dá)數(shù)十億,。這讓我感到迷茫,，我開(kāi)始思考我們?cè)缜暗纳虡I(yè)價(jià)值、商業(yè)邏輯還能否成立,？于是我們開(kāi)始自我變革,。原來(lái)我們只開(kāi)經(jīng)濟(jì)型酒店，現(xiàn)在我們推出新的產(chǎn)品,，包括中端和精選的產(chǎn)品,，還開(kāi)拓了線上零售。同時(shí)我們成立了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中心,，專門(mén)研究新技術(shù)新渠道,。我們還成立了百萬(wàn)創(chuàng)新基金，鼓勵(lì)員工提新想法新項(xiàng)目,，如果新項(xiàng)目被采納,，我們會(huì)請(qǐng)員工來(lái)主導(dǎo)這個(gè)項(xiàng)目”。為渡過(guò)中年危機(jī),，如家酒店集團(tuán)實(shí)行門(mén)店總經(jīng)理淘汰制度,，業(yè)績(jī)業(yè)務(wù)不達(dá)指標(biāo)直接淘汰，同時(shí)過(guò)程中相應(yīng)的鼓勵(lì)任用新的干部,。集團(tuán)總部為適應(yīng)新的制度將原先的部門(mén)管理方式進(jìn)行改變,，成立了 4 個(gè)跨部門(mén)的委員會(huì)：顧客體驗(yàn)委員會(huì)、管理效率委員會(huì),、特許加盟委員會(huì),、人才發(fā)展委員會(huì),，用委員會(huì)的形式讓中層管理者自主管理。以前一個(gè)部門(mén)內(nèi)需要完成的流程現(xiàn)在更多地在這個(gè)委員會(huì)內(nèi)討論完成,，很多流程不需要反復(fù)在幾個(gè)部門(mén)間循環(huán)重復(fù),。 4 、如家最困難的時(shí)候到了,？老炮還能響否,？生物體、企業(yè)體都是有生命周期的,，生命周期不可怕,，關(guān)鍵是看能否與時(shí)俱進(jìn)，明白什么時(shí)間唱什么歌,，而不能是老黃歷去妄想翻出明天的新氣象,。作為企業(yè)，能夠時(shí)刻保持“急于求變,、勇于求變,、敢與求變、智于求變”四求的精神,，那么便可以讓企業(yè)在到達(dá)衰退期的那一刻完成鳳凰涅槃,。互聯(lián)網(wǎng)打破了傳統(tǒng)的商業(yè)模式,，曾經(jīng)叱咤風(fēng)云的快捷連鎖酒店模式已然要被過(guò)了最佳的發(fā)展時(shí)機(jī),，是不是如家酒店集團(tuán)最困難的時(shí)候到了？以及老炮的如家酒店集團(tuán)還能響否,？老炮兒揮刀自宮,，應(yīng)對(duì)“行業(yè)五化” 平穩(wěn)渡過(guò)中年危機(jī)或中年仍魅力猶存的人，現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)流行昵稱叫：大叔,、老炮兒,。如家酒店集團(tuán)通過(guò)自我革新，進(jìn)行內(nèi)部改革,，面對(duì)行業(yè)產(chǎn)品僵化,、盈利弱化、人群老化,、需求分化,、觀念固化，老炮如家酒店集團(tuán)在品牌咨詢顧問(wèn)錦坤團(tuán)隊(duì)的幫助下,，開(kāi)始揮刀自宮,，積極應(yīng)對(duì)行業(yè)的五化。 1 、產(chǎn)品僵化經(jīng)濟(jì)連鎖型酒店從曾經(jīng)的行業(yè)翹楚變成了當(dāng)今不在受歡迎的沒(méi)落產(chǎn)品,，雖然有很多外界的原因,，但更多的是自身產(chǎn)品的僵化�,；ヂ�(lián)網(wǎng)時(shí)代讓信息不在成為壁壘,，用戶可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)搜索、用戶點(diǎn)評(píng),、圖片預(yù)覽了解酒店的情況，這便讓曾經(jīng)輝煌的連鎖快捷酒店陷入尷尬的境界,。隨著用戶消費(fèi)能力的提升,，傳統(tǒng)服務(wù)形態(tài)已不再能滿足所有客群的需求。隨之而來(lái)的,，是更多冷門(mén)景點(diǎn)的開(kāi)發(fā),，以及自由行、游輪游,、海島游,、目的地旅行等多種旅行方式的興起。服務(wù)業(yè)整體發(fā)展的精細(xì)化程度隨著用戶需求的提高不斷增強(qiáng),，規(guī)�,；a(chǎn)品逐漸被淘汰，帶有個(gè)性標(biāo)簽的產(chǎn)品更受消費(fèi)者青睞,，服務(wù)式公寓及民宿,、客棧等新興業(yè)態(tài)的興起，并逐漸蠶食擁有傳統(tǒng)形態(tài)及服務(wù)模式的酒店,。如家集團(tuán)同樣不滿足已經(jīng)取得的成績(jī),，積極探索新的產(chǎn)品，以至于現(xiàn)在整個(gè)集團(tuán)的盈利比例已經(jīng)不再是快捷酒店占大頭,。 2 ,、盈利弱化酒店數(shù)量的大幅增長(zhǎng)促使酒店業(yè)競(jìng)爭(zhēng)異常激烈，快捷酒店逐步進(jìn)入 “ 微利時(shí)代 ” ,。在互聯(lián)網(wǎng)及中國(guó)大旅游市場(chǎng)的機(jī)遇下,，未來(lái)商務(wù)型、政務(wù)型,、專門(mén)會(huì)議型,、度假型、家庭型,、鄉(xiāng)村型,、主題型、經(jīng)濟(jì)型九類酒店的需求將進(jìn)一步擴(kuò)大。傳統(tǒng)的以酒店賓館為主的標(biāo)準(zhǔn)住宿因?yàn)橛娜趸�,，也在向客棧,、公寓、別墅,、帳篷,、木屋、露營(yíng)地,、船屋,、農(nóng)家樂(lè)、集裝箱等非標(biāo)住宿產(chǎn)品延展,。如家酒店集團(tuán)同樣做出改變,，從原來(lái)連鎖為王的酒店產(chǎn)品，逐漸向非標(biāo)酒店云酒店系列改變,。 3 ,、人群老化十年前受限于經(jīng)濟(jì)壓力住連鎖快捷酒店的學(xué)生現(xiàn)今已經(jīng)變成了公司的中高層；十年前旅游住連鎖快捷酒店的業(yè)務(wù)員現(xiàn)在已經(jīng)變成了公司頂梁柱,；十年前出門(mén)住連鎖快捷酒店的小老板們現(xiàn)在已經(jīng)變成大 Boss ,。消費(fèi)者的角色和十年前相比，發(fā)生了翻天覆地的轉(zhuǎn)變,，曾經(jīng)傲視群雄的連鎖快捷酒店因未跟上消費(fèi)者角色的變化,，逐漸江河日下。如家酒店集團(tuán)根據(jù)消費(fèi)者結(jié)構(gòu)的變化,，適時(shí)調(diào)整產(chǎn)品,，如家優(yōu)選商城、洽客 In ,、如家小鎮(zhèn)都是根據(jù)目標(biāo)用戶需求的變化提供的相應(yīng)的產(chǎn)品,。 4 、需求分化外出旅行目的的不同導(dǎo)致消費(fèi)群體開(kāi)始分層,，用戶結(jié)構(gòu)的變化又相應(yīng)反應(yīng)在對(duì)酒店產(chǎn)品需求上的變化,，而消費(fèi)需求多元化、個(gè)性化等則導(dǎo)致了市場(chǎng)細(xì)分的加強(qiáng),，在客源市場(chǎng)強(qiáng)大需求的推動(dòng)下,，產(chǎn)品差異化、服務(wù)多元化成為酒店發(fā)展的強(qiáng)大驅(qū)動(dòng)力,。如家酒店集團(tuán)應(yīng)對(duì)消費(fèi)者日益變化的需求,，從納斯達(dá)克退市，完成和首旅酒店集團(tuán)的整合,，為的就是吸納首旅酒店集團(tuán)中高端酒店品牌,，再結(jié)合自己快捷連鎖酒店品牌,，更好滿足消費(fèi)者需求的分化。 5 ,、觀念固化酒店業(yè)以前注重功能型,，現(xiàn)在注重體驗(yàn)式，如果還和以往一樣就難以滿足如今客戶的需求,。如家酒店集團(tuán)根據(jù)消費(fèi)者的需求進(jìn)行升級(jí),，并且是在存量的基礎(chǔ)上，做升級(jí)改造,，通過(guò)創(chuàng)建新品牌和頤酒店,、如家商旅酒店以及升級(jí)老品牌如家酒店成如家精選酒店觀念的轉(zhuǎn)變，來(lái)適應(yīng)新形勢(shì)下的競(jìng)爭(zhēng),。如家“四維升級(jí)”玩轉(zhuǎn)住宿新生代 1 ,、首酒合并，如家戰(zhàn)略升級(jí)應(yīng)對(duì)資本及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng) 從 2001 年底開(kāi)始創(chuàng)業(yè),，只用了 5 年時(shí)間，如家酒店集團(tuán)就趕超了歷史更長(zhǎng)的錦江之星連鎖酒店,，成為中國(guó)第一家上市的經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店,。為滿足市場(chǎng)需求，如家酒店集團(tuán)在快捷酒店行業(yè)市場(chǎng)又摸爬滾打 8 年后,，在 2014 年實(shí)現(xiàn)品牌及業(yè)務(wù)升級(jí),，從單一的快捷酒店品牌向多品牌產(chǎn)品延伸。但 15 年以來(lái)酒店行業(yè)市場(chǎng)出現(xiàn)了國(guó)有資本,、國(guó)際資本,、民營(yíng)資本的深度融合，形成了新的產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈,，去年錦江股份收購(gòu)盧浮集團(tuán)到戰(zhàn)略投資鉑濤集團(tuán)就是最大的典型,。國(guó)內(nèi)酒店行業(yè)曾經(jīng)“三分天下”的格局被打破，酒店行業(yè)開(kāi)始進(jìn)入寡頭競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代,，應(yīng)對(duì)市場(chǎng)的的風(fēng)云轉(zhuǎn)變,，如家酒店集團(tuán)從美國(guó)納斯達(dá)克退市實(shí)現(xiàn)私有化，再和首旅合并,，這一些列動(dòng)作可謂一氣呵成,，沒(méi)有半點(diǎn)拖沓。如家酒店集團(tuán)和首旅酒店集團(tuán)合并后,，原如家酒店集團(tuán)董事兼 CEO 孫堅(jiān)出任首旅如家酒店集團(tuán)總經(jīng)理,，并開(kāi)始對(duì)首旅酒店集團(tuán)品牌進(jìn)行梳理整合，并將如家酒店集團(tuán)多年來(lái)市場(chǎng)化的經(jīng)驗(yàn)運(yùn)用到擁有國(guó)資背景的首旅酒店集團(tuán)品牌中,，首旅如家酒店集團(tuán)將向中高端市場(chǎng)發(fā)起猛烈沖擊,，如家酒店集團(tuán)可謂進(jìn)行了一次華麗麗的轉(zhuǎn)身。 2 、業(yè)務(wù)重新布局,，如家品牌升級(jí)進(jìn)入中高端酒店藍(lán)海市場(chǎng) 孫堅(jiān)在接受《第一財(cái)經(jīng)》采訪時(shí)說(shuō)道：向存量要發(fā)展,，將合適的舊經(jīng)濟(jì)型酒店升級(jí)改建為客房?jī)r(jià)較高的新中端酒店，此舉不僅解決了尋找物業(yè)的問(wèn)題,，還從一定程度上提升了客房收益,。既然這么多的酒店企業(yè)如今都進(jìn)行了整合，那么合并后的酒店企業(yè)會(huì)擁有全系列的發(fā)展和更豐富的品牌,，這就需要有新產(chǎn)品去滿足更多客人的需求,，而從現(xiàn)有的經(jīng)濟(jì)型酒店物業(yè)中尋找合適的項(xiàng)目去改建成為新的升級(jí)版酒店，這是一個(gè)不錯(cuò)的方向,。這樣的表述,，讓我們可以明顯的看出如家酒店集團(tuán)未來(lái)的戰(zhàn)略方向，借助和首旅酒店集團(tuán)的整合,，如家酒店集團(tuán)從產(chǎn)品上已經(jīng)完全跳出連鎖酒店的圈圈,。但在品牌上，雖然先期已經(jīng)已經(jīng)推出了“和頤至尊酒店”“和頤酒店”“如家精選酒店”“如家商旅酒店”“素柏·云酒店”這五款中高端定位的酒店,，但是在品牌的呈現(xiàn)上還未完全的展現(xiàn),，起碼從名稱的叫法上，消費(fèi)者還是很難確認(rèn)這些酒店品牌是中高端的品牌,，但畢竟如家酒店集團(tuán)在通過(guò)產(chǎn)品已經(jīng)邁出了第一步,。 3 、多維產(chǎn)品開(kāi)發(fā),，如家產(chǎn)品升級(jí)滿足用戶差異化需求 1.0 版的住宿,，是客棧或者鄉(xiāng)村生活的狀態(tài),，就是我們?cè)谖鋫b電視劇看到的場(chǎng)景,，是個(gè)性化但非標(biāo)準(zhǔn)化的。隨著全球工業(yè)化,，有效率工業(yè)化的方式被引入到住宿業(yè),，于是酒店行業(yè)產(chǎn)生了標(biāo)準(zhǔn)，而我國(guó)到改革開(kāi)放后才逐漸形成,，這便是 2.0 版的住宿,。 2.0 版標(biāo)準(zhǔn)化的住宿在 21 世紀(jì)頭十年的中國(guó)達(dá)到巔峰，形成了錦江,、如家,、鉑濤、華住這樣集團(tuán)化的酒店企業(yè),。接下來(lái) 3.0 版的住宿業(yè)其實(shí)就是精品酒店,，又回到個(gè)性化,，但是個(gè)性化是堅(jiān)持在標(biāo)準(zhǔn)之上的個(gè)性化，只是它不按照那所謂工業(yè)化的一成不變的方式來(lái)布局這個(gè)酒店了,，可能是按照我們想要的一個(gè)生活場(chǎng)景,，一個(gè)生活方式，去重新梳理和打造它,，變成了一個(gè)東西,，這就是 3.0 版的酒店，包括主題文化酒店,、客棧,、民宿等。而 4.0 版的住宿,，便是一個(gè)新的循環(huán),，將現(xiàn)在 3.0 版的個(gè)性化酒店重新標(biāo)準(zhǔn)化去打造，只是這條路還比較漫長(zhǎng),。中國(guó)酒店行業(yè)市場(chǎng)目前正處于 3.0 版住宿的階段,，如家酒店集團(tuán)也根據(jù)市場(chǎng)的需求重新定義旗下的酒店。如家酒店集團(tuán)旗下現(xiàn)有十二大住宿品牌：和頤至尊酒店,、和頤酒店,、如家精選酒店、素柏 · 云酒店,、驛居酒店,、如家商旅酒店,、睿柏 · 云酒店,、如家酒店、莫泰酒店,、派柏 · 云酒店,、云上四季酒店及云上四季民宿。每個(gè)品牌也都在不斷細(xì)分目標(biāo)客戶群體：和頤至尊酒店,，是如家酒店集團(tuán)旗下中高端商旅型連鎖酒店品牌,，酒店融合了東西方的文化藝術(shù)，倡導(dǎo)商旅途中視覺(jué),、聽(tīng)覺(jué),、味覺(jué)、嗅覺(jué),、觸覺(jué)等 “ 五感 ” 全方位體驗(yàn),，滿足高品位商旅人士的社交情感需求，將人文關(guān)懷融入產(chǎn)品和服務(wù)之中,；和頤酒店,，注重設(shè)計(jì)細(xì)節(jié),，為客戶配套便捷高效的商務(wù)設(shè)施和物超所值的星級(jí)酒店住宿服務(wù)體驗(yàn)，讓消費(fèi)者在領(lǐng)略通體舒泰的全方位感官享受后,，重塑和諧,、激發(fā)活力；如家精選酒店,，采用流行的英倫現(xiàn)代設(shè)計(jì)風(fēng)格,，倡導(dǎo)商旅途中視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué),、味覺(jué),、嗅覺(jué)、觸覺(jué)等“五感”全方位體驗(yàn),，滿足高品位商旅人士的社交情感需求,，致力于為客戶的工作和生活帶來(lái)無(wú)限靈感；驛居酒店,，讓客戶在一成不變的旅途中的體驗(yàn)誘惑,，在循規(guī)蹈矩的城市穿梭中產(chǎn)生沖動(dòng)，并讓客戶去享受的變化的愉悅,；如家商旅酒店,，致力于以最合理的價(jià)格提供您正在追尋的休憩港灣，在現(xiàn)代快節(jié)奏的商旅生活中,，為客戶準(zhǔn)備舒適的睡眠環(huán)境,、健康的早餐以及各類高效的配套設(shè)施，更為客戶創(chuàng)造旅途中的理想工作場(chǎng)所,；如家酒店,，如家集團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)者品牌，通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化,、簡(jiǎn)潔,、舒適的酒店住宿服務(wù)，讓商務(wù)及休閑旅行客戶收獲溫馨,、便捷的住宿體驗(yàn),；莫泰酒店，以設(shè)計(jì)時(shí)尚,、設(shè)施完備,、舒適方便為客戶提供增值服務(wù)，并在貫徹時(shí)尚理念的同時(shí),，注重客戶健康,、高品質(zhì)的生活方式的提升，為客戶打造全新酒店住宿體驗(yàn),；素柏 ? 云酒店,、睿柏 ? 云酒店,、派柏 ? 云酒店，是如家酒店集團(tuán)旗下品牌管理輸出的代表性品牌,，客戶在這些酒店既可以享受如家?guī)?lái)的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù),，還能享受店家?guī)?lái)的獨(dú)特風(fēng)情和夢(mèng)想情懷；云上四季酒店,，致力打造傳承經(jīng)典中國(guó)元素和體現(xiàn)滇域文化特色的連鎖型酒店,，將滇域文化帶給全國(guó)各地的用戶；云上四季民宿,，是如家酒店集團(tuán)旗下休閑度假民宿平臺(tái),，全國(guó)各地景區(qū)及城市近郊的特色民宿都可以加入這個(gè)平臺(tái)，圍繞 “ 民宿管理支持平臺(tái) ” ,、 “ 民宿預(yù)定平臺(tái) ” 和 “ 后臺(tái)資源共享平臺(tái) ” 打造立體化的民宿生態(tài)圈,；不僅于此，如家酒店集團(tuán)還在嘗試公寓,、非標(biāo)類型住宿產(chǎn)品的體驗(yàn)： “ 逗號(hào) ” 公寓正瞄準(zhǔn)都市青年,，將住宿與社交功能的融合體現(xiàn)為都市年輕人打造一站式的時(shí)尚、舒適住宿空間,；如家與首汽達(dá)成合作,，在瞄準(zhǔn)酒店出行市場(chǎng)，并通過(guò)如家小鎮(zhèn),、娛樂(lè)空間,、如家機(jī)器人等產(chǎn)品的打造，滿足更多客戶群體的需求,。 4 ,、生態(tài)圈建設(shè)，如家渠道升級(jí)增強(qiáng)客戶及會(huì)員價(jià)值孫堅(jiān)在如家和首旅合并后多次強(qiáng)調(diào)：未來(lái)整個(gè)首旅如家將會(huì)以住宿為核心,，并綜合首旅集團(tuán)旗下的相關(guān)資源打造一個(gè)顧客價(jià)值生態(tài)圈,。目前如家酒店集團(tuán)的酒店生態(tài)圈已經(jīng)在如火如荼的建設(shè)中,，圍繞“吃住行游購(gòu)?qiáng)省绷缶S度展開(kāi),，為客戶提供旅途中具有價(jià)值全方位一體化的產(chǎn)品和服務(wù)。首旅集團(tuán)旗下業(yè)務(wù)涉及酒店,、餐飲,、旅行社、景點(diǎn),、汽車,、地產(chǎn)等行業(yè)，這些都將在首旅如家生態(tài)圈建設(shè)中發(fā)揮重要作用,，而這些都將僅僅圍繞著客戶價(jià)值這個(gè)核心,。在如家生態(tài)圈打造上,，如家酒店集團(tuán)和首汽租車不謀而合。首汽租車依托首汽集團(tuán)和首旅集團(tuán)的資源優(yōu)勢(shì)建立了以出行場(chǎng)景模式組合而成的大出行外延型“生態(tài)圈”,，但無(wú)法實(shí)現(xiàn)租車的場(chǎng)景化,，在與如家酒店集團(tuán)達(dá)成生態(tài)圈合作后，首汽租車實(shí)現(xiàn)了用戶消費(fèi)和體驗(yàn)場(chǎng)景的互補(bǔ),，而如家酒店集團(tuán)也探索出了“住宿 + 出行”的生態(tài)圈模型,。在“互聯(lián)網(wǎng) + ”的時(shí)代背景下，個(gè)性化,、定制化,、多元化的解決方案是各行各業(yè)發(fā)展的大趨勢(shì)，這也一方面成為如家酒店集團(tuán)為用戶創(chuàng)造更多價(jià)值的途徑,，也為搶占大住宿市場(chǎng)份額,、構(gòu)建住宿為核心生態(tài)的重要方式。應(yīng)對(duì)市場(chǎng)和用戶諸如商務(wù),、政務(wù),、會(huì)議、賽務(wù),、度假,、家庭、鄉(xiāng)村,、主題,、經(jīng)濟(jì)等多樣化的需求，如家酒店集團(tuán)在生態(tài)圈的構(gòu)建和建設(shè)中將不斷滿足用戶需求和提升用戶價(jià)值,。首旅如家,，邁向顧客 + 大未來(lái) 1 、住宿 + 如家酒店集團(tuán)和首旅酒店集團(tuán)的合并重組,，最先能為兩家集團(tuán)帶來(lái)變化的便是住宿,。未來(lái)在首旅如家，消費(fèi)者可以體驗(yàn)價(jià)格優(yōu)惠的連鎖快捷酒店,，可以體驗(yàn)商務(wù)體驗(yàn)式的中高端品牌酒店,，還可以體驗(yàn)五星級(jí)服務(wù)的建國(guó)酒店，更加可以體驗(yàn)個(gè)性化的首旅寒舍酒店,、如家小鎮(zhèn)空間,。總之，在首旅如家,，消費(fèi)者可以體驗(yàn)到任何層級(jí)的住宿空間,。 2 、旅游 + 住宿是旅行消費(fèi)者的剛需,，首旅如家在布局完住宿板塊的地圖后,，可以想象旅游 + 將是首旅如家順勢(shì)而為的發(fā)展路徑,。未來(lái)在首旅如家，消費(fèi)者可以場(chǎng)景化的體驗(yàn)購(gòu)買(mǎi)景區(qū)的門(mén)票以及目的地的特產(chǎn),，可以體驗(yàn) VR 式的電影及智能的運(yùn)動(dòng)健身設(shè)備,，還可以體驗(yàn)足不出酒店就有星級(jí)大廚制作的美食，更加可以體驗(yàn)推開(kāi)窗就是景區(qū)的風(fēng)景的住宿體驗(yàn),，未來(lái)的首旅如家將形成吃住行游購(gòu)?qiáng)室惑w化的大旅游場(chǎng)景,。 3 、顧客 + 如家首旅合并后,，如家酒店集團(tuán)近億的會(huì)員價(jià)值和覆蓋全國(guó)的 3000 多家酒店的網(wǎng)絡(luò)價(jià)值就會(huì)被無(wú)限放大,，就會(huì)成為合并后擁有集首商、首汽,、首航,、首酒、首食,、首展等數(shù)百億資產(chǎn)近千家成員企業(yè)的共同的入口和線下鏈接點(diǎn),；與此同時(shí)，首旅酒店集團(tuán)涵蓋酒店服務(wù)業(yè),、旅游商業(yè),、餐飲服務(wù)業(yè)、旅游旅行服務(wù)業(yè),、汽車服務(wù)業(yè),、景區(qū)服務(wù)業(yè)和旅游地產(chǎn)等全業(yè)態(tài)全產(chǎn)業(yè)鏈業(yè)務(wù)，又可以為這些用戶提供更多更強(qiáng)粘性更高的產(chǎn)品和服務(wù),，最終實(shí)現(xiàn)從單品規(guī)模連鎖化,，發(fā)展到多品鏈條式覆蓋，再到全品深度粘連化的顧客生態(tài)圈的構(gòu)建,，從而實(shí)現(xiàn)品類垂直到人群垂直的旅游全產(chǎn)業(yè)鏈平臺(tái)商的跨越和升級(jí),。如家和首旅的合并重組，既是幫助首旅酒店集團(tuán)從北京走向市場(chǎng)導(dǎo)向的全國(guó)市場(chǎng),，也是幫助如家酒店集團(tuán)從原有快捷連鎖酒店品牌升級(jí)成高,、中、快捷全覆蓋的連鎖酒店品牌,。同時(shí),，如家依托首旅集團(tuán)酒店,、餐飲,、旅行社、景點(diǎn),、汽車,、地產(chǎn)構(gòu)建“吃”“住”“行”“游”“購(gòu)”“娛”六大板塊圍繞用戶價(jià)值提升的生態(tài)圈系統(tǒng),。未來(lái)，在首旅如家我們不僅能住上舒適的酒店,，還能有可口的美食,、便捷的交通、豐富的景區(qū),、場(chǎng)景式的購(gòu)物和各式各樣的社交娛樂(lè)活動(dòng),，總之首旅如家將不再是一家酒店，而是一種生活方式的提供方,。如家和首旅的合并是戰(zhàn)略的導(dǎo)向,，更是首旅如家酒店集團(tuán)的鳳凰涅槃，將會(huì)進(jìn)一步引領(lǐng)未來(lái)中國(guó)的大住宿行業(yè),！（本文原載于錦坤石章強(qiáng) 公眾微信,。石章強(qiáng) 系錦坤創(chuàng)始人、國(guó)務(wù)院發(fā)展研究中心研究員,、上海品牌專委會(huì) 秘書(shū)長(zhǎng),、上海市政府品牌專家委員。微信 / 微博： @ 錦坤石章強(qiáng) ,；電郵： [email protected] ,；官網(wǎng)： www.jonkon.com 。）; 個(gè)人分類: 領(lǐng)袖企業(yè)|833 次閱讀|0 個(gè)評(píng)論

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