標(biāo)簽: 策略思路

相關(guān)帖子	版塊	作者	回復(fù)/查看	最后發(fā)表

沒有相關(guān)內(nèi)容

相關(guān)日志

中國商業(yè)咨詢公司競(jìng)爭(zhēng)運(yùn)行發(fā)展策略思路: 熱度 2 時(shí)代的力量 2017-4-14 21:09; 當(dāng)下我國咨詢公司的運(yùn)營還較為粗放,，運(yùn)行成本偏高,，資源匹配不佳,，精益管理待加強(qiáng)。但商業(yè)咨詢公司在長(zhǎng)期激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,，逐漸倒逼出一整套先進(jìn)的運(yùn)營體系,。咨詢發(fā)展實(shí)踐充分證明，咨詢公司間的競(jìng)爭(zhēng)是研究質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng),，也是內(nèi)部運(yùn)營機(jī)制的競(jìng)爭(zhēng),。（一）高效精干的運(yùn)行效率咨詢公司非常注重診治自己身上的“管理病”。世界頭號(hào)咨詢公司麥肯錫的一個(gè)重要文化就是“以最快捷的方式,，以最少的時(shí)間和資源解決工作中遇到的問題”,，盡力把客戶付費(fèi)時(shí)間效率最大化。發(fā)展戰(zhàn)略方面,，咨詢公司也有著精準(zhǔn)明晰的功能定位,，“只接受客戶需要并且做自己能做好的業(yè)務(wù)”。眾多咨詢企業(yè)就像蜂巢一樣各安其位,，在細(xì)分領(lǐng)域各自深耕,，“功能專業(yè)化、行業(yè)專業(yè)化與區(qū)域?qū)I(yè)化”有力支撐了咨詢業(yè)開展,，譬如中為咨詢專業(yè)定位于產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)調(diào)查研究,。咨詢公司內(nèi)部始終保持著健康的淘汰率，對(duì)運(yùn)營成本也有很精到的控制,。高級(jí)咨詢師必須確保咨詢項(xiàng)目的數(shù)量和盈利能力,。人員的杠桿系數(shù)、生產(chǎn)率,、利潤(rùn)計(jì)劃,、使用利潤(rùn)的決策等都有專門的評(píng)估模型,。當(dāng)前，在員工勞動(dòng)時(shí)間和服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)有限的情況下,，紛紛通過創(chuàng)新開發(fā),、自我教育,、存量整合等來銷售新穎高端服務(wù),。（二）內(nèi)容為王的質(zhì)量堅(jiān)守做出一個(gè)咨詢品牌需要一群天才踏踏實(shí)實(shí)地干上至少 20 年。從 1998 年開始,，國際咨詢公司不斷自我加壓,，深度踐行“質(zhì)量管理”，既重視任務(wù)合同的獲取,，更重視項(xiàng)目實(shí)施流程的質(zhì)量控制,，將“自檢、互檢,、抽檢”貫穿于服務(wù)全過程,。在產(chǎn)品結(jié)構(gòu)上，能夠根據(jù)客戶的需求,，提供“核心產(chǎn)品 + 期望產(chǎn)品·增值產(chǎn)品·潛在產(chǎn)品”的“ 1+3 ”結(jié)構(gòu)化服務(wù),。通過“個(gè)性化的服務(wù)行為、多樣化的服務(wù)過程,、定制化的服務(wù)結(jié)果”,，給顧客創(chuàng)造差異化、高附加值,、能引起共鳴的優(yōu)質(zhì)服務(wù),。在質(zhì)量約束上，注重用業(yè)績(jī)提升說話,。許多咨詢公司都奉行一個(gè)咨詢質(zhì)量的衡量標(biāo)準(zhǔn)：帶給企業(yè)的價(jià)值產(chǎn)出必須在咨詢費(fèi)用的 3 倍甚至 5 倍以上,。在服務(wù)考核上，咨詢公司也有很高的要求,。如北大縱橫員工的績(jī)效評(píng)價(jià)采取 360 度考核法,，由客戶、上級(jí),、同事三者對(duì)員工的工作能力,、工作態(tài)度、工作成果打分,，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣,，涇渭分明。中國商業(yè)咨詢公司經(jīng)營發(fā)展情況：主要類型營收：億元主要類型營收：億元主要類型營收：億元研究報(bào)告 18.36 分析報(bào)告 17.22 調(diào)查報(bào)告 15.06 行業(yè)研究 8.52 市場(chǎng)研究 8.88 產(chǎn)業(yè)研究 4.50 調(diào)研報(bào)告 32.56 規(guī)劃報(bào)告 9.81 投資報(bào)告 7.11 行業(yè)報(bào)告 8.94 市場(chǎng)報(bào)告 8.82 產(chǎn)業(yè)報(bào)告 5.82 調(diào)查研究 9.72 研究分析 12.90 投資分析 15.36 行業(yè)調(diào)研 9.42 市場(chǎng)調(diào)研 12.66 產(chǎn)業(yè)調(diào)研 6.36 信息咨詢 12.71 研究咨詢 17.94 規(guī)劃咨詢 22.67 行業(yè)分析 10.02 市場(chǎng)分析 9.72 產(chǎn)業(yè)分析 4.32 信息資訊 17.34 投資規(guī)劃 21.02 投資咨詢 51.65 行業(yè)調(diào)查 10.32 市場(chǎng)調(diào)查 11.10 產(chǎn)業(yè)調(diào)查 3.60 咨詢公司 5.98 咨詢機(jī)構(gòu) 11.96 咨詢報(bào)告 8.96 企業(yè)咨詢 1150.73 企業(yè)調(diào)查 8.45 企業(yè)信息 7.26 行業(yè)咨詢 34.82 市場(chǎng)咨詢 45.63 產(chǎn)業(yè)咨詢 43.69 管理咨詢 1560.5 營銷策劃 113.7 數(shù)據(jù)分析 2.74 可行性研究 35.18 商業(yè)計(jì)劃書 1.85 可行性報(bào)告 28.90 數(shù)據(jù)資料來源： McKinsey ,、 EY 安永（三）客戶至上的服務(wù)意識(shí) 把服務(wù)做到極致,，給用戶帶來最大價(jià)值是貝恩,、普華永道等國際一流咨詢公司堅(jiān)守的價(jià)值觀。貝恩把提高客戶經(jīng)濟(jì)價(jià)值作為自己的使命,，致力于為客戶擊敗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和爭(zhēng)取更多的回報(bào)率,。不少咨詢公司不但能很好地滿足客戶的當(dāng)務(wù)之急，還盡力滿足客戶尚未想到的潛在需求,。為體現(xiàn)對(duì)客戶的責(zé)任,，很多咨詢公司都采用著名的“客戶滿意度模型”來評(píng)估。咨詢?nèi)蝿?wù)結(jié)束后,，由用戶按照“咨詢過程無不利影響”“按預(yù)算,、按時(shí)完成咨詢?nèi)蝿?wù)”“任務(wù)行動(dòng)承諾兌現(xiàn)”“咨詢報(bào)告質(zhì)量”“交流、支持,、指導(dǎo)”“咨詢效果”“達(dá)到意外效果”七個(gè)層次分別打分,，未達(dá)到滿意分?jǐn)?shù)將立即整改，直到滿意,。這種每一個(gè)細(xì)節(jié)淋漓盡致體現(xiàn)服務(wù)的精神,，使不少咨詢公司收獲了可靠的顧客忠誠度，“回頭業(yè)務(wù)”普遍占到總收益的 75%~85% ,。（四）新銳專業(yè)的技術(shù)手段世界咨詢行業(yè)在 130 多年的發(fā)展歷程中,，通過細(xì)致的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)與技術(shù)開發(fā)，已在咨詢理論,、咨詢工具與咨詢技術(shù)等方面形成了一系列專業(yè)架構(gòu),，并且持續(xù)完善。很多咨詢公司都推出了用于指導(dǎo)咨詢活動(dòng)的專著和咨詢工具,。如麥肯錫創(chuàng)造了著名的“三層面理論”和“ 7S 模型”,，波士頓公司成為價(jià)格戰(zhàn)、廣告戰(zhàn),、傾銷與反傾銷等商業(yè)手法的重要推手,，還有“經(jīng)驗(yàn)曲線”“成長(zhǎng)與份額矩陣分析”“情勢(shì)分析”“持續(xù)增長(zhǎng)方程式”“價(jià)值鏈分析”等，都是咨詢公司職業(yè)技術(shù)開發(fā)的典范,。強(qiáng)大的技術(shù)手段在知識(shí)服務(wù)中能發(fā)揮事半功倍的作用,。一個(gè)有實(shí)力的咨詢公司可以在一周內(nèi)摸清企業(yè)的關(guān)鍵問題，一月內(nèi)徹底了解企業(yè)的管理狀況,。在咨詢報(bào)告的呈現(xiàn)上,，國外很多公司能夠熟練地使用直觀投影、 3D 影像甚至 VR 技術(shù),，植入多種語言,，在服務(wù)營銷與傳播方面擁有非常完整、成熟的手段。（五）嚴(yán)格周密的員工培訓(xùn) 咨詢界深諳員工培訓(xùn)的價(jià)值,，傾力推進(jìn)學(xué)習(xí)型組織建設(shè),。麥肯錫員工必須參加每年一次的全球培訓(xùn)、各大區(qū)的四次培訓(xùn)和每月一次以上的專題培訓(xùn),，對(duì)于新員工則有專門的基礎(chǔ)培訓(xùn),。所有人員每月還要在一個(gè)約定的星期五回到總部，通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行“ HomeFriday ”學(xué)習(xí),。許多咨詢公司的培訓(xùn)會(huì)依照咨詢師的標(biāo)準(zhǔn),，首先對(duì)員工能力進(jìn)行“體檢”，然后對(duì)癥下藥,，力求盡快達(dá)到職業(yè)化,。在項(xiàng)目執(zhí)行中實(shí)施“手把手教”的“教導(dǎo)型學(xué)習(xí)”也是各咨詢公司普遍采用的方式。（六）務(wù)實(shí)管用的知識(shí)管理對(duì)于知識(shí)服務(wù)行業(yè)而言,，知識(shí)管理就是能力管理，知識(shí)管理缺位必然出現(xiàn)知識(shí)過剩與知識(shí)短缺并存,。貝恩,、波士頓、鄧白氏,、中為智研等著名機(jī)構(gòu)都建有完整而龐大的數(shù)據(jù)庫,、方法庫，依靠現(xiàn)代通信手段聯(lián)結(jié)和傳播員工的個(gè)人知識(shí),，“并將個(gè)人專長(zhǎng)融入分享信息的集體實(shí)踐中”,，隨時(shí)為所有咨詢顧問提供各方面的支持信息。麥肯錫公司鼓勵(lì)所有完成項(xiàng)目的員工寫出心得體會(huì)系統(tǒng)地儲(chǔ)存起來,，方便其他員工到知識(shí)庫中找“錦囊”,。; 1282 次閱讀|2 個(gè)評(píng)論

GMT+8, 2024-12-26 14:05 , Processed in 0.029072 second(s), 12 queries .

Powered by 銷售與市場(chǎng)網(wǎng) 河南銷售與市場(chǎng)雜志社有限公司

回頂部

	自動(dòng)

標(biāo)簽: 策略思路

相關(guān)帖子

相關(guān)日志