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裝企如何實(shí)現(xiàn)百億級(jí)產(chǎn)值,？解析標(biāo)準(zhǔn)化家裝規(guī)模化復(fù)制的可行性: 穆峰 2018-3-9 15:36; 從2015年到2016年，互聯(lián)網(wǎng)家裝,、互聯(lián)網(wǎng)裝修很熱,；2017年整裝,、定制家居又火一把,，同時(shí)O2O、產(chǎn)業(yè)工人,、合伙人,、3D云設(shè)計(jì)、F2C,、BIM,、新零售、S2B,、區(qū)塊鏈等概念在家裝領(lǐng)域也產(chǎn)生不小影響,。其實(shí)，家裝行業(yè)一直在尋求突圍,，一些敢為人先的裝企不斷試錯(cuò),，但熱鬧過(guò)后，卻物是人非,。過(guò)去的2017年尤甚,，家裝行業(yè)總體很苦、很累,，新交房量整體縮水,，裝企過(guò)度營(yíng)銷(xiāo),，低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)，獲客成本越來(lái)越高,，簽單轉(zhuǎn)化率走低,，供應(yīng)鏈效率低下，交付品質(zhì)不穩(wěn)定,，最終導(dǎo)致生存艱難,。（詳見(jiàn)《對(duì)中國(guó)家裝行業(yè)未來(lái)5-10年的思考》一文）一．家裝行業(yè)為什么難以規(guī)模化,？知者家裝研究院2018年1月做過(guò)一次調(diào)研：2017年真實(shí)產(chǎn)值過(guò)10億的裝企不超過(guò)14家,。再看上市的東易日盛和名雕裝飾2017年?duì)I收分別只有36.5億元和7.4億元。 “大行業(yè)小公司”,、“1.7萬(wàn)億的家裝市場(chǎng)里的一滴水”常用來(lái)形容這種現(xiàn)狀,。那為什么家裝行業(yè)沒(méi)有百億級(jí)的公司？為什么分公司開(kāi)到二三十家就遇瓶頸,？為什么難以規(guī)�,；瘡�(fù)制？主要原因就是傳統(tǒng)裝修的一對(duì)一服務(wù)屬性降低了效率,，同時(shí)在高度個(gè)性化生產(chǎn)服務(wù)過(guò)程中又強(qiáng)烈依賴(lài)于人,。面向中低端裝修客群的一對(duì)一的服務(wù)屬性讓設(shè)計(jì),、材料,、效果、工藝,、工期,、成本等都不確定，導(dǎo)致工期長(zhǎng),，效率低,，成本高；以及SKU龐雜,，供應(yīng)鏈復(fù)雜,，又影響交付品質(zhì)的穩(wěn)定性，用戶(hù)體驗(yàn)差,。此類(lèi)裝企由于自身的低效率和高成本,，就必須保持40%以上的高毛利，怎么辦,？以簽單為導(dǎo)向,，低價(jià)讓利吸引用戶(hù)。若不提升生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)效率只能有兩種解決方式：一是漏項(xiàng)再增項(xiàng),，低開(kāi)高走,；二是低價(jià)低質(zhì),，偷工減料，節(jié)約成本,。兩種方式都會(huì)影響用戶(hù)體驗(yàn),，趨近于一錘子買(mǎi)賣(mài)，使其獲客越來(lái)越難,，商業(yè)模式也愈發(fā)以銷(xiāo)售為導(dǎo)向,，進(jìn)入惡性循環(huán)。同時(shí),，家裝行業(yè)鏈條極長(zhǎng),，參與主體和崗位極多，本身又缺乏標(biāo)準(zhǔn),，或標(biāo)準(zhǔn)很初級(jí),，不成體系，主要靠人的經(jīng)驗(yàn)和責(zé)任心完成工作,。使得各崗位的可復(fù)制性與連接客戶(hù)和工地的數(shù)量成反比,，城市的規(guī)模化復(fù)制能力變?nèi)酢? 小結(jié)：一對(duì)一服務(wù)和強(qiáng)烈依賴(lài)于人的共性是標(biāo)準(zhǔn)化不足,，個(gè)性化解決,。這兩點(diǎn)相互作用，前者拉低效率,，拉長(zhǎng)服務(wù)周期讓可復(fù)制性更難,，也更依賴(lài)于人在過(guò)程中個(gè)性化的解決問(wèn)題；而人的個(gè)體差異也讓一對(duì)一服務(wù)在眾多不確定的變量中,，又增加了人這個(gè)更加不確定的關(guān)鍵變量,。二．如何破解家裝規(guī)模化的魔咒,？ 2016年知者家裝研究院就提出了標(biāo)準(zhǔn)化家裝CDCT可持續(xù)性發(fā)展模型,，解決了規(guī)模化復(fù)制的問(wèn)題,，詳解一下,。一是標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品化家裝難以規(guī)模化快速?gòu)?fù)制的根本原因就是產(chǎn)品化程度低,，產(chǎn)品化程度低是因?yàn)楦黜?xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化不成熟,、且不穩(wěn)定。請(qǐng)注意標(biāo)準(zhǔn)化是產(chǎn)品化的基石,，產(chǎn)品化是標(biāo)準(zhǔn)化的目的,。在暢銷(xiāo)書(shū)《互聯(lián)網(wǎng)家裝的實(shí)踐論第二版》一書(shū)中，將家裝標(biāo)準(zhǔn)化分為終端（展示）標(biāo)準(zhǔn)化、設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)化,、供應(yīng)鏈標(biāo)準(zhǔn)化,、施工標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化,、運(yùn)營(yíng)管理標(biāo)準(zhǔn)化及信息系統(tǒng)化7大板塊,、40個(gè)多個(gè)關(guān)鍵變量，涵蓋了前端標(biāo)準(zhǔn)化和后端標(biāo)準(zhǔn)化所有流程,。前端標(biāo)準(zhǔn)化：獲客,、邀約上門(mén)、訂單轉(zhuǎn)化,、量房,、設(shè)計(jì)方案、簽合同,、施工交底等,。后端標(biāo)準(zhǔn)化：材料下單、施工派單,、施工服務(wù),、材料進(jìn)場(chǎng)、各階段驗(yàn)收,、售后服務(wù)等,。所有的標(biāo)準(zhǔn)成熟、且穩(wěn)定才能形成“產(chǎn)品”,，尤其是服務(wù)體系和運(yùn)營(yíng)管理體系的標(biāo)準(zhǔn)化,。因?yàn)榧已b本質(zhì)上是服務(wù)業(yè)，個(gè)性化的標(biāo)準(zhǔn)化解決方案是基于客戶(hù)真實(shí)需求的大數(shù)據(jù)積累和算法進(jìn)化才逐漸成熟的,，而單個(gè)城市的月開(kāi)工量,、城市數(shù)量差異又嚴(yán)重影響各項(xiàng)數(shù)據(jù)的穩(wěn)定性和準(zhǔn)確性,，所以這個(gè)過(guò)程不是一蹴而就的,，而是不斷完善的，從標(biāo)準(zhǔn)化到產(chǎn)品化的路還很長(zhǎng),。二是數(shù)字化能力阿里CEO張勇將新零售更多解讀為“幫助品牌企業(yè)實(shí)現(xiàn)商業(yè)數(shù)字化”,。阿里的新零售實(shí)踐告訴想做大的標(biāo)準(zhǔn)化裝企：未來(lái)最核心的競(jìng)爭(zhēng)壁壘在于數(shù)據(jù)技術(shù)。信息化是高效的管理手段,，數(shù)字化則是推進(jìn)信息化的最佳方式,。裝修鏈條上的所有過(guò)程和節(jié)點(diǎn)數(shù)據(jù)化，做好統(tǒng)一,、規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn),，讓裝修流程數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)、統(tǒng)一、在線,，并能?chē)@線上,、門(mén)店、工地的業(yè)務(wù)場(chǎng)景反作用到投放,、內(nèi)容,、設(shè)計(jì)、物流,、施工及售后,，這是數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)化的核心。在裝修服務(wù)過(guò)程中每個(gè)環(huán)節(jié)都需要不同的信息化工具,，如何讓投放管理,、CRM、云設(shè)計(jì),、電子量房,、預(yù)算報(bào)價(jià)等前端系統(tǒng)和材料下單、物流配送,、施工管控,、財(cái)物結(jié)算、售后服務(wù)等后端系統(tǒng)無(wú)縫對(duì)接,，而不是多套系統(tǒng)拼接,，數(shù)據(jù)在不同板塊存儲(chǔ)無(wú)法調(diào)用，且準(zhǔn)確性存疑,。其實(shí),，大部分的裝企的銷(xiāo)售前端和交付后端的系統(tǒng)和數(shù)據(jù)是沒(méi)有打通的，多是通過(guò)人去協(xié)調(diào)和調(diào)用,，且數(shù)據(jù)的使用很初級(jí),。也可以說(shuō)科技驅(qū)動(dòng)家裝行業(yè)只是完成了前端改造，而后端只是停留在個(gè)別工具的使用上,，對(duì)人的解放還很不徹底,。三是拉長(zhǎng)板，構(gòu)建“護(hù)城河”,，補(bǔ)短板這是解決核心競(jìng)爭(zhēng)力和可持續(xù)性的問(wèn)題,，當(dāng)標(biāo)準(zhǔn)化能力、信息化能力成為標(biāo)準(zhǔn)化家裝的標(biāo)配時(shí),，“耐力”就很關(guān)鍵,。你可以依靠大規(guī)模獲客、產(chǎn)品研發(fā)能力,、供應(yīng)鏈可復(fù)制性,、交付穩(wěn)定性,、口碑運(yùn)營(yíng)、各種標(biāo)準(zhǔn)和體系輸出,、團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力等至少一個(gè)核心優(yōu)勢(shì)建立相對(duì)壁壘,，拉長(zhǎng)板，其余關(guān)鍵點(diǎn)補(bǔ)短板,，互為補(bǔ)充,，才能走得更遠(yuǎn)。因?yàn)榧已b行業(yè)未來(lái)5-10年由于精裝房,、裝配式的政策因素,，人工智能、區(qū)塊鏈的技術(shù)因素和消費(fèi)升級(jí)的影響,，具有極大的不確定性,，這是宏觀環(huán)境和行業(yè)外的因素決定的，裝企沒(méi)法改變,，只能適應(yīng),，但最起碼“活著”才有面對(duì)變革的資格。四是攢人：合伙人和產(chǎn)業(yè)工人最為關(guān)鍵是兩類(lèi)人：一是合伙人團(tuán)隊(duì),。包括創(chuàng)始人和后續(xù)加入的合伙人,，專(zhuān)業(yè)能力、分工,、戰(zhàn)略制定和落地執(zhí)行,，以及大家的格局、視野和胸懷尤為重要,，尤其是創(chuàng)始人的,。一般來(lái)說(shuō)核心合伙人4-6人最佳，根據(jù)企業(yè)發(fā)展階段來(lái)定：創(chuàng)始人負(fù)責(zé)戰(zhàn)略,、融資和找人,，一人負(fù)責(zé)產(chǎn)品，一人負(fù)責(zé)市場(chǎng)運(yùn)營(yíng),，一人負(fù)責(zé)銷(xiāo)售門(mén)店,，一人負(fù)責(zé)供應(yīng)鏈，再有一人負(fù)責(zé)城市拓展,。而合伙人也不是一成不變的,，不管合伙人還是企業(yè)上升變慢，另一方都可能出局,。二是產(chǎn)業(yè)工人。這是一筆需要持續(xù)投入地不斷被“改造”的重要財(cái)富,。工地做的好不好,，目前還是人在干,，系統(tǒng)只是更高效了，標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行還得靠這些工人,。小結(jié)：標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品化是可規(guī)�,；瘡�(fù)制的基礎(chǔ)，數(shù)字化能力保證產(chǎn)品化的實(shí)施和高效運(yùn)營(yíng),，構(gòu)建核心競(jìng)爭(zhēng)力的“護(hù)城河”可以讓企業(yè)在家裝行業(yè)不確定性下走得更遠(yuǎn),，而合伙人團(tuán)隊(duì)是導(dǎo)航和燈塔，產(chǎn)業(yè)工人是交付穩(wěn)定性的重要因素之一,，四個(gè)方面彼此影響,，相互作用。三．以愛(ài)空間為例看規(guī)�,；瘡�(fù)制的可行性愛(ài)空間是家裝行業(yè)最早提出標(biāo)準(zhǔn)化家裝體系的企業(yè),，經(jīng)過(guò)三年多發(fā)展，達(dá)到24城,，27家門(mén)店,，累計(jì)服務(wù)超過(guò)3萬(wàn)用戶(hù)，NPS值56%,，年銷(xiāo)售破10億,，在家裝行業(yè)內(nèi)具有重要影響。當(dāng)然,，我們更為關(guān)注的是其給行業(yè)帶來(lái)的啟示,、變革和推動(dòng)，比如標(biāo)準(zhǔn)化,、產(chǎn)品研發(fā),、社群運(yùn)營(yíng)、NPS運(yùn)營(yíng),、城市合伙人被不少同行學(xué)習(xí),、借鑒。正因如此,，愛(ài)空間以“標(biāo)準(zhǔn)化家裝的代表”入選了由知者家裝研究院聯(lián)合主流媒體發(fā)布的“2015-2017中國(guó)家裝互聯(lián)網(wǎng)化十大代表企業(yè)”,。結(jié)合知者家裝研究院的CDCT模型，我們來(lái)分析愛(ài)空間如何建立規(guī)�,；瘡�(fù)制能力和可持續(xù)發(fā)展能力,，及對(duì)其他企業(yè)的借鑒意義。一是產(chǎn)品化：產(chǎn)品,、交付,、服務(wù)三位一體的標(biāo)準(zhǔn)化體系愛(ài)空間CEO陳煒認(rèn)為，家裝消費(fèi)者有兩大特點(diǎn)：不確定性和沒(méi)時(shí)間,�,；谶@兩點(diǎn),，愛(ài)空間從單一維度的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化上升到產(chǎn)品、交付,、服務(wù)三位一體的標(biāo)準(zhǔn)化體系,，以確定的價(jià)格，確定的效果,，確定的品質(zhì),，確定的工期，確定的服務(wù)為標(biāo)志,，為消費(fèi)者提供省心省力省錢(qián)的一站式家裝服務(wù),。產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化方面，為了消除不確定性,，愛(ài)空間把所有后期可能有的增項(xiàng)或因不專(zhuān)業(yè)而沒(méi)被注意的問(wèn)題全部羅列出來(lái),，讓客戶(hù)在簽約前逐一確認(rèn)。現(xiàn)在,，愛(ài)空間在客廳,、臥室、廚房,、衛(wèi)生間等所有空間均有排雷單,，共110項(xiàng)。通過(guò)這種方式,，最大限度地保證預(yù)交底之前將所有細(xì)節(jié)問(wèn)題跟客戶(hù)達(dá)成共識(shí),，實(shí)現(xiàn)閉口合同零增項(xiàng)，給客戶(hù)提供確定的價(jià)格和材料,。前端的問(wèn)題還相對(duì)容易解決,，后端的交付和服務(wù)則是裝企安身立命的根本。交付和服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化必須依托于底層信息系統(tǒng)的建設(shè),，而家裝行業(yè)信息化基礎(chǔ)很薄弱,。盡管目前酷家樂(lè)、打扮家,、三維家等做前端設(shè)計(jì),，但要把設(shè)計(jì)平臺(tái)、倉(cāng)儲(chǔ)物流,、施工管理,、客服等環(huán)節(jié)全線打通，尚無(wú)一家軟件公司能做,。而如果不能將供應(yīng)鏈,、服務(wù)鏈全打通，裝企很難實(shí)現(xiàn)從1到N的規(guī)�,；瘡�(fù)制,。二是數(shù)字化能力：一套真正打通家裝各環(huán)節(jié)的閉環(huán)信息系統(tǒng) 為了打通家裝各環(huán)節(jié),，愛(ài)空間耗費(fèi)三年時(shí)間,，上億投入,，70人技術(shù)團(tuán)隊(duì)完成了家裝界的黑科技——“魔盒”，由產(chǎn)業(yè)工人端的熊師APP,、運(yùn)營(yíng)管理端的愛(ài)聊兒APP和客戶(hù)端的愛(ài)空間APP,，以及支撐3個(gè)APP工作的19個(gè)系統(tǒng)組成。為此,，愛(ài)空間3月7日特意在北京召開(kāi)了以“移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的標(biāo)準(zhǔn)化家裝”為主題的品牌戰(zhàn)略發(fā)布會(huì),，隆重推出該系統(tǒng)可見(jiàn)一斑。 3個(gè)APP：（1）愛(ài)空間APP,，客戶(hù)端,，用戶(hù)在線上就能完成所有家裝流程；（2）熊師傅A(chǔ)PP,，產(chǎn)業(yè)工人端,，工人可以接活兒，看到所有單子開(kāi)工,、截點(diǎn),、驗(yàn)收的細(xì)節(jié)，以及工錢(qián)結(jié)算和提現(xiàn),；（3）愛(ài)聊兒APP,，運(yùn)營(yíng)管理端，各部門(mén)配合,、協(xié)調(diào)和數(shù)據(jù)調(diào)取,。 19個(gè)系統(tǒng)：CRM客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)、CMS內(nèi)容管理系統(tǒng),、公眾號(hào),、小程序、官網(wǎng)屬于營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng),；設(shè)計(jì)系統(tǒng)和魔術(shù)家屬于設(shè)計(jì)管理系統(tǒng),；管家系統(tǒng)、工人系統(tǒng),、質(zhì)檢系統(tǒng),、售后系統(tǒng)屬于工程管理系統(tǒng)；SCM采購(gòu)系統(tǒng),、WMS倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng),、TMS運(yùn)輸管理系統(tǒng)、VRM供應(yīng)商系統(tǒng)屬于供應(yīng)鏈系統(tǒng),；基礎(chǔ)數(shù)據(jù)系統(tǒng)和商品系統(tǒng)屬于基礎(chǔ)管理系統(tǒng),；BI系統(tǒng)屬于數(shù)據(jù)系統(tǒng),；最后是財(cái)務(wù)系統(tǒng)。簡(jiǎn)單說(shuō)一下,，設(shè)計(jì)師只需用愛(ài)空間自主研發(fā)的量房筆在手機(jī)上點(diǎn),，可現(xiàn)場(chǎng)生成2D或3D圖，數(shù)據(jù)上傳云端,，客戶(hù)能即時(shí)看到,，方便調(diào)用。設(shè)計(jì)師依據(jù)上傳的戶(hù)型圖設(shè)計(jì)好效果圖后,，系統(tǒng)根據(jù)不同的客戶(hù)家,、面積、設(shè)計(jì)方案,、材料選擇,，按照16個(gè)工種的工料，將材料精準(zhǔn)分拆,，然后自動(dòng)分成4次上門(mén)運(yùn)貨的材料清單,。倉(cāng)儲(chǔ)物流系統(tǒng)會(huì)按時(shí)將不同材料包送至指定地點(diǎn)，工人需登錄熊師傅A(chǔ)PP搶單后在指定時(shí)間段根據(jù)自己的工種視圖作業(yè)即可,，無(wú)需擔(dān)心材料問(wèn)題,。過(guò)程中客戶(hù)在愛(ài)空間APP端看到進(jìn)程播報(bào)，每天2次打卡播報(bào)不用跑工地,；還能實(shí)時(shí)互動(dòng),，有專(zhuān)屬群組實(shí)時(shí)溝通，并能一鍵撥打總經(jīng)理電話,；完工后根據(jù)服務(wù)滿(mǎn)意度打分寫(xiě)評(píng)語(yǔ),，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量提升。三是護(hù)城河：ODM+自建高效倉(cāng)儲(chǔ)物流體系當(dāng)然,，標(biāo)準(zhǔn)化,、“魔盒”都可以是愛(ài)空間的核心競(jìng)爭(zhēng)力，但如前面所說(shuō),，當(dāng)這些成為標(biāo)準(zhǔn)化家裝的基礎(chǔ)設(shè)施時(shí),，我們看到愛(ài)空間還有一個(gè)相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，也是所有裝企都想打造的競(jìng)爭(zhēng)力——供應(yīng)鏈,。這方面,，愛(ài)空間采用ODM方式賦能材料供應(yīng)商，為供應(yīng)商提供整個(gè)研發(fā),、工藝文件,，幫助其提升效率。在保證產(chǎn)品品質(zhì)基礎(chǔ)上，愛(ài)空間自建倉(cāng)儲(chǔ)物流體系,，在全國(guó)每個(gè)有門(mén)店的城市都建設(shè)了自己的倉(cāng)庫(kù),，施工所需材料都直接從廠家發(fā)貨進(jìn)倉(cāng)庫(kù)。目前,，倉(cāng)庫(kù)平均周轉(zhuǎn)天數(shù)為27天,，2018年目標(biāo)降到15天。倉(cāng)儲(chǔ)配送子系統(tǒng)對(duì)接“魔盒”其他系統(tǒng),，能將設(shè)計(jì)拆分的材料清單分批次按時(shí)送到指定地點(diǎn),。四是團(tuán)隊(duì)：直管3000產(chǎn)業(yè)工人,，保證交付的穩(wěn)定性創(chuàng)始人團(tuán)隊(duì)這里不贅述,，重點(diǎn)說(shuō)說(shuō)產(chǎn)業(yè)工人。對(duì)于愛(ài)空間來(lái)說(shuō),，底層信息系統(tǒng)打通了,，如果沒(méi)有產(chǎn)業(yè)工人去做直接管理，這套系統(tǒng)就沒(méi)用,。傳統(tǒng)家裝中,，通常采用包工頭方式管理，可以管理10個(gè),、20個(gè)工地,，但很難同時(shí)管好30、50個(gè)工地,，因?yàn)闆](méi)有合適的工具和足夠的人員,。因此，標(biāo)準(zhǔn)化裝修要想實(shí)現(xiàn)從1到N的復(fù)制,，必須擁有自己的產(chǎn)業(yè)工人團(tuán)隊(duì),，借助信息化系統(tǒng)和工具，方能相得益彰,。那么就要問(wèn),，產(chǎn)業(yè)工人要什么？“活不斷,，錢(qián)安全,，有尊嚴(yán)”，愛(ài)空間CEO陳煒如是說(shuō),。目前,，愛(ài)空間直管約3000產(chǎn)業(yè)工人，工人每月平均工作26天,，月工資一萬(wàn)多,，比多數(shù)白領(lǐng)收入都要高。產(chǎn)業(yè)工人會(huì)接受短期的職業(yè)化培訓(xùn)，在熊師傅A(chǔ)PP接單,，每次施工后接受項(xiàng)目經(jīng)理,、項(xiàng)目管家和客戶(hù)三方評(píng)分，依分獲取報(bào)酬和評(píng)級(jí),，評(píng)級(jí)作為長(zhǎng)效機(jī)制,，評(píng)級(jí)越高派活兒越多，收入自然越高,，也越受到尊重,，激勵(lì)工人提升工藝和服務(wù)水平。為了確�,？蛻�(hù)體驗(yàn),，愛(ài)空間取消了走加盟商、經(jīng)銷(xiāo)商的模式,，收編經(jīng)銷(xiāo)商,，做全國(guó)100%直營(yíng)，集中精力把現(xiàn)有城市做透,。在此基礎(chǔ)上,，進(jìn)一步加強(qiáng)系統(tǒng)與人的融合，提升交付的效率和穩(wěn)定性,。小結(jié)：因?yàn)檠b修是重服務(wù),、重交付的行業(yè)，要做標(biāo)準(zhǔn)化家裝,，得自建物流,，保證所需材料按時(shí)按量送達(dá)；要想做大,，必須依靠大量的產(chǎn)業(yè)工人,，保證交付品質(zhì)的穩(wěn)定，這也是當(dāng)前游擊隊(duì)作業(yè)的主要弊端,；而大量的材料,、物流、產(chǎn)業(yè)工人的協(xié)調(diào),，則必須通過(guò)一個(gè)完整的信息化系統(tǒng)來(lái)串聯(lián)起來(lái),，將各環(huán)節(jié)全部打通，才能真正提升企業(yè)效率,，降低成本,；最后，為了確�,？蛻�(hù)體驗(yàn),，子公司全部直營(yíng)，穩(wěn)中求快，借助口碑的積累變大變強(qiáng),。四．未來(lái)十年,，家裝行業(yè)會(huì)誕生百億級(jí)企業(yè) 按照知者家裝研究院根據(jù)前端標(biāo)準(zhǔn)化和后端標(biāo)準(zhǔn)化程度劃分的家裝標(biāo)準(zhǔn)化的四階段模型來(lái)看，目前的家裝標(biāo)準(zhǔn)化大都處在套餐化家裝的階段,，即前端標(biāo)準(zhǔn)化,，但后端多為個(gè)性化，而以愛(ài)空間為典型代表,，以及積木家（原蘑菇裝修）,、有住家裝、萬(wàn)鏈,、我愛(ài)我家網(wǎng)等處于標(biāo)準(zhǔn)化家裝階段,。而標(biāo)準(zhǔn)化家裝也因?yàn)槭袌?chǎng)、單量的變化面臨標(biāo)準(zhǔn)的成熟度,、穩(wěn)定性的考驗(yàn),，市場(chǎng)在不斷拉升，還有升級(jí)空間,。同時(shí)業(yè)務(wù)和邏輯的不斷調(diào)整也需要不停迭代系統(tǒng)，必須保證業(yè)務(wù),、邏輯和系統(tǒng)的一致性,。當(dāng)前端標(biāo)準(zhǔn)化和后端標(biāo)準(zhǔn)化成熟、穩(wěn)定時(shí),，標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品化達(dá)成,，有足夠的復(fù)制能力，以及數(shù)字化主導(dǎo)的信息系統(tǒng)之下,，會(huì)構(gòu)建裝企的可持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)力的“護(hù)城河”,，團(tuán)隊(duì)也會(huì)日趨成熟，那時(shí)就會(huì)成為品質(zhì)穩(wěn)定的產(chǎn)品化家裝,。當(dāng)品質(zhì)穩(wěn)定之后,，標(biāo)準(zhǔn)化家裝會(huì)從產(chǎn)品屬性，最終過(guò)渡到品牌屬性,，前端個(gè)性化,，后端標(biāo)準(zhǔn)化。那時(shí)用戶(hù)選擇裝修公司會(huì)先選品牌,，再找自己喜歡的產(chǎn)品,，后看風(fēng)格、配置和價(jià)格,，像買(mǎi)車(chē)一樣,。在標(biāo)準(zhǔn)化家裝進(jìn)化到產(chǎn)品化家裝時(shí)，家裝行業(yè)就會(huì)誕生百億級(jí)的裝企，陳煒認(rèn)為未來(lái)十年“標(biāo)準(zhǔn)化家裝不會(huì)像傳統(tǒng)家裝只是由15%漲到30%,，而是會(huì)由10%的比例漲到60%”,，這點(diǎn)我很認(rèn)同，同時(shí)品牌集中度會(huì)越來(lái)越高,。作者：穆峰,，知者家裝研究院首席研究官（CRO），家裝互聯(lián)網(wǎng)化最深入的研究者,，最早系統(tǒng)提出并闡述了“互聯(lián)網(wǎng)裝修（家裝）”模式,，50多家媒體特約評(píng)論員、專(zhuān)欄作者,，12年?duì)I銷(xiāo)策劃,、公關(guān)傳播、互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn),，著有《中國(guó)式營(yíng)銷(xiāo)的江湖規(guī)則》,、《互聯(lián)網(wǎng)家裝的實(shí)踐論（第一版\第二版）》，合編中裝協(xié)《2015年中國(guó)建材家居產(chǎn)業(yè)發(fā)展報(bào)告》,，微博@穆峰加微信mufengbrand請(qǐng)注明“姓名/公司/職務(wù)”; 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