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自助收銀的發(fā)展現(xiàn)狀及對零售企業(yè)的價值: 鮑躍忠 2018-3-16 07:28; 鮑躍忠新零售論壇分享 ---- 第 22 場目前看,，無人收銀,、自助付款，將會是連鎖零售企業(yè)在近期需要變革的一個主要手段,。永輝生活、盒馬,、超市發(fā),、物美等多家企業(yè)都在積極推進(jìn)自助付款。 ——目前的無人、自助收銀技術(shù)發(fā)展?fàn)顩r如何,？ ——自助收款機(jī)能解決零售企業(yè)哪些痛點,？ ——零售企業(yè)應(yīng)該如何認(rèn)識自助收款機(jī)？本次分享嘉賓：收銀技術(shù)專家,，桑達(dá)公司副總經(jīng)理田旭敏先生,。本次點評嘉賓：王軍先生。現(xiàn)任掌合云倉商業(yè)運(yùn)營副總裁,，總參謀長,。歷任：全時匯副總裁、全時集團(tuán)營銷總監(jiān),、田小米連鎖便利創(chuàng)始合伙人,、青島廣電動畫公司副總裁。華泰證券,、東北證券,、招商證券特約行業(yè)分析專家。分享內(nèi)容：田旭敏：今天晚上,，我主要從三個方面與大家分享：一是目前無人自助收銀技術(shù)的發(fā)展?fàn)顩r,，二是自助收款機(jī)解決企業(yè)哪些痛點，三是零售企業(yè)如何認(rèn)識自助收款機(jī),，這三個方面給大家做一些交流和分享,。 17 年被稱為新零售的元年，互聯(lián)網(wǎng)的巨頭和大的零售商啟用了一些新的技術(shù),，比如大數(shù)據(jù)人工智能的手段,，對商品的生產(chǎn)流通和銷售過程進(jìn)行升級改造，進(jìn)而重塑它的業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)和生態(tài)圈,，并對線上線下的體驗和物流進(jìn)行深度的融合試點工作,，使我們更加方便快捷的享受新零售帶給我們的便捷服務(wù)。目前有很多的商超巨頭也開始嘗試著無人超市體驗店和自助設(shè)備的使用,，但類似于無人店,，大多可能還是基于營銷的一些目的和長遠(yuǎn)的一些規(guī)劃，這里面在未來會有更多的 AI 人工智能和大數(shù)據(jù)的服務(wù)的新技術(shù)來助推我們傳統(tǒng)的 pos 設(shè)備,，像自助終端的演變過程,。在目前市場上流行的零售自助終端，主要聚焦在無人或者是自助收銀設(shè)備上面,，從技術(shù)層面主要分為五類,，我給大家分別來做一個溝通。第一個是自助收銀機(jī)的方案,，這種方案優(yōu)勢是在于不改變賣場結(jié)構(gòu),、商品品類以及運(yùn)營模式的前提下,，對支付結(jié)算通道進(jìn)行適當(dāng)?shù)母脑炀涂梢酝瓿伞＿@個模式,，是基于已有賣場的收銀島臺進(jìn)行改造,，開辟專屬的自助收銀通道，在顧客自主完成對于準(zhǔn)備采購商品的條碼掃描,，并且將以掃描的商品放置于自助收銀的防損平臺上,，進(jìn)行重量確認(rèn)以后，然后由服務(wù)器中對商品重量庫進(jìn)行相應(yīng)的比對,。當(dāng)然在一部分自助收款機(jī)和商品上,，如果有相關(guān)相對應(yīng)的防損方式，要進(jìn)行一些比如說消磁的一些處理,，然后在這個平臺上進(jìn)行重量的比對,，以及通過增設(shè)一部分行為識別的技術(shù)來完成商品的防損工作，最后由顧客自行支付完成整個購買過程,。近年來傳統(tǒng)賣場的收銀工作招人難,、流動大，人力成本大幅上升,，影響企業(yè)的效益,。那么這種模式相當(dāng)于將顧客的角色進(jìn)行轉(zhuǎn)換，提高它的體驗,，同時也使消費(fèi)者免于排隊的苦惱,，使我們的人員有了更加靈活的一些安排，在一定程度上進(jìn)行了一些減員增效,，提升企業(yè)的運(yùn)行效率和節(jié)省企業(yè)的運(yùn)營成本,。重量比對是指我們對每個商品都進(jìn)行了資料庫的建立，這樣的話在后臺的服務(wù)器上會有我們每個商品的重量庫,，也就是說你所購買的商品它都會有一個基礎(chǔ)重量,，以基礎(chǔ)重量對已購物的商品的重量進(jìn)行比對。這樣來核對顧客購買的商品是否是選取的商品,，或者是有沒有出現(xiàn)過漏掃,，或者是漏支付，造成商品的重量不平均,。圖片是這種模式的一個雛形,。第二種模式最早是沃爾瑪提供的一項技術(shù)， ScanGo 的一個方案,。沃爾瑪在 13 年推出的一個自主結(jié)賬服務(wù),，目前國內(nèi)也有部分超市在使用，其實也就是目前類似于永輝的掃碼購,。像我們手機(jī) APP ,，永輝生活是這樣的， APP 可以把我們客戶的手機(jī)轉(zhuǎn)化為手持 PDA ,，手持終端,。那么大部分的這一類的方案都是基于智能手機(jī)開發(fā)，只需要顧客用我們手機(jī)的攝像頭來掃描商品的條碼,，就可以進(jìn)入我們的購物車,。離店的時候進(jìn)行整體的結(jié)算。這項模式在前期的使用過程中并沒有大獲成功,，主要是在于源于防盜,、防損方面并沒有相關(guān)的技術(shù)，后續(xù)功能還不太完善,，導(dǎo)致倒損率的上升,，影響到企業(yè)盈利。那么對于商店來說,，每年的盜損可以占到整個銷售額的 1% 到 2% ,，沃爾瑪比率大概是在 0.7% 到 0.8 ，但是他當(dāng)時在嘗試著 ScanGo 的模式以后,，它整個倒損率上升到 3% ,，所以說后續(xù)它沒有大批量的使用。第三種的支付結(jié)算方式,，目前在無人店和一些高端的服裝店用的應(yīng)用比較多的,，就是 RFID 加移動支付的方案。 RFID 的射頻識別技術(shù)是一種無線通信技術(shù),，實際上簡單把它理解條碼的無線化,。這個技術(shù)其實出來是時間也是蠻長了，技術(shù)上并不太深奧,，那么早期應(yīng)用主要是應(yīng)用在飛機(jī),、藥品以及武器的特殊行業(yè)的監(jiān)管上面。最大的技術(shù)優(yōu)勢,，只要是就是說你在商品表面連貼了 RFID 電子標(biāo)簽,，通過芯片和線圈的磁場感應(yīng)，在二三十米范圍內(nèi)都可以獲得精準(zhǔn)的識別,。但是因為它包含了芯片和感應(yīng)線圈的工藝,，每個電子標(biāo)簽的售價大概是 0.4 到 0.6 元左右，相較于條形碼二維碼它價格會比較貴一些,，傳統(tǒng)上用在特殊行業(yè),，比如身份證、門禁,、汽車收費(fèi),、防盜,、資產(chǎn)管理等等。那么正是由于它的價格問題,，零售業(yè)一直沒有大面積的推廣,，尤其是超市便利，這種薄利多銷的行業(yè)很多單品利潤是比較低的,，甚至于就是說部分商品可能在一元左右,，那么再增加 0.4 到 0.6 元，會把部分的利潤都覆蓋掉,，所以沒有大面積的使用,。這種技術(shù)雖然看上去也能解決不少問題，但是目前應(yīng)用在無人店的實踐當(dāng)中,，還是存在著各種的 BUG ,。主要是一個是它遇到水和金屬會存在識別不出的問題，我們?nèi)梭w的 70% 是水分,，當(dāng)你 RFID 的標(biāo)簽在類似于在我們的商品表面,，如果你用手捂住他的話，那么在感應(yīng)區(qū)也會造成不識別的現(xiàn)象,。也就是說它對于金屬,，像易拉罐的商品，比如說可樂,、啤酒,，以及我們的一些瓶裝的液態(tài)物品，像我們的一些瓶裝水,，都會出現(xiàn)無法感應(yīng)識別的狀況,。當(dāng)然除了本身的物理特性以外，它還存在著人工貼標(biāo)的成本,。貼標(biāo)這種形式也有一定的安全風(fēng)險,，比如像標(biāo)簽撕毀或者是低價的標(biāo)簽貼到高價的物品上，而且每一個標(biāo)簽都需要你去做商品資料和價格的寫入,，所以這種行為都可以發(fā)生一些管理上的錯誤,。盡管現(xiàn)在的無人店都會裝有監(jiān)視鏡頭，但是這樣的結(jié)算方式還是有一定的風(fēng)險,。所以說各家還是不斷地嘗試新的技術(shù),，那么像類似于后面我會介紹的 Amazon Go 的圖像識別技術(shù)，在后期會不斷的完善和應(yīng)用,，但是目前考慮的成本方案大部分還是使用的無人店使用 RFID+ 移動支付方案,，使用了標(biāo)簽，很多針對液態(tài)物品使用的是非標(biāo)的方式來進(jìn)行解決,，也就是把我們的 RFID 的感應(yīng)的標(biāo)簽做歷史的粘貼,，就是離開業(yè)態(tài)或者金屬物品的表面,。第四種方案，是已經(jīng)在 1 月 22 號已經(jīng)宣布重新開業(yè)的亞馬遜 Go 的方案,，國內(nèi)也采用了一部分類似的解決技術(shù),。亞馬遜 Go 最早是在 16 年的 12 月 5 號在西雅圖先開了一家體驗店，但當(dāng)時是針對于內(nèi)部員工開放,，本來宣稱在 17 年年初就要對公眾開放，但是由于一些技術(shù)問題導(dǎo)致整個延遲了一年,。也就是說他本來說 17 年,，那么到 18 年的 1 月 22 號，他已經(jīng)又重新開始正式的對公眾進(jìn)行運(yùn)營,，前段時間相關(guān)的報刊也有連篇累牘的報道,。那么在早期的時候，由于使用了大量的自動追蹤識別系統(tǒng),，所以說在結(jié)算過程當(dāng)中人員超過 20 位左右,，就出現(xiàn)過不同的崩潰的現(xiàn)象。像亞馬遜 Go ,，它基本上顛覆了傳統(tǒng)便利和超市的運(yùn)營模式,，里面大量使用了計算機(jī)視覺、深度學(xué)習(xí),，還有傳感器的融合技術(shù),，所以說整個是徹底的跳過了傳統(tǒng)收銀的結(jié)賬過程，實現(xiàn)了對人的識別追蹤以及商品的匹配,。但是在技術(shù)上還是需要進(jìn)一步的磨合,。那么在批量的商用，我們認(rèn)為它還有一段得很長的一段路需要走,。在亞馬遜的店鋪的天花板上,，他大概配備了很多個的有深度感應(yīng)裝置的攝像機(jī)，會覆蓋在整個店面,，會進(jìn)行一些動作追蹤和物品的一些識別,。那么你要使用的話，首先你要下載它的一個 APP 在進(jìn)商店進(jìn)口掃碼以后就可以進(jìn)店進(jìn)行購物,，那么在后續(xù)它不需要再使用手機(jī),，他已經(jīng)捆綁到我們的客戶，亞馬遜本身對于這種技術(shù)它沒有做過多的解讀,，主要是不同的媒體以及行業(yè)資深人士對他進(jìn)行了一些更多的一些不同的解構(gòu),。這個里面主要是由于在大量結(jié)算的時候，系統(tǒng)的計算量會迅速變大,，那么商品的準(zhǔn)確性不能得以保證,。類似于像計算機(jī)視覺的部分,，兩個顧客同時伸手，系統(tǒng)在判斷拿走商品時的時候,，有時就會出現(xiàn)一些部分的一些錯誤,。前不久的報道當(dāng)中也出現(xiàn)，記者體驗完以后,，在個別商品里面就出現(xiàn)了漏少的一些現(xiàn)象,。第五種方式是阿里在國內(nèi)進(jìn)行的一些嘗試。 17 年的 7 月 8 號,，第二屆的淘寶購物節(jié)在杭州開幕,，當(dāng)時阿里打造了一個無人值守店鋪叫淘咖啡。淘咖啡是大概占地 200 平左右的一個實體樣板店,，當(dāng)時是針對于購物,、餐飲一體。那么我們進(jìn)入淘咖啡的購物過程基本上分為三步,，進(jìn)店以后打開手機(jī) APP ,，掃碼獲得我們的入場碼，簽署數(shù)據(jù)使用隱私保護(hù),、支付寶代扣等協(xié)議,，通過閘機(jī)以后即可進(jìn)行購物。這個方式是和亞馬遜購的方式是類似的,，在后續(xù)的過程當(dāng)中幾乎不需要再掏出手機(jī)進(jìn)行結(jié)算,。那么在店內(nèi)進(jìn)行相關(guān)的選購，可以和單件或多件商品進(jìn)行結(jié)算,，和日常購物沒有什么太大的區(qū)別,。但是呢在最后的環(huán)節(jié)，它的支付和亞馬遜 GO 是不一樣的,，它的支付是通過一道結(jié)算門來完成的,。離店的時候用戶會通過這道結(jié)算門，結(jié)算門有兩道構(gòu)成,，第一道是感應(yīng)到用戶離店會進(jìn)行開啟,。客戶進(jìn)入這道門以后,，系統(tǒng)會對客戶所購買的貨物進(jìn)行識別與運(yùn)算,，而識別與結(jié)算完成后，會有語音提示我們的客戶此次的購物金額,，那么第二道門便會自動打開,。客戶進(jìn)行離店。淘咖啡,，當(dāng)時存在的人數(shù)大概是高峰值是 30 人左右,，背后是應(yīng)用了會員賬號的打通，然后還有我們的商品鏈路和物聯(lián)網(wǎng)支付技術(shù),。這個里頭混合運(yùn)用了一些計算機(jī)視覺,，傳感器應(yīng)用再疊加了一些生物識別技術(shù)，因為這里頭有大量的一些消費(fèi)場景是通過一套身份識別系統(tǒng),，這一套識別率,，大概識別的錯誤率大概只有 0.02% ，號稱商品的誤識別率只有 1% ,。方式與亞馬遜購使用的物體的識別有一點有一些不同,，這里頭傳感器還是存在一定的技術(shù)缺陷，比如你用身體捂住商品就很難被識別的 . 目前無人零售店的一大通病是在于商品的品類支持是比較少的,，淘咖啡它也是一樣的。就是說這個便利店一般至少要達(dá)到 50 平到 300 個商品品類,，以上才具有應(yīng)用的價值,。像阿里的技術(shù)，淘咖啡的技術(shù),，它也是包含了有 RFID\ 視覺機(jī)器學(xué)習(xí) \ 人工智能,。剛才前面的 RFID 我們已經(jīng)有一些介紹了，那么這里頭也牽扯到一些成本的問題,。還有一些攝像頭的一些識別的一些精度問題,，還有光線，所以這里頭會有大量的一些技術(shù)和傳感器的一些堆疊,，對于成本來講,，可能相對也是比較高的一種方式。當(dāng)然這部分沒有去提及自助售販機(jī),，到時候鮑總針對于自助售販機(jī)的部分,，會有專門的話題進(jìn)行探討。自助收款機(jī)能解決零售企業(yè)的哪些痛點呢,？過去幾年線上部分的獲客成本越來越高,，物流成本也在不斷的高起，可以看到線上的企業(yè)通過技術(shù)也好,，資本也好,，在市場上不斷尋求與線下企業(yè)的融合。但是線下的傳統(tǒng)零售有兩個成本也是不可避免的上升,，第一個是我們的物業(yè)的成本,，第二個是我們?nèi)斯さ某杀尽Ｈ缓笸瑫r消費(fèi)者對于購物的體驗的提升已經(jīng)也是越來越的強(qiáng)烈。但是隨著技術(shù)的進(jìn)步,，隨著移動支付的發(fā)展,，類似于像支付寶、微信這種技術(shù)的發(fā)展,，中國已經(jīng)進(jìn)入了無現(xiàn)金的社會,。一些新興的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，人臉識別技術(shù)和移動支付技術(shù),，為我們的新興業(yè)態(tài)和創(chuàng)新門店提供了一些新的技術(shù)保障,。自助收款機(jī)主要就是解決傳統(tǒng)零售的兩個問題，讓傳統(tǒng)零售的人效以及坪效的產(chǎn)出大幅的上升,，最終達(dá)到提升購物效率,，降低人工成本，完善客戶體驗的目標(biāo),！第三個部分是零售企業(yè)如何認(rèn)識自助收款機(jī),？剛才也分別介紹了自助或者無人的五種技術(shù)和方式，實際應(yīng)用來看,，自助收款機(jī)的方案就是零售企業(yè)減少了人員和一些設(shè)備的投入,，顧客的參與提升了體驗感，防損的部分可以通過稱重比對以及視頻識別的方式進(jìn)行處理,，主要的工作是在于前期的引導(dǎo)和客戶的消費(fèi)行為的養(yǎng)成,。他不用去對賣場進(jìn)行大方向的改造，在前端的影響是比較小的,。沃爾瑪?shù)姆桨笗旧舷駫叽a購或者是 Scango 這種模式,，基本上是靠誠信。對于防損這一塊會是一個關(guān)鍵性的問題,。當(dāng)然現(xiàn)在也有不斷的方式在改變,，比如說通過一些復(fù)驗的形式，到結(jié)算口以后,，可以通過顯示屏進(jìn)行簡單商品的復(fù)驗,。第三種方式是 RFID+ 移動方案，這個方案解決了一部分的盜損問題,，但是對于液態(tài)和金屬類不能準(zhǔn)確識別,，同時每件商品會增加貼標(biāo)的成本，目前主要用在一些體驗店,、精品店以及服裝店可能會多一些,。亞馬遜 Go 的方案是目前技術(shù)含量最高的，但是視覺和 AI 還沒有達(dá)到大眾級別的應(yīng)用,，我們認(rèn)為還有一部分的技術(shù)積累和磨合的一個時間,。短期內(nèi)我認(rèn)為在國內(nèi)是沒辦法大量普及的,。第四類是阿里的無人超市，融合了 RFID 的技術(shù)和計算機(jī)視覺的處理,，滿足了一些實際需求,，但是又對新技術(shù)做了一些創(chuàng)新。我們認(rèn)為是試水未來無人超市的實驗廠,，但是成本比較高,，短期內(nèi)還是沒辦法大量普及的。零售企業(yè)如何認(rèn)識自助收銀,，這個話題我舉一個簡單例子,，因為剛才也說了，里面有我們類似于像永輝一樣,，那么目前我認(rèn)為我們傳統(tǒng)的零售企業(yè)可以做一些新的嘗試,，也可以和一些原有的一些收銀支付模式進(jìn)行相結(jié)合。類似于永輝的創(chuàng)新型門店,，像他的永輝生活 ,，他就使用了三種模式。第一種是基于傳統(tǒng)的人工收銀,，第二個是自助收銀,，自助收益里面包括了像剛才看到大型設(shè)備，自助收銀機(jī)的使用,。第二個是壁掛式以及小型的迷你型的自助收銀設(shè)備的使用。第三個結(jié)合了他的掃碼購,。他使用的一個復(fù)合收銀的支付狀態(tài),。那么主要的目的是第一個提升客戶的使用體驗，然后進(jìn)行多點結(jié)算,，不用再集中在一個區(qū)域里面進(jìn)行,。目前按照永輝新的計劃，是希望在未來的門店當(dāng)中取消掉 50% 的人工收銀,。那么更多的收銀人員可以進(jìn)行合理的分流,，因為永輝使用了賽馬機(jī)制，所以他對人效的要求會比較高,。那么結(jié)合門店的運(yùn)營,，他這樣的話會大幅度的降低他的成本。我強(qiáng)調(diào)一點,，她是取消掉 50% 的人工收銀,，會把人工收銀變化為自助收銀，以及永輝的掃碼購,，或者是類似于在不同的節(jié)點進(jìn)行自助的結(jié)算的方式,。同時它又通過掃碼購來更多的把他的客戶網(wǎng)線上進(jìn)行的引流。當(dāng)然在整個自助收銀設(shè)備的應(yīng)用過程當(dāng)中，這和門店的整個的動線的設(shè)計,，場景的搭建,，人員的引導(dǎo)，以及它的內(nèi)部的薪資結(jié)構(gòu)設(shè)計,，還有客戶的使用習(xí)慣培養(yǎng)也都是相輔相成的,。采用了新的設(shè)備能不能更好的使用，這里面也是需要經(jīng)過細(xì)致的一個規(guī)劃和培訓(xùn)的,。但是在后續(xù)我們認(rèn)為在自助收款機(jī)這個方面,，它會有一個雙模收款機(jī)也會更是一個重點。因為現(xiàn)有的自助收銀設(shè)備,，它會需要一個獨(dú)立的區(qū)域來進(jìn)行使用,，那么在后續(xù)的自助在往下推進(jìn)，會有我們現(xiàn)在人工和自助進(jìn)行雙向切換的雙模的這么一個設(shè)備,，雙模收款機(jī)的設(shè)備會對于現(xiàn)有的自助方案進(jìn)行一個補(bǔ)充,。自助設(shè)備是必然的一個趨勢。因為它圍繞著我們整個客戶的成本,、效率,、體驗三個方面都會給企業(yè)帶來不同的一些提升和成本上的一些降低。相信未來整個自助設(shè)備在門店的應(yīng)用會越來越豐富,，它不僅僅局限于在整個支付的部分,，這里頭也包含了我們的一些查詢、積分兌換,、人機(jī)互動,，包括我們在一些新興的壁掛式設(shè)備，在后期我們也會加入了一些新的一技術(shù),，隸屬于人臉識別,，同時再加入一些語音，類似于我們可以通過攝像頭加上聲紋識別的方式,，來提升我們客戶的識別精準(zhǔn)率,。因為目前像僅僅是通過人臉識別，它的精度還不夠高,，所以我們可以通過人臉加聲紋的方式來鎖定我們客戶的 ID 同時在通過后臺的大數(shù)據(jù)加上人工智能,，可以智能地替我們客戶進(jìn)行一些相應(yīng)的商品推薦，然后可以進(jìn)行一些更多互動的一些方式,，這些都是在接下來在我們的自助設(shè)備里面所要完善的,。當(dāng)然這個話題不在今天我們自助收銀的討論的范圍內(nèi)，后續(xù)有機(jī)會我們再逐步的再展開,。點評環(huán)節(jié)：掌合云倉商業(yè)運(yùn)營副總裁王軍：收銀,，不僅僅是零售交付的一個動作,。更是與客戶的一次交互與展示。背后,，則是用戶數(shù)據(jù)的獲取和分析,。也是區(qū)分現(xiàn)代零售渠道和傳統(tǒng)零售渠道的主要標(biāo)志。在當(dāng)前零售發(fā)展過程中,，收銀這一環(huán)節(jié)主要在這三個方面在發(fā)展： 1. 一方面通過無人化解決賣場效率,，一方面減少人工成本。是大勢所趨,。 2. 另一方面,，在用戶自助收銀的過程中，增加的互動時間,，產(chǎn)生眼球經(jīng)濟(jì),。 3. 更重要的使命，是進(jìn)一步降低成本和創(chuàng)新,，將傳統(tǒng)渠道的萬億銷售獲取精準(zhǔn)數(shù)據(jù),。未來的趨勢大家都有共識：商品將通過一物一碼等手段，配合電子圍欄,，視覺識別等技術(shù),，結(jié)合大數(shù)據(jù)供應(yīng)鏈系統(tǒng)，徹底實現(xiàn)線下自助自動收銀,。成為信用社會體系的標(biāo)配,。近期的趨勢：小型化，生態(tài)混合化,。總之,，科技的驅(qū)動在不斷的推動著消費(fèi)升級，小小的收銀,，鏈接的是巨大價值的消費(fèi)數(shù)據(jù)和征信體系,。 2018 年,，會有更多的新技術(shù),，新體驗，新模式出現(xiàn)在新零售大潮中,，初心不變,，讓消費(fèi)者擁有更好的用戶體驗，就能在激烈的競爭中立于不敗之地,。希望田總和他的桑達(dá)科技,，能夠為大家?guī)砀酶碌目萍紕?chuàng)新。提問環(huán)節(jié)：掌合云倉商業(yè)運(yùn)營副總裁王軍：問田總一個可能大家非常關(guān)心的問題,，在現(xiàn)有已有的數(shù)據(jù)和案例過程中使用了無人收銀這樣的一個模式,，或者是自助收銀這樣綜合模式,，那么它的整個硬件投入的成本和整體規(guī)劃是更適合大賣場還是和小業(yè)態(tài)這方面，也請您繼續(xù)分享一下實際的一個情況和數(shù)據(jù),。桑達(dá)公司副總經(jīng)理田旭敏先生：謝謝王總的提問,。首先我來回答王總的問題。從目前我們所實施的項目和數(shù)據(jù)來看,，自助收銀對于大賣場的應(yīng)用的價值會更大一些,。目前自助收銀，它的實施主要分為軟件和硬件兩個部分,，因為它不再是單一的一個商品,，這涉及到軟件和硬件的整體的方案的實施的打通。包括跟已有的客戶的后臺的 ERP 數(shù)據(jù)的打通,，像設(shè)備硬件的實施費(fèi)用,，根據(jù)不同的設(shè)備，有迷你型的,，有標(biāo)準(zhǔn)的,，有壁掛式的，所以它的設(shè)備大概在 2 萬到 5 萬不等,，然后軟件部分要根據(jù)客戶所使用的不同的軟件和需求情況而定,，所以說目前來講對企業(yè)投入也是一個不小的一個投入，所以說目前來講從投入方面就有了一定的限制,。對于試用方面分享一個數(shù)據(jù),，在我們一個客戶的實際使用場景當(dāng)中，它使用了十臺的自助設(shè)備,，高峰期,，可以達(dá)到他日銷售額的接近 50% ，所以這樣的效率對于他們來講也是令他們非常震驚的,。但這也會關(guān)聯(lián)到我前面所介紹的這和整個賣場的動線的設(shè)計,，以及系統(tǒng)的調(diào)試、人員的培訓(xùn),、消費(fèi)者行為的規(guī)范和養(yǎng)成,，也都是有著息息相關(guān)的一些因素在里面的。當(dāng)然這里面我也再補(bǔ)充一點,，通過整個交易的數(shù)據(jù),，原來的自助收款設(shè)備，我們實際上也含有一部分的現(xiàn)金支付模塊,，后來經(jīng)過支付的方式的演變,，現(xiàn)在大部分是以非現(xiàn)金的交易為主，這里面又以二維碼的支付為主,，主要的交易方式還是基于微信,、支付寶,，然后其次是銀行卡。大概這個客戶是使用的 2 到 3 個月,，當(dāng)然這個數(shù)據(jù)是基于他做一次大型活動的基礎(chǔ)之上,，回頭我可以給您一個小型的數(shù)據(jù)樣本作為一個小范圍的分享，謝謝,。對于客戶本身來講,，它也是比較意外的，但是后面我們也進(jìn)行了比較細(xì)致的總結(jié),，取得這樣的一個結(jié)果,，也是整體的一個規(guī)劃和投放，有的時候有了這樣的一些生產(chǎn)力工具,，但是使用的不好的話,，可能也會帶來不理想的結(jié)果。所以剛才我也一再強(qiáng)調(diào),，就是說,，這里頭的相關(guān)的培訓(xùn)實施，然后包括客戶行為習(xí)慣的養(yǎng)成,，包括引導(dǎo),，包括一些相應(yīng)的一些激勵機(jī)制，都是還是蠻重要的一個環(huán)節(jié),。鮑躍忠新零售,、新快消工作室：非常感謝桑達(dá)公司田總的精彩分享。田總非常清晰的為大家分析了當(dāng)前的無人,、自助收銀的發(fā)展現(xiàn)狀,，并對未來的發(fā)展，提出了自己的觀點,。非常值得零售企業(yè)高度關(guān)注,。非常感謝王軍總的精彩點評。特別是希望更多的零售企業(yè)看清未來無人,、自助收銀的發(fā)展趨勢,，值得企業(yè)高度重視。非常感謝兩位的分享,、觀點,。我的觀點：看無人,、自助收銀需要看三點： ---- 獲取顧客數(shù)據(jù),； ---- 提升顧客體驗； ---- 降低收銀成本,。; 917 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