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拼多多為何鐵腕打假,？心太軟的電商平臺注定走不遠,！: 策劃人李星 2018-6-25 08:42; 馬云老師說過：“跟假貨的斗爭,就是跟人性的陰暗面做斗爭,這是一場永久性的戰(zhàn)爭｡”對照人性就不難理解,，任何賣家都存在售假、摻假的可能性,；一些商家抱著正真的經(jīng)營理念,，但當其他售假商家通過“野路子”牟利，他們會不會被帶偏,？如果電商平臺缺乏“性本惡”式的制度防范,，假貨問題勢必層次不窮,。與流量和GMV的升降浮動相比，平臺是否存在假貨以及如何構建打擊售假販假的制度體系才是如今電商的生命線,，2014年聚美優(yōu)品爆出假貨危機之后市值一度蒸發(fā)90%就是前車之鑒,。淘寶曾在2015年得出的假貨負口碑的教訓是“每賣出一件假貨，阿里失去5個客戶”,，沒有哪個消費者愿意以正品的價格買到假冒偽劣商品,，現(xiàn)在更甚。筆者記得以前阿里打假得罪的商家曾發(fā)起“十月圍城”,、在香港設靈堂攻擊阿里,，甚至一些因銷售違禁產(chǎn)品被封店的商家對阿里高管進行人身威脅，馬老師隨時攜帶的武林高手做保鏢的傳統(tǒng)或許正源于此,。歷史總是驚人的相似,，發(fā)展迅速的新電商平臺拼多多由于對售假及虛假發(fā)貨的問題商家的嚴格處理，也遭至部分受罰商家的劇烈反彈和沖擊,，一些商家集結拼多多上�,？偛渴就棺h，輿論對此或添油加醋,、或冷嘲熱諷,、或看熱鬧不嫌事多，導致事態(tài)真相和初衷有所模糊化,。平心而論,，中國電商發(fā)展史中“打假”無疑是濃墨重彩又五味陳雜的重要一章，拼多多的打假或許是時候該向阿里取經(jīng)了,。 ▍一,、做好心理準備：打假是得罪商家的活！根據(jù)中國質(zhì)量新聞網(wǎng)制作的“中國售假地圖”曾讓人大跌眼鏡,，GDP越高,、經(jīng)濟發(fā)展程度越高的省份反而造假、售假率越高,，由于造假,、山寨、高仿等某種程度上成為深入經(jīng)濟肌體的“特色”之一,，原創(chuàng)工業(yè)設計能力,、創(chuàng)新能力不足的結構性難題的確需要“先模仿再超越”，還是馬老師有水平,，他創(chuàng)造了一個詞叫做“帶假修真”,。扯的有點遠了，當前國內(nèi)的假貨流通渠道大多是網(wǎng)絡,，使得電商平臺不得不成為整個社會打假的主力,。打假本是“符合消費者利益至上”的正義和合法性的,，但是平臺在操作過程之中，要扮演將是“舉刀”角色,，勢必會傷及一些操作不合規(guī)的商家利益,，總理都說了，“觸動利益比觸動靈魂還要難,！” 拼多多在2年半時間增長3億用戶,，正成為《黑客增長》及首席增長官（CGO）奉為圭臬的商場案例，而爆發(fā)式增長背后意味著打假手段需要同步跟上,，這使得拼多多的打假讓商家的痛感和代價更明顯,。拼多多創(chuàng)始人黃崢曾在接受《財經(jīng)》雜志專訪時說過： “拼多多在短時間內(nèi)會面臨淘寶10年面臨的所有問題�,！边@個里面最大的問題無疑就是平臺如何治理假貨和“制度化打假”,。今年6月中旬，被拼多多平臺處罰的14名問題商家鬧事風波,，被一些媒體解讀為“商家苛政”,，或干脆被冠上了“拼多多靠罰款致富”的奇葩標題。不過,，這波售假商家的泄憤操作,，對比2011年爆發(fā)淘寶的“十月圍城”事件，還是小巫見大巫,。當時淘寶發(fā)布“假一賠五”規(guī)定,，把商鋪的違約保證金和技術服務費全線提升，就有4萬商家通過YY語音集結,，采取拍賣商品給差評的方式?jīng)_擊整個淘寶電商經(jīng)營,，而組織者正是由于被淘寶驅逐的商家、或因為售假罰款的商家,，甚至在論壇中“誓言不搞死淘寶決不罷休”的謾罵聲。拼多多打擊售假政策更為“嚴苛”,，意在提升造假,、售假成本，堵住假貨產(chǎn)生的源頭,。根據(jù)拼多多平臺協(xié)議,，一旦發(fā)現(xiàn)商品疑似假冒，拼多多將采取下架商品,、限制提現(xiàn)等措施,，并將店鋪保證金增加至問題商品歷史總銷售額的10倍，全部賠付給消費者,。俗話說,，開網(wǎng)店買的不是商品是“圖片”,，針對電商行業(yè)中商品描述與實不符的情況，拼多多依然堅持了“零容忍”原則,，按照過去9個月總銷售額的三倍對犯規(guī)商家進行處罰,。電商發(fā)貨速度直接決定了快遞到手的時間，物流也是影響消費體驗的重要環(huán)節(jié),，拼多多規(guī)定商家必須在24小時內(nèi)發(fā)貨,，否則視為虛假訂單。打假得罪人的活,，拼多多下了狠心,！心太軟的電商平臺注定是走不長遠的。 ▍二,、鐵腕式打假,，能否在全電商行業(yè)推行？馬云曾說：“假貨就像病菌存在周圍的空氣里,你回避空氣里的細菌試試?對待病菌的正確態(tài)度,就是承認它,然后打敗它,！”這說明電商是一個充滿各種商家經(jīng)營形態(tài)的“大生態(tài)”,，而要保證電商平臺的體內(nèi)健康循環(huán)，就得有一套自愈機制,，而電商平臺的打假不僅是為了消費者合法權益,，而且還是維護其他不售假、不販假商家的利益,，這乃是平臺應行之舉,。每年315時，阿里“滅絕師太”鄭俊芳都要亮出打假成績,，打假正是阿里從生態(tài)“體量”向“品質(zhì)”躍遷的強硬推手之一,，只有打假才為阿里面對越來越多主打正品行貨的各類電商網(wǎng)站競爭提供堅實基礎。盡管電商平臺紛紛推出“假一賠三”,、“假一賠五”,，但是喊了多年，由于執(zhí)行不徹底,、處罰不嚴,，不能給違規(guī)商家以震懾效果，一定程度上助長了制假,、售假者的囂張氣焰,。站在消費者的立場上看，拼多多的“假一賠十”很剛直,，拼多多平臺上所售產(chǎn)品如若出現(xiàn)一起售假的話,，平臺將在此前歷史銷售總額的基礎上“假一賠十”，所扣費用為“消費者賠償金”，均支付給受損消費者手上,，平臺分文不取,。真正率先把劉強東所說的，“要讓售假商家傾家蕩產(chǎn)”這一原則落到實處,，清晰劃定這種“誠信經(jīng)營”,，不敢躍雷池一步的紅線意識。正是由于拼多多在治理上比其他平臺更加徹底和堅決,，使得一些油膩慣了的,、心存僥幸的商家正自嘗苦果。售假商家的沖擊是拼多多售假戰(zhàn)績的曲折反映,，根據(jù)《2017拼多多消費者權益保護年報》顯示,，2017年拼多多主動下架1070萬件疑似侵權商品，關閉消費者投訴的758家售假店鋪,，為966名消費者提供了十倍全額賠付金,；全年攔截4000萬條侵權鏈接，將95%售假商家拒之門外,；設立1.5億消費者保障基金處理售后糾紛并維權索賠,。不要怪平臺太狠，只能說電商行業(yè)此前對假貨過于仁慈,！ ▍ 三,、電商新生態(tài)離不開打假，消費者和誠信商家是受益方想想電商平臺比較無奈,，如果輕打輕放,，則會被認為打假不力；打假得力,，被解讀為平臺逼迫商家的冷血苛政,。每一個售賣假貨的商家背后，都存在一大批利益受損的消費者,，同樣,，每對一個售賣假貨商家的容忍，也是對電商平臺公平競爭環(huán)境的傷害,。所有看似不忍的同情,，都是對踐踏底線的默許。不能因為售假商家的哭訴就選擇原諒,，這乃是法律意識淡漠的表現(xiàn),，這樣的同情是廉價并且有害的,。我們要堅定的支持阿里打假,、京東打假，還要支持拼多多打假！越來越嚴的鐵腕打假在全行業(yè)推行有利于建立一個更為健康的電商消費環(huán)境,，對于實體經(jīng)濟升級也是積極督促,，盡管短期內(nèi)會對一些商家有“陣痛”，但這是發(fā)展應有的代價,。如何才能真正杜絕電商平臺假貨呢,？筆者認為有三點可取之處：（1）打假的關注點從產(chǎn)品本身擴大至整個供應鏈，從產(chǎn)品的設計,、制作,、運營等各個方面對打假進行事前預防、制度防范,、事后嚴懲等,，真正做到“從無到有”的正本清源。（2）假貨是行業(yè)共同敵人,，在打假問題上,，電商平臺應該達成共識，而非是借機拆臺,，阿里,、京東、拼多多應該像各個國家面對人類命運共同體那樣拋開分歧,，結成打假同盟戰(zhàn)線,，像治理醉駕一樣打假。（3）形成大數(shù)據(jù)打假,、知識產(chǎn)權打假,、與正規(guī)品牌商合作打假、消費者客戶反饋,、行業(yè)及媒體,、工商行政執(zhí)法部門等全方面出擊，讓售假者無所遁形,，讓售假商家如過街之鼠,，人人喊打，用嚴格執(zhí)行的鐵腕制度才能讓電商行業(yè)真正服務消費者和誠信商家,。想起一句話叫做“嚴是大愛”,，電商平臺頂住壓力鐵腕式打假是豹變的開端，時間會證明這是明智的抉擇,！本文作者：李星,，公眾號：靠譜的阿星，靠譜匯創(chuàng)始人,、科技媒體專欄作家,，CMO訓練營認證導師，獲2017年鈦媒體年度作者「最具人氣獎」，作品全網(wǎng)搜索“靠譜的阿星”,，個人微信即QQ號：1598145405,，歡迎交流; 個人分類: 互聯(lián)網(wǎng)|631 次閱讀|0 個評論

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