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標簽: 郵件營銷方法

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郵箱服務商不會告訴你的：影響郵件投遞質量的7個指標: 謝晶 2018-7-2 18:19; 知名郵件解決方案供應商Return Path發(fā)布了《The 2018 Hidden Metrics of Email Deliverability》，即2018年電子郵件投遞質量的隱藏指標,。吸引用戶打開,、閱讀郵件，并帶來實際轉化,，是營銷人員創(chuàng)建郵件營銷活動的根本目的,。而追蹤用戶交互的指標，則是評估郵件營銷活動成功與否的關鍵步驟,。Microsoft,、Gmail和Yahoo等郵箱服務商（ISP）通過追蹤用戶的正面反饋和負面反饋行為,，以此決定將郵件放在收件箱、訂閱箱還是垃圾箱,。因此,，營銷人員也需要對這些指標格外留意。雖然大多數(shù)市場營銷人員都在追蹤打開率和點擊率這些指標,，但是實際上郵箱服務商會使用一套完全不同的數(shù)據(jù)體系來評估用戶(訂閱者)與郵件的交互行為—— 閱讀：正面反饋指標,，用戶希望接收來自特定發(fā)送者的郵件。轉發(fā)：正面反饋指標,，表明這個郵件是用戶喜歡收到的,，極有可能是個性化的。回復：正面反饋指標,，收件人想要的信息,，而且其他人也可能想要收到此類郵件。標記為“非垃圾郵件”：正面反饋指標,，用戶在垃圾箱中將一些郵件標記為“非垃圾郵件”,，就是明確告訴郵箱服務商，此類郵件應該被投遞到收件箱,。標記為“垃圾郵件”：負面反饋指標,，意思是此類郵件是垃圾郵件，不要投遞到收件箱,。郵件尚未閱讀即被刪除：負面反饋指標,，表明該郵件內容不相關或用戶不需要。您可能對這些指標并不熟悉,，因為郵箱服務商（ISP）并不將此類指標開放給郵件營銷服務商（ESP）。而這些指標恰恰是郵箱服務商基于他們所有的電子郵件進行評估的,，并分析用戶們對既定發(fā)件人發(fā)出的郵件是如何反饋的,，來決定把郵件放到用戶的收件箱、訂閱箱還是垃圾箱,。目前為止,，營銷人員都無法獲得這些重要指標，自然也無法憑此改善郵件營銷的績效,。在本文中,，我們將詳細解讀這些重要但缺失的衡量指標，為您剖析其含義及重要性,。 1,、垃圾郵件率 Spam Placement Rate 垃圾郵件率=發(fā)送到垃圾郵件文件夾的郵件數(shù)量／郵件總發(fā)送量【影響因素】影響一封郵件被判定為垃圾郵件的因素有：敏感的郵件內容、郵件發(fā)送模式,、用戶互動行為等因素,。【重要性】垃圾郵件率對于了解郵箱服務商的垃圾郵件篩選機制是很有價值的,。低垃圾郵件率，意味著你是一個值得信賴的發(fā)送者,，用戶希望收到你的郵件,。陡增的垃圾郵件率則表明一個特定的郵件活動或者整個郵件營銷項目可能出了問題。高垃圾郵件率也會影響其他交互指標,，因為很少有訂閱者會對垃圾箱中的郵件進行交互,。 2、閱讀率 Read Rate 閱讀率=被標記為“已閱讀”的郵件數(shù)量／郵件總發(fā)送量閱讀率與打開率相似,，但準確性要高得多,，因為它是指所有被完整查看的郵件，而不考慮那些圖片還在渲染未完全加載的郵件,。【影響因素】各種因素對閱讀率都可能產(chǎn)生影響,。其中郵件主題和發(fā)送時間是主要因素，而投遞能力也可能是郵件閱讀率突然下降的罪魁禍首,。【重要性】閱讀率能幫助你輕松區(qū)分哪些郵件活動是用戶感興趣的,，哪些郵件活動被用戶忽略了。閱讀率也會反過來影響投遞能力,，因為如果交互反饋不佳,，會影響郵箱服務商決定把郵件投遞到哪里。如果你郵件的閱讀率一直很低,，郵箱服務商就會認為這封郵件用戶不太需要,，將郵件發(fā)到垃圾箱中去。 3,、尚未閱讀即被刪除率 Deleted BeforeReading Rate 也可以叫做“忽略率”,。尚未閱讀即被刪除率=尚未閱讀即被刪除的郵件量／郵件總發(fā)送量【影響因素】郵件還未閱讀即被丟進垃圾箱，這一行為意味著用戶對此郵件并不感冒,。尚未閱讀即被刪除率如果很高,，則意味著此次郵件活動的失敗。當然,，也有可能是獲取用戶許可方面有問題,。【重要性】同樣可能導致以后發(fā)送的郵件會被直接投遞到垃圾箱中。 4,、回復率 Reply Rate 回復率=回復郵件的數(shù)量／郵件總發(fā)送量【影響因素】高回復率可能意味著: 一是用戶參與互動,，二是用戶取消訂閱。事實上,，做郵件營銷不會把“回復率”當成努力的目標,。低回復或零回復率也不一定會影響投遞質量。而高回復率卻是有益的,。【重要性】回復電子郵件對于郵箱服務商而言,，是一種非常明確的正面反饋信號,，表明用戶希望收到消息，并會相應地在今后的郵件營銷活動中,，提高郵件被發(fā)送到收件箱的機會,。但是我們不建議郵件營銷人員嘗試很多方法來提升回復率。另外,，最好不要用“noreply@”這種字樣,，而是換成一個可收到回復的有效郵箱地址。 5,、轉發(fā)率 Forward Rate 轉發(fā)率=郵件被轉發(fā)給其他人的數(shù)量／郵件總發(fā)送量【影響因素】當用戶覺得這封郵件很有趣,，就會想要將郵件轉發(fā)給其他人。【重要性】高轉發(fā)率表明了用戶強烈的參與度,，并說明你發(fā)送的內容是與TA本人相關的,，甚至TA還希望推薦給TA的朋友們。 6,、投訴率 Complaint Rate 投訴率=用戶投訴為垃圾郵件的數(shù)量／郵件總發(fā)送量【影響因素】影響投訴這一行為的因素非常多,，貫穿郵件投遞的各個環(huán)節(jié)。【重要性】投訴垃圾郵件對于郵箱服務商而言,，是一個非常直接的信號,，即用戶不想再收到這類郵件。因此,，垃圾郵件投訴率是郵箱服務商考慮投遞決策的重要因素,。 7、標記為“非垃圾郵件”率 “This is Not Spam” Rate “非垃圾郵件”率=用戶標記郵件為“這不是垃圾郵件”的數(shù)量／投遞到垃圾郵件文件夾的郵件總數(shù) 【影響因素】只有在垃圾箱里的電子郵件才有可能被用戶標記為“非垃圾郵件”,。因此,，低“非垃圾郵件”率可能根本就不是一個問題，甚至它還能表示你的電子郵件被投遞到垃圾箱的比例很低,。但是,，如果你的郵件有很高比例被投遞到垃圾郵件箱，而“非垃圾郵件”率仍然很低的話,，原因可能是未獲用戶許可，用戶缺乏認知,，或是你的用戶對你發(fā)送的郵件不感興趣,。【重要性】 “非垃圾郵件”率是一個強大的正面反饋指標。將一封郵件標記“非垃圾郵件”的行為,，表明用戶正在主動搜索相關郵件,，連垃圾箱郵件都不放過，還會把郵件拯救回來,。最后還有一些Tips： 1）經(jīng)常梳理聯(lián)系人表單,。提升用戶交互的一個最簡單的方法就是不要讓那些非活躍用戶拉低你的績效指標,，定期清理非活躍用戶名單很重要。 2）策劃有創(chuàng)意的郵件營銷活動,。用戶每個月都會收到成百上千的營銷信息,，別出心裁的高品質營銷活動可以脫穎而出，贏得用戶的積極反饋,。 3）測試測試再測試,。當然，對一項活動奏效的方法可能對別的活動就不適用了,，所以我們強烈建議在發(fā)布一個活動前,，做好全盤的測試，投放對目標用戶有效的營銷方案,。更多營銷資訊,，歡迎關注微信公眾號Webpower威勃龐爾（微信號：webpowerasia）或登錄Webpower官網(wǎng)了解詳情; 925 次閱讀|0 個評論

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