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中小裝企如何破局升級(jí)？效率賦能,、合同增量,、口碑提升這三點(diǎn)最有效: 穆峰 2018-9-10 18:57; 文知者家裝研究院上半年眾多裝企倒閉、跑路,。未來(lái)幾年家裝行業(yè)的生存壓力會(huì)更大,，存在巨大的不確定性,，洗牌正在繼續(xù),。據(jù)中裝協(xié)數(shù)據(jù),，目前中國(guó)裝企數(shù)量約為13萬(wàn)家，預(yù)計(jì)三年內(nèi),，這個(gè)數(shù)據(jù)會(huì)降至10萬(wàn)家以內(nèi),。消費(fèi)升級(jí)和消費(fèi)分級(jí)大勢(shì)下,，消費(fèi)者對(duì)品質(zhì)及個(gè)性化的訴求更加強(qiáng)烈。產(chǎn)業(yè)鏈的復(fù)雜和服務(wù)的非標(biāo)準(zhǔn)化決定了傳統(tǒng)裝企轉(zhuǎn)型升級(jí)的難度很大,。同時(shí)，隨著人口紅利消失,，家裝建材及物流服務(wù)成本在逐年提升,，環(huán)保稅的開征則進(jìn)一步抬高了裝企的采購(gòu)成本。一,、中小裝企處境：舉步維艱行業(yè)集中度越來(lái)越高,，供應(yīng)鏈成本越來(lái)越高，中小裝企面臨的問題被放大,。其一是獲客渠道單一中小裝企客戶群體以門店輻射5公里的樓盤為主,，獲客也以線下為主，多是小區(qū)掃樓,、電話營(yíng)銷,、散發(fā)傳單等方式。線上因?yàn)槿狈I(yè)人員,，加之流量越來(lái)越貴,，主要通過對(duì)接土巴兔、齊家網(wǎng)等平臺(tái)獲客,。相對(duì)于大型裝企線上推廣矩陣加線下多門店,、多渠道合作，中小裝企獲客渠道顯得單一許多,。在“房住不炒”和精裝房政策持續(xù)雙重影響下,，毛坯房供給量減少，又趕上各類裝企擴(kuò)張,，再加上購(gòu)買個(gè)人信息入刑,，直接掐斷裝企線下三板斧之一的電銷渠道，導(dǎo)致其獲客更加不穩(wěn)定,，常常是沒有促銷活動(dòng)就沒有上門量,，結(jié)果往往是勞心勞力不掙錢。其二是設(shè)計(jì)效率低因?yàn)楂@客難,，中小裝企就需要提升上門轉(zhuǎn)化率,，設(shè)計(jì)師的銷售屬性被不斷強(qiáng)化。為了簽單,，設(shè)計(jì)師盡可能滿足客戶的個(gè)性化需求,，加之中小裝企信息化程度低，出圖效率低,，個(gè)性化需求的增加實(shí)際上拉低了設(shè)計(jì)階段的效率,。其三是缺乏供應(yīng)鏈整合能力對(duì)年?duì)I收在三千萬(wàn)以下的中小裝企而言,，相比大型裝企，在材料采購(gòu)上難有議價(jià)權(quán),，且材料供應(yīng)多數(shù)是嫁接在供應(yīng)商渠道上,，供貨時(shí)間和工期不確定程度高。由于缺乏供應(yīng)鏈整合能力,，中小裝企通常只能做半包,，最多到硬裝，客單低,，利潤(rùn)薄,。眼看定制家居、整裝市場(chǎng)發(fā)展得如火如荼,，它們只能望洋興嘆,。盡管在獲客、設(shè)計(jì),、供應(yīng)鏈等方面,，中小裝企存在明顯劣勢(shì)，但這并不意味著沒有活路,。正如馬云所說(shuō),，大象很難踩死螞蟻，你只要躲得好,。所以,，中小裝企舉步維艱的根本原因是效率低，費(fèi)用率高,，客單價(jià)低,，導(dǎo)致利潤(rùn)很容易被邊際成本抵消掉。二,、如何避免死掉：借船過河隨著行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的提升,，愛空間、積木家,、有住等大型標(biāo)準(zhǔn)化裝企憑借過去幾年的專注和積累,，在信息化建設(shè)、供應(yīng)鏈效率,、交付落地等各方面取到了一定成績(jī),，強(qiáng)者愈強(qiáng)的馬太效應(yīng)開始顯現(xiàn)，未來(lái)幾年行業(yè)集中度會(huì)不斷提升,。全國(guó)性的老牌裝企在不斷收縮市場(chǎng),，砍掉虧損的分公司，改善經(jīng)營(yíng)狀況,；區(qū)域強(qiáng)勢(shì)裝企也在不斷深耕當(dāng)?shù)厥袌?chǎng),，提升整體的經(jīng)營(yíng)效率,。面對(duì)日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)，無(wú)依無(wú)靠,、抗風(fēng)險(xiǎn)能力弱的中小裝企如何避免死掉? 首先,，一定不能蠻干對(duì)比大型標(biāo)椎化裝企，中小裝企在成本和效率上差距明顯,，而要想快速降低成本,、提升效率，單靠自己的能力幾乎不可能,。一來(lái)家裝是又重又慢的行業(yè)，信息化系統(tǒng)和供應(yīng)鏈整合沒有幾年積累不可能,；二來(lái)中小裝企營(yíng)收規(guī)模受限,，風(fēng)投對(duì)垂直家裝領(lǐng)域的大門已經(jīng)關(guān)閉，再指望燒資本的錢已不可能,。好在家裝本質(zhì)上是服務(wù)業(yè),，客戶體驗(yàn)才是競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵。中小裝企要想辦法在體驗(yàn)上下功夫,，通過獨(dú)特的體驗(yàn)和服務(wù)彌補(bǔ)成本和效率上的不足,。其次，要學(xué)會(huì)借力隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”,、精裝房,、裝配式住宅相關(guān)政策的推進(jìn)，以及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng),、大數(shù)據(jù),、人工智能等技術(shù)的成熟，科技與行業(yè)走向深度融合,，出現(xiàn)了一批科技驅(qū)動(dòng)的賦能型平臺(tái)企業(yè),，憑借技術(shù)和資源優(yōu)勢(shì)，通過信息化手段及幫助裝企提升獲客,、設(shè)計(jì),、供應(yīng)鏈等環(huán)節(jié)的效率，改善用戶體驗(yàn),。中小裝企無(wú)需自己拼命造船,，可通過對(duì)接賦能平臺(tái)的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)借船過河,，既能在一定程度上彌補(bǔ)獲客,、設(shè)計(jì)及供應(yīng)鏈等環(huán)節(jié)同大型裝企的差距，又能通過簡(jiǎn)化業(yè)務(wù),，將有限的資金和人員投入到如何提升營(yíng)收和口碑上,，何樂不為,。在眾多賦能型平臺(tái)中，有的憑借流量?jī)?yōu)勢(shì)深度匹配裝企和消費(fèi)者,，如土巴兔,、齊家；有的以云設(shè)計(jì)整合戶型資源和設(shè)計(jì)方案,，提升設(shè)計(jì)效率和裝企的簽單效率,，如酷家樂、三維家,、打扮家,；有的依托供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)進(jìn)行規(guī)模化直采,，能幫助裝企降低硬裝,、軟裝等材料采購(gòu)成本，如家裝e站,、歐工軟裝,；還有的平臺(tái)提供ERP、第三方監(jiān)理等服務(wù),。三,、以歐工軟裝為例：S2b全面賦能中小裝企在眾多裝企搶占硬裝入口而無(wú)暇整合軟裝時(shí)，中小裝企可借助軟裝平臺(tái)的供應(yīng)鏈為小范圍的人群提供定制化整裝服務(wù),，做深度,，做增量。知者家裝研究院以歐工軟裝為例說(shuō)明,。圍繞家裝B端痛點(diǎn),，歐工軟裝從“互聯(lián)網(wǎng)+”、O2O到B2B,，再到S2b,，經(jīng)多次升級(jí)后，已發(fā)展為協(xié)同軟裝采購(gòu),、方案設(shè)計(jì),、場(chǎng)景化體驗(yàn)，交易支付,、物流售后,、引流分享等功能的準(zhǔn)S2b平臺(tái)，能為中小裝企在設(shè)計(jì),、采購(gòu),、營(yíng)銷等多個(gè)層次進(jìn)行全面賦能，使其有能力為客戶提供整體家居解決方案服務(wù)。首先,，獨(dú)創(chuàng)“店+”模式,，減少裝企的門店投入成本基于家裝的高客單、重體驗(yàn)的特點(diǎn),，線下門店對(duì)裝企來(lái)說(shuō)幾乎不可或缺,，但展示效果和運(yùn)營(yíng)成本之間的矛盾總是難以調(diào)和。面積小了,，只能展示部分硬裝材料,，沒辦法進(jìn)行軟裝的整體效果展示；面積大了,，店租費(fèi)用,、人力成本、管理費(fèi)用等會(huì)大幅上漲,，盈利很容易受到外部競(jìng)爭(zhēng)和單量波動(dòng)等因素影響,。為減少裝企的門店投入成本，同時(shí)獲得更好的軟裝展示效果,，歐工軟裝圍繞共享理念推出“店+”模式。通過一家城市中心店賦能多家分店,，中小裝企甚至無(wú)需增加門店面積,，通過中心店的VR等設(shè)施就能解決傳統(tǒng)門店面積限制展示不足的問題。另外,，歐工已建成第一家無(wú)人智能共享展廳,，該展廳擁有人臉識(shí)別、色彩分析,、VR體驗(yàn),、實(shí)景游走、機(jī)器人導(dǎo)購(gòu),、智能魔鏡,、千人千面推薦等高科技應(yīng)用，其中智能魔鏡鏈接了線上平臺(tái),，方便到店的用戶查看全國(guó)各地的真實(shí)樓盤方案以及未在共享店展示的更多家居品牌,。如果該展廳在全國(guó)各城市鋪開，其“店+”模式的優(yōu)勢(shì)將得到進(jìn)一步發(fā)揮,，將大幅降低裝企門店運(yùn)營(yíng)成本,。其次，打造軟裝采購(gòu)平臺(tái),，幫助裝企一站式購(gòu)齊軟裝產(chǎn)品,，并提供落地一條龍服務(wù) 所謂巧婦難為無(wú)米之炊，再好的廚子沒有食材做不出佳肴,；設(shè)計(jì)師的效果圖再好,，沒有家具軟裝支撐,，只能是畫餅充饑。為保證裝企順利實(shí)現(xiàn)從硬裝到軟裝的延伸,，歐工軟裝于2015年推出“軟裝到家”B2B工廠直供平臺(tái),。該平臺(tái)優(yōu)選100個(gè)高品質(zhì)品牌戰(zhàn)略合作，提供涵蓋家具,、燈飾,、窗簾、花藝,、掛畫,、地毯、飾品,、布藝等2萬(wàn)余種軟裝產(chǎn)品,。中小裝企可在該平臺(tái)實(shí)現(xiàn)一站式購(gòu)齊軟裝產(chǎn)品，有效解決了其無(wú)力整合軟裝或整裝產(chǎn)品素材庫(kù)單一,、無(wú)價(jià)格優(yōu)勢(shì)的問題,。另外，歐工已收購(gòu)一家具備全國(guó)物流服務(wù)體系的公司,，雙方共同組建了獨(dú)立的歐工物流公司,。這家公司將提供物流、倉(cāng)儲(chǔ),、安裝,、上樓和售后一條龍服務(wù)。歐杰表示,，“以往家具廠商只賣貨,，我們把安裝、售后服務(wù)做到位的話,，就能減少b端客戶和消費(fèi)者的一些疑慮,。” 再次,，推出簽單神器3D軟裝大師,，提升裝企設(shè)計(jì)轉(zhuǎn)化率隨著家裝行業(yè)信息化和標(biāo)準(zhǔn)化的推進(jìn)，設(shè)計(jì)在家裝產(chǎn)業(yè)鏈中各環(huán)節(jié)中的重要性更加凸顯出來(lái),。展望未來(lái),，智能工廠、無(wú)人駕駛汽車,、無(wú)人機(jī)配送發(fā)達(dá)后,，標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品的生產(chǎn)和配送很大程度上都會(huì)有人工智能接管，只有以創(chuàng)意為核心的設(shè)計(jì)才是機(jī)器不能替代的。因此,，設(shè)計(jì)才是家裝的核心競(jìng)爭(zhēng)力,，設(shè)計(jì)人才及設(shè)計(jì)工具的欠缺，恰恰是中小裝企做軟裝面臨的首要問題,。歐工軟裝通過與酷家樂及三維家的合作,，推出了設(shè)計(jì)工具3D軟裝大師，擁有10000+家居軟裝模型和10000+全屋成套方案,，實(shí)現(xiàn)了所見即所得,，解決了軟裝資源缺乏，素材稀缺的窘?jīng)r,，幫助裝企設(shè)計(jì)師快速出圖,，提升設(shè)計(jì)轉(zhuǎn)化率。最后,，通過全國(guó)拎包入住項(xiàng)目,，助力裝企更好地開拓樓盤市場(chǎng) 精裝房減少了業(yè)主購(gòu)房后二次裝修造成的材料浪費(fèi)、環(huán)境污染,、人工消耗和安全隱患,，符合國(guó)家建設(shè)節(jié)約型社會(huì)和行業(yè)效率提升的趨勢(shì)。 2017年歐工軟裝與恒大地產(chǎn),、碧桂園就全國(guó)拎包入住項(xiàng)目達(dá)成戰(zhàn)略合作協(xié)議,，并將樓盤對(duì)接整裝流程標(biāo)準(zhǔn)成冊(cè)。目前,，歐工對(duì)接樓盤資源已達(dá)100余個(gè),，有能力幫助裝企直接對(duì)接開發(fā)商,，為全國(guó)各地業(yè)主提供透明化,、標(biāo)準(zhǔn)化的專業(yè)全屋軟裝設(shè)計(jì)配套服務(wù)。四,、中小裝企升級(jí)：做個(gè)小而美,，有口碑的家裝公司阿里教育長(zhǎng)曾鳴教授在對(duì)S2b的闡述中指出，S2b2c在整體效能上要超過“大B”2C才有價(jià)值創(chuàng)造的空間,，才能夠形成一種爆炸性的增長(zhǎng),。這就要求充分發(fā)揮小b的能動(dòng)性。如果在非常標(biāo)準(zhǔn)化的領(lǐng)域,，小b不能通過自己的服務(wù),，產(chǎn)生差異化的價(jià)值，那么這個(gè)模式就不成立了,。對(duì)于中小裝企來(lái)說(shuō),，既沒有資本支持，又要面對(duì)具有開發(fā)商、互聯(lián)網(wǎng),、電商等不同背景大型裝企的擴(kuò)張壓力,，求生尚且不易，做大機(jī)會(huì)更小,，而且做大了也不一定掙錢,。很多裝企到一定規(guī)模后，出現(xiàn)效率瓶頸,，成本快速上升,，很多門店虧損，客戶口碑下降,。所以,，知者家裝研究院首席研究官、暢銷書《互聯(lián)網(wǎng)家裝的實(shí)踐論》作者穆峰常說(shuō)：在當(dāng)前個(gè)性化,、重體驗(yàn)的時(shí)代,，及家裝行業(yè)目前規(guī)模化待解之下,，規(guī)模大未必是好事,。中小裝企可以做個(gè)小而美，有口碑的家裝公司,。怎么做,？通過差異化定位和精細(xì)化運(yùn)營(yíng)建立相對(duì)優(yōu)勢(shì)，用心打造口碑,�,？煞譃橐韵氯剑� 第一，借助賦能平臺(tái),，進(jìn)行內(nèi)部的管理和流程梳理,，精細(xì)化運(yùn)營(yíng) 首先是業(yè)務(wù)的聚焦，如供應(yīng)鏈整合可通過對(duì)接歐工軟裝等賦能平臺(tái)實(shí)現(xiàn),，設(shè)計(jì)師要充分利用工具,，不僅提升設(shè)計(jì)效率，還能通過積累形成自己的設(shè)計(jì)資源庫(kù),，形成獨(dú)特風(fēng)格,。同時(shí)，以此為契機(jī),，還要重新梳理內(nèi)部管理流程,，不能因?yàn)槠脚_(tái)或工具的使用反而增加管理成本。其次要注意精細(xì)化運(yùn)營(yíng),，從獲客到設(shè)計(jì),、從施工到售后,，要讓相關(guān)人員明確自己的權(quán)責(zé)，圍繞用戶體驗(yàn),，打造高效團(tuán)隊(duì),。第二，結(jié)合自己的團(tuán)隊(duì)和資源特點(diǎn),，在特定細(xì)分市場(chǎng)建立相對(duì)優(yōu)勢(shì) 有了賦能平臺(tái)的支持,，中小裝企首先要揚(yáng)長(zhǎng)避短，在特定細(xì)分市場(chǎng)建立相對(duì)優(yōu)勢(shì),，就是常講的“集中優(yōu)勢(shì)兵力各個(gè)殲滅敵人”,。如專注于一個(gè)小區(qū)，努力做好一家,，然后發(fā)動(dòng)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)介紹,；如專注于某幾套風(fēng)格，如簡(jiǎn)歐,、田園,、新中式，積累案例多了,，自會(huì)有一定的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì),；再比如專注于某個(gè)戶型，如兩房一廳,，在銷售轉(zhuǎn)化時(shí)針對(duì)此類客戶會(huì)增進(jìn)信任,；還有打某些差異化的工藝、工法,，在局部市場(chǎng)也是符合客戶認(rèn)知的利器,。第三，與客戶建立深度聯(lián)系,，深入挖掘客戶需求,，憑借口碑立足新零售的一個(gè)特點(diǎn)就是盡可能拉近與消費(fèi)者的距離，誰(shuí)離的越近,，就越了解客戶的痛點(diǎn),，越能提供針對(duì)性的解決方案,，誰(shuí)的機(jī)會(huì)就越大,。對(duì)于中小裝企，憑借相對(duì)優(yōu)勢(shì),，通過深入挖掘客戶需求,，可以實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的拓展，從微利的半包,、硬裝服務(wù)自然升級(jí)為個(gè)性化一站式整裝服務(wù)商,，就能通過軟裝和家具盈利,，智能家居來(lái)擴(kuò)利。而要想在市場(chǎng)上長(zhǎng)期立足,，則必須以用戶口碑為終極指標(biāo),，針對(duì)80/90后客群痛點(diǎn)，通過聚焦,、迭代的方式進(jìn)行價(jià)值持續(xù)創(chuàng)新,，努力求新求變，提供差異化的產(chǎn)品和服務(wù),。通過以上三步,，中小裝企才能較快擺脫所處困境，并有機(jī)會(huì)成為一家小而美,、有口碑的家裝公司,。對(duì)話歐杰：傳統(tǒng)中小裝企如何解決銷售增量知者：請(qǐng)簡(jiǎn)要介紹下歐工軟裝在過去一年的經(jīng)營(yíng)情況？歐杰：2017年,，歐工主要對(duì)商業(yè)模式和供應(yīng)鏈進(jìn)行全面優(yōu)化：模式方面,，2017年7月9日正式從B2B升級(jí)到S2b平臺(tái)，通過技術(shù),、工具賦能中小裝企,、家居門店升級(jí)提供整體家居解決方案服務(wù)，由他們做好本地化服務(wù),。供應(yīng)鏈方面將原本近千個(gè)品牌精簡(jiǎn)到100個(gè)左右,，供應(yīng)鏈整合由“多”轉(zhuǎn)為“全而精”：風(fēng)格齊全，品類齊全,，品牌精選,。除軟裝產(chǎn)品，智能家居,、定制家居等也陸續(xù)進(jìn)駐,。模式與供應(yīng)鏈調(diào)整后收效顯著，成為眾多行業(yè)用戶的轉(zhuǎn)型選擇,，目前我們的B端用戶數(shù)量一直保持穩(wěn)定增加,。知者：8月，歐工軟裝宣布獲得銀河系創(chuàng)投3000萬(wàn)元A+輪投資,，這筆錢怎么花,？歐杰：將用于培育更多城市服務(wù)商和拓展B端客戶，以及軟裝供應(yīng)鏈體系的配套建設(shè),。知者：歐總是連續(xù)創(chuàng)業(yè)者,，現(xiàn)在干軟裝和之前干裝修在心態(tài)方面有啥迥異？歐杰：以前做裝修（硬軟裝一體化）更多從個(gè)體出發(fā),，專注做設(shè)計(jì),、做銷售服務(wù),，也深刻感受到中小裝企自己整合產(chǎn)品的困難。從設(shè)計(jì)師轉(zhuǎn)型做互聯(lián)網(wǎng)軟裝平臺(tái),，為全國(guó)范圍的裝企服務(wù),，要考慮整個(gè)市場(chǎng)需求，還需考慮不同節(jié)點(diǎn)的設(shè)計(jì)師,、裝企,、消費(fèi)者的需求，反應(yīng)要更快,。知者：歐工軟裝的模式也大致經(jīng)歷了三次變革,，你覺得最大的坑是什么？每次都有什么重要啟示,？歐杰：一開始是軟件推動(dòng)供應(yīng)鏈,，利用研發(fā)的多元化軟裝設(shè)計(jì)應(yīng)用系統(tǒng)“軟裝大師”走工作室設(shè)計(jì)師的渠道，為消費(fèi)者做全屋設(shè)計(jì),，實(shí)現(xiàn)一站購(gòu)齊,。期間發(fā)現(xiàn)設(shè)計(jì)師下單常出現(xiàn)“一張10萬(wàn)的訂單采購(gòu)二十多家工廠”的情況，運(yùn)營(yíng)成本高,，對(duì)供應(yīng)鏈服務(wù)能力的考驗(yàn)也非常大,。另外當(dāng)時(shí)的模式下，用戶看不到產(chǎn)品,、接觸不到貨源,，擔(dān)心售后。這些都是促使我們持續(xù)優(yōu)化供應(yīng)鏈和服務(wù)的重要經(jīng)驗(yàn),。第二次是開店模式,。O2O模式下沒有大力扶持門店引流，一百多個(gè)線下體驗(yàn)店同時(shí)也在承受著傳統(tǒng)門店的運(yùn)營(yíng)成本,。第三次是從B2B到S2b模式,，是歐工到阿里巴巴向S2b2C模式提出者曾鳴教授學(xué)習(xí)、將S2b2C模式理解更透徹后做的調(diào)整,。以“店+”模式落地,，對(duì)比以往的開店模式更輕，中小B端不用開新店,，通過一城一店的共享展廳和S2b平臺(tái),，線上線下解決消費(fèi)者的體驗(yàn)和成交問題。這種“輕型升級(jí)”目前最受客戶肯定,。知者：作為軟裝供應(yīng)平臺(tái),，歐工對(duì)相關(guān)利益方的價(jià)值分別體現(xiàn)在哪些方面,？歐工哪些能力是其他平臺(tái)不具備的,？歐杰：歐工是“以設(shè)計(jì)為驅(qū)動(dòng)的供應(yīng)鏈平臺(tái)”,，整合了家具、燈具,、窗簾,、飾品、花藝,、掛畫,、智能家居、定制家居等,，是真正意義上的一站式軟裝供應(yīng)鏈平臺(tái),。B端用戶借歐工整合的資源能進(jìn)行存量轉(zhuǎn)化、挖掘增量市場(chǎng)：?jiǎn)纹奉惣揖拥昴芴峁┱w軟裝服務(wù),，擴(kuò)大目標(biāo)消費(fèi)群體,；傳統(tǒng)裝企能實(shí)現(xiàn)硬裝到整裝的服務(wù)升級(jí)。另外,，歐工作為S2b平臺(tái)提供的信息化工具,，能助B端用戶實(shí)現(xiàn)從采購(gòu)到設(shè)計(jì)到營(yíng)銷再到管理全過程的信息化、數(shù)據(jù)化處理,，提升整體效率,。供應(yīng)鏈和信息化系統(tǒng)的不斷打磨，累積了很多經(jīng)驗(yàn),，我們的堅(jiān)持與專業(yè)得到了認(rèn)可,，現(xiàn)在是國(guó)內(nèi)一線房地產(chǎn)品牌的拎包入住合作商。知者：一站式整裝和定制家居已經(jīng)是大勢(shì)所趨,，你覺得傳統(tǒng)中小裝企通過軟裝平臺(tái)做消費(fèi)升級(jí)和銷售增量,，要重點(diǎn)解決哪些問題？歐杰：所見即所得的產(chǎn)品服務(wù),、工具和引流活動(dòng),。傳統(tǒng)中小裝企要提供整體服務(wù)，必然要將供應(yīng)鏈延伸到整體軟裝,、家電等產(chǎn)品,。對(duì)比硬裝，軟裝對(duì)個(gè)性化的需求更高,，涉及品類,、材質(zhì)、風(fēng)格乃至空間搭配,，對(duì)供應(yīng)鏈的整合,、服務(wù)能力要求很高，包括方案產(chǎn)品是能否都買到,，能否做到“所見即所得”…這對(duì)中小裝企來(lái)說(shuō)是巨大的工程,，軟裝平臺(tái)則是很好的借力點(diǎn),。二是合適的工具。好的軟裝S2b平臺(tái)是集中采購(gòu),、品質(zhì)認(rèn)證,、數(shù)據(jù)管理、服務(wù)集成等的SaaS化系統(tǒng)工具,，裝企根據(jù)消費(fèi)者需求利用平臺(tái)的3D云設(shè)計(jì)工具快速設(shè)計(jì),、更好地呈現(xiàn)方案效果，用信息化系統(tǒng)提升整個(gè)流程的效率,，促進(jìn)成交,。三是做好獲客渠道的建設(shè)、營(yíng)銷活動(dòng)落地,。向樓市行業(yè)上游截流,，精準(zhǔn)快速抵達(dá)消費(fèi)終端。目前歐工就做這三件事：整合供應(yīng)鏈,，給予工具,，教B端（裝企、定制家居店,、窗簾燈飾店等）落地對(duì)接消費(fèi)需求,。過去年銷售量在200多萬(wàn)的窗簾店用戶通過歐工平臺(tái)賦能，每月增加50萬(wàn)銷售額,；裝企用戶訂單量從100增加到150單,，客單價(jià)提升，軟裝轉(zhuǎn)化率達(dá)30%,。知者：歐工無(wú)人智能共享展廳已初具雛形,，面臨的主要問題是什么？歐杰：智能共享展廳投入了大量人力物力財(cái)力,，以提供更好的體驗(yàn),，目前正融入色彩分析、實(shí)景游走等技術(shù),。同時(shí)重點(diǎn)推進(jìn)大數(shù)據(jù)應(yīng)用,，我們希望將用戶資產(chǎn)數(shù)據(jù)化，建立客戶標(biāo)簽體系,，精準(zhǔn)分析,，讓B端更了解消費(fèi)者的需求。知者：除無(wú)人展廳外,，未來(lái)一年內(nèi),，歐工軟裝還將在哪些方面繼續(xù)完善? 歐杰：一是夯實(shí)供應(yīng)鏈，從產(chǎn)品品質(zhì)、交期,、設(shè)計(jì)感方面不斷優(yōu)化產(chǎn)品及服務(wù)體系,。二是優(yōu)化系統(tǒng)，我們?cè)诖蛟霺2b平臺(tái)2.0版本,，進(jìn)一步打通廠家,、B端服務(wù)商,、設(shè)計(jì)師,、消費(fèi)者等節(jié)點(diǎn)，提供更好的平臺(tái)體驗(yàn),。三是營(yíng)銷落地,，對(duì)B端用戶進(jìn)行系統(tǒng)全面的設(shè)計(jì)及營(yíng)銷培訓(xùn)；精裝房時(shí)代,，幫助更多B端精準(zhǔn)對(duì)接樓盤拎包入住項(xiàng)目,，產(chǎn)生規(guī)模化效益,。; 個(gè)人分類: 家裝O2O|3718 次閱讀|0 個(gè)評(píng)論

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