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蘇汗東解析網(wǎng)絡(luò)營銷過程中的溝通技巧: 一起飛翔 2013-7-3 15:48; 　　網(wǎng)絡(luò)營銷中的信息溝通與傳統(tǒng)營銷存在很大不同,，一些在傳統(tǒng)營銷中使用的溝通技巧在網(wǎng)絡(luò)營銷中不一定適用,，因此網(wǎng)絡(luò)營銷過程中的溝通技巧值得探討。長松深藍科技網(wǎng)絡(luò)營銷培訓(xùn) 專家認為,，網(wǎng)絡(luò)營銷中溝通技巧可從以下幾個方面進行把握,。　　 1.商品名稱。站點搜索工具在搜索商品時,，往往根據(jù)商品名稱和消費者所提交的關(guān)鍵詞相匹配情況來得到搜索結(jié)果,，所以，在確定商品名稱描述信息時,，盡可能將買家會使用的,、與本商品密切相關(guān)的關(guān)鍵字都寫到標題中，這樣可以大大增加被消費者搜到的機會,。　　使用該命名策略時要注意的是,，商品名稱中使用的關(guān)鍵詞必須是與商品本身密切相關(guān)的，不要為了增加被搜索到的機會而機械添加無關(guān)緊要關(guān)鍵詞,，這樣會在一定程度上誤導(dǎo)消費者,，引起消費者的反感。　　此外,，為商品添加一個形象,、富有個性的分類名稱。好的商品分類能起到和商品名稱同樣的效果,，可以吸引消費者的注意力,，提高消費者對商品的興趣，有效激起消費者的購買欲望,。　　 2.商品介紹,。商品介紹信息對于用戶了解商品、有效激起消費者的購買欲望具有非常重要的作用,。商品信息的介紹包括網(wǎng)頁上的信息介紹和顧客與店主交流過程中的信息介紹,。長松深藍科技（ www.sssland.com ）—— 企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)建設(shè)第一品牌,！　　商品信息介紹首先要保證其真實、明確,，讓消費者看后能夠明白商品的主要指標,、性能，不產(chǎn)生歧義,。　　其次,，從市場營銷的角度來說，網(wǎng)站提供的有效信息越詳細,，用戶的滿意程度越高,，越容易激起消費者的購買欲望。所以在描述商品信息時,，要盡量提供詳盡的,、和商品有關(guān)的各種信息。例如,，有家賣面包的網(wǎng)上商店在介紹它的面包時,，能夠介紹從小麥產(chǎn)地的土壤、氣候開始,，直至面包的加工,、烘烤、包裝為止的整個過程,，讓人看后覺得自己已經(jīng)是個面包專家,，自然就對產(chǎn)品有了興趣。值得注意的是,，商品信息的詳盡并不等于繁瑣,，信息介紹時要把握重點，突出商品特點,。另外,，如何將各種信息進行整理、組織也是值得研究的問題,。　　最后,，應(yīng)對商品的特點和利益進行形象描述。對商品的介紹,，如果僅僅局限于產(chǎn)品的各種物理性能,，是難以使顧客動心的。要使顧客產(chǎn)生購買欲望,，需要在介紹產(chǎn)品的性能,、特點的基礎(chǔ)上，勾畫出一幅美好的圖景,，以增強吸引力,。正如一句推銷名言所說：“如果你想勾起對方吃牛排的欲望,，將牛排放到他的面前固然有效，但最令人無法抗拒的是煎牛排的‘滋滋’聲,，他會想到牛排正躺在鐵板上,，香味四溢，不由得咽下口水,。” 　　 3.價格描述與磋商,。調(diào)查顯示,，價格上的優(yōu)惠是顧客上網(wǎng)購物的重要原因之一。在價格的描述上,，一定要給消費者充分的吸引力,，讓他感覺到和傳統(tǒng)購物相比，在網(wǎng)上購物確實得到了實惠,。很多網(wǎng)上商店中都將商品價格分為市場價,、普通會員價、VIP會員價,。這樣的價格描述讓消費者意識到,，與商店的關(guān)系越密切，得到的價格實惠就越多,，而這種密切關(guān)系是通過經(jīng)常購物和交流來實現(xiàn)的,，所以有利于顧客忠誠度的提高。　　在顧客下訂單之前,，尤其是C2C交易中,，顧客與店主之間的價格磋商是在所難免的。在價格磋商中,，當顧客壓價時,，店主需要注意一些必要的技巧：① 動之以情、曉之以理地說明你的商品價格在同類商品中已經(jīng)偏低了,，同時再次強調(diào)商品的質(zhì)量,；②自己掌握主動權(quán)。在買家問價格是否可以優(yōu)惠時,，馬上反問：您要幾件,？把問題又拋給他。別小看這一句話,，作用是巨大的,。因為你知道對方只要一件，但是你這樣問了,，對方的回答在他們看來是不令你滿意的,，這樣不自覺地就理虧,，好像沒有什么理由讓你便宜。氣勢上先輸給你,，賣家自然更勝一籌,。③薄利多銷。在一定程度上的讓利有時是避免不了的,，但是可以從通過誘導(dǎo)他購買第二件商品等方面彌補回來,。④此時無聲勝有聲。此招一般用在你看到買家是必買這件商品,，只是在價格上想便宜些的情況,。這時候你最好什么都不說，這也是一個暗中較量的過程,，誰先按捺不住說話,，誰就算敗了下來。　　 4.信息宣傳,、促銷過程中的交流,。　　在這個過程中的交流，主要是希望擴大企業(yè),、品牌或商品的知名度,，讓消費者在一定程度上接受所宣傳的商品。在這個過程中消費者所得到的有關(guān)商品的描述信息,，會與購買后的實際商品的性能,、功效等進行對照，如果差別較大,，則會有一種上當受騙的感覺,，消費者心目中企業(yè)的形象就會受到影響。所以,，在信息宣傳,、促銷過程中，首先要保證誠信,，不宣傳虛假信息,，不夸大產(chǎn)品功效。對于不同的客戶,，既要有個性化的表達溝通,，迎合顧客的口味，又必須掌握許多共性表達方式與技巧,，以體現(xiàn)企業(yè)的整體形象,。溝通過程中要保持積極向上的態(tài)度，用語應(yīng)當盡量選擇體現(xiàn)正面意思的詞,。　　在信息宣傳過程中,，與顧客溝通的渠道和方式是多種多樣的,，不同的方式，其溝通的技巧會有所不同,。　�,。�1）通過網(wǎng)頁傳遞信息。以網(wǎng)頁的形式向用戶傳遞信息,，要求站點有良好的導(dǎo)航,，讓用戶能夠在最短的時間內(nèi)找到他所需要的信息；要求頁面簡潔明了,，沒有過多的東西干擾用戶的注意力,；要求高質(zhì)量的信息，詳盡但不繁瑣,，讓用戶看后有明顯的收獲；要對內(nèi)容進行很好的組織,，如果內(nèi)容很多,，則以一定的標準進行分類，不要在一個頁面中放置過多的信息,，以免用戶看完后一頭霧水,，除非這些信息是不可分割的整體。　�,。�2）通過電子郵件傳遞信息,。寫郵件時，盡量將主要的信息安排在第一屏可以看到的范圍內(nèi),；將宣傳內(nèi)容的核心（如文章的標題）作為郵件的主題,，盡可能讓主題富有吸引力，激發(fā)起用戶打開郵件的欲望,；郵件書寫應(yīng)當簡潔明了,，以易于瀏覽和閱讀，內(nèi)容越短越好,，盡量少占用收件人的時間,。　　（3）通過BBS,、新聞組傳遞信息,。通過BBS、新聞組傳遞信息最關(guān)鍵的是能夠吸引用戶進行瀏覽,。首先要給自己的文章取一個好的標題,，這是吸引人的第一步；其次,，要提高內(nèi)容的質(zhì)量,，讓用戶看后感覺有比較大的收獲,；第三，在信息內(nèi)容的最后,，要留下快捷的聯(lián)系方式,，一般是E-mail地址、電話,、企業(yè)地址等,，在聯(lián)系人信息中不要留全名，以免帶來不必要的麻煩,；第四,，不管是BBS還是新聞組，內(nèi)容都有明顯的類別區(qū)分,，一定要將信息發(fā)布在相關(guān)的欄目中,，以免引起用戶的反感；第五,，要注意信息的發(fā)布頻率,，重復(fù)發(fā)布的信息要注意內(nèi)容和表達上的變化；最后,，經(jīng)常在相關(guān)的地方張貼用戶有用的信息或回復(fù)別人的消息,，從而提高自己在組里的知名度也是很重要的。　　5.售前,、售中,、售后服務(wù)中的交流。售前,、售中,、售后服務(wù)中交流的一般都是購買過企業(yè)產(chǎn)品、或即將購買企業(yè)產(chǎn)品的消費者,，在交流過程中除了要注意一般事項外,，尤其要盡量選擇正面的詞句，給消費一個明確的意思表達,，不要模棱兩可,，以免消費者產(chǎn)生歧義，引起不必要的麻煩,。　　售前服務(wù)是營銷和銷售之間的紐帶,，其作用至關(guān)重要。營銷人員應(yīng)當盡量提高素質(zhì)和思維嚴謹度,，詳細落實核心問題,，以免在交易過程中出現(xiàn)一些不必要的麻煩。企業(yè)可根據(jù)日常售前服務(wù)中的一些常見問題，形成一套就特定業(yè)務(wù)和客戶溝通時必須要溝通清楚的問題的一套程序化文案,，從而保證和客戶在事先溝通中就相關(guān)可能產(chǎn)生糾紛的問題溝通清楚,，以杜絕在執(zhí)行中產(chǎn)生糾紛和影響。　　售中服務(wù)是指在產(chǎn)品銷售過程中為顧客提供的服務(wù),。營銷人員需要熱情地為顧客介紹,、展示產(chǎn)品，詳細說明產(chǎn)品使用方法,，耐心地幫助顧客挑選商品,，解答顧客提出的問題等。售中服務(wù)與顧客的實際購買行動相伴隨,，是促進商品成交的核心環(huán)節(jié),。　　在售后服務(wù)中，對客戶的問題要抱有良好的心態(tài),，必須心懷對客戶的感激之情,，認真傾聽客戶意見和要求，以誠懇的態(tài)度為客戶解決問題,，站在客戶的角度為客戶的利益多考慮,，在快速處理問題并答復(fù)的同時，做好各項后續(xù)服務(wù),。企業(yè)要把售后服務(wù)看作是與顧客溝通的過程，在售后服務(wù)中把握一定的技巧,，有利于提高客戶的滿意度和增強企業(yè)的服務(wù)水平,。首先要注重感情聯(lián)絡(luò)，售后服務(wù)的大部分過程就是和客戶感情聯(lián)絡(luò),，一旦成為企業(yè)的客戶,，就是企業(yè)的朋友，就有必要進行定期的感情交流,，如定期發(fā)信,、或節(jié)假日有促銷活動時主動與客戶聯(lián)系，還可以在適當時候給客戶送小禮品或提供其他附加服務(wù)等,；其次,，還要做好信息的收集，通過為客戶提供售后服務(wù),，發(fā)掘有價值的客戶,，了解客戶的心態(tài)和需求，為挖掘潛在客戶和留住老客戶做資料上的準備,。　　6.注重網(wǎng)絡(luò)禮儀,。網(wǎng)絡(luò)禮儀是指在網(wǎng)上交往活動中形成的被贊同的禮節(jié)和儀式，是人們在互聯(lián)網(wǎng)上交往所需要遵循的禮節(jié)。網(wǎng)絡(luò)上的信息傳播比傳統(tǒng)途徑更加迅速,、范圍更廣,、影響面更大，在網(wǎng)絡(luò)營銷中的信息交流要十分注重網(wǎng)絡(luò)禮儀,，以免引起消費者的反感,，造成不必要的損失。　　在網(wǎng)絡(luò)營銷中,，一般要注意以下問題：　�,、儆涀e人的存在：千萬記住和你打交道的是一個活生生的人，如果你當著面不會說的話在網(wǎng)上也不要說,；　�,、诰W(wǎng)上網(wǎng)下行為一致：網(wǎng)上的道德和法律與現(xiàn)實生活是相同的，如果以為在網(wǎng)絡(luò)中就可以降低道德標準,，那就錯了,。　　③入鄉(xiāng)隨俗：不同的站點,、不同的營銷對象都有不同的交流規(guī)則,，所以在不同的場合，交流的方式和語氣應(yīng)該是有區(qū)別的,；　�,、茏鹬貏e人的時間和帶寬：不要以自我為中心，充分考慮別人在瀏覽信息時需要的時間和帶寬資源,，這也是對消費者的尊重,；　　⑤給自己留個好印象：因為網(wǎng)絡(luò)的匿名性質(zhì),，別人無法從你的外觀來判斷,，每一言一語都成為別人對你印象的唯一判斷，注意自己的言行將有助于樹立良好的網(wǎng)絡(luò)形象,；　�,、薹窒砟愕闹R：這不但可以增強自己在消費者心目中的好感，還有助于提高消費者對所營銷商品的興趣,，有效激起消費者的購買欲望,；　　⑦心平氣和地爭論：在網(wǎng)絡(luò)交流中爭論是正常,，要以理服人,，不要人身攻擊。　�,、嘧鹬厮说碾[私：企業(yè)應(yīng)該充分尊重消費者的個人隱私,，不隨意泄露用戶個人信息,，這不僅是在保障消費者的利益，也是在保持自己的良好形象,；　�,、岵灰獮E用權(quán)利：相對而言，在營銷中企業(yè)掌握著更多的信息和權(quán)利,，企業(yè)應(yīng)該充分珍惜這些信息和權(quán)利,，為消費者服務(wù)；　�,、鈱捜荩好鎸οM者所犯的錯誤,，企業(yè)應(yīng)該保持寬容的態(tài)度。　　7.開展即時交流,。為進一步促進企業(yè)與消費者之間的交流,，提高企業(yè)的客戶服務(wù)水平，可通過網(wǎng)絡(luò)開展多種形式的即時交流,，如在線咨詢和解答系統(tǒng),、 QQ在線服務(wù)等。在設(shè)立在線即時交流時要注意保持通道的暢通,，回答迅速,，不要讓消費者久等；盡量讓用戶直接點擊代表服務(wù)人員的頭像就可以咨詢,，而不需要進行任何別的安裝工作,。　　另外，開辟專門的社區(qū)供用戶交流,，并有專人進行維護和解答,；制作專門頁面介紹用戶感興趣的重點信息等等，都是比較受消費者歡迎的交流方式,。想了解更多關(guān)于網(wǎng)絡(luò)營銷方法方面的精彩內(nèi)容,，請登錄長松深藍科技官網(wǎng) http://www.sssland.com/fangfa/ 敬請關(guān)注,！; 634 次閱讀|0 個評論

聯(lián)想2013年重新布局Lenovo和Think: 熱度 1 薛雷鋒 2013-3-4 19:11; 鳳凰科技訊 (2013年)1月5日消息 ,，聯(lián)想集團今日宣布將業(yè)務(wù)重新劃分為兩大新集團：Lenovo業(yè)務(wù)集團和Think業(yè)務(wù)集團我是最近在《未來廣告》的雜志上看到了“聯(lián)想2013年重新布局兩個品牌 Lenovo和Think，預(yù)計2013年4月份實施”類似信息,，于是百度搜索了一下,，鳳凰科技訊 (2013年)1月5日消息，聯(lián)想集團今日宣布將業(yè)務(wù)重新劃分為兩大新集團：Lenovo業(yè)務(wù)集團和Think業(yè)務(wù)集團,。當我進入聯(lián)想官網(wǎng) http://www.lenovo.com.cn/ ,，映入眼簾的是“井然有序”的產(chǎn)品介紹，但是,，品牌戰(zhàn)略和品牌方向真的是太亂了,，我相信定位愛好者看到這樣的布局之后都會直搖頭。當然，現(xiàn)在聯(lián)想重新調(diào)整品牌戰(zhàn)略“ 布局兩個品牌 Lenovo和Think”,，這個開端是好的,，一步一步來，本來的品牌戰(zhàn)略結(jié)構(gòu)就不妥當所以“變”總比“不變”要好,，說不定某天歪打正著呢……當然,，我對聯(lián)想是不抱太多太大的希望，不久的明天,，我們會看到聯(lián)想會陷入更大的困境和瓶頸,。不說了，說了也是廢話,。總之：精英選擇品牌定位,，品牌定位決定品牌生命力，品牌決定企業(yè)存活力,，企業(yè)決定經(jīng)濟繁榮力,，經(jīng)濟影響國家競爭力作者：品牌定位陰陽學(xué)創(chuàng)始人：湖南的薛雷鋒【（議論文題目）品牌名】：湖南的薛雷鋒【（主論點）基礎(chǔ)性品牌定位】：品牌定位陰陽學(xué)創(chuàng)始人【（輔論點）競爭性品牌定位】：全國首位免費為快消品民營企業(yè)家提供品牌定位廣告創(chuàng)意的兼職品牌顧問，被業(yè)界譽為品牌定位顧問行業(yè)中的活雷鋒,！【（論文畫龍點睛之筆）品牌定位廣告語】：想免費知道如何打造細分市場銷量第一的冠軍品牌嗎,？就找品牌定位陰陽學(xué)創(chuàng)始人湖南的薛雷鋒！【（論據(jù)）支持基礎(chǔ)性品牌定位的信任狀】： 09年開始構(gòu)思然后發(fā)表《品牌定位陰陽學(xué)——供給需求》《品牌定位陰陽學(xué)-專業(yè)化》,，后構(gòu)思發(fā)表姊妹篇《BP-SWOT》即BP-SWOT品牌定位SWOT分析系統(tǒng),、《商業(yè)：加減乘除創(chuàng)意創(chuàng)新法》，潛伏數(shù)月后的2013年發(fā)表拙作《O2O品牌執(zhí)行方案》…… 【（論據(jù)）支持競爭性品牌定位的信任狀】：百度搜索“ 貴州xxx酒業(yè)有限公司《立體營銷策劃-策劃書》(首次曝光) ”,，這是某年某月經(jīng)某企業(yè)家轉(zhuǎn)介紹后免費為某品牌提供的方案初稿（為了保守商業(yè)機密,，所以剔除了具體細節(jié)等），百度搜索“ 品牌炒作就學(xué)張一一,、陳光標,、雷軍 ”該拙作的附件中也曝光了我回復(fù)某企業(yè)家的郵件內(nèi)容（為了保守商業(yè)機密和隱私，所以剔除了具體信息）……例如某年某月親自掌廚的某個產(chǎn)品執(zhí)行方案被實施后單店日均促銷量居全國第一,！【（論文典故）品牌故事】：大學(xué)畢業(yè)后：依次供職于北京企動品牌策劃有限公司,、沃爾瑪促銷部、旺旺集團行銷企劃,，沿海擁有中國馳名商標的某公司總部出任品牌企劃負責(zé)人,，中國多個品牌的品牌顧問CBO…… ------------------------------------------------------------------- 構(gòu)思品牌宣傳內(nèi)容就是寫議論文，即創(chuàng)意廣告內(nèi)容就是創(chuàng)意一篇議論文,！商業(yè)品牌如此,，個人品牌亦如此！; 個人分類: 旺旺點評天下品牌|1608 次閱讀|0 個評論

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