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白剛、張興旺：李曉寧：經營企業(yè)就是經營員工-尚衡知本: 熱度 1 白剛_戰(zhàn)略 2013-4-28 11:51; 創(chuàng)立于 2005 年的秀域健康美容連鎖機構，短短 8 年迅速發(fā)展到近 1000 家店,，成為行業(yè)第一,，除了誠信經營，更重要的是經營員工的成功,！【李曉寧，秀域健康管理有限公司董事長,、總經理】　　企業(yè)要發(fā)展,，一定要靠員工的支持和幫助,，因此企業(yè)在剛開始創(chuàng)辦的時候,，我就常站在員工的角度思考,，如果我是秀域員工,，我會選擇什么樣的企業(yè)。秀域員工會希望企業(yè)給他提供更好的職業(yè)空間,，能夠讓他更好地發(fā)展,，能夠學到東西,，更重要的是他也希望在一個他相信和值得驕傲、自豪的企業(yè)工作,。所以我們定下企業(yè)發(fā)展的第二個經營之道就是,，對員工的經營就是對企業(yè)的經營。　　我基本上是從安全和未來兩個原則,，去考慮如何經營員工，這是我思考一切問題的出發(fā)點,。　　為什么會這樣想呢,？　　秀域的員工大多數來自農村,，文化程度不高，她們來到城市之后舉目無親,，找不到人生的方向,。她們擔心的首先是生存,，接下來就是能不能更好的生存,，其次才是生存好了,，能不能更好的扎根在城市發(fā)展下去。所以,，企業(yè)所承擔的責任,，不僅是教會員工專業(yè)的美容技能，更要為她們考慮將來,，要教會她們?yōu)槿颂幨赖臏蕜t、做事的方法,，幫助她們樹立正確的人生觀和價值觀,。經營員工的同時，也是在經營企業(yè)自己,。　　員工有“終身就業(yè)能力”，是我們培育員工的原則,。許多朋友和同行說,，你們花那么大成本培訓員工，很多員工跳槽,，你們就是給別的企業(yè)培養(yǎng)人。其實我們從來不從企業(yè)的角度去看這些問題,，我們考慮一切問題的出發(fā)點,，就是員工在企業(yè)里的感受，他們的需求是什么,，我們有沒有做到,，如果我們做到了,，員工會感受到企業(yè)是真的發(fā)自內心的對他好，而不是在口頭上和文件里,。　　回顧秀域從創(chuàng)辦到現在,，我們 “ 經營員工 ” 理念逐步深入，形成了豐富的內涵，也保留了很多好的做法,。總結下來,，有以下幾個重要方面覺得很滿意,。 “師傅帶徒弟”導師制的傳統(tǒng) 　　企業(yè)發(fā)展的早期,，企業(yè)資源少，那時培訓還不像現在這么多,，企業(yè)的發(fā)展,，員工的訓練，主要靠 “ 師傅帶徒弟 ” 導師制的傳統(tǒng),。早些年的市場經驗,、銷售經驗,，都是我親自跑市場，手把手帶著最早的一批員工干出來的,。我下市場,，常去看最好的店和最差的店，發(fā)現最好的店的銷售經驗,，看最差的店哪些地方做得不好,，然后總結經驗,，形成培訓教材，給當地員工培訓,，給全國其他門店培訓,。這樣三年下來，我們的銷售體系經驗積累就非常厲害了,，培訓材料也已經更新數十個版本了。我們早期的一批員工就是這樣起來的�,，F在我下市場基本上很少關注銷售了,，主要把精力放在管理經驗的總結。這種傳統(tǒng)的帶隊伍的方式,，很有效,，而且我們要繼續(xù)傳承這種經驗。　　好的價值觀的傳遞,，也是我們這種傳統(tǒng)非常重要的地方,。讓員工有胸懷,，學會包容,，大氣做人,。對于離職后的員工再回到秀域,，我是這樣對干部說的，員工如同子女,，有時做錯了事,，我們要給他們機會，笑著迎接再次回歸的員工,，有了業(yè)績照樣提拔,；對于離開的員工，我們要帶頭反思有哪些做得不足,，在店面管理上有哪些做得不夠,，誠信文化還有哪些扎得不夠深入,。　　 2011 年全國銷售年會上,，上海運營經理和銷售經理吵起架來,，我多次和兩人溝通，開導她們做人要大氣,，說：“你心里能裝得下一個人,，就只能帶領一個人，如果你心里能裝得下一萬人,，你就能帶領一萬人�,！庇肿屗麄儞Q位思考,，對方為什么會誤解自己,，自己的責任又是什么,，還給他們講《智子疑鄰》的故事。經過多次開導,，兩位經理解開心結，合作又融洽起來,。銷售經理后來專門寫信,，說自己現在和公司每個部門都相處得很好,，工作一點也不覺得累。　　秀域鄭州分公司的郭冰是從院長干到分公司經理的,，但她和一位中醫(yī)培訓師關系鬧得很僵,，她升職后，中醫(yī)培訓老師就辭職了,。后來郭冰和我通電話，說想給她打電話,，讓她回公司上班,，因為這個老師的能力很不錯。我很欣慰,，贊賞她能容下以前跟自己無法相處的人,，很大氣,，也很了不起,。員工培訓是經營員工核心　　人才是靠企業(yè)自己培養(yǎng)起來的,，秀域最重要的是從內部培養(yǎng),、選拔干部，做得比較多的是對基層員工的培養(yǎng),，這與同行業(yè)中花高薪挖人才的做法形成了鮮明的對比,。這種做法不僅激發(fā)了員工努力工作的積極性，同時也讓企業(yè)文化的傳承變得簡單,。秀域堅持自己培養(yǎng)員工的理念，也是秀域在中國美容行業(yè)迅速崛起的核心秘密,。在秀域,，讓我自豪的不是門店的迅速擴張，也不是企業(yè)利潤的迅猛增長,，而是員工的成長。秀域要讓所有員工知道,，這里是一個可以讓每個人發(fā)揮自己能力的舞臺，這里是一個可以把夢想變成現實的地方,。　　培訓是我們的重中之重,，培訓部是最重要的部門之一,。我們每年投入大量的資金對員工進行培訓，在同行業(yè)中是屈指可數的,。例如,，我們每年都要帶領中層干部去海爾等知名企業(yè)學習，聘請的都是外訓老師,，公司的內訓幾乎每月都有。　　有的區(qū)域曾經因為辦公室電力不足,，只能裝一部空調,。大家說裝在我辦公室里，我卻要裝在培訓室,。對新業(yè)務地點的辦公室裝修，我只看培訓室,，看培訓室是不是離水近,，是不是面積夠。對培訓的投入,，我從來不會說投入太大,、耽誤時間。　　秀域任何事情都必須為培訓讓路,，如果店面好了,，但員工沒培訓好，不允許開門,。勞動力市場越來越緊張，秀域反而在延長培訓期,。這是秀域生存的基礎,，因為秀域是靠技術吃飯的。秀域的期中和期末考試,，門店是需要停業(yè)的，培訓的最大成本,，是停業(yè)的經營損失,，客戶在開始的時候也會經常投訴。但是時間長了,，顧客就認識到秀域在全國任何一個門店的服務都是一樣的,，反而對秀域增加了更多的信任,。這一點堅持下來以后，團隊的技術能力就變得非常強,。　　同行業(yè)很多要入職員工先交納培訓費用,，但秀域形成了很不一樣的培訓價值觀。新員工入職前,，秀域會提供帶薪的標準化培訓，原來是培訓 17 天,，現在延長到 22 天,，從中醫(yī)減肥原理、操作技法,、到與客戶溝通的話術上進行全面的技能培訓,。　　培訓結束,，考試合格者才能進店工作。員工進店工作后,，培訓并沒有終止,。每個門店為每位新員工都安排了有經驗,、經過考試和晉級的 “ 小老師 ” ，在日常服務過程中進行在崗指導,，確保新員工的水平能夠達到秀域的標準。店長和業(yè)務經理還可以隨時聯(lián)系培訓部門,，單獨對某位員工的某項技能提出培訓要求,。　　在秀域,，每個員工都要會說、會寫,、會講課,。這使得客戶不論進入秀域的哪一家店，體驗到的接待都是一樣的,，因此,，顧客的滿意度很高,。很多顧客對秀域產生信任之后，把親朋好友甚至全家人都帶到秀域來,，把我們的門店當做了一個提升生活品質、溝通交流的社區(qū),。成立教育部做秀域員工的學歷教育　　員工就像小樹苗，企業(yè)就像廣闊的大地,，秀域要給員工提供合適的營養(yǎng),、水分,、土壤和充足的陽光，既要教會她們賺錢謀生的方法,，更要幫助她們樹立正確的人生觀和價值觀,，即使有一天她們離開了秀域，她們也會帶著這些年在秀域學到的東西,，在未來的人生旅途中，越飛越高,。　　秀域每天組織員工晨讀,，前兩條就是：孝敬父母,、尊敬師長,。我們的顧客希望看到什么樣的員工,，看到怎樣的一幫孩子,？員工最起碼要懂得孝,，懂得尊敬,，懂得感恩，以自己辛勤的工作換來家庭的幸福和顧客的滿意,，這才區(qū)別于大街上能看到的人,，以及競爭對手的員工。抱著感恩的心態(tài)去服務,，去與顧客交流，是秀域應當遵循的文化,。　　秀域在 2011 年成立了教育部,，這個部門的職責就是為員工提供專業(yè)技能以外的培訓。它包括為員工提供學歷教育培訓,，為院長等基層管理人員提供管理培訓,，儀容儀表,、溝通與輔導技巧培訓，為中層的業(yè)務經理提供管理培訓,，為中高層聯(lián)系外部培訓,。這些專業(yè)以外的知識,，能更全面的幫助員工成長。　　由公司出錢建在線學習系統(tǒng),，安排員工抽空學習,、考試，學習的內容參照一般醫(yī)學大專的考試內容設置,，除了醫(yī)學方面的內容外，還安排了歷史,、地理,、語文等課程,。這些課程不會直接見效于公司的收入,，但員工能提高素養(yǎng),，在與顧客的溝通中能有更多的共同語言,，對員工自身也是一個素養(yǎng)提高的過程，能從中收獲滿意,。　　我們公司還有一個學歷津貼,。擁有大學本科學歷的員工，每個月可以獲得 400 元補貼,。為此,，我們開辦了企業(yè)大學,，學歷低的員工只要通過企業(yè)內部的學習和考核，同樣可以拿到學歷補貼,。通過這些舉措,，我們讓更多的員工找到了自信，公司不僅讓員工分享到秀域發(fā)展壯大給她們帶來的成果,，還要讓員工享受到自身成長帶來的快樂和滿足。　　在企業(yè)定期做的員工民意調查中,，“在秀域能學到東西”這一條,，被員工們視為留在秀域最重要的原因之一。 ============作者簡介=========== 白剛：　　著名企業(yè)戰(zhàn)略專家，北京尚衡知本顧問有限公司創(chuàng)始合伙人,、董事長,，中國人民大學商學院博士，師從包政教授,。人民大學深圳研究院 EMBA 教授,，《銷售與市場》等雜志專欄作者,，十多年企業(yè)咨詢顧問經驗，叢林集團,、農大肥業(yè),、正虹科技、紅塔,、動力源等企業(yè)專家顧問,。擅長戰(zhàn)略、組織能力構建,，主要研究領域包括：戰(zhàn)略與組織變革,、事業(yè)部制改造、流程再造與供應鏈管理,、營銷策略、計劃預算管理,、人力資源管理等,。新浪微博： @ 白剛商業(yè)評論【白剛，尚衡知本董事長】張興旺：　　營銷實戰(zhàn)專家,，北京尚衡知本顧問有限公司創(chuàng)始合伙人、總經理,，清華大學雙學士,。曾任國內著名雜志《銷售與市場》主編、怡蓮集團戰(zhàn)略顧問及怡蓮禮業(yè)副總裁,。 IAI 中國廣告作品年鑒 2006 ,、 2007 ,、 2008 、 2009 年度評委,。新浪微博： @ 尚衡知本張興旺 ,。【張興旺，尚衡知本總經理】 ============作者簡介=========== 更多精彩觀點,，歡迎訂閱“管理智慧”（微信號：shzb2010）：; 個人分類: 組織與營銷|4883 次閱讀|0 個評論

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