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白剛、張興旺：李曉寧：經(jīng)營企業(yè)就是經(jīng)營員工-尚衡知本: 熱度 1 白剛_戰(zhàn)略 2013-4-28 11:51; 創(chuàng)立于 2005 年的秀域健康美容連鎖機(jī)構(gòu)，短短 8 年迅速發(fā)展到近 1000 家店,，成為行業(yè)第一，除了誠信經(jīng)營,，更重要的是經(jīng)營員工的成功！【李曉寧,，秀域健康管理有限公司董事長(zhǎng),、總經(jīng)理】　　企業(yè)要發(fā)展，一定要靠員工的支持和幫助,，因此企業(yè)在剛開始創(chuàng)辦的時(shí)候,，我就常站在員工的角度思考，如果我是秀域員工,，我會(huì)選擇什么樣的企業(yè),。秀域員工會(huì)希望企業(yè)給他提供更好的職業(yè)空間，能夠讓他更好地發(fā)展,，能夠?qū)W到東西,，更重要的是他也希望在一個(gè)他相信和值得驕傲、自豪的企業(yè)工作,。所以我們定下企業(yè)發(fā)展的第二個(gè)經(jīng)營之道就是,，對(duì)員工的經(jīng)營就是對(duì)企業(yè)的經(jīng)營。　　我基本上是從安全和未來兩個(gè)原則,，去考慮如何經(jīng)營員工,，這是我思考一切問題的出發(fā)點(diǎn)。　　為什么會(huì)這樣想呢,？　　秀域的員工大多數(shù)來自農(nóng)村,，文化程度不高，她們來到城市之后舉目無親,，找不到人生的方向,。她們擔(dān)心的首先是生存，接下來就是能不能更好的生存,，其次才是生存好了,，能不能更好的扎根在城市發(fā)展下去。所以，企業(yè)所承擔(dān)的責(zé)任,，不僅是教會(huì)員工專業(yè)的美容技能,，更要為她們考慮將來，要教會(huì)她們?yōu)槿颂幨赖臏?zhǔn)則,、做事的方法,，幫助她們樹立正確的人生觀和價(jià)值觀。經(jīng)營員工的同時(shí),，也是在經(jīng)營企業(yè)自己,。　　員工有“終身就業(yè)能力”，是我們培育員工的原則,。許多朋友和同行說,，你們花那么大成本培訓(xùn)員工，很多員工跳槽,，你們就是給別的企業(yè)培養(yǎng)人,。其實(shí)我們從來不從企業(yè)的角度去看這些問題，我們考慮一切問題的出發(fā)點(diǎn),，就是員工在企業(yè)里的感受,，他們的需求是什么，我們有沒有做到,，如果我們做到了,，員工會(huì)感受到企業(yè)是真的發(fā)自內(nèi)心的對(duì)他好，而不是在口頭上和文件里,。　　回顧秀域從創(chuàng)辦到現(xiàn)在,，我們 “ 經(jīng)營員工 ” 理念逐步深入，形成了豐富的內(nèi)涵,，也保留了很多好的做法,。總結(jié)下來,，有以下幾個(gè)重要方面覺得很滿意,。 “師傅帶徒弟”導(dǎo)師制的傳統(tǒng) 　　企業(yè)發(fā)展的早期，企業(yè)資源少,，那時(shí)培訓(xùn)還不像現(xiàn)在這么多,，企業(yè)的發(fā)展，員工的訓(xùn)練,，主要靠 “ 師傅帶徒弟 ” 導(dǎo)師制的傳統(tǒng),。早些年的市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)、銷售經(jīng)驗(yàn),，都是我親自跑市場(chǎng),，手把手帶著最早的一批員工干出來的,。我下市場(chǎng)，常去看最好的店和最差的店,，發(fā)現(xiàn)最好的店的銷售經(jīng)驗(yàn),，看最差的店哪些地方做得不好，然后總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，形成培訓(xùn)教材,，給當(dāng)?shù)貑T工培訓(xùn)，給全國其他門店培訓(xùn),。這樣三年下來,，我們的銷售體系經(jīng)驗(yàn)積累就非常厲害了，培訓(xùn)材料也已經(jīng)更新數(shù)十個(gè)版本了,。我們?cè)缙诘囊慌鷨T工就是這樣起來的�,，F(xiàn)在我下市場(chǎng)基本上很少關(guān)注銷售了，主要把精力放在管理經(jīng)驗(yàn)的總結(jié),。這種傳統(tǒng)的帶隊(duì)伍的方式,，很有效，而且我們要繼續(xù)傳承這種經(jīng)驗(yàn),。　　好的價(jià)值觀的傳遞,，也是我們這種傳統(tǒng)非常重要的地方,。讓員工有胸懷,，學(xué)會(huì)包容，大氣做人,。對(duì)于離職后的員工再回到秀域,，我是這樣對(duì)干部說的，員工如同子女,，有時(shí)做錯(cuò)了事,，我們要給他們機(jī)會(huì)，笑著迎接再次回歸的員工,，有了業(yè)績(jī)照樣提拔,；對(duì)于離開的員工，我們要帶頭反思有哪些做得不足,，在店面管理上有哪些做得不夠,，誠信文化還有哪些扎得不夠深入。　　 2011 年全國銷售年會(huì)上,，上海運(yùn)營經(jīng)理和銷售經(jīng)理吵起架來,，我多次和兩人溝通，開導(dǎo)她們做人要大氣,，說：“你心里能裝得下一個(gè)人,，就只能帶領(lǐng)一個(gè)人,，如果你心里能裝得下一萬人，你就能帶領(lǐng)一萬人,�,！庇肿屗麄儞Q位思考，對(duì)方為什么會(huì)誤解自己,，自己的責(zé)任又是什么,，還給他們講《智子疑鄰》的故事。經(jīng)過多次開導(dǎo),，兩位經(jīng)理解開心結(jié),，合作又融洽起來。銷售經(jīng)理后來專門寫信,，說自己現(xiàn)在和公司每個(gè)部門都相處得很好,，工作一點(diǎn)也不覺得累。　　秀域鄭州分公司的郭冰是從院長(zhǎng)干到分公司經(jīng)理的,，但她和一位中醫(yī)培訓(xùn)師關(guān)系鬧得很僵,，她升職后，中醫(yī)培訓(xùn)老師就辭職了,。后來郭冰和我通電話,，說想給她打電話，讓她回公司上班,，因?yàn)檫@個(gè)老師的能力很不錯(cuò),。我很欣慰，贊賞她能容下以前跟自己無法相處的人,，很大氣,，也很了不起。員工培訓(xùn)是經(jīng)營員工核心　　人才是靠企業(yè)自己培養(yǎng)起來的,，秀域最重要的是從內(nèi)部培養(yǎng),、選拔干部，做得比較多的是對(duì)基層員工的培養(yǎng),，這與同行業(yè)中花高薪挖人才的做法形成了鮮明的對(duì)比,。這種做法不僅激發(fā)了員工努力工作的積極性，同時(shí)也讓企業(yè)文化的傳承變得簡(jiǎn)單,。秀域堅(jiān)持自己培養(yǎng)員工的理念,，也是秀域在中國美容行業(yè)迅速崛起的核心秘密。在秀域,，讓我自豪的不是門店的迅速擴(kuò)張,，也不是企業(yè)利潤的迅猛增長(zhǎng)，而是員工的成長(zhǎng),。秀域要讓所有員工知道,，這里是一個(gè)可以讓每個(gè)人發(fā)揮自己能力的舞臺(tái),，這里是一個(gè)可以把夢(mèng)想變成現(xiàn)實(shí)的地方。　　培訓(xùn)是我們的重中之重,，培訓(xùn)部是最重要的部門之一,。我們每年投入大量的資金對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，在同行業(yè)中是屈指可數(shù)的,。例如,，我們每年都要帶領(lǐng)中層干部去海爾等知名企業(yè)學(xué)習(xí)，聘請(qǐng)的都是外訓(xùn)老師,，公司的內(nèi)訓(xùn)幾乎每月都有,。　　有的區(qū)域曾經(jīng)因?yàn)檗k公室電力不足，只能裝一部空調(diào),。大家說裝在我辦公室里,，我卻要裝在培訓(xùn)室。對(duì)新業(yè)務(wù)地點(diǎn)的辦公室裝修,，我只看培訓(xùn)室,，看培訓(xùn)室是不是離水近，是不是面積夠,。對(duì)培訓(xùn)的投入,，我從來不會(huì)說投入太大、耽誤時(shí)間,。　　秀域任何事情都必須為培訓(xùn)讓路,，如果店面好了，但員工沒培訓(xùn)好,，不允許開門,。勞動(dòng)力市場(chǎng)越來越緊張,，秀域反而在延長(zhǎng)培訓(xùn)期,。這是秀域生存的基礎(chǔ)，因?yàn)樾阌蚴强考夹g(shù)吃飯的,。秀域的期中和期末考試,，門店是需要停業(yè)的，培訓(xùn)的最大成本,，是停業(yè)的經(jīng)營損失,，客戶在開始的時(shí)候也會(huì)經(jīng)常投訴。但是時(shí)間長(zhǎng)了,，顧客就認(rèn)識(shí)到秀域在全國任何一個(gè)門店的服務(wù)都是一樣的,，反而對(duì)秀域增加了更多的信任。這一點(diǎn)堅(jiān)持下來以后,，團(tuán)隊(duì)的技術(shù)能力就變得非常強(qiáng),。　　同行業(yè)很多要入職員工先交納培訓(xùn)費(fèi)用,，但秀域形成了很不一樣的培訓(xùn)價(jià)值觀。新員工入職前,，秀域會(huì)提供帶薪的標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn),，原來是培訓(xùn) 17 天，現(xiàn)在延長(zhǎng)到 22 天,，從中醫(yī)減肥原理,、操作技法、到與客戶溝通的話術(shù)上進(jìn)行全面的技能培訓(xùn),。　　培訓(xùn)結(jié)束,，考試合格者才能進(jìn)店工作。員工進(jìn)店工作后,，培訓(xùn)并沒有終止,。每個(gè)門店為每位新員工都安排了有經(jīng)驗(yàn)、經(jīng)過考試和晉級(jí)的 “ 小老師 ” ,，在日常服務(wù)過程中進(jìn)行在崗指導(dǎo),，確保新員工的水平能夠達(dá)到秀域的標(biāo)準(zhǔn)。店長(zhǎng)和業(yè)務(wù)經(jīng)理還可以隨時(shí)聯(lián)系培訓(xùn)部門,，單獨(dú)對(duì)某位員工的某項(xiàng)技能提出培訓(xùn)要求,。　　在秀域，每個(gè)員工都要會(huì)說,、會(huì)寫,、會(huì)講課。這使得客戶不論進(jìn)入秀域的哪一家店,，體驗(yàn)到的接待都是一樣的,，因此，顧客的滿意度很高,。很多顧客對(duì)秀域產(chǎn)生信任之后,，把親朋好友甚至全家人都帶到秀域來，把我們的門店當(dāng)做了一個(gè)提升生活品質(zhì),、溝通交流的社區(qū),。成立教育部做秀域員工的學(xué)歷教育　　員工就像小樹苗，企業(yè)就像廣闊的大地,，秀域要給員工提供合適的營養(yǎng),、水分、土壤和充足的陽光,，既要教會(huì)她們賺錢謀生的方法,，更要幫助她們樹立正確的人生觀和價(jià)值觀，即使有一天她們離開了秀域,，她們也會(huì)帶著這些年在秀域?qū)W到的東西,，在未來的人生旅途中,，越飛越高。　　秀域每天組織員工晨讀,，前兩條就是：孝敬父母,、尊敬師長(zhǎng)。我們的顧客希望看到什么樣的員工,，看到怎樣的一幫孩子,？員工最起碼要懂得孝，懂得尊敬,，懂得感恩,，以自己辛勤的工作換來家庭的幸福和顧客的滿意，這才區(qū)別于大街上能看到的人,，以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的員工,。抱著感恩的心態(tài)去服務(wù)，去與顧客交流,，是秀域應(yīng)當(dāng)遵循的文化,。　　秀域在 2011 年成立了教育部，這個(gè)部門的職責(zé)就是為員工提供專業(yè)技能以外的培訓(xùn),。它包括為員工提供學(xué)歷教育培訓(xùn),，為院長(zhǎng)等基層管理人員提供管理培訓(xùn)，儀容儀表,、溝通與輔導(dǎo)技巧培訓(xùn),，為中層的業(yè)務(wù)經(jīng)理提供管理培訓(xùn)，為中高層聯(lián)系外部培訓(xùn),。這些專業(yè)以外的知識(shí),，能更全面的幫助員工成長(zhǎng)。　　由公司出錢建在線學(xué)習(xí)系統(tǒng),，安排員工抽空學(xué)習(xí),、考試，學(xué)習(xí)的內(nèi)容參照一般醫(yī)學(xué)大專的考試內(nèi)容設(shè)置,，除了醫(yī)學(xué)方面的內(nèi)容外,，還安排了歷史,、地理,、語文等課程。這些課程不會(huì)直接見效于公司的收入,，但員工能提高素養(yǎng),，在與顧客的溝通中能有更多的共同語言，對(duì)員工自身也是一個(gè)素養(yǎng)提高的過程,，能從中收獲滿意,。　　我們公司還有一個(gè)學(xué)歷津貼,。擁有大學(xué)本科學(xué)歷的員工，每個(gè)月可以獲得 400 元補(bǔ)貼,。為此,，我們開辦了企業(yè)大學(xué)，學(xué)歷低的員工只要通過企業(yè)內(nèi)部的學(xué)習(xí)和考核,，同樣可以拿到學(xué)歷補(bǔ)貼,。通過這些舉措，我們讓更多的員工找到了自信,，公司不僅讓員工分享到秀域發(fā)展壯大給她們帶來的成果,，還要讓員工享受到自身成長(zhǎng)帶來的快樂和滿足。　　在企業(yè)定期做的員工民意調(diào)查中,，“在秀域能學(xué)到東西”這一條,，被員工們視為留在秀域最重要的原因之一。 ============作者簡(jiǎn)介=========== 白剛：　　著名企業(yè)戰(zhàn)略專家,，北京尚衡知本顧問有限公司創(chuàng)始合伙人,、董事長(zhǎng)，中國人民大學(xué)商學(xué)院博士,，師從包政教授,。人民大學(xué)深圳研究院 EMBA 教授，《銷售與市場(chǎng)》等雜志專欄作者,，十多年企業(yè)咨詢顧問經(jīng)驗(yàn),，叢林集團(tuán)、農(nóng)大肥業(yè),、正虹科技,、紅塔、動(dòng)力源等企業(yè)專家顧問,。擅長(zhǎng)戰(zhàn)略,、組織能力構(gòu)建，主要研究領(lǐng)域包括：戰(zhàn)略與組織變革,、事業(yè)部制改造,、流程再造與供應(yīng)鏈管理、營銷策略,、計(jì)劃預(yù)算管理,、人力資源管理等。新浪微博： @ 白剛商業(yè)評(píng)論【白剛,，尚衡知本董事長(zhǎng)】張興旺：　　營銷實(shí)戰(zhàn)專家,，北京尚衡知本顧問有限公司創(chuàng)始合伙人、總經(jīng)理，清華大學(xué)雙學(xué)士,。曾任國內(nèi)著名雜志《銷售與市場(chǎng)》主編,、怡蓮集團(tuán)戰(zhàn)略顧問及怡蓮禮業(yè)副總裁。 IAI 中國廣告作品年鑒 2006 ,、 2007 ,、 2008 、 2009 年度評(píng)委,。新浪微博： @ 尚衡知本張興旺 ,。【張興旺，尚衡知本總經(jīng)理】 ============作者簡(jiǎn)介=========== 更多精彩觀點(diǎn),，歡迎訂閱“管理智慧”（微信號(hào)：shzb2010）：; 個(gè)人分類: 組織與營銷|4752 次閱讀|0 個(gè)評(píng)論

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