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白剛,、張興旺:李曉寧:經(jīng)營企業(yè)就是經(jīng)營員工-尚衡知本
熱度 1 白剛_戰(zhàn)略 2013-4-28 11:51
白剛,、張興旺:李曉寧:經(jīng)營企業(yè)就是經(jīng)營員工-尚衡知本
創(chuàng)立于 2005 年的秀域健康美容連鎖機(jī)構(gòu),,短短 8 年迅速發(fā)展到近 1000 家店,成為行業(yè)第一,,除了誠信經(jīng)營,,更重要的是經(jīng)營員工的成功! 【李曉寧,,秀域健康管理有限公司董事長,、總經(jīng)理】   企業(yè)要發(fā)展,一定要靠員工的支持和幫助,,因此企業(yè)在剛開始創(chuàng)辦的時候,,我就常站在員工的角度思考,如果我是秀域員工,,我會選擇什么樣的企業(yè),。秀域員工會希望企業(yè)給他提供更好的職業(yè)空間,能夠讓他更好地發(fā)展,,能夠?qū)W到東西,更重要的是他也希望在一個他相信和值得驕傲,、自豪的企業(yè)工作,。所以我們定下企業(yè)發(fā)展的第二個經(jīng)營之道就是,對員工的經(jīng)營就是對企業(yè)的經(jīng)營,。   我基本上是從安全和未來兩個原則,,去考慮如何經(jīng)營員工,,這是我思考一切問題的出發(fā)點。   為什么會這樣想呢,?   秀域的員工大多數(shù)來自農(nóng)村,,文化程度不高,她們來到城市之后舉目無親,,找不到人生的方向,。她們擔(dān)心的首先是生存,接下來就是能不能更好的生存,,其次才是生存好了,,能不能更好的扎根在城市發(fā)展下去。所以,,企業(yè)所承擔(dān)的責(zé)任,,不僅是教會員工專業(yè)的美容技能,更要為她們考慮將來,,要教會她們?yōu)槿颂幨赖臏?zhǔn)則,、做事的方法,幫助她們樹立正確的人生觀和價值觀,。經(jīng)營員工的同時,,也是在經(jīng)營企業(yè)自己。   員工有“終身就業(yè)能力”,,是我們培育員工的原則,。許多朋友和同行說,你們花那么大成本培訓(xùn)員工,,很多員工跳槽,,你們就是給別的企業(yè)培養(yǎng)人。其實我們從來不從企業(yè)的角度去看這些問題,,我們考慮一切問題的出發(fā)點,,就是員工在企業(yè)里的感受,他們的需求是什么,,我們有沒有做到,,如果我們做到了,員工會感受到企業(yè)是真的發(fā)自內(nèi)心的對他好,,而不是在口頭上和文件里,。   回顧秀域從創(chuàng)辦到現(xiàn)在,我們 “ 經(jīng)營員工 ” 理念逐步深入,,形成了豐富的內(nèi)涵,,也保留了很多好的做法。總結(jié)下來,,有以下幾個重要方面覺得很滿意,。 “師傅帶徒弟”導(dǎo)師制的傳統(tǒng)   企業(yè)發(fā)展的早期,企業(yè)資源少,,那時培訓(xùn)還不像現(xiàn)在這么多,,企業(yè)的發(fā)展,員工的訓(xùn)練,,主要靠 “ 師傅帶徒弟 ” 導(dǎo)師制的傳統(tǒng),。早些年的市場經(jīng)驗、銷售經(jīng)驗,,都是我親自跑市場,,手把手帶著最早的一批員工干出來的。我下市場,,常去看最好的店和最差的店,,發(fā)現(xiàn)最好的店的銷售經(jīng)驗,看最差的店哪些地方做得不好,,然后總結(jié)經(jīng)驗,,形成培訓(xùn)教材,給當(dāng)?shù)貑T工培訓(xùn),,給全國其他門店培訓(xùn),。這樣三年下來,我們的銷售體系經(jīng)驗積累就非常厲害了,,培訓(xùn)材料也已經(jīng)更新數(shù)十個版本了,。我們早期的一批員工就是這樣起來的。現(xiàn)在我下市場基本上很少關(guān)注銷售了,,主要把精力放在管理經(jīng)驗的總結(jié),。這種傳統(tǒng)的帶隊伍的方式,很有效,,而且我們要繼續(xù)傳承這種經(jīng)驗,。   好的價值觀的傳遞,也是我們這種傳統(tǒng)非常重要的地方,。讓員工有胸懷,,學(xué)會包容,大氣做人,。對于離職后的員工再回到秀域,,我是這樣對干部說的,員工如同子女,,有時做錯了事,,我們要給他們機(jī)會,,笑著迎接再次回歸的員工,有了業(yè)績照樣提拔,;對于離開的員工,我們要帶頭反思有哪些做得不足,,在店面管理上有哪些做得不夠,,誠信文化還有哪些扎得不夠深入。    2011 年全國銷售年會上,,上海運(yùn)營經(jīng)理和銷售經(jīng)理吵起架來,,我多次和兩人溝通,開導(dǎo)她們做人要大氣,,說:“你心里能裝得下一個人,,就只能帶領(lǐng)一個人,如果你心里能裝得下一萬人,,你就能帶領(lǐng)一萬人,。”又讓他們換位思考,,對方為什么會誤解自己,,自己的責(zé)任又是什么,還給他們講《智子疑鄰》的故事,。經(jīng)過多次開導(dǎo),,兩位經(jīng)理解開心結(jié),合作又融洽起來,。銷售經(jīng)理后來專門寫信,,說自己現(xiàn)在和公司每個部門都相處得很好,工作一點也不覺得累,。   秀域鄭州分公司的郭冰是從院長干到分公司經(jīng)理的,,但她和一位中醫(yī)培訓(xùn)師關(guān)系鬧得很僵,她升職后,,中醫(yī)培訓(xùn)老師就辭職了,。后來郭冰和我通電話,說想給她打電話,,讓她回公司上班,,因為這個老師的能力很不錯。我很欣慰,,贊賞她能容下以前跟自己無法相處的人,,很大氣,也很了不起,。 員工培訓(xùn)是經(jīng)營員工核心   人才是靠企業(yè)自己培養(yǎng)起來的,,秀域最重要的是從內(nèi)部培養(yǎng),、選拔干部,做得比較多的是對基層員工的培養(yǎng),,這與同行業(yè)中花高薪挖人才的做法形成了鮮明的對比,。這種做法不僅激發(fā)了員工努力工作的積極性,同時也讓企業(yè)文化的傳承變得簡單,。秀域堅持自己培養(yǎng)員工的理念,,也是秀域在中國美容行業(yè)迅速崛起的核心秘密。在秀域,,讓我自豪的不是門店的迅速擴(kuò)張,,也不是企業(yè)利潤的迅猛增長,而是員工的成長,。秀域要讓所有員工知道,,這里是一個可以讓每個人發(fā)揮自己能力的舞臺,這里是一個可以把夢想變成現(xiàn)實的地方,。   培訓(xùn)是我們的重中之重,,培訓(xùn)部是最重要的部門之一。我們每年投入大量的資金對員工進(jìn)行培訓(xùn),,在同行業(yè)中是屈指可數(shù)的,。例如,我們每年都要帶領(lǐng)中層干部去海爾等知名企業(yè)學(xué)習(xí),,聘請的都是外訓(xùn)老師,,公司的內(nèi)訓(xùn)幾乎每月都有。   有的區(qū)域曾經(jīng)因為辦公室電力不足,,只能裝一部空調(diào),。大家說裝在我辦公室里,我卻要裝在培訓(xùn)室,。對新業(yè)務(wù)地點的辦公室裝修,,我只看培訓(xùn)室,看培訓(xùn)室是不是離水近,,是不是面積夠,。對培訓(xùn)的投入,我從來不會說投入太大,、耽誤時間,。   秀域任何事情都必須為培訓(xùn)讓路,如果店面好了,,但員工沒培訓(xùn)好,,不允許開門。勞動力市場越來越緊張,,秀域反而在延長培訓(xùn)期,。這是秀域生存的基礎(chǔ),,因為秀域是靠技術(shù)吃飯的。秀域的期中和期末考試,,門店是需要停業(yè)的,,培訓(xùn)的最大成本,是停業(yè)的經(jīng)營損失,,客戶在開始的時候也會經(jīng)常投訴,。但是時間長了,顧客就認(rèn)識到秀域在全國任何一個門店的服務(wù)都是一樣的,,反而對秀域增加了更多的信任。這一點堅持下來以后,,團(tuán)隊的技術(shù)能力就變得非常強(qiáng),。   同行業(yè)很多要入職員工先交納培訓(xùn)費(fèi)用,但秀域形成了很不一樣的培訓(xùn)價值觀,。新員工入職前,,秀域會提供帶薪的標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn),原來是培訓(xùn) 17 天,,現(xiàn)在延長到 22 天,,從中醫(yī)減肥原理、操作技法,、到與客戶溝通的話術(shù)上進(jìn)行全面的技能培訓(xùn),。   培訓(xùn)結(jié)束,考試合格者才能進(jìn)店工作,。員工進(jìn)店工作后,,培訓(xùn)并沒有終止。每個門店為每位新員工都安排了有經(jīng)驗,、經(jīng)過考試和晉級的 “ 小老師 ” ,,在日常服務(wù)過程中進(jìn)行在崗指導(dǎo),確保新員工的水平能夠達(dá)到秀域的標(biāo)準(zhǔn),。店長和業(yè)務(wù)經(jīng)理還可以隨時聯(lián)系培訓(xùn)部門,,單獨(dú)對某位員工的某項技能提出培訓(xùn)要求。   在秀域,,每個員工都要會說,、會寫、會講課,。這使得客戶不論進(jìn)入秀域的哪一家店,,體驗到的接待都是一樣的,因此,,顧客的滿意度很高,。很多顧客對秀域產(chǎn)生信任之后,,把親朋好友甚至全家人都帶到秀域來,把我們的門店當(dāng)做了一個提升生活品質(zhì),、溝通交流的社區(qū),。 成立教育部做秀域員工的學(xué)歷教育   員工就像小樹苗,企業(yè)就像廣闊的大地,,秀域要給員工提供合適的營養(yǎng),、水分、土壤和充足的陽光,,既要教會她們賺錢謀生的方法,,更要幫助她們樹立正確的人生觀和價值觀,即使有一天她們離開了秀域,,她們也會帶著這些年在秀域?qū)W到的東西,,在未來的人生旅途中,越飛越高,。   秀域每天組織員工晨讀,,前兩條就是:孝敬父母、尊敬師長,。我們的顧客希望看到什么樣的員工,,看到怎樣的一幫孩子?員工最起碼要懂得孝,,懂得尊敬,,懂得感恩,以自己辛勤的工作換來家庭的幸福和顧客的滿意,,這才區(qū)別于大街上能看到的人,,以及競爭對手的員工。抱著感恩的心態(tài)去服務(wù),,去與顧客交流,,是秀域應(yīng)當(dāng)遵循的文化。   秀域在 2011 年成立了教育部,,這個部門的職責(zé)就是為員工提供專業(yè)技能以外的培訓(xùn),。它包括為員工提供學(xué)歷教育培訓(xùn),為院長等基層管理人員提供管理培訓(xùn),,儀容儀表,、溝通與輔導(dǎo)技巧培訓(xùn),為中層的業(yè)務(wù)經(jīng)理提供管理培訓(xùn),,為中高層聯(lián)系外部培訓(xùn),。這些專業(yè)以外的知識,能更全面的幫助員工成長,。   由公司出錢建在線學(xué)習(xí)系統(tǒng),,安排員工抽空學(xué)習(xí),、考試,學(xué)習(xí)的內(nèi)容參照一般醫(yī)學(xué)大專的考試內(nèi)容設(shè)置,,除了醫(yī)學(xué)方面的內(nèi)容外,,還安排了歷史、地理,、語文等課程,。這些課程不會直接見效于公司的收入,但員工能提高素養(yǎng),,在與顧客的溝通中能有更多的共同語言,,對員工自身也是一個素養(yǎng)提高的過程,能從中收獲滿意,。   我們公司還有一個學(xué)歷津貼,。擁有大學(xué)本科學(xué)歷的員工,每個月可以獲得 400 元補(bǔ)貼,。為此,我們開辦了企業(yè)大學(xué),,學(xué)歷低的員工只要通過企業(yè)內(nèi)部的學(xué)習(xí)和考核,,同樣可以拿到學(xué)歷補(bǔ)貼。通過這些舉措,,我們讓更多的員工找到了自信,,公司不僅讓員工分享到秀域發(fā)展壯大給她們帶來的成果,還要讓員工享受到自身成長帶來的快樂和滿足,。   在企業(yè)定期做的員工民意調(diào)查中,,“在秀域能學(xué)到東西”這一條,被員工們視為留在秀域最重要的原因之一,。 ============作者簡介=========== 白剛:    著名企業(yè)戰(zhàn)略專家,,北京尚衡知本顧問有限公司創(chuàng)始合伙人、董事長,,中國人民大學(xué)商學(xué)院博士,,師從包政教授。人民大學(xué)深圳研究院 EMBA 教授,,《銷售與市場》等雜志專欄作者,,十多年企業(yè)咨詢顧問經(jīng)驗,叢林集團(tuán),、農(nóng)大肥業(yè),、正虹科技、紅塔,、動力源等企業(yè)專家顧問,。擅長戰(zhàn)略,、組織能力構(gòu)建,主要研究領(lǐng)域包括:戰(zhàn)略與組織變革,、事業(yè)部制改造,、流程再造與供應(yīng)鏈管理、營銷策略,、計劃預(yù)算管理,、人力資源管理等。 新浪微博: @ 白剛商業(yè)評論 【白剛,,尚衡知本董事長】 張興旺:    營銷實戰(zhàn)專家,,北京尚衡知本顧問有限公司創(chuàng)始合伙人、總經(jīng)理,,清華大學(xué)雙學(xué)士,。曾任國內(nèi)著名雜志《銷售與市場》主編、怡蓮集團(tuán)戰(zhàn)略顧問及怡蓮禮業(yè)副總裁,。 IAI 中國廣告作品年鑒 2006 ,、 2007 、 2008 ,、 2009 年度評委,。新浪微博: @ 尚衡知本張興旺 。 【 張興旺,,尚衡知本總經(jīng)理 】 ============作者簡介=========== 更多精彩觀點,,歡迎訂閱“管理智慧”(微信號:shzb2010):
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