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王如昌：從切西瓜論管理之道: 王如昌 2013-5-16 23:29; 主人怎么切西瓜分給客人是門學(xué)問,，這個(gè)過程體現(xiàn)了管理的技巧和藝術(shù),。西瓜到底切多少塊,、切成什么樣的形狀,、切多大,、切完了怎么分,，最后還得觀察大家是否夠吃等環(huán)節(jié),。這看似簡單,，卻是一道困擾著剛?cè)腴T的管理者的難題,，即將定量化的目標(biāo)分解為多少模塊、每個(gè)模塊目標(biāo)難度多大,、怎么把這些目標(biāo)分配給下屬,、怎么考核？做好這四個(gè)方面的工作是成為稱職管理者的基礎(chǔ),。分解定量化的目標(biāo) 可以用切西瓜來類比管理者分解目標(biāo),，無論高層還是基層管理者都必須學(xué)會(huì)分解目標(biāo),，這是一項(xiàng)基本的管理技能，不同之處是：高層管理者面對(duì)的目標(biāo)更抽象,，更非程序化,，影響更大，因而更難以分解,；越是基層的管理者其目標(biāo)越具體,，越接近程序化，影響也更小,，所以更容易分解,。解牛的秘訣是他深知牛的體內(nèi)結(jié)構(gòu)，而且有一把快刀,，與之類似,，管理者要熟練掌握分解目標(biāo)的技術(shù)有三個(gè)條件：其一，非常了解并能量化目標(biāo),。管理者要熟練掌握分解目標(biāo)的技術(shù),，首先，他必須全面了解組織文化,、組織使命,、組織戰(zhàn)略的意圖，在此基礎(chǔ)上界定好目標(biāo)的外延和內(nèi)涵,。然后,，管理者要非常了解工作說明書，清楚他的職權(quán)和職責(zé),，從而更清晰地界定目標(biāo),。最后，量化目標(biāo),，即使目標(biāo)更易于分解,、衡量、考核,。其二,，得心應(yīng)手的工具。分解目標(biāo)的工具五花八門,，管理者到底能用哪種工具不是一廂情愿的,，而要結(jié)合他的個(gè)性、知識(shí),、經(jīng)驗(yàn)和價(jià)值理念等,，選擇一種自己最能駕馭的工具。分配目標(biāo) 西瓜切得不方便吃或不夠吃是分配的問題，分西瓜類比管理者分配目標(biāo),。管理者按照上述要求分解目標(biāo)之后會(huì)遇到一個(gè)問題,，即下屬能不能接受分解后的目標(biāo)。這就涉及到三個(gè)問題：一是,，沒有依據(jù)下屬的能力分解目標(biāo),。西瓜切得形狀不方便吃，說明目標(biāo)太難,，完成不了,。獎(jiǎng)勵(lì)很少，而目標(biāo)太易,，完成了,，獎(jiǎng)勵(lì)也少。所以管理者應(yīng)根據(jù)下屬的能力分解成不同難度的分目標(biāo),。管理者如果不了解下屬的角色定位和能力,，就會(huì)出現(xiàn)目標(biāo)難度太大或者目標(biāo)難度太小的情況，最終影響組織目標(biāo)的完成,。二是,，缺乏適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)。下屬會(huì)有抱怨：為什么我的目標(biāo)要求高,，而他人的目標(biāo)要求低,，能者憑什么要多勞？所以,，管理者要利用職權(quán)設(shè)立更多的物質(zhì)和精神獎(jiǎng)勵(lì),，使得能者多勞多酬，酬與勞對(duì)等,，如績效考核等級(jí)最高,，推薦其參加培訓(xùn)，優(yōu)先推薦晉升等物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)措施,。三是,，缺少溝通。缺少溝通的后果之一是管理者不了解下屬,，不能根據(jù)下屬的能力分解,、分配目標(biāo)。所以,，管理者平日應(yīng)與下屬多溝通,，在溝通中了解下屬的價(jià)值理念、個(gè)性,、知識(shí)結(jié)構(gòu)、能力和經(jīng)驗(yàn)等信息，同時(shí)也根據(jù)過去績效考核大致了解下屬的工作能力,，到達(dá)知人善任的目的,。考核目標(biāo) 西瓜吃的夠不夠，有些人沒吃完,，有些人不夠,，這是考核問題。管理者把目標(biāo)分配下去,，最后要考核,，考核的依據(jù)是當(dāng)初分配的定量目標(biāo)，哪些下屬?zèng)]有完成目標(biāo),，哪些下屬完成了目標(biāo),，根據(jù)目標(biāo)完成情況考量賞罰。有 “ 不識(shí)趣 ” 的客人站出來對(duì)主人說： “ 為什么是你分配西瓜,，而不是我們大家自己選西瓜,？ ” 主人問緣由，客人答： “ 第一,，分配西瓜可能會(huì)出現(xiàn)浪費(fèi),，需求小的客人吃不完；第二,，肚量大的客人吃不飽,，又不好意思說。最后,，西瓜吃掉了,，不僅浪費(fèi)了西瓜，而且令大家不滿意,。 ” 主人想了想,，覺得很有道理，改進(jìn)了切西瓜的流程：首先,，讓客人自己去選擇西瓜,，參與決策，主人買單,；其次,，采取自助切西瓜的方式，客人想吃多少自己切多少,；然后,，吃完的西瓜皮放到自己的盤子里。結(jié)果客人滿意而歸,。管理者改用了目標(biāo)管理的思路,，最大的好處就是激勵(lì)了下屬,，讓下屬自己去分解目標(biāo)、選擇目標(biāo),、考核目標(biāo),，可減少管理者的如下麻煩：一是管理者如果不了解下屬能力，容易錯(cuò)誤分配目標(biāo),；二是管理者強(qiáng)制性分配目標(biāo),，導(dǎo)致自主性和激勵(lì)性喪失；三是管理者全程監(jiān)督下屬,，容易激發(fā)對(duì)抗情緒,。雖然目標(biāo)管理的觀念更具激勵(lì)性，但管理者操作時(shí)需要注意五個(gè)問題：一是目標(biāo)的科學(xué)量化,。這對(duì)管理者提出兩點(diǎn)要求,，首先是管理者盡量使目標(biāo)量化，因?yàn)榱炕哪繕?biāo)更明確,、可控,、可衡量，因而具有激勵(lì)性,；其次是目標(biāo)量化時(shí)要遵循目標(biāo)的性質(zhì)和規(guī)律,，使其具有操作性。二是全程指導(dǎo),。管理者并非因目標(biāo)管理而變得輕松,，他們需要隨時(shí)觀測下屬的目標(biāo)執(zhí)行情況，并給予充分的指導(dǎo),，強(qiáng)化進(jìn)展順利的目標(biāo),，隨時(shí)糾正出現(xiàn)偏差的目標(biāo)。三是注意成本控制,。從管理者角度看,，管理者將目標(biāo)分解成若干目標(biāo)菜單，讓下屬根據(jù)自身能力去自主選擇,，但是,，可能有遺漏的分目標(biāo)沒人選，這樣浪費(fèi)了管理者分解目標(biāo)的時(shí)間和精力,；從下屬看,，目標(biāo)管理使下屬過多關(guān)注目標(biāo)的完成，而忽視了實(shí)施目標(biāo)的成本負(fù)擔(dān),。四是下屬的參與,。傳統(tǒng)的管理者強(qiáng)行分解目標(biāo)、指派分目標(biāo),，不讓下屬自由選擇,，忽略下屬的參與性,。而目標(biāo)管理中的目標(biāo)是由上級(jí)分解與下屬選擇相結(jié)合，并且在上一級(jí)目標(biāo)范圍內(nèi)對(duì)已經(jīng)分解的目標(biāo)進(jìn)行適度調(diào)整,，所以體現(xiàn)了參與性的特征,。五是注意溝通。對(duì)于目標(biāo)的認(rèn)識(shí),，管理者與下屬之間關(guān)于目標(biāo)的認(rèn)識(shí) “ 代溝 ” 始終存在，管理者更容易理解目標(biāo)的性質(zhì)和規(guī)律,，但是下屬對(duì)目標(biāo)的認(rèn)識(shí)可能存在偏差,，因此，管理者應(yīng)該與下屬主動(dòng)溝通目標(biāo)的性質(zhì)和規(guī)律,，讓他們認(rèn)識(shí)目標(biāo)維度和難度,，從而評(píng)估自己是否能完成。另一點(diǎn)是期望的獎(jiǎng)勵(lì),，管理者應(yīng)主動(dòng)了解下屬的價(jià)值需求,，并且向下屬傳達(dá)恪守承諾的信息。這其中需要雙方多次溝通,，管理者才能有效地接收下屬的價(jià)值需求并傳遞自己的承諾,。值得注意的是，管理者要著眼長遠(yuǎn),，對(duì)合理的價(jià)值需求恪守承諾,，不合理的價(jià)值需求積極勸導(dǎo)，切忌開出 “ 空頭支票 ” ,。管理者的角色有哪些變化呢,？變化一：目標(biāo)分解由專斷轉(zhuǎn)變?yōu)橄聦賲⑴c。管理者的工作是向下屬清晰地表述目標(biāo),，并且量化目標(biāo),，使下屬更容易理解目標(biāo)。變化二：目標(biāo)分配由強(qiáng)制轉(zhuǎn)變?yōu)樽栽�,。管理者需要幫助下屬了解自己的能力,，爭取各種機(jī)會(huì)與下屬一起分析、解剖他們的價(jià)值理念,、知識(shí)結(jié)構(gòu),、個(gè)性、經(jīng)驗(yàn)等因素,。管理者的角色由分配員變?yōu)槿耸聹y評(píng)咨詢師,。變化三：由目標(biāo)監(jiān)督轉(zhuǎn)變?yōu)槟繕?biāo)指導(dǎo)。突出體現(xiàn)員工自我管理能力,，所以管理者需要對(duì)下屬進(jìn)行具體的指導(dǎo),，如計(jì)劃的制定,、計(jì)劃的執(zhí)行、計(jì)劃的評(píng)估和調(diào)整等技巧,。目標(biāo)執(zhí)行環(huán)節(jié)的角色由監(jiān)督者轉(zhuǎn)變?yōu)檩o導(dǎo)員,。王如昌微信：Q755753241; 個(gè)人分類: 管理|1267 次閱讀|0 個(gè)評(píng)論

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