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從驢到馬做店長(zhǎng)2：做“驢”還是“馬”店長(zhǎng): 熱度 6 孫彩軍 2013-6-22 10:47; 我們把店長(zhǎng)的類型分為兩類,，一類是擅長(zhǎng)專賣店“管理”型的店長(zhǎng)，一類是擅長(zhǎng)店面“經(jīng)營(yíng)”型的店長(zhǎng)。擅長(zhǎng)“管理”型的店長(zhǎng),，在店面銷售的細(xì)節(jié)方面做得比較到位,，譬如從店面的清潔衛(wèi)生到倉(cāng)庫(kù)物品的堆放次序,，以及店內(nèi)道具的陳列,、展床物品的形象展示、導(dǎo)購(gòu)人員的服裝統(tǒng)一,、導(dǎo)購(gòu)話術(shù)統(tǒng)一等都有相應(yīng)的規(guī)范化要求,。簡(jiǎn)單的說(shuō)就是管理型的店長(zhǎng)很擅長(zhǎng)經(jīng)營(yíng)那一畝三分地，善于運(yùn)用各種條條框框來(lái)實(shí)現(xiàn)規(guī)范化操作,。我們暫且把這類“勞苦,，但不一定功高”的店長(zhǎng)稱之為“驢”。再來(lái)說(shuō)說(shuō)擅長(zhǎng)“經(jīng)營(yíng)型”的店長(zhǎng),�,！敖�(jīng)營(yíng)型”店長(zhǎng)可能在店面的細(xì)節(jié)管理方面偶有輕微的疏忽，但這樣的疏忽通常情況下也不會(huì)影響到店面的銷售,�,！敖�(jīng)營(yíng)型”店長(zhǎng)每天思考最多的是如何提升店面的銷售，工作的一切皆是以提升銷售創(chuàng)造業(yè)績(jī)?yōu)槟康�,。這類店長(zhǎng)善于發(fā)現(xiàn)店面管理運(yùn)營(yíng)過(guò)程中影響銷售的細(xì)節(jié)性問(wèn)題,，如店內(nèi)產(chǎn)品的陳列問(wèn)題，以及競(jìng)爭(zhēng)品牌的熱銷品分析等,，在工作中善于總結(jié),，并找出問(wèn)題的癥結(jié)所在，然后想辦法去解決,。我們把這類“善于思考,、總結(jié)、分析,，并最終找到解決方案去主動(dòng)改變”的店長(zhǎng)稱為“馬”,。那么，對(duì)于專賣店來(lái)說(shuō),，“驢”和“馬”這兩類店長(zhǎng),，我們應(yīng)該選擇哪一類？店長(zhǎng)是要做一頭勤勤懇懇默默做事的“驢”,，還是要做對(duì)店面的銷售管理工作不斷總結(jié)分析,，不斷去創(chuàng)新改變，不斷去提升的“馬”,？很顯然,，幾乎百分之百的店長(zhǎng)都希望自己成為“馬”一樣的店長(zhǎng)，而不是“驢”一樣的店長(zhǎng),。 “驢”店長(zhǎng)在做什么店長(zhǎng)首先是個(gè)管理者,，但前提是要在管好自己的情況下才能管好下屬員工。如果只“管”而不“理”,，那就不能稱之為“管理”,。我們知道，很多店長(zhǎng)都是從導(dǎo)購(gòu)員一步步做起的,，因?yàn)楸憩F(xiàn)優(yōu)秀,、業(yè)績(jī)突出，才有可能被領(lǐng)導(dǎo)賞識(shí)提拔,，才能成長(zhǎng)為一名管理人員,。在家紡行業(yè)，無(wú)論品牌專賣店,，還是商場(chǎng)專柜,，可以說(shuō)管理型的店長(zhǎng)目前還是占到了相當(dāng)大的比例。畢竟,，從早晨開門進(jìn)店到打掃店內(nèi)外衛(wèi)生,，再到播放音樂(lè),、組織下屬員工開晨會(huì)、陳列部分道具和商品,，以及迎賓,、接待顧客、銷售產(chǎn)品……每天所做的事情無(wú)外乎就是那些零零碎碎的“小事”,。而且,，在店內(nèi)有導(dǎo)購(gòu)人員的情況下，很多瑣屑的小事根本就不需要店長(zhǎng)動(dòng)手,。很多店長(zhǎng)每天的主要工作往往就是例行檢查,，以及和下屬員工做簡(jiǎn)單的溝通。久而久之,，店長(zhǎng)就很容易養(yǎng)成只“管”和少“理”,，甚至是“不理”的習(xí)慣。結(jié)合實(shí)際情況來(lái)看,，店長(zhǎng)經(jīng)常不在店內(nèi)的現(xiàn)象是不是很常見(jiàn),？店長(zhǎng)人不在現(xiàn)場(chǎng)，但往往卻可以一個(gè)電話遙控下屬人員做事的情況存不存在,？我們知道店長(zhǎng)的角色定位是“管理”,，既要管理好店面的日常事務(wù)，又要管理好團(tuán)隊(duì),。而在實(shí)際的工作過(guò)程中,，店長(zhǎng)的工作重心還是偏向于“理”，而不是“管”,�,！袄怼笔裁矗坷硐聦賳T工的銷售思路,，培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)的整體業(yè)務(wù)能力,，關(guān)心每一個(gè)成員的成長(zhǎng)，以及店面的日常銷售工作等等,。在這個(gè)過(guò)程中,，店長(zhǎng)應(yīng)當(dāng)是一個(gè)以身作則的帶頭人，任何時(shí)候做任何事都不應(yīng)當(dāng)存在僥幸心理,。譬如在營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi),，認(rèn)為離店一會(huì)兒不會(huì)有任何影響這樣的想法。特別是在商場(chǎng),，經(jīng)常有顧客走進(jìn)某個(gè)專柜,，想買東西卻找不到導(dǎo)購(gòu)人員，或者即使有導(dǎo)購(gòu)人員在，關(guān)于某款產(chǎn)品,，居然一問(wèn)三不知,。原來(lái)，此導(dǎo)購(gòu)人員居然不是該專柜的,，而是隔壁專柜的人在幫忙照看,。如此一來(lái)，不僅影響該店的產(chǎn)品銷售,，該品牌的形象也會(huì)在顧客心目中大打折扣,。導(dǎo)購(gòu)員擅自離崗,，造成“店空”影響銷售的主要責(zé)任還是在于店長(zhǎng),，是店長(zhǎng)沒(méi)有管理好下屬員工，或者是在人員的排班上有問(wèn)題等,。其次,，作為一名“管理型”店長(zhǎng)，還必須具備和下屬員工進(jìn)行“有效溝通”的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù),。店長(zhǎng)應(yīng)該清楚了解每一個(gè)下屬員工的特質(zhì)和特長(zhǎng),。正所謂“知人善用”，每一位員工都是店長(zhǎng)手里的牌,，什么樣的員工適合站在門口迎賓,，什么樣的員工擅長(zhǎng)賣產(chǎn)品，什么樣的員工能將店內(nèi)瑣事打理漂亮,，在什么時(shí)候出什么牌,，以及出好每一張牌才是店長(zhǎng)應(yīng)該做的事。所以,，具有情境領(lǐng)導(dǎo)能力的店長(zhǎng),，在和每一個(gè)下屬員工進(jìn)行有效溝通時(shí)，總能“動(dòng)之以情,，曉之以理”,，把話說(shuō)到員工的心里，把銷售的技巧裝進(jìn)員工的腦子里,，從而打造出一支手腦并用的高效率團(tuán)隊(duì),。 “馬”店長(zhǎng)在做什么 “經(jīng)營(yíng)型”店長(zhǎng)相對(duì)于“管理型”店長(zhǎng)，主要體現(xiàn)在店長(zhǎng)個(gè)人的“意識(shí)形態(tài)”是否成熟上,。如果說(shuō)“管理型”店長(zhǎng)的工作意識(shí)還是停留在“幫老板做事”這一層面上,，那么，“經(jīng)營(yíng)型”店長(zhǎng)的工作意識(shí)已經(jīng)從“幫老板做事”自然而然的轉(zhuǎn)化到“為自己做事”上來(lái)了,。這也是管理者的一種觀念轉(zhuǎn)變,。回到前面講的那個(gè)寓言故事上，“經(jīng)營(yíng)型”店長(zhǎng)每天的工作顯然是有目標(biāo)的,，是不斷奔跑的馬,。如今的職場(chǎng)上,，對(duì)員工而言，我們也一樣提倡“為自己工作”這一職業(yè)觀,。對(duì)店長(zhǎng)這樣的管理角色來(lái)說(shuō),，能把管理店面、培養(yǎng)下屬員工,、提升團(tuán)隊(duì)整體戰(zhàn)斗力,、提高銷售業(yè)績(jī)等等，無(wú)論大小事都當(dāng)成是自己的事,，體現(xiàn)的不光是店長(zhǎng)職業(yè)觀的成熟,，更是一種高度負(fù)責(zé)任的態(tài)度。一個(gè)有高度責(zé)任心的管理者,，一定會(huì)成為一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo),，一個(gè)令人敬畏和信賴的榜樣。 “經(jīng)營(yíng)型”店長(zhǎng)的工作狀態(tài)和行為體現(xiàn),，與一般“管理型”店長(zhǎng)的表現(xiàn)往往有著天壤之別,。一個(gè)普通的“管理型”店長(zhǎng)，總是被日常的瑣屑小事羈絆,，工作內(nèi)容無(wú)外乎就是檢查店面衛(wèi)生,、檢查店內(nèi)存貨、查看每天的銷售,、開晨會(huì),、處理日常的退換貨等，表面上看,，店長(zhǎng)每天都有忙不完的事情,，可每個(gè)月的業(yè)績(jī)卻總是提高不上去�,！肮芾硇汀钡觊L(zhǎng)很少去思考,，或者說(shuō)即使思考過(guò)，但始終也沒(méi)想明白業(yè)績(jī)上不去的真正原因到底出在什么地方,。一個(gè)“經(jīng)營(yíng)型”店長(zhǎng),，可能他每天在店的時(shí)間不確定，但他管理的店,，即使他本人不在,，店里的一切運(yùn)營(yíng)也同樣進(jìn)展的有條有理。那么,，店長(zhǎng)不在店里,，他又在哪里？在“經(jīng)營(yíng)型”店長(zhǎng)眼里，一旦店里的生意不好,，業(yè)績(jī)提高不上去,，甚至不增反減，他就會(huì)認(rèn)真思考原因何在,。是產(chǎn)品不受歡迎,？還是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的影響？是要重新調(diào)整店內(nèi)產(chǎn)品的陳列,，還是應(yīng)當(dāng)向老板提議做一次活動(dòng)來(lái)提升銷售,，沖擊下競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手？“經(jīng)營(yíng)型”店長(zhǎng)很大一部分時(shí)間都花在了店面銷售的總結(jié)和分析上,，分析自己店面目前存在以及急需解決的問(wèn)題,，分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的熱銷產(chǎn)品，以及促銷活動(dòng)策略等,。一個(gè)店長(zhǎng)只有把工作的重心和大部分心思都花在研究店面銷售和業(yè)績(jī)的提升上,，才有可能迅速成長(zhǎng)為“經(jīng)營(yíng)型”的管理人才,。把店當(dāng)成自己的店,，銷售才會(huì)越做越有勁，業(yè)績(jī)才會(huì)不斷的提升,，經(jīng)營(yíng)管理的經(jīng)驗(yàn)也會(huì)隨之累積,。如此一來(lái)，“經(jīng)營(yíng)型”店長(zhǎng)既能獲得豐厚的物質(zhì)回報(bào),，又能得到老板的賞識(shí)和重用,，在事業(yè)上收獲成功。; 個(gè)人分類: 從驢到馬做店長(zhǎng) 系列連載|3924 次閱讀|0 個(gè)評(píng)論

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