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從驢到馬做店長2：做“驢”還是“馬”店長: 熱度 6 孫彩軍 2013-6-22 10:47; 我們把店長的類型分為兩類，一類是擅長專賣店“管理”型的店長,，一類是擅長店面“經(jīng)營”型的店長,。擅長“管理”型的店長，在店面銷售的細(xì)節(jié)方面做得比較到位,，譬如從店面的清潔衛(wèi)生到倉庫物品的堆放次序,，以及店內(nèi)道具的陳列、展床物品的形象展示、導(dǎo)購人員的服裝統(tǒng)一,、導(dǎo)購話術(shù)統(tǒng)一等都有相應(yīng)的規(guī)范化要求,。簡單的說就是管理型的店長很擅長經(jīng)營那一畝三分地，善于運用各種條條框框來實現(xiàn)規(guī)范化操作,。我們暫且把這類“勞苦,，但不一定功高”的店長稱之為“驢”。再來說說擅長“經(jīng)營型”的店長,�,！敖�(jīng)營型”店長可能在店面的細(xì)節(jié)管理方面偶有輕微的疏忽，但這樣的疏忽通常情況下也不會影響到店面的銷售,�,！敖�(jīng)營型”店長每天思考最多的是如何提升店面的銷售，工作的一切皆是以提升銷售創(chuàng)造業(yè)績?yōu)槟康�,。這類店長善于發(fā)現(xiàn)店面管理運營過程中影響銷售的細(xì)節(jié)性問題,，如店內(nèi)產(chǎn)品的陳列問題,，以及競爭品牌的熱銷品分析等,，在工作中善于總結(jié)，并找出問題的癥結(jié)所在,，然后想辦法去解決,。我們把這類“善于思考、總結(jié),、分析,，并最終找到解決方案去主動改變”的店長稱為“馬”。那么,，對于專賣店來說,，“驢”和“馬”這兩類店長，我們應(yīng)該選擇哪一類,？店長是要做一頭勤勤懇懇默默做事的“驢”,，還是要做對店面的銷售管理工作不斷總結(jié)分析，不斷去創(chuàng)新改變,，不斷去提升的“馬”,？很顯然，幾乎百分之百的店長都希望自己成為“馬”一樣的店長,，而不是“驢”一樣的店長,。 “驢”店長在做什么店長首先是個管理者，但前提是要在管好自己的情況下才能管好下屬員工,。如果只“管”而不“理”,，那就不能稱之為“管理”。我們知道，很多店長都是從導(dǎo)購員一步步做起的,，因為表現(xiàn)優(yōu)秀,、業(yè)績突出，才有可能被領(lǐng)導(dǎo)賞識提拔,，才能成長為一名管理人員,。在家紡行業(yè)，無論品牌專賣店,，還是商場專柜,，可以說管理型的店長目前還是占到了相當(dāng)大的比例。畢竟,，從早晨開門進(jìn)店到打掃店內(nèi)外衛(wèi)生,，再到播放音樂、組織下屬員工開晨會,、陳列部分道具和商品,，以及迎賓、接待顧客,、銷售產(chǎn)品……每天所做的事情無外乎就是那些零零碎碎的“小事”,。而且，在店內(nèi)有導(dǎo)購人員的情況下,，很多瑣屑的小事根本就不需要店長動手,。很多店長每天的主要工作往往就是例行檢查，以及和下屬員工做簡單的溝通,。久而久之,，店長就很容易養(yǎng)成只“管”和少“理”，甚至是“不理”的習(xí)慣,。結(jié)合實際情況來看,，店長經(jīng)常不在店內(nèi)的現(xiàn)象是不是很常見？店長人不在現(xiàn)場,，但往往卻可以一個電話遙控下屬人員做事的情況存不存在,？我們知道店長的角色定位是“管理”，既要管理好店面的日常事務(wù),，又要管理好團隊,。而在實際的工作過程中，店長的工作重心還是偏向于“理”,，而不是“管”,。“理”什么,？理下屬員工的銷售思路,，培訓(xùn)團隊的整體業(yè)務(wù)能力，關(guān)心每一個成員的成長，以及店面的日常銷售工作等等,。在這個過程中,，店長應(yīng)當(dāng)是一個以身作則的帶頭人，任何時候做任何事都不應(yīng)當(dāng)存在僥幸心理,。譬如在營業(yè)時間內(nèi),，認(rèn)為離店一會兒不會有任何影響這樣的想法。特別是在商場,，經(jīng)常有顧客走進(jìn)某個專柜,，想買東西卻找不到導(dǎo)購人員，或者即使有導(dǎo)購人員在,，關(guān)于某款產(chǎn)品,，居然一問三不知。原來,，此導(dǎo)購人員居然不是該專柜的,，而是隔壁專柜的人在幫忙照看。如此一來,，不僅影響該店的產(chǎn)品銷售,，該品牌的形象也會在顧客心目中大打折扣。導(dǎo)購員擅自離崗,，造成“店空”影響銷售的主要責(zé)任還是在于店長,，是店長沒有管理好下屬員工,，或者是在人員的排班上有問題等,。其次，作為一名“管理型”店長,，還必須具備和下屬員工進(jìn)行“有效溝通”的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù),。店長應(yīng)該清楚了解每一個下屬員工的特質(zhì)和特長。正所謂“知人善用”,，每一位員工都是店長手里的牌,，什么樣的員工適合站在門口迎賓，什么樣的員工擅長賣產(chǎn)品,，什么樣的員工能將店內(nèi)瑣事打理漂亮,，在什么時候出什么牌，以及出好每一張牌才是店長應(yīng)該做的事,。所以,，具有情境領(lǐng)導(dǎo)能力的店長，在和每一個下屬員工進(jìn)行有效溝通時,，總能“動之以情,，曉之以理”，把話說到員工的心里，把銷售的技巧裝進(jìn)員工的腦子里,，從而打造出一支手腦并用的高效率團隊,。 “馬”店長在做什么 “經(jīng)營型”店長相對于“管理型”店長，主要體現(xiàn)在店長個人的“意識形態(tài)”是否成熟上,。如果說“管理型”店長的工作意識還是停留在“幫老板做事”這一層面上,，那么，“經(jīng)營型”店長的工作意識已經(jīng)從“幫老板做事”自然而然的轉(zhuǎn)化到“為自己做事”上來了,。這也是管理者的一種觀念轉(zhuǎn)變,。回到前面講的那個寓言故事上，“經(jīng)營型”店長每天的工作顯然是有目標(biāo)的,，是不斷奔跑的馬,。如今的職場上，對員工而言,，我們也一樣提倡“為自己工作”這一職業(yè)觀,。對店長這樣的管理角色來說，能把管理店面,、培養(yǎng)下屬員工,、提升團隊整體戰(zhàn)斗力、提高銷售業(yè)績等等,，無論大小事都當(dāng)成是自己的事,，體現(xiàn)的不光是店長職業(yè)觀的成熟，更是一種高度負(fù)責(zé)任的態(tài)度,。一個有高度責(zé)任心的管理者,，一定會成為一個優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)，一個令人敬畏和信賴的榜樣,。 “經(jīng)營型”店長的工作狀態(tài)和行為體現(xiàn),，與一般“管理型”店長的表現(xiàn)往往有著天壤之別。一個普通的“管理型”店長,，總是被日常的瑣屑小事羈絆,，工作內(nèi)容無外乎就是檢查店面衛(wèi)生、檢查店內(nèi)存貨,、查看每天的銷售,、開晨會、處理日常的退換貨等,，表面上看,，店長每天都有忙不完的事情，可每個月的業(yè)績卻總是提高不上去,�,！肮芾硇汀钡觊L很少去思考,，或者說即使思考過，但始終也沒想明白業(yè)績上不去的真正原因到底出在什么地方,。一個“經(jīng)營型”店長,，可能他每天在店的時間不確定，但他管理的店,，即使他本人不在,，店里的一切運營也同樣進(jìn)展的有條有理。那么,，店長不在店里,，他又在哪里？在“經(jīng)營型”店長眼里,，一旦店里的生意不好,，業(yè)績提高不上去，甚至不增反減,，他就會認(rèn)真思考原因何在,。是產(chǎn)品不受歡迎？還是競爭對手的影響,？是要重新調(diào)整店內(nèi)產(chǎn)品的陳列,，還是應(yīng)當(dāng)向老板提議做一次活動來提升銷售，沖擊下競爭對手,？“經(jīng)營型”店長很大一部分時間都花在了店面銷售的總結(jié)和分析上,，分析自己店面目前存在以及急需解決的問題，分析競爭對手的熱銷產(chǎn)品,，以及促銷活動策略等,。一個店長只有把工作的重心和大部分心思都花在研究店面銷售和業(yè)績的提升上，才有可能迅速成長為“經(jīng)營型”的管理人才,。把店當(dāng)成自己的店,，銷售才會越做越有勁，業(yè)績才會不斷的提升,，經(jīng)營管理的經(jīng)驗也會隨之累積。如此一來,，“經(jīng)營型”店長既能獲得豐厚的物質(zhì)回報,，又能得到老板的賞識和重用，在事業(yè)上收獲成功,。; 個人分類: 從驢到馬做店長系列連載|3924 次閱讀|0 個評論

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