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傳統(tǒng)零售業(yè)提升終端網(wǎng)絡(luò)化體驗(yàn): 大數(shù)據(jù)殺手 2013-8-10 19:54; 消費(fèi)者的購物體驗(yàn)有很多,，包括對產(chǎn)品陳列環(huán)境的體驗(yàn),，對銷售人員服務(wù)質(zhì)量的體驗(yàn),，對產(chǎn)品價(jià)格變化的體驗(yàn)，對產(chǎn)品功能的體驗(yàn),，對產(chǎn)品售后服務(wù)的體驗(yàn).........而零售市場的分割也把消費(fèi)者的體驗(yàn)水準(zhǔn)分割成不同的層級,，有雜貨市場式露天市場體驗(yàn)，有品牌化的專賣店體驗(yàn),，有一站式的大型購物商場的體驗(yàn),，而如果在一個(gè)封閉的市場，不同體驗(yàn)?zāi)Ｊ降某霈F(xiàn),，將人們分割成不同體驗(yàn)水準(zhǔn)的目標(biāo)群體,。而隨著人們生活水平的不斷提高和體驗(yàn)水準(zhǔn)的提升，加上網(wǎng)絡(luò)零售對人們體驗(yàn)習(xí)慣的改變,，傳統(tǒng)零售業(yè)正在面臨一場革新,，除了線下不同體驗(yàn)?zāi)Ｊ降馁u場之間的格局變化帶來的零售市場之爭外,，網(wǎng)絡(luò)對傳統(tǒng)零售的沖擊是顯而易見的。相比網(wǎng)絡(luò)零售,，傳統(tǒng)零售的優(yōu)勢是實(shí)物展示、顧客親身感知,、優(yōu)良的購物環(huán)境,，傳達(dá)給消費(fèi)者生活的氣息，為了提升消費(fèi)者的店內(nèi)購物感知,，許多零售賣場每年都對購物環(huán)境進(jìn)行一次再造和升級,，除了硬件的品味提升外，會提供更多的粘著顧客的增值服務(wù)體驗(yàn),，如：賣場星巴克,、賣場兒童游樂場、售后服務(wù)區(qū)等,。但顯然,，在網(wǎng)絡(luò)零售的沖擊下，這樣的體驗(yàn)升級是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足用戶日漸熟悉的互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)習(xí)慣,，消費(fèi)者更需要在店面針對欲望商品在網(wǎng)絡(luò)商店內(nèi)找到與之匹配的商品,，看之前消費(fèi)者的網(wǎng)絡(luò)評價(jià)，追朔商品的供應(yīng)鏈信息,、搜索與該商品有關(guān)的故事情節(jié),，甚至向自己的網(wǎng)絡(luò)朋友圈分享自己的獵物，而這樣的一些體驗(yàn)是基于互聯(lián)網(wǎng)軟件服務(wù)的普及及信息交互的無縫對接的,。線上線下融合是漸進(jìn)的,，是分行業(yè)和品類的，而且有些融合是實(shí)體企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)之間合作完成的,，有些融合只能通過企業(yè)各自搭建自己的線上線下平臺,，或者兩個(gè)企業(yè)文化及其相近的線上、線下企業(yè)合作完成,。對于區(qū)域性線下零售商的終端體驗(yàn)的提升,，可以通過與全國網(wǎng)絡(luò)零售商或區(qū)域網(wǎng)絡(luò)零售商合作完成（區(qū)域網(wǎng)絡(luò)零售商的生存空間被擠壓），對于全國性的零售商終端體驗(yàn)的提升,，可以通過自建網(wǎng)絡(luò)零售平臺或全國網(wǎng)絡(luò)零售商合作（自建平臺的思維慣性會阻礙平臺快速發(fā)展,，與全國性零售商合作面臨被收購及系統(tǒng)貫通），但網(wǎng)絡(luò)零售商的殺手锏在于可以直接通過工廠產(chǎn)品深入用戶體驗(yàn),。互聯(lián)網(wǎng)正在改變著傳統(tǒng)的零售邏輯,，也在重塑一個(gè)商業(yè)時(shí)代，越早的用好這個(gè)工具,，傳統(tǒng)零售的發(fā)展會更明朗; 1261 次閱讀|0 個(gè)評論

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