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“業(yè)績通”創(chuàng)新零售，解放線下實體店的生產(chǎn)力: 吳笑一 2016-2-23 16:46; 今天的消費者在購物時,，擁有比以往任何時候都要多的選擇和自由,，消費者在手機上購物,，通過實體店和網(wǎng)絡(luò)購物，還通過移動應(yīng)用程序購物,，他們甚至可以根據(jù)自己的需求,，選擇個性化的產(chǎn)品交付和收貨方式。所以,，今天的零售商要更快的做出響應(yīng),。但是，很多零售商到目前為止仍然無法提供無縫的跨渠道購物體驗,。對于零售商來說,，在所有這些平臺上提供統(tǒng)一的服務(wù)仍然是一個挑戰(zhàn),。在上海六韜三略營銷咨詢機構(gòu)創(chuàng)始人、曾任聯(lián)想零售執(zhí)委會專家委員,、知名零售專家王曉鋒先生看來,，問題的關(guān)鍵并不在于零售商可以在多少個平臺上為消費者提供服務(wù)，而在于是否能夠確保他們可以在任何時間通過所有的設(shè)備以無縫的方式滿足購物者不斷變化的期望,。 “零售商必須要做出決斷：要么繼續(xù)以過往的方式服務(wù)消費者然后出局,；要么做出改變，滿足消費者的期望,，讓他們可以隨時隨地的享受服務(wù),。”王曉鋒先生如是說,。那么,，對于數(shù)量龐大的中小型連鎖零售企業(yè)來說，要做出怎樣的改變呢,？信息在零售企業(yè)內(nèi)部的無縫傳遞是零售商給消費者提供無縫零售體驗的關(guān)鍵首先,，信息在零售企業(yè)內(nèi)部的無縫傳遞是零售商給消費者提供無縫零售體驗的關(guān)鍵。提升技術(shù)從而提升購物便捷性的道理很簡單：現(xiàn)在的普通消費者更懂技術(shù),，也不太愿意通過傳統(tǒng)方式進行購物,。無論是在銷售點還是在貨源環(huán)節(jié)，技術(shù)在零售業(yè)的未來中扮演至關(guān)重要的角色,。采用最新技術(shù)以幫助我們更好地滿足消費者的需求以及他們對便捷性,、選擇和購物體驗的期望。然而,，和技術(shù)的作用越來越突出形成鮮明對比的是,，中國廣大的中小型連鎖零售企業(yè)目前普遍信息化程度偏低。面對市場變化,，他們受制于企業(yè)規(guī)模,、資源、資金等方面的限制,，無法在零售技術(shù)研究和開發(fā)上作必要的投入,。他們往往企業(yè)規(guī)模小，零售資源少,，在電商的沖擊下既沒有能力自建線上平臺,，也沒有成功的零售方法指導(dǎo)。轉(zhuǎn)變實體店角色定位,，不再是單一的銷售商品的功能其次,，作為實體連鎖門店，必須要轉(zhuǎn)變角色定位，由過去的單一銷售和盈利中心,，轉(zhuǎn)變?yōu)榉⻊?wù)中心,、提貨點、商品陳列中心或消費者閑逛的好去處,。把實體店放在消費者購物生命周期的某一個階段或某一觸點進行整體考慮,，改善整體的購物體驗,，從而滿足熱衷通過多種渠道購物的新一代消費者,。把實體店視作是消費者與品牌互動以及與店內(nèi)專家對話的樞紐，同時作為在線購物體驗和消費者自行搜尋商品的補充,。當(dāng)消費者選擇在線購物而不去實體店時,，品牌零售商并不應(yīng)當(dāng)氣餒。相反,，他們應(yīng)當(dāng)考慮可以在實體店中增加些什么以推動在線交易額的提升,、吸引消費者在線購物以及隨后的交付。最關(guān)鍵是提供一致的消費體驗對于實體連鎖零售企業(yè)來說,，建立線下線上全渠道無縫零售模式這只是第一步,，關(guān)鍵是要為消費者提供一致的消費體驗，從定價到庫存到退貨,，零售體驗的每個部分都應(yīng)當(dāng)以提升購物的便捷性為核心,。即便是他們同時在線上、移動端和實體店購物,，也絲毫不會受到任何影響,。無論是選擇在線購買然后在實體店取貨，還是在實體店購買然后選擇送貨上門,，亦或者是在實體店使用線上發(fā)放的優(yōu)惠券代碼,，總之消費者希望能有一種連貫一致的體驗。在一個消費者輕點鼠標(biāo)就可以購物的時代,，任何阻礙都可以迅速演變成不可挽回的損失,。因此，零售企業(yè)必須要堅信實體店不會走向消亡,。如果消費者想要在購買衣服之前試穿或者親自查看一下電視機的畫質(zhì)的話,，他們就會走進實體店。甲骨文近期發(fā)布研究報告表明,， 62% 的消費者仍然更偏好將光顧實體店作為購物體驗的一部分,。從零售商的角度來說，實體店存在的目的不再是吸引消費者在實體店進行消費,，而是當(dāng)消費者通過實體店,、網(wǎng)絡(luò)上或者他們的移動設(shè)備中找到想要購買的商品時給他們一個充足的購買理由。如果零售商能夠?qū)崿F(xiàn)這一點的話，他們將有很大的機會可以獲得消費者的青睞并且在消費者忠誠度,、銷售增長以及運營效率提升等方面實現(xiàn)更大的投資回報,。這其中忠誠度的影響極大。甲骨文的研究同時顯示,， 31% 的消費者表示,，“在正確的時間和地點提供正確的商品”對他們的購物體驗而言最為重要。超過一半的消費者表示,，如果零售商能夠很好地解決這一問題的話,，他們會對這一家零售商更加忠誠。改進消費者購物體驗并無止境最成功的零售商將消費者作為一切的核心,，而非銷售渠道的數(shù)量,。業(yè)績通致力于幫助中小型連鎖零售企業(yè)為消費者提供極致的購物體驗，實現(xiàn)在任何地點銷售,、任何地點任何時間滿足消費者的購物需求,。本著“解放線下零售實體店的生產(chǎn)力，改善中小連鎖零售企業(yè)的經(jīng)營狀況,，幫助線下實體店把原來電商掠走的市場份額重新?lián)尰貋怼钡脑竿�,，業(yè)績通為線下實體店提供思想 + 方法 + 工具一體化解決方案，用移動互聯(lián)網(wǎng)幫助實體店轉(zhuǎn)型升級,。首先,，針對中小型零售連鎖企業(yè)內(nèi)部管理水平粗放、信息傳導(dǎo)堵塞,、溝通效率低下等現(xiàn)象,，業(yè)績通實現(xiàn)了連鎖門店的可視化經(jīng)營管理。關(guān)于門店管理的所有內(nèi)容細(xì)節(jié),、流程,、進度等等，都可以通過業(yè)績通實時的記錄和呈現(xiàn)出來,，打通連鎖門店營銷,、商品、服務(wù),、組織協(xié)調(diào)等涉及到門店經(jīng)營管理所有的環(huán)節(jié),，打破信息管理屏障。連接總部和門店,，實現(xiàn)管理員到督導(dǎo),、店長、導(dǎo)購之間實時的互動,、扁平化溝通,，提高店面管理效率和降低運營成本，幫助總部實時追蹤各區(qū)域各門店的業(yè)績目標(biāo)、經(jīng)營管理指標(biāo),、店務(wù)管理要求等各項指標(biāo)進度完成情況,。其次，業(yè)績通幫助實體連鎖店構(gòu)建了一個基于實體店為基礎(chǔ),，線下線上有機融合的全渠道無縫零售模式,，給目標(biāo)消費者提供了極致的購物體驗。業(yè)績通幫助實體連鎖門店拓展線上渠道,，從而突破了實體連鎖門店受營業(yè)時間,、店面位置、貨架空間的限制,，滿足了目標(biāo)消費者隨時隨地的購物需求,。目標(biāo)消費者可以在實體店接觸和了解商品，如果有需要,，可以在任意時間、任意地點通過實體店的線上商城下單購物,，并選擇送貨上門,，還可以和線上的導(dǎo)購進行實時的溝通互動。目標(biāo)消費者也可以在線上下單,，然后到實體店取貨,。亦可以在實體店使用線上發(fā)放的優(yōu)惠券代買，總之能為目標(biāo)消費者提供一個連貫一致的購物體驗,。零售商若想要提供跨越所有消費者接觸點的統(tǒng)一的個性化,、定制化體驗，那么根據(jù)消費者信息進行核對,、分析,、理解、然后執(zhí)行,，是至關(guān)重要的,。零售商需要通過線上和線下兩種途徑獲得數(shù)據(jù)并使用該數(shù)據(jù)來提供有價值的體驗。業(yè)績通能通過線下線上兩種渠道采集消費者數(shù)據(jù),，通過提煉,、分析消費者的數(shù)據(jù)，就可以更好的洞察消費者需求并滿足之,。不過,，盡管以消費者為中心的方法非常關(guān)鍵，我們離終點依舊很遠(yuǎn),�,；蛘哒f，改進購物體驗的追求并無止境。; 890 次閱讀|0 個評論

有關(guān)QQ隱身的個人拙見（請點擊）: 創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師張樂 2013-9-4 11:37; 有關(guān) QQ 隱身的個人拙見（請點擊）生活在這一時代的人們,，互聯(lián)網(wǎng)對我們而言并不陌生,，甚至是我們生活的一部分，比如網(wǎng)絡(luò)購物,、查詢,、辦公、娛樂,、交流等等,， QQ 作為國人應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)最廣的交流平臺及工具，幾乎人手一號,，非常普及與實用,，前幾年我就發(fā)覺很想當(dāng)一部分人開始對自己所擁有的 QQ 進行隱身或不上線，一直想寫點關(guān)于這方面的東西曬曬,，談?wù)勛约旱母邢�,，借此工作閑暇之余一舒己見。首先在我們年輕人中畢業(yè)后融入到社會中,，幾乎是天南海北,，在一起工作的很少，那平常的聯(lián)系除了電話溝通和偶爾聚會外,， QQ 聯(lián)系就是最常用的,，那為什么隨著工作年限的增漲，部分人開始 QQ 隱身或不上線我總結(jié)了下無外乎這兩點 . ： 1,、工作太忙,，若在線可能會影響到自己的工作。 2,、對生活麻木了,，理想被現(xiàn)實所沖淡，這也一種生活態(tài)度的表現(xiàn),。對于第一點所述,，我認(rèn)為，非常重視個人事業(yè),，上進心很強,，正在對當(dāng)前適合于自己的發(fā)展平臺而努力追求，他的人際關(guān)系網(wǎng)也很好,，中國人講究天地人和,，這類人非常幸運也非常有才華，更具有勤懇奮進的傳統(tǒng)美德,，不出意外的話,，相信在不久的將來定然會大方光彩,、滿載殊榮，這是值得我們致敬和羨慕的,。對于第二點所訴人群,，對于那些個甘于平庸，無所追求,、玩物散志的人在這我不愿過多談及,，文章所述的第二類人中不排除很多懷才不遇的人才，不排除很多有理想的上進青年,、不排除很多追求個人價值的小伙伴們,，是什么導(dǎo)致了心態(tài)的轉(zhuǎn)變，是徹底放棄自我,？是甘于墮落,？不！堅信絕不是這樣的,。有句話說的“好現(xiàn)實很美好,，生活很骨感”如果每一個有理想的人都能成就自我，那就不是真正的生活了,，生活必將在挫折中成長,，在逆境中成熟，成功沒有捷徑只有方式方法,，一味地抱怨社會不公是對生活的不自信，對自己的不負(fù)責(zé),，要想不被暫時的困境所泯滅理想,！要想不被暫時的失敗所擊垮！只有重拾信心尋求突破,。多年前的一個選擇,，決定了你今后一段時間命運，正如上大學(xué)所學(xué)的專業(yè),，決定了畢業(yè)后所選擇的工作性質(zhì)和遇境,，決定命運！�,�,！，如果說選擇錯了就一直錯下去嗎,？不,！上天對每一個人都是公平的，機會有悄然前降臨到每一個人身邊,，但機會不會直接砸落在自己頭上,，否則機會就不是機會了,，需要有勇氣和智慧去抓住機會，成就夢想,。并不是一味的努力就可以了,，一次正確的選擇遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于無數(shù)次不正確的努力。曾經(jīng)的一段時間我也一樣,，在困境在蹉跎著光陰,，但在一個偶然的機會使我接觸到了一個先機有保障的行業(yè)，短短的一段時間改生活改觀了很多,，更重要的是對生活的積極態(tài)度,，當(dāng)初的理想不在遙遠(yuǎn)，今天我將這股正能量傳遞至每一位有幸接觸此文的人,，并忠心祝語各位事業(yè)有成,，生活和睦，同時也期待著每一位苦于缺少正確的發(fā)展平臺而苦惱的朋友與我一道共創(chuàng)精彩人生,。 ● 創(chuàng)業(yè)條件： 1 ,、有上網(wǎng)條件 ( 在家中、辦公室,、網(wǎng)吧均可,，手機上網(wǎng)也能操作 ) ； 2 ,、每天至少有 3 小時上網(wǎng)學(xué)習(xí),、宣傳時間（時間越多越好） ; 詳細(xì)咨詢 QQ ： 303003497 ，歡迎全國各地有創(chuàng)業(yè)夢想的朋友真誠交流,！ ★☆★勵志照亮人生●☆●創(chuàng)業(yè)改變命運★☆★; 741 次閱讀|0 個評論

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