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點(diǎn)贊式營銷不能看上去很美: 熱度 1 孫彩軍 2013-12-25 10:43; 最近，身邊的朋友個(gè)個(gè)都在拿著手機(jī)微信到處求“點(diǎn)贊”,，有集“贊”去吃飯 K 歌的,，也有集“贊”去兌換禮品和優(yōu)惠券的，一時(shí)間,，集“贊”成為朋友圈最熱鬧的話題,。如此有吸引力的“集贊”活動(dòng)是不是也如我們所想的那么美好？集贊的背后到底是“餡餅”還是“陷阱”,？ 12 月 14 日,，有微信號(hào)“溫州銀泰世貿(mào)店 -1F ”發(fā)布了一則消息，稱銀泰百貨一樓貝佳斯專柜圣誕活動(dòng),，只要憑微信分享,，并在朋友圈集滿 30 個(gè)“贊”并帶一個(gè)朋友到柜臺(tái)即可領(lǐng)取充電寶一個(gè)，活動(dòng)時(shí)間為 12 月 15 日至 12 月 29 日,。有消費(fèi)者看到這則好消息,，立刻在兩天內(nèi)瘋狂集滿 30 個(gè)贊，然后興沖沖趕到兌獎(jiǎng)處,，卻被告知獎(jiǎng)品已被送完,。而就在該活動(dòng)持續(xù)到第三天的時(shí)候，商家又發(fā)出消息稱第二輪點(diǎn)贊活動(dòng)即將開始,，活動(dòng)獎(jiǎng)品仍為充電寶,，數(shù)量有限，送完為止,。還有一則炒得沸沸揚(yáng)揚(yáng)的點(diǎn)贊活動(dòng)就是“集贊贏取特價(jià)港澳游”,。有消費(fèi)者集滿贊將相關(guān)信息發(fā)送至主辦方，收到主辦方寄過來的港澳游優(yōu)惠劵則顯示：使用該劵除了需要另付一筆導(dǎo)游費(fèi)以外,，還有年齡限制,，以及相關(guān)的購物行程安排竟然比觀光游覽的行程還要多。當(dāng)然,，除了以上兩則點(diǎn)贊活動(dòng)外,，還有像商家發(fā)布一則集贊活動(dòng)，達(dá)到一定效果后偷偷將活動(dòng)刪除,，以及消費(fèi)者集滿贊要求商家兌換承諾的時(shí)候,，商家以各種各樣的理由搪塞推脫等等，都成為十分普遍的現(xiàn)象。這種“點(diǎn)贊式營銷”也被很多人稱為驗(yàn)證商家“人品”的試金石,。作為消費(fèi)者,，在手機(jī)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，在線上花點(diǎn)時(shí)間收集幾個(gè)贊就能在線下獲得實(shí)實(shí)在在的實(shí)物和好處,，無異于天上掉下了“餡餅”,；而作為商家，也正是抓住了消費(fèi)者想“不勞而獲”的心里,，所以才能把一個(gè)小小的點(diǎn)贊活動(dòng)玩的風(fēng)生水起,，活生生地把一個(gè)個(gè)正常的消費(fèi)者都鍛煉成了“點(diǎn)贊狂魔”。對(duì)消費(fèi)者來說,，天上掉餡餅這種事,，誰都可以去想，但并不是誰都有這個(gè)命,，但對(duì)傳統(tǒng)的零售商家來說,，要想玩好 O2O ，要想在線上以“點(diǎn)贊”的方式獲得高的關(guān)注度,，期望通過線上引流到線下來提升銷售,，但同時(shí)又不想給消費(fèi)者免費(fèi)的“餡餅”，到頭來只能是輸了誠信又丟了口碑,。傳統(tǒng)零售企業(yè)玩 O2O ,，不能看上去很美。那么,， O2O 之于傳統(tǒng)零售,，到底該如何來開展？首先,，點(diǎn)贊不是傳統(tǒng)營銷的救命稻草,。 O2O 作為創(chuàng)新的營銷模式，充其量只能算是對(duì)傳統(tǒng)零售營銷方式的補(bǔ)充,，成為連接線上線下營銷的橋梁而已,。實(shí)體零售更應(yīng)注重的還是自身產(chǎn)品的內(nèi)容打造、賣場體驗(yàn)氛圍的營造,，以及會(huì)員客戶的精心維護(hù),。三年前的團(tuán)購在國內(nèi)瘋長，曾有媒體統(tǒng)計(jì),，在短短三個(gè)月內(nèi),，有 400 家團(tuán)購網(wǎng)站成功上線,，火得一塌糊涂,。然而，隨著團(tuán)購競爭和洗牌潮的不斷加劇， 1288 團(tuán)購網(wǎng)爆出詐騙,，團(tuán)購熱度開始慢慢減退,，直至回歸到今天的理性，團(tuán)購網(wǎng)并沒有給傳統(tǒng)實(shí)體零售店帶來起死回生的效果,，關(guān)店依舊在關(guān)店,，開店的依舊在開店。那么,，團(tuán)購網(wǎng)站在把消費(fèi)者從線上引流到線下的時(shí)候,，實(shí)體店都是怎么對(duì)待前來光顧的消費(fèi)者的呢？曾經(jīng)在網(wǎng)上團(tuán)過一家餐館的套餐,，當(dāng)我們自以為撿了便宜而興高采烈來到這家餐館,，把團(tuán)購號(hào)給到服務(wù)員，結(jié)果上來的菜不僅盤子小,，量少,，而且數(shù)量還不夠。同樣一道菜,，團(tuán)購的分量和到店點(diǎn)的菜,，在量上居然少了足足三分之一，更可氣的是當(dāng)我們問服務(wù)員“菜是不是已經(jīng)上完了”的時(shí)候,，服務(wù)員居然點(diǎn)頭回答的很響亮,。幸好當(dāng)時(shí)我們用手機(jī)把團(tuán)購的菜單也一起拍了下來，結(jié)果一比對(duì)發(fā)現(xiàn)少了一盤回鍋肉,，標(biāo)價(jià) 38 元,。這樣的服務(wù)態(tài)度和行為讓我們無法接受，和商家理論,，人家竟說“團(tuán)購的就這個(gè)量,，你嫌少可以現(xiàn)點(diǎn)”，那意思就是——你真的以為天上會(huì)掉下“餡餅”來,？當(dāng)然,，我舉的或許只是個(gè)別案例，因?yàn)樯磉叴_實(shí)有朋友集贊免費(fèi)兌換到真實(shí)物品的,，雖然物品的價(jià)值不是太高,；也有朋友在網(wǎng)上團(tuán)購到實(shí)惠大餐的，雖然是在餐館開業(yè)酬賓期,。不管你是通過集贊送送小禮品吸引人氣,，還是本著薄利多銷搞團(tuán)購活動(dòng)吸引回頭客，如果少了誠信,，最多也就只能做“一錘子”的生意,，失去不光是顧客，還有比顧客更重要的口碑和名氣。所以,，對(duì)傳統(tǒng)零售企業(yè)來說,，沒有一定的實(shí)力，沒有做好充分的準(zhǔn)備,，沒有清晰的線上線下融合式發(fā)展思路就不要輕易嘗試 O2O 營銷,。其次，點(diǎn)贊之后的持續(xù)發(fā)力才是營銷的重點(diǎn),。點(diǎn)贊這種方式,，因?yàn)樽プ×讼M(fèi)者想“不勞而獲”的心里，所以能夠讓信息快速在消費(fèi)者中傳開,，短時(shí)間內(nèi)獲得很好的傳播效果,。但這種方式也有很大的缺點(diǎn)，就是商家獲得的用戶關(guān)注缺乏實(shí)際意義上的“黏性”,。因?yàn)橄M(fèi)者關(guān)注你都是沖著你的“免費(fèi)餡餅”去的,，一旦拿到餡餅，就很難再充滿熱情地持續(xù)關(guān)注你,。那么,，作為商家，在獲得大量關(guān)注后該怎么做才能持續(xù)獲得高關(guān)注度,？當(dāng)我們?cè)跊Q定做一次點(diǎn)贊活動(dòng)之初就應(yīng)該充分考慮活動(dòng)后的持續(xù)效果,，特別是對(duì)快速消費(fèi)服務(wù)行業(yè)，如餐館,、賓館,、歌廳、洗浴,、美容等行業(yè),，因?yàn)橄M(fèi)頻率快，設(shè)計(jì)點(diǎn)贊活動(dòng)就要考慮如何吸引顧客再次進(jìn)店消費(fèi),。我們以某歌廳為例,，活動(dòng)要求消費(fèi)者只要集齊 36 個(gè)贊就可以免費(fèi)獲得年卡一張，每次只要在該歌廳購零食滿 36 元就可以在規(guī)定的時(shí)間段內(nèi)進(jìn)行免費(fèi) K 歌消費(fèi),，若再購酒水達(dá) 36 元,，可延長 K 歌 1 小時(shí)。分析下該活動(dòng)：第一,，集贊數(shù)量不多,，比較容易實(shí)現(xiàn)；第二,，年輕人經(jīng)常 K 歌,，歌廳的年卡比較有吸引力,；第三，到店消費(fèi)滿 36 元就可在規(guī)定的時(shí)間段內(nèi)盡情 K 歌,，消費(fèi)壓力不大，就算一個(gè)人也能消費(fèi)得起,；第四,，再購酒水 36 元延長 K 歌一小時(shí)，對(duì)三五成群結(jié)伴去 K 歌的小伙伴們來說,，如果男人多,，酒量稍大，消費(fèi)肯定不止 36 元,，也很容易實(shí)現(xiàn),。所以，總體來說,，消費(fèi)者會(huì)覺得這個(gè)活動(dòng)“比較值”,，歌廳也能在小伙伴們的頻繁消費(fèi)中賺取一定的利潤。這就是一個(gè)可持續(xù)的點(diǎn)贊式營銷活動(dòng),，而且更重要的是商家的誠信得到消費(fèi)者的認(rèn)可,。最后，點(diǎn)贊式營銷不能看上去很美,。點(diǎn)贊式營銷為什么沒有看上去那么美,？因?yàn)辄c(diǎn)贊式營銷的設(shè)計(jì)出發(fā)點(diǎn)首先就是帶著矛盾的。一邊是消費(fèi)者想“不勞而獲”,，一邊是商家想“不付出或付出很少就能獲得高的關(guān)注度和高的銷量”,，這本來就是有悖常理的。在 O2O 概念被炒得越來越熱的今天,，在微信用戶越來越龐大的今天,，商家無一不在絞盡腦汁尋找移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的新營銷大法，在這種環(huán)境下誕生的“點(diǎn)贊式營銷”,，一開始看上去很美是可以理解的,，因?yàn)橄M(fèi)者的好奇心、占便宜心里,，以及參與熱情是無法阻擋的,。所以，傳統(tǒng)商家要想趁著點(diǎn)贊式營銷大潮玩出點(diǎn)花樣來,，想持續(xù)在點(diǎn)贊中獲得利益,，就必須重視誠信，設(shè)計(jì)好點(diǎn)贊活動(dòng)的細(xì)節(jié),，在想著獲得利益的同時(shí)都能給點(diǎn)贊的消費(fèi)者帶來哪些實(shí)實(shí)在在的東西,？有“好處”才有“回頭”的可能,，點(diǎn)贊式營銷不能看上去很美。; 個(gè)人分類: 銷售管理|3539 次閱讀|0 個(gè)評(píng)論

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