得其民斯得天下——客戶滿意是檢驗(yàn)煙草商企工作水平的唯一標(biāo)準(zhǔn)

》（注：本專題文章）,，該文對當(dāng)前煙草商業(yè)企業(yè)的工作現(xiàn)狀進(jìn)行分析,，認(rèn)為造成諸多問題的原因就在于衡量工作的標(biāo)準(zhǔn)缺失了,，這也是導(dǎo)致這幾年個別煙草商業(yè)企業(yè)一直徘徊不前的原因,。其中還列舉了典型的“唯上論”,、典型的“唯指標(biāo)論”、典型的“投機(jī)論”等幾種現(xiàn)象,，頗有意味,。

    此類呼聲越來越高漲，此文只是代表之一,。與此同時,，與之相對立的觀點(diǎn)也橫空出世——《傲慢與偏見——煙草業(yè)內(nèi)人士談“客戶滿意”》（注：本專題文章）。

本刊特邀幾位業(yè)內(nèi)人士于“煙草議事廳”,，圍繞“客戶滿意”這一標(biāo)準(zhǔn),，暢談現(xiàn)階段煙草“工商亂象”，望引發(fā)業(yè)內(nèi)思考,。

不巧的是,，2012年5月9日,，國煙辦〔2012〕171號《國家煙草專賣局關(guān)于進(jìn)一步嚴(yán)格規(guī)范工商企業(yè)卷煙經(jīng)營行為的意見》（不公開）提出：所有工商企業(yè)在卷煙經(jīng)營中必須嚴(yán)格執(zhí)行“六個嚴(yán)禁、一個嚴(yán)控”,。這對規(guī)范工商企業(yè)卷煙經(jīng)營行為會有多大幫助,？能否改善工商關(guān)系？或整治工商亂象,？

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