卷煙零售客戶開展網(wǎng)絡(luò)營銷之利益

理論上講，開展煙草網(wǎng)絡(luò)營銷對煙草行業(yè)和零售客戶都會帶來相應(yīng)好處,。就零售客戶而言,，可以減少煙草交易所需的時間成本，增加對服務(wù)過程和結(jié)果的自主控制，零售客戶經(jīng)營主體性得到充分體現(xiàn),，從而獲得情緒或精神上的愉悅感,。

然而，在帶來這些好處的同時,，也會增加零售客戶的成本,，如網(wǎng)絡(luò)接入成本、硬件購置成本,、網(wǎng)頁鏈接時間等待成本等等,，如果網(wǎng)絡(luò)營銷帶來的利益，不足以彌補上述成本,，零售客戶就難以接受煙草網(wǎng)絡(luò)營銷方式,。同時，網(wǎng)絡(luò)營銷者還必須考慮使用桌面電腦,、手提電腦和手機上網(wǎng)客戶的行為的較大差異,，必須針對不同的客戶開發(fā)不同的、易于操作的網(wǎng)絡(luò)界面,，解決在較小鍵盤上文本輸入的問題,，確定安全的貨款支付方法等。

此外,，還必須考慮,，網(wǎng)絡(luò)營銷是否是當(dāng)務(wù)之急？是否有利于促進(jìn)卷煙銷售,？是否有利于提高客戶滿意度,？從比較的意義上看，盡管現(xiàn)階段我國網(wǎng)民總量較大,，但是網(wǎng)民比例和互聯(lián)網(wǎng)普及程度卻并不高,。日本2011年互聯(lián)網(wǎng)普及率超過80%，日本煙草仍采用電話訂貨和終端營銷方式,。捷克2009年平均每百家有個人電腦114臺,、手機243部，2010年互聯(lián)網(wǎng)普及率超過65%,，遠(yuǎn)高于中國,，然而菲莫公司在捷克仍采用傳統(tǒng)的訂貨方式和營銷方式。這些現(xiàn)象,，要引起煙草行業(yè)的思考和重視,。

因此，只有真正從零售客戶的利益出發(fā),，贏得零售客戶的支持和擁護(hù),，才能充分發(fā)揮煙草網(wǎng)絡(luò)營銷的好處,，避免網(wǎng)絡(luò)營銷中客戶參與的負(fù)作用。

法律環(huán)境分析

市場經(jīng)濟(jì)是法治經(jīng)濟(jì),。企業(yè)在市場經(jīng)濟(jì)中生存發(fā)展,，必然會受到一國法律的影響和制約。企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷,，同樣要受到互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)政策法規(guī)的影響制約,。分析煙草網(wǎng)絡(luò)營銷的法律環(huán)境，對于煙草行業(yè)而言,，就顯得更為突出和重要,。

網(wǎng)絡(luò)營銷之法律禁止

煙草網(wǎng)絡(luò)營銷面臨著與其他產(chǎn)品截然不同的法律環(huán)境，這就是法律禁止,�,！吨腥A人民共和國廣告法》規(guī)定，禁止利用廣播,、電影,、電視、報紙,、期刊發(fā)布煙草廣告,。禁止在各類等候室、影劇院,、會議廳堂,、體育比賽場館等公共場所設(shè)置煙草廣告。違反規(guī)定,，由廣告監(jiān)督管理機關(guān)責(zé)令負(fù)有責(zé)任的廣告主,、廣告經(jīng)營者、廣告發(fā)布者停止發(fā)布,，沒收廣告費用,，可以并處廣告費用一倍以上五倍以下的罰款�,！稄V告法》修訂議程已經(jīng)啟動,，擬禁止互聯(lián)網(wǎng)等發(fā)布煙草廣告。隨著《煙草控制框架公約》履約進(jìn)程的深入,，以及中國政府控?zé)熈Χ燃哟蠛头礋熈α吭鰪�,，煙草網(wǎng)絡(luò)營銷想必不是煙草營銷的“一根救命稻草”。

在此有必要對網(wǎng)上訂貨和網(wǎng)絡(luò)營銷加以區(qū)分,，網(wǎng)上訂貨只是電話訂貨方式的升級，而網(wǎng)絡(luò)營銷則是指利用信息技術(shù)區(qū)創(chuàng)造,、宣傳,、傳遞客戶價值,，并對客戶關(guān)系進(jìn)行管理，目的是為企業(yè)和各種利益相關(guān)者創(chuàng)造收益,。顯然,，網(wǎng)絡(luò)營銷是比網(wǎng)上訂貨更為寬廣的一個范疇，它不僅僅是對萬維網(wǎng)的利用,，不僅僅是對技術(shù)的利用,，它包括而不限于網(wǎng)絡(luò)營銷計劃、網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略,、網(wǎng)絡(luò)營銷管理等內(nèi)容,。

開展煙草網(wǎng)絡(luò)營銷，營銷者就要思考：在當(dāng)前及不遠(yuǎn)的將來,，針對客戶乃至消費者的網(wǎng)絡(luò)煙草廣告宣傳是否合法,？煙草網(wǎng)絡(luò)營銷是否也會遭“封殺”？除卻網(wǎng)絡(luò)營銷,，是否別無它途,？

網(wǎng)絡(luò)營銷之道德約束

道德是最高的法律，法律是最低的道德,，兩者是二而一的,。道德通常是與價值觀相聯(lián)系，它關(guān)注的焦點是對基本概念的分析和描述,，如什么是對的,，什么是錯的，怎么區(qū)別對錯等等�,，F(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展,，對營銷道德提出了根本的挑戰(zhàn)，也造成了道德與政策的真空,。

我國網(wǎng)絡(luò)營銷尚處于發(fā)展階段,，相關(guān)的政策和法律正在研究制定之中。網(wǎng)絡(luò)營銷的市場準(zhǔn)入,、經(jīng)營者的合法性和交易的安全性等還有待研究解決,。對煙草網(wǎng)絡(luò)營銷來講，這些問題顯得更為突出,，如虛擬世界的客戶隱私問題,，客戶言論自由的程度問題，客戶數(shù)據(jù)使用和市場信息收集方法問題,，客戶家庭中的兒童免受煙草營銷網(wǎng)絡(luò)影響問題等等,。

在Web2.0時代的網(wǎng)絡(luò)營銷中，當(dāng)分散的個人道德通過營銷網(wǎng)絡(luò)平臺,，凝聚成為強大的社會道德輿論時,，當(dāng)每一個普通人都能成為發(fā)布信息和表達(dá)態(tài)度的“發(fā)言人”時,，當(dāng)煙草網(wǎng)絡(luò)營銷面臨著眾多網(wǎng)民的口誅筆伐時，煙草行業(yè)將面臨更為嚴(yán)格的道德約束,。

技術(shù)環(huán)境分析

網(wǎng)絡(luò)營銷就是將信息技術(shù)運用到傳統(tǒng)的營銷活動中,，它提高了傳統(tǒng)營銷工作的效率，也改變了傳統(tǒng)營銷的戰(zhàn)略,，使企業(yè)開發(fā)出全新的經(jīng)營模式,，在增加客戶價值的同時，也提高了企業(yè)的盈利能力和競爭能力,。在網(wǎng)絡(luò)營銷中,，必然涉及內(nèi)聯(lián)網(wǎng)和外聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，因此必須對網(wǎng)絡(luò)營銷的技術(shù)環(huán)境進(jìn)行分析,。就煙草網(wǎng)絡(luò)營銷而言,，主要討論這種模式對零售客戶的便利性、對煙草行業(yè)的自主性以及對整體模式流程的安全性,。

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