卷煙零售客戶開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷之利益

理論上講,，開(kāi)展煙草網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷對(duì)煙草行業(yè)和零售客戶都會(huì)帶來(lái)相應(yīng)好處,。就零售客戶而言，可以減少煙草交易所需的時(shí)間成本,，增加對(duì)服務(wù)過(guò)程和結(jié)果的自主控制,，零售客戶經(jīng)營(yíng)主體性得到充分體現(xiàn)，從而獲得情緒或精神上的愉悅感,。

然而,，在帶來(lái)這些好處的同時(shí)，也會(huì)增加零售客戶的成本，如網(wǎng)絡(luò)接入成本,、硬件購(gòu)置成本,、網(wǎng)頁(yè)鏈接時(shí)間等待成本等等，如果網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷帶來(lái)的利益,，不足以彌補(bǔ)上述成本,，零售客戶就難以接受煙草網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式。同時(shí),，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷者還必須考慮使用桌面電腦,、手提電腦和手機(jī)上網(wǎng)客戶的行為的較大差異，必須針對(duì)不同的客戶開(kāi)發(fā)不同的,、易于操作的網(wǎng)絡(luò)界面,，解決在較小鍵盤上文本輸入的問(wèn)題，確定安全的貨款支付方法等,。

此外,，還必須考慮，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是否是當(dāng)務(wù)之急,？是否有利于促進(jìn)卷煙銷售,？是否有利于提高客戶滿意度？從比較的意義上看,，盡管現(xiàn)階段我國(guó)網(wǎng)民總量較大,，但是網(wǎng)民比例和互聯(lián)網(wǎng)普及程度卻并不高。日本2011年互聯(lián)網(wǎng)普及率超過(guò)80%,，日本煙草仍采用電話訂貨和終端營(yíng)銷方式,。捷克2009年平均每百家有個(gè)人電腦114臺(tái)、手機(jī)243部,，2010年互聯(lián)網(wǎng)普及率超過(guò)65%,，遠(yuǎn)高于中國(guó)，然而菲莫公司在捷克仍采用傳統(tǒng)的訂貨方式和營(yíng)銷方式,。這些現(xiàn)象,，要引起煙草行業(yè)的思考和重視。

因此,，只有真正從零售客戶的利益出發(fā),，贏得零售客戶的支持和擁護(hù)，才能充分發(fā)揮煙草網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的好處,，避免網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中客戶參與的負(fù)作用,。

法律環(huán)境分析

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是法治經(jīng)濟(jì)。企業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中生存發(fā)展,，必然會(huì)受到一國(guó)法律的影響和制約,。企業(yè)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷,，同樣要受到互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)政策法規(guī)的影響制約。分析煙草網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的法律環(huán)境,，對(duì)于煙草行業(yè)而言,，就顯得更為突出和重要。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷之法律禁止

煙草網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷面臨著與其他產(chǎn)品截然不同的法律環(huán)境,，這就是法律禁止,。《中華人民共和國(guó)廣告法》規(guī)定,，禁止利用廣播,、電影、電視,、報(bào)紙,、期刊發(fā)布煙草廣告。禁止在各類等候室,、影劇院,、會(huì)議廳堂、體育比賽場(chǎng)館等公共場(chǎng)所設(shè)置煙草廣告,。違反規(guī)定,，由廣告監(jiān)督管理機(jī)關(guān)責(zé)令負(fù)有責(zé)任的廣告主、廣告經(jīng)營(yíng)者,、廣告發(fā)布者停止發(fā)布,，沒(méi)收廣告費(fèi)用，可以并處廣告費(fèi)用一倍以上五倍以下的罰款,�,！稄V告法》修訂議程已經(jīng)啟動(dòng)，擬禁止互聯(lián)網(wǎng)等發(fā)布煙草廣告,。隨著《煙草控制框架公約》履約進(jìn)程的深入,，以及中國(guó)政府控?zé)熈Χ燃哟蠛头礋熈α吭鰪?qiáng)，煙草網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷想必不是煙草營(yíng)銷的“一根救命稻草”,。

在此有必要對(duì)網(wǎng)上訂貨和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷加以區(qū)分,，網(wǎng)上訂貨只是電話訂貨方式的升級(jí)，而網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷則是指利用信息技術(shù)區(qū)創(chuàng)造,、宣傳,、傳遞客戶價(jià)值，并對(duì)客戶關(guān)系進(jìn)行管理,，目的是為企業(yè)和各種利益相關(guān)者創(chuàng)造收益。顯然,，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是比網(wǎng)上訂貨更為寬廣的一個(gè)范疇,，它不僅僅是對(duì)萬(wàn)維網(wǎng)的利用，不僅僅是對(duì)技術(shù)的利用，它包括而不限于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷計(jì)劃,、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略,、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷管理等內(nèi)容。

開(kāi)展煙草網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷,，營(yíng)銷者就要思考：在當(dāng)前及不遠(yuǎn)的將來(lái),，針對(duì)客戶乃至消費(fèi)者的網(wǎng)絡(luò)煙草廣告宣傳是否合法？煙草網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是否也會(huì)遭“封殺”,？除卻網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷,，是否別無(wú)它途？

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷之道德約束

道德是最高的法律,，法律是最低的道德,，兩者是二而一的。道德通常是與價(jià)值觀相聯(lián)系,，它關(guān)注的焦點(diǎn)是對(duì)基本概念的分析和描述,，如什么是對(duì)的，什么是錯(cuò)的,，怎么區(qū)別對(duì)錯(cuò)等等�,，F(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展，對(duì)營(yíng)銷道德提出了根本的挑戰(zhàn),，也造成了道德與政策的真空,。

我國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷尚處于發(fā)展階段，相關(guān)的政策和法律正在研究制定之中,。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的市場(chǎng)準(zhǔn)入,、經(jīng)營(yíng)者的合法性和交易的安全性等還有待研究解決。對(duì)煙草網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷來(lái)講,，這些問(wèn)題顯得更為突出,，如虛擬世界的客戶隱私問(wèn)題，客戶言論自由的程度問(wèn)題,，客戶數(shù)據(jù)使用和市場(chǎng)信息收集方法問(wèn)題,，客戶家庭中的兒童免受煙草營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)影響問(wèn)題等等。

在Web2.0時(shí)代的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中,，當(dāng)分散的個(gè)人道德通過(guò)營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)平臺(tái),，凝聚成為強(qiáng)大的社會(huì)道德輿論時(shí)，當(dāng)每一個(gè)普通人都能成為發(fā)布信息和表達(dá)態(tài)度的“發(fā)言人”時(shí),，當(dāng)煙草網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷面臨著眾多網(wǎng)民的口誅筆伐時(shí),，煙草行業(yè)將面臨更為嚴(yán)格的道德約束。

技術(shù)環(huán)境分析

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷就是將信息技術(shù)運(yùn)用到傳統(tǒng)的營(yíng)銷活動(dòng)中,，它提高了傳統(tǒng)營(yíng)銷工作的效率,，也改變了傳統(tǒng)營(yíng)銷的戰(zhàn)略,，使企業(yè)開(kāi)發(fā)出全新的經(jīng)營(yíng)模式，在增加客戶價(jià)值的同時(shí),，也提高了企業(yè)的盈利能力和競(jìng)爭(zhēng)能力,。在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中，必然涉及內(nèi)聯(lián)網(wǎng)和外聯(lián)網(wǎng)技術(shù),，因此必須對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的技術(shù)環(huán)境進(jìn)行分析,。就煙草網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷而言，主要討論這種模式對(duì)零售客戶的便利性,、對(duì)煙草行業(yè)的自主性以及對(duì)整體模式流程的安全性,。

更多資訊請(qǐng)關(guān)注銷售與市場(chǎng)微信公眾號(hào)。