對零售客戶的便利性

煙草網(wǎng)絡營銷系統(tǒng)的目的之一是提高營銷的效率，給零售客戶以便利,。網(wǎng)絡營銷系統(tǒng)的使用者主要是零售客戶,，面向用戶的原則要貫穿于網(wǎng)絡營銷系統(tǒng)的設計開發(fā)全過程，無論是設計風格,、客戶需求的實現(xiàn)等都要體現(xiàn)這一原則,。對零售客戶而言，煙草網(wǎng)絡營銷的便利性主要包括接入營銷網(wǎng)絡的便利性,、登錄營銷網(wǎng)絡的便利性,、網(wǎng)上操作的便利性以及時間和費用成本的節(jié)省等。

這種便利性的形成,，與硬件設備,、網(wǎng)絡速度、網(wǎng)頁設計,、客戶素質等因素直接相關,。即便如此，受煙草物流業(yè)務流程特殊性的限制,，這種網(wǎng)絡營銷帶給零售客戶的便利程度,，也遠遠不能和一般電子商務企業(yè)帶給消費者的便利程度相比擬。盡管寬帶大大提升了網(wǎng)絡速度,，但不管是使用寬帶上網(wǎng),、無線互聯(lián)網(wǎng)接入還是其他方式上網(wǎng)，價格和便利性仍是要考慮的一個重要因素,，更不用說去網(wǎng)吧或其他什么地方上網(wǎng)了,。

對煙草行業(yè)的自主性

一般而言，企業(yè)開發(fā)網(wǎng)絡營銷系統(tǒng),，要根據(jù)企業(yè)資源情況,、技術力量、外部環(huán)境等因素選擇適合企業(yè)的開發(fā)方式,，企業(yè)可以選擇自主開發(fā),、委托開發(fā)、聯(lián)合開發(fā),、購買現(xiàn)成軟件包等方式,。每種方式各有優(yōu)劣，企業(yè)應當結合自身實際情況自主決定,。就煙草企業(yè)而言,，由于自身技術力量的局限,，目前更多地是選擇委托開發(fā)方式。

這種方式,，不要求煙草企業(yè)自身具備分析,、設計、編程力量,，而只需要提出開發(fā)需求,，由第三方軟件開發(fā)商完成整個系統(tǒng)開發(fā)過程。其缺點是顯而易見的,，“天下沒有免費的午餐”,，由于知識產(chǎn)品價值的不可估量性，企業(yè)必須為此付出高昂的開發(fā)費用,，還有后續(xù)的,、無盡的、不可預期的大量系統(tǒng)維護費用,，以及由此引發(fā)的時間成本損耗,、系統(tǒng)流程癱瘓、煙草銷售無法正常進行等潛在風險,。將網(wǎng)絡營銷系統(tǒng)委托開發(fā),，乃至于委托管理，還潛藏著商業(yè)信息泄露,、商業(yè)資源流失的風險,，煙草企業(yè)在網(wǎng)絡營銷中的自主性受到極大限制。

比較而言,，從實際出發(fā),，采用聯(lián)合開發(fā)的方式,，逐步培養(yǎng)行業(yè)自身的技術隊伍,，自主開發(fā)、自主維護,、自主管理網(wǎng)絡營銷系統(tǒng),，不僅可以節(jié)省開發(fā)維護費用、消減潛在的風險,，還可以增強網(wǎng)絡營銷的主動性,，較為符合煙草行業(yè)實際。

對整體模式流程的安全性

開展煙草網(wǎng)絡營銷,，安全性的考量主要包括零售客戶信息的安全,、交易信息的安全和網(wǎng)絡結算的安全。煙草企業(yè)有義務保守零售客戶的基本信息和煙草交易相關的信息,。

近期,，國內最大的程序員社區(qū)CSDN（中國軟件開發(fā)聯(lián)盟）網(wǎng)站因遭遇黑客攻擊,，600萬用戶的登錄名及密碼被公開泄露，隨后又有多家網(wǎng)站的用戶密碼被流傳于網(wǎng)絡,，引發(fā)眾多網(wǎng)民對自己賬號,、密碼等互聯(lián)網(wǎng)信息被盜取的普遍擔憂�,；ヂ�(lián)網(wǎng)用戶信息被竊取,，在全球范圍內也屢有發(fā)生。開展煙草網(wǎng)絡營銷,，增強網(wǎng)絡信息安全意識,，提升信息安全防范措施就顯得格外重要。

此外,，煙草開展網(wǎng)絡營銷面臨的主要障礙是網(wǎng)絡支付的安全性較差和信用卡普及程度較低,。根據(jù)央行公布的數(shù)據(jù)，截至2010年第二季度,，我國信用卡累計發(fā)卡量達到2.07億張,，信用卡普及率低、刷卡率低,，睡眠卡多,、壞賬多，信用市場仍處于初級階段,，總體上講中國仍屬于一個現(xiàn)金交易的經(jīng)濟體,。特別在廣大農(nóng)村地區(qū)，沒有人會主動跟你提出要求刷卡結算,，他們從口袋中掏出的只有現(xiàn)金,。能做到這一點，對于他們而言,，已經(jīng)相當不容易了,。

因此，雖然中國網(wǎng)絡市場發(fā)展迅速,，但是開展煙草網(wǎng)絡營銷,，也需要因地制宜。和亞馬遜網(wǎng)站一樣,，當當網(wǎng)在線銷售書籍,、CD、DVD光盤,，還有電腦游戲和百貨業(yè)務,，它擁有一大批在中國各大城市騎自行車的遞送者，他們穿梭在大街小巷,，投遞包裹并收取現(xiàn)金,，這個創(chuàng)新舉措使得當當網(wǎng)的營銷業(yè)績蒸蒸日上,。如果當當網(wǎng)硬性要求每個消費者必須刷卡結算或者網(wǎng)上支付——當然，他不會那樣做——那么,，他面臨的可能是另一種市場局面了,。這種務實創(chuàng)新的原則，也值得我們開展煙草網(wǎng)絡營銷學習和借鑒,。

除了應當對客戶環(huán)境,、法律環(huán)境和技術環(huán)境分析外，還應當對煙草企業(yè)內部環(huán)境進行分析,，詳盡考察企業(yè)自身開展網(wǎng)絡營銷的必要性和可行性,、基礎條件和掌控能力。在迎接煙草網(wǎng)絡營銷時代到來的欣喜之余,，更應該保持憂患意識,，具有前瞻思維。

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