對(duì)零售客戶(hù)的便利性

煙草網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的目的之一是提高營(yíng)銷(xiāo)的效率，給零售客戶(hù)以便利,。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的使用者主要是零售客戶(hù),，面向用戶(hù)的原則要貫穿于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)全過(guò)程，無(wú)論是設(shè)計(jì)風(fēng)格,、客戶(hù)需求的實(shí)現(xiàn)等都要體現(xiàn)這一原則。對(duì)零售客戶(hù)而言,，煙草網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的便利性主要包括接入營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)的便利性,、登錄營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)的便利性、網(wǎng)上操作的便利性以及時(shí)間和費(fèi)用成本的節(jié)省等,。

這種便利性的形成,，與硬件設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)速度,、網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì),、客戶(hù)素質(zhì)等因素直接相關(guān)。即便如此,，受煙草物流業(yè)務(wù)流程特殊性的限制,，這種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)帶給零售客戶(hù)的便利程度,，也遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能和一般電子商務(wù)企業(yè)帶給消費(fèi)者的便利程度相比擬。盡管寬帶大大提升了網(wǎng)絡(luò)速度,，但不管是使用寬帶上網(wǎng),、無(wú)線(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)接入還是其他方式上網(wǎng)，價(jià)格和便利性仍是要考慮的一個(gè)重要因素,，更不用說(shuō)去網(wǎng)吧或其他什么地方上網(wǎng)了,。

對(duì)煙草行業(yè)的自主性

一般而言，企業(yè)開(kāi)發(fā)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng),，要根據(jù)企業(yè)資源情況,、技術(shù)力量、外部環(huán)境等因素選擇適合企業(yè)的開(kāi)發(fā)方式,，企業(yè)可以選擇自主開(kāi)發(fā),、委托開(kāi)發(fā)、聯(lián)合開(kāi)發(fā),、購(gòu)買(mǎi)現(xiàn)成軟件包等方式,。每種方式各有優(yōu)劣，企業(yè)應(yīng)當(dāng)結(jié)合自身實(shí)際情況自主決定,。就煙草企業(yè)而言,，由于自身技術(shù)力量的局限，目前更多地是選擇委托開(kāi)發(fā)方式,。

這種方式,，不要求煙草企業(yè)自身具備分析、設(shè)計(jì),、編程力量,，而只需要提出開(kāi)發(fā)需求，由第三方軟件開(kāi)發(fā)商完成整個(gè)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)過(guò)程,。其缺點(diǎn)是顯而易見(jiàn)的,，“天下沒(méi)有免費(fèi)的午餐”，由于知識(shí)產(chǎn)品價(jià)值的不可估量性,，企業(yè)必須為此付出高昂的開(kāi)發(fā)費(fèi)用,，還有后續(xù)的、無(wú)盡的,、不可預(yù)期的大量系統(tǒng)維護(hù)費(fèi)用,，以及由此引發(fā)的時(shí)間成本損耗、系統(tǒng)流程癱瘓,、煙草銷(xiāo)售無(wú)法正常進(jìn)行等潛在風(fēng)險(xiǎn),。將網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)委托開(kāi)發(fā)，乃至于委托管理,，還潛藏著商業(yè)信息泄露,、商業(yè)資源流失的風(fēng)險(xiǎn),，煙草企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中的自主性受到極大限制。

比較而言,，從實(shí)際出發(fā),，采用聯(lián)合開(kāi)發(fā)的方式，逐步培養(yǎng)行業(yè)自身的技術(shù)隊(duì)伍,，自主開(kāi)發(fā),、自主維護(hù)、自主管理網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng),，不僅可以節(jié)省開(kāi)發(fā)維護(hù)費(fèi)用,、消減潛在的風(fēng)險(xiǎn)，還可以增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的主動(dòng)性,，較為符合煙草行業(yè)實(shí)際,。

對(duì)整體模式流程的安全性

開(kāi)展煙草網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，安全性的考量主要包括零售客戶(hù)信息的安全,、交易信息的安全和網(wǎng)絡(luò)結(jié)算的安全,。煙草企業(yè)有義務(wù)保守零售客戶(hù)的基本信息和煙草交易相關(guān)的信息。

近期,，國(guó)內(nèi)最大的程序員社區(qū)CSDN（中國(guó)軟件開(kāi)發(fā)聯(lián)盟）網(wǎng)站因遭遇黑客攻擊,，600萬(wàn)用戶(hù)的登錄名及密碼被公開(kāi)泄露，隨后又有多家網(wǎng)站的用戶(hù)密碼被流傳于網(wǎng)絡(luò),，引發(fā)眾多網(wǎng)民對(duì)自己賬號(hào),、密碼等互聯(lián)網(wǎng)信息被盜取的普遍擔(dān)憂(yōu)�,；ヂ�(lián)網(wǎng)用戶(hù)信息被竊取,，在全球范圍內(nèi)也屢有發(fā)生。開(kāi)展煙草網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo),，增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)信息安全意識(shí),，提升信息安全防范措施就顯得格外重要。

此外,，煙草開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)面臨的主要障礙是網(wǎng)絡(luò)支付的安全性較差和信用卡普及程度較低,。根據(jù)央行公布的數(shù)據(jù)，截至2010年第二季度,，我國(guó)信用卡累計(jì)發(fā)卡量達(dá)到2.07億張，信用卡普及率低,、刷卡率低,，睡眠卡多、壞賬多,，信用市場(chǎng)仍處于初級(jí)階段,，總體上講中國(guó)仍屬于一個(gè)現(xiàn)金交易的經(jīng)濟(jì)體,。特別在廣大農(nóng)村地區(qū)，沒(méi)有人會(huì)主動(dòng)跟你提出要求刷卡結(jié)算,，他們從口袋中掏出的只有現(xiàn)金,。能做到這一點(diǎn)，對(duì)于他們而言,，已經(jīng)相當(dāng)不容易了,。

因此，雖然中國(guó)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)發(fā)展迅速,，但是開(kāi)展煙草網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo),，也需要因地制宜。和亞馬遜網(wǎng)站一樣,，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)在線(xiàn)銷(xiāo)售書(shū)籍,、CD、DVD光盤(pán),，還有電腦游戲和百貨業(yè)務(wù),，它擁有一大批在中國(guó)各大城市騎自行車(chē)的遞送者，他們穿梭在大街小巷,，投遞包裹并收取現(xiàn)金,，這個(gè)創(chuàng)新舉措使得當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)蒸蒸日上。如果當(dāng)當(dāng)網(wǎng)硬性要求每個(gè)消費(fèi)者必須刷卡結(jié)算或者網(wǎng)上支付——當(dāng)然,，他不會(huì)那樣做——那么,，他面臨的可能是另一種市場(chǎng)局面了。這種務(wù)實(shí)創(chuàng)新的原則,，也值得我們開(kāi)展煙草網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)習(xí)和借鑒,。

除了應(yīng)當(dāng)對(duì)客戶(hù)環(huán)境、法律環(huán)境和技術(shù)環(huán)境分析外,，還應(yīng)當(dāng)對(duì)煙草企業(yè)內(nèi)部環(huán)境進(jìn)行分析,，詳盡考察企業(yè)自身開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的必要性和可行性、基礎(chǔ)條件和掌控能力,。在迎接煙草網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)代到來(lái)的欣喜之余,，更應(yīng)該保持憂(yōu)患意識(shí)，具有前瞻思維,。

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