社交技術(shù)提高了企業(yè)利用集體智慧（企業(yè)內(nèi)部與外部的人員所掌握的分布式知識和專業(yè)能力）的能力。隨著人員更擅長和適應(yīng)在虛擬空間分享思想和想法，企業(yè)可以使用這些洞察應(yīng)對關(guān)鍵的業(yè)務(wù)挑戰(zhàn),。集體智慧可用于實現(xiàn)許多業(yè)務(wù)目標，主要包括：
第一,，發(fā)現(xiàn)并分享新想法,。集體智慧方法為尋求關(guān)于產(chǎn)品,、服務(wù)內(nèi)容、新業(yè)務(wù)模式的新想法提供了極具吸引力的框架,。獲取這些洞察力的傳統(tǒng)方法往往需要耗費大量資源和時間,，而且缺乏足夠的對象來創(chuàng)建最佳解決方案。此外,，它們很少要求參與者加入到分享和共同創(chuàng)建流程中,，通常無法提供反饋，也難以將個人的貢獻與業(yè)務(wù)成果聯(lián)系起來,。
發(fā)現(xiàn)并分享新想法的方法包括：1.競賽與挑戰(zhàn),。這種方法將機會或問題呈現(xiàn)給一群人，由他們提供最佳的解決方案,。參與者提交他們的想法,，由發(fā)起挑戰(zhàn)的組織評判。成功的競賽和挑戰(zhàn)要求精心確定問題,，將業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)劃分為明確表達的組成部分,，讓參與者進行解決。2.協(xié)同設(shè)計市場,。通過使用Web界面,，參與者可以查看商品的基本圖片，并使用顏色,、圖式和附件進行定制,，以創(chuàng)造出大量的原創(chuàng)設(shè)計，通過點評,、打分等確定出最可能成功的設(shè)計,。3.虛擬創(chuàng)意和對話。在這個過程中,，人員聚集到一個虛擬環(huán)境中,，討論并分享對于特定主題的看法。在討論中,，參與者能夠提議,、評論、優(yōu)化各種想法,，并且最終進行評估和排行,。在使用分析方法匯總這些排行后，企業(yè)可以更輕松地確定常見的議題,，確定未來投資的優(yōu)先級,。4.實踐社區(qū)。社區(qū)將具有共同興趣、技藝或職業(yè)的人員召集在一起,，共同開發(fā)和分享知識,、最佳實踐和新想法。
第二,，增強技能并分配工作負載,。集體智慧可以利用分布于各地的人才來實現(xiàn)新想法。通過分解工作,，任務(wù)可以被分配給具有最大相應(yīng)能力的人員,，從而提高工作質(zhì)量。各種活動可以同步完成,，縮短了工作時間,。
分配工作的技術(shù)包括：1.并行任務(wù)處理。這種方法可以將復(fù)雜的問題分解成更小或類似的任務(wù),，使人員能夠同時執(zhí)行這些任務(wù),。2.分布式提問與回答。即在一個虛擬論壇上發(fā)布或分發(fā)問題,，以供一個或多個人回答,。參與者可以評論并提供改進答案的建議，然后由提問人或者其他參與者評分,。3.嚴肅游戲,。在線模擬游戲環(huán)境使參與的人能利用自己的知識和技能，為復(fù)雜業(yè)務(wù)問題提出解決方案,。這種方法借用了游戲機制的豐富經(jīng)驗,，通過輸入現(xiàn)實世界的信息，觀察游戲模擬過程中的行為和結(jié)果,，企業(yè)可以據(jù)此調(diào)整實際的流程,。
第三，提高預(yù)測效率,。集體智慧提供了了解未來的窗口,，使企業(yè)能夠作出基于證據(jù)的更明智決策，作為對傳統(tǒng)預(yù)測方法的補充,。
比如，在市場預(yù)測中,，集體智慧可用于提高預(yù)測效率,，并在傳統(tǒng)方法不完整或不充分時預(yù)測結(jié)果。參與者獲得虛擬代幣或現(xiàn)金,，用于投資(或撤資)未來事件或者結(jié)果,，企業(yè)將代幣數(shù)量或市場價格解釋為預(yù)測幾率。

盡管我們根據(jù)所應(yīng)對的業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)對運用集體智慧的方法進行了分組，但這些方法并不互相排斥,。在許多情況下,，最適合的方式是將多種方法結(jié)合在一起。


（編輯：王文正 [email protected]）

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