中國人的教育方式和思維習(xí)慣是“從前往后看”,，根據(jù)自己現(xiàn)在有什么資源，決定做多大的事情,，而且是走一步看一步,，摸著石頭過河，不斷地改進(jìn)與優(yōu)化,，這種思維邏輯造就了一大批機(jī)會型的成功企業(yè),。而西方人的思維方式則是“從后往前看”，把目標(biāo)設(shè)定清楚之后不斷問自己：什么情況下能？如果想達(dá)成目標(biāo),，就目前情況來看,，缺什么資源？如何去配置資源,？所以是一種“逆向思維”模式,，以達(dá)成目標(biāo)為關(guān)注點(diǎn)。兩種思維方式?jīng)]有什么對錯(cuò)之分,，但是就目前的市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境來說,，“從后往前看”的思維方式顯然占據(jù)了上風(fēng)，因?yàn)檫@樣更容易擁有主動權(quán)和主導(dǎo)權(quán),。
大約五年前,，我?guī)鸵患抑�名的微波爐企業(yè)做培訓(xùn)，與這家公司的老總談到了如何提高微波爐的市場占有率,，如何提高微波爐在家庭里的利用率,。當(dāng)時(shí)的客觀事實(shí)是：微波爐的使用量趕不上電磁爐的使用量，因?yàn)榇蠹野盐⒉�爐當(dāng)做熱飯的工具,，而把電磁爐當(dāng)做烹調(diào)的工具,，兩者的定位不同。我當(dāng)時(shí)曾經(jīng)用“從后往前看”的方式反問過這家公司的老總：什么情況下微波爐的銷量可以與電磁爐持平,？甚至超過電磁爐？如何才能做到,？
表面上看,，企業(yè)無力改變用戶的消費(fèi)習(xí)慣，無法勸說用戶把微波爐當(dāng)做烹調(diào)的工具,。其實(shí)這里存在一個(gè)思維誤區(qū),，如果大家能夠“從后往前看”，就會走出困境,。不妨這樣假設(shè)一下：當(dāng)超市里到處都是微波爐專用食品,，尤其是各種各樣的半成品，大家買回家按照規(guī)定的溫度和時(shí)間去加熱,，一個(gè)美味的紅燒肉,、獅子頭等菜肴就做好了，會是什么感覺,？對于那些家里沒有保姆,，小兩口又不會做飯，同時(shí)也不想整天在外面吃飯的人來說,，就是一個(gè)非常好的選擇,。我經(jīng)常講這樣一個(gè)道理，那就是做慈善必須基于“利己”，做企業(yè)則必須基于“利他”,，企業(yè)存在的價(jià)值就是幫助客戶解決問題,，提高生活品質(zhì)，減少麻煩,，增加快樂,。
遺憾的是這么多年過去了，市場環(huán)境依然沒有發(fā)生大的變化,。因?yàn)樯�產(chǎn)微波爐的企業(yè)給自己的定位就是家用電器制造商,，并沒有站在用戶的立場上去考慮問題，去整合生物鏈,，自然就不會涉足微波爐食品行業(yè),。大家不妨問自己，蘋果公司是什么行業(yè)的,？很多人的第一反應(yīng)是IT行業(yè),，可是它卻提供音樂、視頻,、游戲,、通訊、娛樂,、教育等多項(xiàng)服務(wù),。可以說,，站在用戶的立場看問題說起來很容易,，做起來卻很難。
（高建華教授：北京匯智卓越企業(yè)管理咨詢公司首席顧問,。進(jìn)一步的問題或探討,，請登錄http://gaojianhua.cmmo.cn）

（編輯：楊春旺 [email protected]）

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