如同馬斯洛需求理論一樣,，不同消費(fèi)者對(duì)母嬰服務(wù)的要求也大不相同，因此,，我們把母嬰零售終端提供的服務(wù)類型分為以下四個(gè)層級(jí)（如圖1所示）,。 基本產(chǎn)品質(zhì)量、安全,。市場(chǎng)上的母嬰產(chǎn)品豐富多樣,，消費(fèi)者在購(gòu)買時(shí)卻有些無(wú)從著手，歸根結(jié)底還是消費(fèi)者對(duì)母嬰產(chǎn)品和服務(wù)的知識(shí)了解相對(duì)甚少,，加之“毒奶粉”,、“鉛超標(biāo)玩具”、“毒膠囊”等報(bào)道充斥于耳,，讓消費(fèi)者對(duì)母嬰產(chǎn)品的選擇更是謹(jǐn)慎之極,。所以，絕大多數(shù)父母都希望母嬰企業(yè)在提供高品質(zhì)的服務(wù)之前,，首先能把好產(chǎn)品質(zhì)量和安全這一關(guān),。 母嬰產(chǎn)品/禮品專業(yè)指導(dǎo)。母嬰實(shí)體店可以利用自身服務(wù)優(yōu)勢(shì)進(jìn)一步豐富,、優(yōu)化服務(wù)種類,。比如,，在產(chǎn)品售前為目標(biāo)客戶提供信息咨詢；售中加強(qiáng)導(dǎo)購(gòu)人員的培訓(xùn)考核,，推行育嬰師導(dǎo)購(gòu)制度,；售后則可對(duì)車、床等大件產(chǎn)品提供免費(fèi)上門安裝服務(wù),，做好售后跟蹤回訪,，給予顧客關(guān)愛(ài)。除了直接被家庭消費(fèi),，母嬰產(chǎn)品還充當(dāng)著“禮品”的角色,。然而現(xiàn)在的市場(chǎng)上將母嬰產(chǎn)品包裝成“禮品”的店鋪鳳毛麟角，更別說(shuō)專業(yè)的母嬰禮品店了,，顯然,，很多母嬰企業(yè)把“禮品”和“產(chǎn)品”等同看待了。 母嬰護(hù)理體系,。隨著新一代父母對(duì)孕婦,、嬰兒健康的要求逐漸趨于高品質(zhì)和專業(yè)化，母嬰護(hù)理也變成了朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè),。其中,，母嬰醫(yī)療及養(yǎng)護(hù)咨詢、月嫂服務(wù),、產(chǎn)后健康恢復(fù)（坐月子）是母嬰護(hù)理體系的主要內(nèi)容,。 具體來(lái)說(shuō)，首先,，母嬰醫(yī)療及養(yǎng)護(hù)咨詢行業(yè)的業(yè)務(wù)正在向多元化發(fā)展,，除了基本的醫(yī)療咨詢和導(dǎo)醫(yī)，該行業(yè)也擴(kuò)展到了個(gè)性化的服務(wù)領(lǐng)域,，比如營(yíng)養(yǎng)膳食搭配,、傳統(tǒng)藥膳調(diào)理、私人心理顧問(wèn),、專業(yè)康復(fù)性理療等,。其次，隨著人們對(duì)產(chǎn)婦護(hù)理,、寶寶護(hù)理的重視,，月嫂越來(lái)越受到青睞，母嬰企業(yè)可以作為一個(gè)強(qiáng)大的中介機(jī)構(gòu),，聯(lián)合一些權(quán)威,、優(yōu)質(zhì)的專業(yè)月嫂服務(wù)機(jī)構(gòu)向有需要的家庭提供此項(xiàng)服務(wù)。最后,，全方位的產(chǎn)后恢復(fù)調(diào)理已成為產(chǎn)后媽媽的必選服務(wù),，母嬰企業(yè)若能將實(shí)體店與產(chǎn)后恢復(fù)中心進(jìn)行整合,，不失為提升服務(wù)質(zhì)量的絕佳選擇,。 早教體系,。目前，學(xué)前教育已作為一個(gè)獨(dú)立章節(jié)被列入國(guó)家教改規(guī)劃,，“重視0～3歲早期嬰幼兒教育”也被放在了重要位置,。可見(jiàn),，行業(yè)需求加上政策支持使兒童早教領(lǐng)域的發(fā)展?jié)摿涨皬?qiáng)大,，利潤(rùn)空間尤為可觀。所以,，從國(guó)外引進(jìn)先進(jìn)課程體系規(guī)范教學(xué)行為,、開(kāi)發(fā)個(gè)性化課程和家庭教育產(chǎn)品、注重嬰幼兒的獨(dú)立性與主動(dòng)性培養(yǎng)等,，都是母嬰企業(yè)可以重點(diǎn)開(kāi)拓的領(lǐng)域,。 母嬰行業(yè)終端之路漫漫 一邊是新一輪的“嬰兒潮”即將到來(lái)，一邊是消費(fèi)者對(duì)母嬰產(chǎn)品的需求越來(lái)越高級(jí)化和精細(xì)化,，服務(wù)需求越來(lái)越全面化和個(gè)性化,。對(duì)大多數(shù)希望有所作為的母嬰企業(yè)來(lái)說(shuō)，這個(gè)行業(yè)未來(lái)的發(fā)展無(wú)疑是機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存,。 產(chǎn)品鏈——服務(wù)鏈雙重整合,。如今，在產(chǎn)品質(zhì)量相差無(wú)幾且競(jìng)爭(zhēng)白熱化的情況下,，母嬰企業(yè)僅僅依靠進(jìn)銷差價(jià)贏取微薄的利潤(rùn),，顯然無(wú)法獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。而且隨著消費(fèi)者需求變得日益多樣化與個(gè)性化,，新一代父母對(duì)高質(zhì)量的產(chǎn)品,、細(xì)心周到的產(chǎn)品導(dǎo)購(gòu)、專業(yè)的母嬰護(hù)理,、科學(xué)的母嬰知識(shí)等渴求更甚,。然而，傳統(tǒng)的母嬰實(shí)體店目前還只是停留在為消費(fèi)者提供低層次的必需品階段,，供需不對(duì)稱的矛盾迫使母嬰終端服務(wù)的優(yōu)化勢(shì)在必行：只有在完善產(chǎn)品鏈的基礎(chǔ)上輔以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)品類,，二者相互滲透補(bǔ)充，母嬰企業(yè)才能爭(zhēng)取更大的贏利,、發(fā)展空間,。 醫(yī)院——店鋪——家庭三方對(duì)接。合適,、貼心的服務(wù)意味著母嬰店鋪與醫(yī)院,、家庭的聯(lián)系更加緊密,。一方面，店鋪銷售需要變被動(dòng)為主動(dòng),，了解并滿足母嬰消費(fèi)者的服務(wù)需求,；另一方面，醫(yī)院可以“取長(zhǎng)補(bǔ)短”,，通過(guò)母嬰終端的資源整合,，利用醫(yī)院的醫(yī)療護(hù)理、心理咨詢等專長(zhǎng)彌補(bǔ)母嬰店鋪專業(yè)知識(shí)的不足,，實(shí)現(xiàn)互利互惠,。可見(jiàn),，母嬰零售終端能夠充當(dāng)起醫(yī)院和家庭護(hù)理之間的橋梁,，有效整合醫(yī)院、店鋪,、家庭三方資源,。 同質(zhì)化——差異化——個(gè)性化。母嬰產(chǎn)品和服務(wù)的同質(zhì)化趨勢(shì)正在威脅母嬰企業(yè)的生存發(fā)展,，迫使其不得不通過(guò)差異化策略來(lái)提升競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),，但無(wú)論是捆綁商品打折銷售、增加育嬰手冊(cè)銷售,、營(yíng)養(yǎng)商品組合銷售等產(chǎn)品差異化策略,，還是熱線咨詢、網(wǎng)上訂購(gòu),、免費(fèi)送貨,、贈(zèng)送禮品等服務(wù)差異化策略都還只是停留在一個(gè)共性消費(fèi)的觀念上，沒(méi)有帶來(lái)實(shí)質(zhì)性突破,。 當(dāng)收入水平達(dá)到一定階段,，消費(fèi)需求會(huì)由共性消費(fèi)向個(gè)人消費(fèi)轉(zhuǎn)變，個(gè)性化的產(chǎn)品或服務(wù)將成為滿足消費(fèi)者需求的新方式,，“每個(gè)孩子都是唯一”的個(gè)性化經(jīng)營(yíng)理念也將主導(dǎo)未來(lái)的母嬰市場(chǎng),。因此，母嬰企業(yè)需要在建立消費(fèi)者數(shù)據(jù)庫(kù),、分析消費(fèi)者需求偏好等方面下工夫,，尤其在產(chǎn)婦月子護(hù)理、嬰兒早教課程開(kāi)發(fā)等各類細(xì)分市場(chǎng)上實(shí)現(xiàn)定制式營(yíng)銷,。 （編輯：王 放 [email protected]） 更多資訊請(qǐng)關(guān)注銷售與市場(chǎng)微信公眾號(hào),。  責(zé)任編輯: 趙艷麗 責(zé)任校對(duì): 肖亞超 審核：徐昊晨 免責(zé)聲明：本網(wǎng)部分文章來(lái)源于第三方平臺(tái)，不代表本網(wǎng)觀點(diǎn),，如有侵權(quán)請(qǐng)聯(lián)系我們刪除,！ |
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