私密社交,，小圈子的黏性營銷

2012-7-3 16:34| 查看: 450508| 評論: 4|原作者: 高學(xué)爭

摘要: 追求“小”，講究“密”的私密社交,，正構(gòu)建著深度傳播的私人化社交圖譜,，是對Facebook模式的顛覆和創(chuàng)新,。

消費者對于叫喊式廣告已經(jīng)產(chǎn)生了非常強的免疫力，企業(yè)廣告的信任度正在逐漸降低,，私密朋友圈的意見在購買中將會起著越來越重要的作用,，消費過程中將會更加注重產(chǎn)品的體驗。私密社交網(wǎng)絡(luò)的建立都是基于朋友圈的,，用戶的產(chǎn)生可能是來源于手機通訊錄,、QQ、電子郵件,、微博好友等,，其一大特性就是雙向確認(rèn)。私密社交的核心在于使用者在相對私密的關(guān)系圈中進(jìn)行溝通和交流,，彼此互相信任,，而信任是促進(jìn)成交的基礎(chǔ)。
因為私密社交基于私密和小眾的特性,，所以有限中的黏性營銷就成為了企業(yè)利用私密社交網(wǎng)絡(luò)的一個選擇,。顧名思義，黏性營銷就是讓顧客粘住你,。黏性營銷必須從長遠(yuǎn)利益的角度來考慮,，要讓你的顧客先對你然后再對你的產(chǎn)品產(chǎn)生感情、產(chǎn)生依賴,。黏性營銷要做的就是讓你和顧客之間成為朋友,，沒有距離。

私密社交營銷的核心

在有限的私密圈中進(jìn)行黏性營銷,，如何增加客戶對企業(yè)的黏性就成為了擺在企業(yè)營銷者面前迫切需要解決的問題,，而增加黏性的核心就是要持續(xù)不斷地提供能讓客戶實現(xiàn)夢想的價值。
在私密社交營銷中一定要注意：客戶不管是什么層次什么文化水平,，都脫離不了他的利益訴求,，即客戶把你列入自己的私密圈子能夠得到什么價值。在私密社交中,，營銷絕不可以是硬性的廣告信息推送,，你必須能在進(jìn)入客戶的私密朋友圈時就能明確客戶真正想得到的是什么。然后在營銷的過程中持續(xù)不斷地給客戶提供價值,，通過價值的提供逐漸建立起在顧客心目中的信任,，之后的營銷將會水到渠成,。企業(yè)利用私密社交網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行營銷應(yīng)該遵循以下的過程：
提供免費的有價值的產(chǎn)品或服務(wù)，進(jìn)入客戶的私密社交圈,。進(jìn)入客戶的私密社交圈是第一步,。沒有誰會輕易地讓一個陌生人闖入自己的生活，除非他能基本確定你可以幫助他實現(xiàn)他的夢想,。所以想要進(jìn)入客戶的私密社交圈,，先要讓客戶相信你有是有價值的。于是,，提供免費的有價值的產(chǎn)品或服務(wù)就成為一種策略選擇,，這是培養(yǎng)信任的基礎(chǔ)。
對于免費的產(chǎn)品和服務(wù),，很多企業(yè)的思路是：既然是免費提供的東西,，就可以提供價值不高或者劣質(zhì)的產(chǎn)品，比如快要過期的商品,、打折的服務(wù)等,。對于私密社交營銷來講，這種做法無異于自取滅亡,。
通過持續(xù)不斷的溝通感情以增加客戶黏性,。也許企業(yè)進(jìn)入客戶的私密社交圈并不難，但關(guān)鍵是要留在這個私密社交的圈子里,。因為在私密社交中信息發(fā)送的本質(zhì)是由用戶選擇將信息發(fā)給誰,。無論是基于手機通訊錄的細(xì)分圈子，還是一對一的好友之間,，在選擇對象的同時,，關(guān)系本身就已經(jīng)決定了分享的信息類型和尺度，而這一點就保證了私密社交信息比泛社交關(guān)系更能有效地傳遞信息,。這種信息的有效傳遞,，一定是建立在客戶信任的基礎(chǔ)上，建立在與客戶持續(xù)不斷的感情溝通的基礎(chǔ)上,，當(dāng)客戶對營銷者產(chǎn)生依賴時,，客戶黏性就會不斷地提高。
通過有價值的分享進(jìn)行營銷,。那么怎么讓這些對用戶而言的有情感價值的信息轉(zhuǎn)化成經(jīng)濟價值呢,？這里面的關(guān)鍵就是有價值的信息分享，通過這種分享來進(jìn)行營銷,。目前有兩個可以借鑒的方式,。首先，以蘑菇街、美麗說為代表的社會化推薦方式已經(jīng)被證明是成功的模式,；其次,，類似于大眾點評網(wǎng)的基于地點關(guān)系的方式也已經(jīng)探索出一種成熟的盈利模式,。這兩種模式成功的共同點都是有價值的信息分享,。
全面挖掘顧客終身價值。企業(yè)必須要明確,，私密社交營銷的基地是“小圈子”,，全面挖掘顧客終身價值是企業(yè)私密社交營銷過程中的重中之重�,！邦櫩徒K身價值”指的是每個購買者在未來可能為企業(yè)帶來的收益總和,。在私密社交營銷中，企業(yè)最核心的工作就是通過維持與顧客的長期關(guān)系,，建立高的顧客維持率,。當(dāng)然除了高的顧客維持率，更要有高的顧客份額,。此外,，要求企業(yè)必須清楚它的現(xiàn)有顧客是誰，同時注意開拓現(xiàn)有顧客圈子內(nèi)的其他潛在顧客,。只有這樣,，才能使?fàn)I銷效果最大化，充分發(fā)揮私密社交的威力,。
除了騰訊依靠龐大的QQ會員基礎(chǔ)將微信的用戶規(guī)模做到了億級別,，其他的哪怕是私密社交的鼻祖Path的用戶規(guī)模也不過剛剛突破300萬。但是私密社交并不比任何一個成熟的社交產(chǎn)品的需求少,，反而會更高,。毫無疑問，私密社交如今已經(jīng)證明了在相當(dāng)長的時間內(nèi),，都會有自己的價值和意義,，在社會化的大眾社交外，小眾的私密社交的確是人們所需并且是受歡迎的,。

（編輯：楊春旺 [email protected]）

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