毫無疑問,，中國公司經(jīng)營管理實踐中最常用的管理工具是預算管理和KPI考核,，預算主要解決業(yè)務和資源的匹配問題,，KPI主要解決員工的牽引力問題,。
KPI是指關鍵指標考核,，它是公司經(jīng)營管理的指揮棒,，指引公司的經(jīng)營方向和管理重點,。
怎么用好KPI考核這個管理工具是每一位公司高管必須認真對待的事情,。由于KPI考核與經(jīng)營管理者（被考核者）的收入直接掛鉤，所以必定引起被考核者的高度關注,，他們最為關注的問題一般是以下三點,。

1.KPI的指標
崗位不同指標自然也會不同，例如集團對產(chǎn)業(yè)公司一把手一般以核心財務指標中的銷售收入,、稅后凈利潤,、存貨周轉次數(shù)、應收賬款周轉次數(shù)等作為KPI指標,；對集團管理部門則須依其管理職責來設計KPI指標,，如常見的法律事務部主要承擔公司的法律監(jiān)督和法律服務職責，其KPI常用的指標有打擊經(jīng)濟侵害案件成功率,、合同審核率,、專利申請數(shù)量、法律知識培訓課時等,。KPI指標一般設置3～5個,，不宜過多，過多就沒重點了,。隨著公司每年的經(jīng)營管理側重點的不同,，KPI指標的設置會有所不同，挑戰(zhàn)目標自然也會不同,。在實際工作過程中,，指標問題是考核方和被考核者比較容易協(xié)調的問題。

2.KPI指標的設置目標
即每一個KPI指標在公司會計年度要完成的目標,，一般采用同比增長或預算完成來核算,。目標設置是KPI考核中考核方和被考核者較難協(xié)調的問題。若目標訂得過高,，被考核者無法達成目標，就會放棄努力,，反而達不到激勵的目的,，從而失去KPI考核的意義；若目標訂得過低,，則會導致被考核者不重視,，不關心，也會失去KPI考核的意義,�,？梢哉f如何設計吻合公司長遠戰(zhàn)略目標，既有挑戰(zhàn)性,，又通過被考核者的主觀努力可以達至的目標是考核方的管理難題,。一般而言,，只要數(shù)據(jù)全面，方法科學,，溝通好,，目標問題也是可以協(xié)商到位的。

3.KPI考核的公平性
所謂公平是指在公司內部或外部從事同類業(yè)務或管理工作在運用KPI考核時的機會均等,。不公平是指要么沒有為被考核者設置同一起跑線,，導致參與者機會不均等，要么是考核結果讓參與者感覺或認為差距太大,，無法接受,，或者有的人努力了或有業(yè)績了但KPI考核結果卻不好，而不努力或沒業(yè)績的人KPI考核結果卻很好,，這樣的不公平最容易導致KPI考核失效,，嚴重的會沖擊公司業(yè)績導向的核心文化，打擊做事人的積極性,，有能力的人才留不住,，最終導致公司競爭力的下降。所以說公平是被考核者最為關注的問題,，也是KPI考核中的核心問題,，往往也是實際工作中考核方最容易忽視的問題。
以我的經(jīng)驗,，KPI考核中的公平問題包括兩方面,，一是起點公平，二是結果公平,。所謂起點公平是讓參與者處在同一起跑線,，人人有機會，人人機會均等,，這是指公平競爭環(huán)境問題,，是機制問題，是KPI考核的實質,，KPI考核就是要實現(xiàn)這樣的牽引,，調動參與者的積極性。所謂結果公平是指考核結果的平均化,，即差距不大,，大多數(shù)參與者都能接受。顯然起點公平才是真正的公平,，起點公平機制的設計才是KPI考核設計中的核心,。就如同馬拉松比賽一樣，其比賽規(guī)則是所有參賽者都在同一起跑線上，指令槍一響,，大家一同奔向前方,，至于誰第一，誰落后,，甚至中途掉隊,，就要看參賽者個人的能力，或平時訓練的水平了,，最終結果總會比出個一二三來,，因為能者勝出。這個比賽規(guī)則承認參賽者個體差異,，承認結果的差異,，更強調起點的公平。若追求結果公平,，無論誰都一樣,，則比賽就沒有意義了，能人就不愿出力,，甚至會退出比賽,。
有意思的是，實際工作中大家最為關注的卻往往是結果公平,，即喜歡追求大家都差不多,。也許參與者大多受傳統(tǒng)文化的影響，特別關注結果公平,，且極端化為絕對的平均主義,，所謂“均貧富”，“茍富貴,，勿相忘”,。而這恰恰是KPI考核最為忌諱的，因為平均主義是以犧牲效率為前提的,，大鍋飯的結果是沒飯吃,，對此我們有過太多的教訓。為此,，KPI考核方必須牢記,，公平一定是指起點公平，要為參與者設計機會均等的起跑線,，要承認參與者能力的差異，真正調動能人的積極性,，讓庸人在競爭中淘汰出局,，只有這樣公司才能留住有用人才，且社會上的有用人才才會向往和加盟公司，公司才會增強競爭力,。
同樣道理,，目前中國社會現(xiàn)實也有一個起點公平還是結果公平的問題，改革開放30多年來,，我們實現(xiàn)了讓一部分人先富起來,，但也導致了收入差距的擴大，如何看待,？現(xiàn)在有一種不好的傾向,，就是一味地宣傳平均主義，追求絕對的平均,，動不動拿富人開刀,，有些媒體甚至鼓動社會的仇富心理，翻版“打土豪,，分田地”的絕對平均主義,，這是典型的結果公平。其代價是能人不安,，創(chuàng)業(yè)精神下降,，企業(yè)家地位下降，富人紛紛移民,，財富大量流失,。起點公平反而被嚴重忽視，市場經(jīng)濟改革停滯不前,，社會公平機制不但沒有進步,，反而不同程度的弱化，特權和腐敗更加惡劣,。這些現(xiàn)象產(chǎn)生的原因盡管有很多,，但與起點公平被忽視，機會均等被剝奪有很大的關系,。
不注重起點公平,，一定會產(chǎn)生特權行為，在起跑線上就會有人偷跑,，社會資源就會向特權階層或既得利益階層傾斜,，高考就會變形，農(nóng)村孩子就會比城里孩子上大學難,，或者即便考上了也讀不起,，民營企業(yè)就會越來越難，因為一開始就輸了,，起跑線就不同,。
在處理結果不公平、差距過大時，相對平衡是必要的,，但絕對不能重回絕對平均主義的老路,，更應該關注如何讓結果的不公平回到起點的公平。舉例來說,，西方社會普遍征收的遺產(chǎn)稅就是讓結果不公平回到起點公平的最好典型,，在西方社會都會征收很重的遺產(chǎn)稅，稅率最高可達70%,，例如日本稅務局規(guī)定,，凡留下4億日元遺產(chǎn)者，都須交60%的稅金,，而超過20億日元者,，則要交稅70%。一般遺產(chǎn)大都不是現(xiàn)金,，其后代為了繼承遺產(chǎn)就必須交遺產(chǎn)稅,，而稅必須是現(xiàn)金，這樣他就要變賣遺產(chǎn),，也許變賣實物遺產(chǎn)的現(xiàn)金還不足交稅,，反而欠一筆債。這樣其后代就要認真考慮繼承遺產(chǎn)的問題了,，前輩也要考慮是否要留下大量遺產(chǎn),。所以西方富人往往要大量捐贈，甚至裸捐,，遺產(chǎn)稅就是一個重要原因,。遺產(chǎn)稅的調節(jié)機制是為了富人的后代重新回到起跑線，回到起點公平,，從而推動社會的生產(chǎn)力,。
可見公司的KPI考核有公平問題，社會也有公平問題,，也有起點公平和結果公平問題,，顯然都應追求起點公平才是真正的公平，才會創(chuàng)造機會,，才會人才輩出,，公司才會有競爭力，社會才會有進步,。
編輯：王玉[email protected]

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