毫無疑問,，中國公司經營管理實踐中最常用的管理工具是預算管理和KPI考核,，預算主要解決業(yè)務和資源的匹配問題,，KPI主要解決員工的牽引力問題。
KPI是指關鍵指標考核,，它是公司經營管理的指揮棒,，指引公司的經營方向和管理重點。
怎么用好KPI考核這個管理工具是每一位公司高管必須認真對待的事情,。由于KPI考核與經營管理者（被考核者）的收入直接掛鉤,，所以必定引起被考核者的高度關注，他們最為關注的問題一般是以下三點,。

1.KPI的指標
崗位不同指標自然也會不同,，例如集團對產業(yè)公司一把手一般以核心財務指標中的銷售收入、稅后凈利潤,、存貨周轉次數,、應收賬款周轉次數等作為KPI指標；對集團管理部門則須依其管理職責來設計KPI指標,，如常見的法律事務部主要承擔公司的法律監(jiān)督和法律服務職責,，其KPI常用的指標有打擊經濟侵害案件成功率、合同審核率,、專利申請數量,、法律知識培訓課時等。KPI指標一般設置3～5個,，不宜過多,，過多就沒重點了。隨著公司每年的經營管理側重點的不同,，KPI指標的設置會有所不同,，挑戰(zhàn)目標自然也會不同。在實際工作過程中,，指標問題是考核方和被考核者比較容易協(xié)調的問題,。

2.KPI指標的設置目標
即每一個KPI指標在公司會計年度要完成的目標，一般采用同比增長或預算完成來核算,。目標設置是KPI考核中考核方和被考核者較難協(xié)調的問題,。若目標訂得過高，被考核者無法達成目標,，就會放棄努力,，反而達不到激勵的目的，從而失去KPI考核的意義,；若目標訂得過低,，則會導致被考核者不重視,，不關心，也會失去KPI考核的意義,�,？梢哉f如何設計吻合公司長遠戰(zhàn)略目標，既有挑戰(zhàn)性,，又通過被考核者的主觀努力可以達至的目標是考核方的管理難題,。一般而言，只要數據全面,，方法科學,，溝通好，目標問題也是可以協(xié)商到位的,。

3.KPI考核的公平性
所謂公平是指在公司內部或外部從事同類業(yè)務或管理工作在運用KPI考核時的機會均等,。不公平是指要么沒有為被考核者設置同一起跑線，導致參與者機會不均等,，要么是考核結果讓參與者感覺或認為差距太大,，無法接受，或者有的人努力了或有業(yè)績了但KPI考核結果卻不好,，而不努力或沒業(yè)績的人KPI考核結果卻很好,，這樣的不公平最容易導致KPI考核失效，嚴重的會沖擊公司業(yè)績導向的核心文化,，打擊做事人的積極性,，有能力的人才留不住，最終導致公司競爭力的下降,。所以說公平是被考核者最為關注的問題,，也是KPI考核中的核心問題,，往往也是實際工作中考核方最容易忽視的問題,。
以我的經驗，KPI考核中的公平問題包括兩方面,，一是起點公平,，二是結果公平。所謂起點公平是讓參與者處在同一起跑線,，人人有機會,，人人機會均等，這是指公平競爭環(huán)境問題,，是機制問題,，是KPI考核的實質，KPI考核就是要實現這樣的牽引,，調動參與者的積極性,。所謂結果公平是指考核結果的平均化,，即差距不大，大多數參與者都能接受,。顯然起點公平才是真正的公平,，起點公平機制的設計才是KPI考核設計中的核心。就如同馬拉松比賽一樣,，其比賽規(guī)則是所有參賽者都在同一起跑線上,，指令槍一響，大家一同奔向前方,，至于誰第一,，誰落后，甚至中途掉隊,，就要看參賽者個人的能力,，或平時訓練的水平了，最終結果總會比出個一二三來,，因為能者勝出,。這個比賽規(guī)則承認參賽者個體差異，承認結果的差異,，更強調起點的公平,。若追求結果公平，無論誰都一樣,，則比賽就沒有意義了,，能人就不愿出力，甚至會退出比賽,。
有意思的是,，實際工作中大家最為關注的卻往往是結果公平，即喜歡追求大家都差不多,。也許參與者大多受傳統(tǒng)文化的影響,，特別關注結果公平，且極端化為絕對的平均主義,，所謂“均貧富”,，“茍富貴，勿相忘”,。而這恰恰是KPI考核最為忌諱的,，因為平均主義是以犧牲效率為前提的，大鍋飯的結果是沒飯吃,，對此我們有過太多的教訓,。為此，KPI考核方必須牢記,，公平一定是指起點公平,，要為參與者設計機會均等的起跑線,，要承認參與者能力的差異，真正調動能人的積極性,，讓庸人在競爭中淘汰出局,，只有這樣公司才能留住有用人才，且社會上的有用人才才會向往和加盟公司,，公司才會增強競爭力,。
同樣道理，目前中國社會現實也有一個起點公平還是結果公平的問題,，改革開放30多年來,，我們實現了讓一部分人先富起來，但也導致了收入差距的擴大,，如何看待,？現在有一種不好的傾向，就是一味地宣傳平均主義,，追求絕對的平均,，動不動拿富人開刀，有些媒體甚至鼓動社會的仇富心理,，翻版“打土豪,，分田地”的絕對平均主義，這是典型的結果公平,。其代價是能人不安,，創(chuàng)業(yè)精神下降，企業(yè)家地位下降,，富人紛紛移民,，財富大量流失。起點公平反而被嚴重忽視,，市場經濟改革停滯不前,，社會公平機制不但沒有進步，反而不同程度的弱化,，特權和腐敗更加惡劣,。這些現象產生的原因盡管有很多，但與起點公平被忽視,，機會均等被剝奪有很大的關系。
不注重起點公平,，一定會產生特權行為,，在起跑線上就會有人偷跑，社會資源就會向特權階層或既得利益階層傾斜,，高考就會變形,，農村孩子就會比城里孩子上大學難,，或者即便考上了也讀不起，民營企業(yè)就會越來越難,，因為一開始就輸了,，起跑線就不同。
在處理結果不公平,、差距過大時,，相對平衡是必要的，但絕對不能重回絕對平均主義的老路,，更應該關注如何讓結果的不公平回到起點的公平,。舉例來說，西方社會普遍征收的遺產稅就是讓結果不公平回到起點公平的最好典型,，在西方社會都會征收很重的遺產稅,，稅率最高可達70%，例如日本稅務局規(guī)定,，凡留下4億日元遺產者,，都須交60%的稅金，而超過20億日元者,，則要交稅70%,。一般遺產大都不是現金，其后代為了繼承遺產就必須交遺產稅,，而稅必須是現金,，這樣他就要變賣遺產，也許變賣實物遺產的現金還不足交稅,，反而欠一筆債,。這樣其后代就要認真考慮繼承遺產的問題了，前輩也要考慮是否要留下大量遺產,。所以西方富人往往要大量捐贈,，甚至裸捐，遺產稅就是一個重要原因,。遺產稅的調節(jié)機制是為了富人的后代重新回到起跑線,，回到起點公平，從而推動社會的生產力,。
可見公司的KPI考核有公平問題,，社會也有公平問題，也有起點公平和結果公平問題,，顯然都應追求起點公平才是真正的公平,，才會創(chuàng)造機會，才會人才輩出，公司才會有競爭力,，社會才會有進步,。
編輯：王玉[email protected]

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