2002年的時候，我第一次跳槽,，跳入了零售業(yè)。當(dāng)時,，我沒有任何零售經(jīng)驗，就到一家鞋業(yè)公司,，從物流部倉管助理做起,。

主動請纓整頓部門，得以重用
我供職的那家鞋業(yè)公司規(guī)模不大,，只有7家連鎖店,，我的工作是負(fù)責(zé)配送和輸單。當(dāng)時的配送是一種原始的配送,，把每家店鋪要補(bǔ)的貨整理好,，放在一輛簡易手拉車上，兩個人一組,，逐個拉到每家商場,，再打電話讓店鋪派人出來收貨。離倉庫遠(yuǎn)一些的店鋪,，我們會把鞋捆成兩扎,，一手提一扎，擠公交去送貨,。
這樣過了一個月,，我邊做邊觀察，發(fā)現(xiàn)了這個部門的問題所在：6個人的部門,，一個主管,，5個員工，每天有做不完的瑣事,，扯不完的皮,，還有訴不盡的抱怨。
瑣事多，主要是業(yè)務(wù)流程問題,，比如店鋪補(bǔ)貨不規(guī)范,，想什么時候補(bǔ)就什么時候補(bǔ)，有的店鋪甚至?xí)�在一天�?nèi)補(bǔ)四五次貨,，讓倉庫人員疲于應(yīng)對,。
扯皮多，在于心態(tài)問題,，每個人只管自己份內(nèi)的事情,，分工清得過了頭，遇到邊緣工作（職責(zé)上沒有明確定義的工作或新生事物）,，就扯成一片,。
抱怨多，今天你說工資低,，明天他說福利少,，后天又有人嚷工作太累，抱怨聲沒完沒了,。
對于我們部門的這種現(xiàn)狀,，我開始靜靜地思考，并試圖改變,。我先從業(yè)務(wù)流程下手,，和部門主管溝通后，我推出了新的管理制度,，明確要求店鋪在每天下班前統(tǒng)一傳補(bǔ)貨單,，最遲不晚于次日上午10點，逾期則視為次日補(bǔ)貨,。再根據(jù)店鋪的銷售狀況及銷售趨勢,，由倉庫被動補(bǔ)貨變?yōu)橹鲃友a(bǔ)貨，由倉庫來主導(dǎo)貨品的分配及調(diào)配,。不到一周的時間,，我們部門的形勢大為好轉(zhuǎn)，配送工作量明顯下降,。
明確了管理制度后,，我又對大家的心態(tài)問題進(jìn)行引導(dǎo)。當(dāng)時在公司所屬的工廠有一批靴子庫存,，很凌亂的積砌成一座小山,，一直沒人去管。我主動請纓,，獨身一人下了工廠,。我花了近一個月的時間,，吃住在工廠，帶著3個工廠配給我的臨時助手,，把一座被很多人稱為垃圾的“小山”,，一雙雙拭去粉塵，換好包裝,，記錄明確,，最后在貨架上整齊擺放出來。據(jù)事后統(tǒng)計,，我們一共清理出2500雙女靴,，這批重?zé)ㄐ律�的產(chǎn)品很快就變?yōu)楣�司的現(xiàn)金流。當(dāng)我?guī)е�一身疲憊和滿腿小紅點（工廠粉塵和橡膠氣味所致）從工廠回來后,，迎接我的是一雙雙敬佩的目光,。從此，身邊再無扯皮聲,。
事隔不久,，我升職為部門主管。
我上任后,，開始著手整頓抱怨多的問題,。我直接勸退了一位抱怨最多的員工，然后提升了一位工作盡職盡責(zé),、表現(xiàn)優(yōu)異的同事。通過一走一升事件,，讓大家感到了壓力,，也有了動力。
我調(diào)整了工作職責(zé),，目的是讓每個人都能實現(xiàn)一職多能,。比如，在我來之前,，倉庫的揀貨由一位記憶力好的員工負(fù)責(zé),，時間一長就出現(xiàn)弊端。當(dāng)這位揀貨員休息或需要大量揀貨的時候,，大家就有些束手無策,，既影響了整體工作效率，又無形中讓那個揀貨員覺得自己很重要,，常做一些出格的事,。我設(shè)計出一個商品定位存儲的方法，把商品按照規(guī)律存放,，再用EXCEL建立倉位指引圖,，很快就讓每個人都變成了熟練的揀貨高手,，同時也讓那個揀貨員變得敬業(yè)和謙遜起來。之后,，我為每個崗位編寫了詳細(xì)的工作流程,，做全員培訓(xùn)。一職多能制的推行,，讓每個人都看到了學(xué)習(xí)和上升的空間,，工作中充滿了激情。
團(tuán)隊整頓好后,，我們又完成了系統(tǒng)升級,、資產(chǎn)管理等項目。當(dāng)公司擴(kuò)張到擁有30多家店鋪的時候,，我已經(jīng)籌建和統(tǒng)管著深圳,、廣州、北京三個配送和倉儲部門,。此時,，我已經(jīng)是部門副經(jīng)理了。
然而,，就在這時候,，我開始有一種強(qiáng)烈的不安感，我發(fā)現(xiàn)了一個讓自己很擔(dān)憂的問題：全國30多家店鋪,，年銷售額只有3000多萬,，但我所管理的庫存卻有7萬多。這么多的庫存,，按照現(xiàn)有銷售業(yè)績計算,，就算連續(xù)兩年不訂貨也夠賣。
發(fā)現(xiàn)公司存在的問題后,，我產(chǎn)生了強(qiáng)烈的挫折感,，雖然公司給物流部的職責(zé)定位只限定于倉儲和配送，雖然我的工作成績被一致認(rèn)可,。

跳槽知名企業(yè),，從底做起
2005年，在那種挫折感的不斷折磨下,，我告別了這份穩(wěn)定的工作,，跳槽到一家國內(nèi)知名的鞋業(yè)公司，從其旗下一個新創(chuàng)建品牌的商品部專員做起,。讓我甘愿從副經(jīng)理變成專員的原因很簡單,，因為這家公司的強(qiáng)項之一就是商品管理。
這家公司非常重視商品管理工作,，甚至由公司總裁牽頭制定了商品管理戰(zhàn)略,，所有品牌的商品負(fù)責(zé)人都會定期向總裁做戰(zhàn)略執(zhí)行狀況匯報,，從訂貨到終端，都有著完善和成熟的管理指標(biāo)和方法,。在這里,，我才真正明白了什么叫商品管理。
在新公司,，我如饑似渴地學(xué)習(xí)著,，廢寢忘食地工作著。三個月后,，品牌老總給我轉(zhuǎn)正,，把我從商品專員提成了商品主管。一年后,，我們部門由商品部改為商品營運部,，編制由兩人變?yōu)?個人，管理范圍由商品管理擴(kuò)充到商品營運綜合管理,，管轄區(qū)域由直營覆蓋到加盟商和代理商,。
這時，我的工作也變得越來越吃力,。吃力的原因有兩個：首先是自身原因,。盡管我很努力，已經(jīng)能有效地管控商品,，但實際上,，我的部門已經(jīng)超過商品管理的范疇，涉及到品牌管理了,，而在品牌管理方面,，我完全是一個門外漢。其次是公司方面,。這個公司精通和專注于男鞋領(lǐng)域,，現(xiàn)在新創(chuàng)個女鞋品牌,，對新品牌并沒有清晰和有效的運作模式,。剛開始是模仿跟進(jìn)某個知名女鞋品牌，一段時間后,，又去模仿另一個女鞋品牌的模式運作,，結(jié)果把自己整成了四不像，一盤貨放在賣場,，一半是少女裝,，一半是成熟款，顧客都快被整崩潰了,。
我堅挺了一年后,，堅決說服品牌老總高薪挖來一位資深管理人士出任部門總監(jiān),，在配合商品總監(jiān)完成權(quán)利交接后不久，我謝絕了品牌老總的挽留,，悄然身退,。
2007年，我到第三家鞋業(yè)公司上班,。這次我比較滿意,，甚至有些心花怒放。因為國內(nèi)的幾個時尚類中高檔女鞋大牌,，都是這家公司在經(jīng)營,。
公司的品牌老總是個香港的時尚女強(qiáng)人，她經(jīng)常掛在嘴邊的一句話就是：請你們時刻記住,，我們不是一家賣鞋的公司,，我們是一家賣潮流的公司。這句話,，就是公司的品牌運營理念,。
在時尚女強(qiáng)人的領(lǐng)導(dǎo)下，我們辛苦地工作著,，飛快地成長著,。我開始接觸品牌管理的諸多環(huán)節(jié)：視覺營銷、媒介推廣,、市場分析,、終端促銷，慢慢理解了商品在這些環(huán)節(jié)的價值轉(zhuǎn)換方式,。
有時候,，可能是上帝故意和我們開玩笑。當(dāng)我覺得前景一片大好的時候,，發(fā)生了一件讓我震撼的事情,，我們公司被一家零售大鱷收購了。對于收購事件,，大家看法不一,。有的人很開懷，因為我們的新東家實力更雄厚,，有這樣的靠山,，可讓自己的工作更穩(wěn)定。但我卻有相反的想法,，我擔(dān)心穩(wěn)定會給我更強(qiáng)的惰性,，讓我失去向上的動力，再說,，新公司是以補(bǔ)貨制的供應(yīng)鏈模式運作,，在我們眼里代表著時尚和潮流的產(chǎn)品,，在新東家的眼里，卻是像牙膏一樣的快消品,，這樣的價值觀與我推崇的品牌運作路徑不同,。在大家詫異的眼光中，我毅然辭職,。

厚積薄發(fā),，跳槽奢侈品行業(yè)
辭職后，我寂寞了半年,。寂寞半年的原因,，是沒有尋覓到合適的新平臺。期間,，也有幾家公司邀請,，但因為彼此對待產(chǎn)品的理念不同，我都婉拒了,。道不同不相為謀,，在我的概念里，工作和拍拖是一樣的,，都不能游戲,，若沒有感情，就不要投入,。
沉淀的這半年,，是我思想沉淀與豐收的半年。在這半年多的時間里,，我進(jìn)修了商品陳列,，和一些職場前輩保持接觸，不斷地學(xué)習(xí),，不停地思考和總結(jié),。 
2009年，我進(jìn)入了現(xiàn)在供職的公司,，這是一家國際奢侈服裝品牌的運營公司,。能進(jìn)入這家公司，一半歸功于我的運氣,，一半歸功于我半年的學(xué)習(xí)和總結(jié)后的收獲,，使我從多輪面試中勝出,。
現(xiàn)在,，我管理著十幾個歐美和日韓品牌的商品運作。因為受商業(yè)保護(hù)協(xié)議的限制,，我不能談公司的運作模式,，但我深刻地理解了奢侈品運作的真諦,，增值系統(tǒng)是如何讓一件衣服以幾萬乃至幾十萬的價格進(jìn)行銷售。我隱約感覺到,，這種運作模式,，以后將是民族品牌的另一條突圍之路。
我希望在不久的將來,，國內(nèi)能出現(xiàn)更多我們自己的奢侈品牌,，更希望自己能有參與運作這些品牌的機(jī)會。至于這個目標(biāo)什么時候?qū)崿F(xiàn),，我不知道,，我也不去想，我只會去做,。
2012年,，將是我在零售業(yè)努力耕耘的第11年�,！�
(編輯：吳明 [email protected])

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