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如何與導購員一對一溝通？

2005-3-1 08:00| 查看: 337819| 評論: 0|原作者: 常青

假如一名優(yōu)秀導購員最近遲到了幾次,，引發(fā)賣場和其他導購員不滿,。銷售人員如何就此事與該導購員溝通，效果才更好,？
可分下面幾步走：
談話準備階段：
* 避免第三人在場聽到你們的談話,；
* 不要選擇賣場或其餐廳，那里分心的事情很多,；
* 銷售人員要控制情緒,，因為導購員有時的回答很不準確；
* 時間準備充分,，不要匆匆而過,，或被別的事打斷；
談話第一階段：
要做好心理準備,，這個階段費的時間可能最長,。
在第一階段，一定要在開始談話后讓導購員同意：你們所談論的問題是確實存在的,。要知道,，很多員工做錯了事，但他們自己并不認為那是個錯事,。這個階段有時候很別扭,，因為導購員往往喜歡或習慣了把話題往別的事情上面引，例如她想跟你開始探討下周的任務,。
如果她一直不肯面對存在的問題,，就要說明她的遲到對業(yè)務、對其他員工的影響,，甚至要溫和地提醒她：遲到對她個人的影響,。
談話第二階段：
接下來一定要確定遲到原因，并跟導購員一起談論出解決的具體辦法,。例如早睡覺或者買個鬧鐘,。
最好的方式是：這個具體辦法不是你提出的，而是你引導她自己說出,，這樣更有利于執(zhí)行,。
談話第三階段：
一定要確定，坐在你旁邊的導購員同意采取上述具體辦法來改正錯誤。并且一定要用干脆的語氣讓她確認：什么時候開始改正,？并用“是從明天開始,？”來讓她重復確認。
談話第四階段：
監(jiān)督該導購員接下來的做法,，如果有任何進步,，就要進行鼓勵。

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