——訪社會(huì)化媒體營(yíng)銷研究者,、《微力無邊》作者@杜子建

杜子建說沒有人能定義微博，但是微博具有媒介屬性,、社交屬性,、管道屬性、自品牌屬性,，現(xiàn)階段它最大限度了滿足了網(wǎng)友對(duì)信息的渴望,，微博是個(gè)大通道，它是人聯(lián)網(wǎng),，它給傳播帶來了革命性的變換,。

營(yíng)銷界·煙草刊：杜老師您好，感謝您接受本刊采訪,。微博與人人網(wǎng),、開心網(wǎng)等SNS社區(qū)，天涯等BBS有何本質(zhì)的區(qū)別,？微博到底是什么,？

杜子建：什么是微博特別簡(jiǎn)單,，但微博是什么至今無人定義,。但它有媒體屬性、社交屬性,、管道屬性可以賣東西,，自媒體屬性可以開公司做品牌，這四個(gè)屬性讓你了解微博大概是什么,。

但微博最重要的也就是它的“道”在于傳播的革命性變化,。人人網(wǎng)、天涯社區(qū)包括QQ群都是“一對(duì)多”的傳播平臺(tái),，而微博是“多對(duì)多”,，我的粉絲和你的粉絲可以進(jìn)行互動(dòng)。其次,，微博轉(zhuǎn)發(fā)模式的傳播動(dòng)能是“人人”,、“開心”所沒有的，因?yàn)樵谖⒉┥线M(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)理論上是無邊界的,，可以無限擴(kuò)散,，特別是就“大事件”來說，可以達(dá)到整個(gè)微博都知道。很多微博傳播不出來,，主要原因是它自身的信息能量不夠,，比如你抄襲的一個(gè)段子，傳播力肯定不足,。

還有,，它構(gòu)成了一種新的社會(huì)生態(tài)模型——人人、QQ群是有組織的,，微博粉絲大部分是無組織的,，我的粉絲可以跟我沒有任何關(guān)系，或者是弱關(guān)系,，我“關(guān)注”你是單方面關(guān)系行為,，點(diǎn)“取消”就沒關(guān)系了。你轉(zhuǎn)發(fā)我的微博,，我也可能不知道,。

內(nèi)容是“術(shù)”，傳播是“道”,，微博最大的變革是傳播方式,，目前，沒有任何一種傳播工具可以跟微博比,，因?yàn)樗�是多�?duì)多,，而且是無邊界，如果你的微博被英國(guó)有影響力的網(wǎng)友轉(zhuǎn)發(fā)了,，英國(guó)的很多網(wǎng)友就知道了,，而且它也變到了那里的時(shí)間軸，時(shí)間和空間都因它而發(fā)生變化,。

營(yíng)銷界·煙草刊：上述是微博給人們生活帶來的變化,，具體到品牌和營(yíng)銷，微博能給一個(gè)品牌提供最核心的“服務(wù)”是什么,？

杜子建：告知性,，這是第一個(gè)且最直接的功能，“我又有新產(chǎn)品了,�,！币郧肮�司有新產(chǎn)品做個(gè)廣告是要花很多錢的，微博可以說是免費(fèi)的,。第二個(gè),，微博是“我不爽”這個(gè)系統(tǒng)的構(gòu)成基因，這樣客服系統(tǒng)就解決了,。如果消費(fèi)者用了你的產(chǎn)品覺得不爽,，沒地方說,，就到微博來說。這樣你就可以很直接地進(jìn)行客戶情感管理,。

這其中最關(guān)鍵的就是發(fā)現(xiàn)營(yíng)銷的機(jī)會(huì),，因?yàn)槊恳粋�(gè)“抱怨”的背后都有一個(gè)未被滿足的市場(chǎng)，如果消費(fèi)者在微博上抱怨你的產(chǎn)品,，你就知道了你需要改進(jìn)的地方,。這樣商家直接找到了自己的客戶在哪里，可以更直接地溝通情感,。

營(yíng)銷界·煙草刊：成熟品牌或者大品牌開通微博會(huì)有很大的關(guān)注度,，小品牌、新品牌該怎么做,？

杜子建：：新品牌,、小品牌主要以經(jīng)營(yíng)為主，慢慢養(yǎng),，一開始要把禮物拿出來聚集一些人氣,，也可以玩比較，跟大品牌玩比較,，我的產(chǎn)品不比你差,，同時(shí)拉網(wǎng)友來一起進(jìn)行比較，這樣人氣就會(huì)慢慢帶起來,。術(shù)無常術(shù),，道無常道，你需要找巧妙的點(diǎn),，四兩撥千斤,。關(guān)鍵，你要有自己的玩法,，要符合自己產(chǎn)品的特性,，突出差異,。

營(yíng)銷界·煙草刊：還有個(gè)性品牌,，比如“杜蕾斯”這樣的品牌開微博很容易就聚集了人氣，大眾化品牌有沒有好的操作方法,？

杜子建：“杜蕾斯”我們要看它走的是哪一種巧,，因?yàn)樗�的很多話題“好”，而且涉及到“性”,，可以玩笑化和趣味化,，大眾品牌也可以玩笑化、趣味化,，但一定要找到自己的邊界和底線,，它也可以玩出“杜蕾斯的效果”,，關(guān)鍵看你怎么靠。

你要靠到人性的哪一塊,，“杜蕾斯”可以滿足性無聊,，你可以滿足文化無聊，或者說占便宜的無聊,，直接給網(wǎng)友帶來利益,。也可以制造話題，比如一家賣女性內(nèi)衣的商店,，只允許男生來買內(nèi)衣,，這樣就好玩了。一切研究到人,，你滿足了人的什么,！

營(yíng)銷界·煙草刊：關(guān)于微博發(fā)展趨勢(shì)和發(fā)展方向，您有什么預(yù)見,，它的未來是什么樣子,？

杜子建：我們可以看互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)的變遷，從最早的聊天室,、BBS,、SNS到微博，慢慢也有像微信這樣的產(chǎn)品,，將來可能終結(jié)微博的就是手聯(lián)網(wǎng),，就是基于手機(jī)上的信息接收模式，來一個(gè)新的基于聲音傳播的產(chǎn)品,，不再是文字傳播,。

或者說就是要達(dá)到一種遠(yuǎn)距離“身臨其境”的感覺，從我們的聲音可以（通過電話）傳遞到千里之外,，到視覺（看電視）達(dá)到更遠(yuǎn)的距離,，現(xiàn)在我們都做到了。微博在一定程度上滿足我們這些需求,，而且速度更快——我們可以通過微博從文,、圖、聲音,、視頻了解一個(gè)大事件的全過程,。

營(yíng)銷界·煙草刊：您如何看現(xiàn)在出現(xiàn)的一些有關(guān)微博的衍生品，比如說“美麗說”,、“蘑菇街”這類基于微博等互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)的網(wǎng)站,，它算是一種后微博時(shí)代的形態(tài)嗎？

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