“來(lái),，找你聊幾句,！”或者,，“我們溝通下,。”又或者,，“今天,，我只談幾點(diǎn)......再補(bǔ)充幾點(diǎn)�,！�
職場(chǎng)談話不同平常,，要體現(xiàn)身份，要包含內(nèi)容,，要有所交代,，重要的是，見(jiàn)人說(shuō)人話,，分場(chǎng)合說(shuō)話,。可以設(shè)想,，秀才遇到兵,，不在同一頻道上，溝通起來(lái)不障礙重重才怪,。
但實(shí)踐中不完全是那么回事,。就像文章一開(kāi)頭寫(xiě)的，身為領(lǐng)導(dǎo)或負(fù)責(zé)人,，主要職責(zé)便是提出問(wèn)題,、引導(dǎo)思考、布置任務(wù),、督促執(zhí)行，在整個(gè)過(guò)程中,，用“嘴”說(shuō)要多過(guò)用“手”做,，否則就是責(zé)任不明,、授權(quán)不清、事必躬親,，是領(lǐng)導(dǎo)學(xué)上的一大敗局,。但問(wèn)題是，你確定你所說(shuō)的就是你所想的,？再進(jìn)一步,，能否確保對(duì)方一定聽(tīng)得進(jìn)去、悟得明白,？要知道,，很多時(shí)候所謂“溝通”只是純粹的講話罷了，它沒(méi)有任何成效——畢竟,，這原本就是一門(mén)大大的學(xué)問(wèn),。
在杰佛瑞·福特與蘿莉·福特合著的《職場(chǎng)交談，這樣說(shuō)就對(duì)了》一書(shū)中,，作者提出,，要為職場(chǎng)難溝通疏堵，光靠熱情,、愿景和承諾遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,，交談方式很重要。在溝通中,，有這么4種方式能起到?jīng)Q定性作用：當(dāng)你的談話目的是想提出新做法或不同做法時(shí),，例如提出新目標(biāo)、提議一項(xiàng)構(gòu)想,、實(shí)施一項(xiàng)策略或提出結(jié)構(gòu)上的改變時(shí),，那么你需要的是倡議性交談；當(dāng)你希望別人了解你的構(gòu)想的意義,，并能與他們目前的工作或個(gè)人未來(lái)規(guī)劃產(chǎn)生關(guān)聯(lián),，以促使對(duì)方考慮與你合作時(shí)，那么你需要的是理解性交談,；當(dāng)你希望別人采取行動(dòng)或產(chǎn)生業(yè)績(jī)時(shí),，則需要做出請(qǐng)求與承諾，使他們知道要做什么,，以及何時(shí)去做,，這便是執(zhí)行性交談；當(dāng)然,，當(dāng)你要感謝別人工作上的付出,、總結(jié)一個(gè)項(xiàng)目的進(jìn)度，或者宣布工作已完成時(shí),，那么你要做的是總結(jié)性交談,。
四種方式,，在目標(biāo)、場(chǎng)合,、作用上各有不同,、自有側(cè)重。俗話說(shuō),，苦干不如巧干,，這四種方式也需要因地制宜、區(qū)分場(chǎng)合地選擇單獨(dú)或合并使用,，萬(wàn)不能作孤立,、機(jī)械的理解。從本書(shū)的第二章開(kāi)始,，作者逐一介紹了每種交談方式的使用方法,。不過(guò)，作者特別提醒,，要確保交談的完整性,，必須包含六項(xiàng)要素，它們是“什么,、何時(shí),、為什么、誰(shuí),、何處,、如何”——沒(méi)錯(cuò)，就是新聞寫(xiě)作的“六問(wèn)”,。詢問(wèn)前三項(xiàng),，將幫助你建立所想要完成的事或事情發(fā)生的有關(guān)信息；詢問(wèn)后三項(xiàng),，將幫助你理清事情發(fā)生所涉及的資源和方法,。
此外，作者還順帶提及了急事緩辦,、粗劣的工作品質(zhì),、難以相處的人、缺乏團(tuán)隊(duì)合作精神,、拙劣的規(guī)劃與工作負(fù)荷過(guò)重等六種限制,，它們都會(huì)對(duì)把事情做成、做好產(chǎn)生消極的影響,。幸好,，本書(shū)提到的四種交談方式能有效地處理這些問(wèn)題。
老實(shí)說(shuō)，職場(chǎng)溝通算是老話題了,，不好講,，稍有不慎就會(huì)老生常談,、了無(wú)新意,。然而令人驚喜的是，杰佛瑞·福特與蘿莉·福特兩位創(chuàng)造性地將職場(chǎng)交談分為四種方式,，并更加注重溝通的雙向性,、交流的交互性和內(nèi)容的明晰性，進(jìn)一步加強(qiáng)了交談的“效用”（而不僅僅是表面程式化）,。
成功交往,，始于溝通。做好溝通難嗎,？難,，因?yàn)榉椒ú粚?duì)！做好溝通易嗎,？易,，因?yàn)橛斜緯?shū)指導(dǎo)。雖然書(shū)名寫(xiě)——“職場(chǎng)交談,，這樣說(shuō)就對(duì)了”,，是不是僅有這些足矣，我們不敢妄下定論,，但可以確定的是,，這么做不會(huì)錯(cuò)，尤其是在降低對(duì)話成本,、掃除溝通障礙上,。
編輯：可瀟[email protected]

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