網(wǎng)絡(luò)危機(jī),，唯快不破

2012-8-1 15:43| 查看: 232374| 評論: 0|原作者: 張書樂

摘要: 網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)其實(shí)是在打一場絕地反擊戰(zhàn),，企業(yè)須有戰(zhàn)略級的考慮：其疾如風(fēng)，其徐如林,，侵掠如火,，不動如山。

“三說主義”：和網(wǎng)絡(luò)危機(jī)拼速度

真正意義上應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)危機(jī),，做到危機(jī)公關(guān),，唯有一個(gè)快字，唯快不破,。這個(gè)快字,，可以詮釋為“快說、實(shí)說,、全說”的“三說主義”,，即面對網(wǎng)絡(luò)危機(jī)，第一時(shí)間表態(tài),，說的必須是真相,，而且在最短時(shí)間內(nèi)調(diào)查清楚，將全部真相毫無隱瞞地說清楚,。
近期發(fā)生的古越龍山“致癌門”事件就處理得不錯,，6月15日，港媒報(bào)道稱,，香港消費(fèi)者委員會測試的7類黃酒,、紹興酒、糯米酒及梅酒等酒精飲品,，共計(jì)34款,，其中“古越龍山正宗紹興陳年花雕(五年)”的可能致癌物氨基甲酸乙酯的含量最高,。而當(dāng)網(wǎng)民熱議尚未形成規(guī)模之時(shí)，古越龍山立刻從正面對此事進(jìn)行了回應(yīng),，并以歐盟酒類的氨基甲酸乙酯含量,、檢測方式、國家黃酒權(quán)威機(jī)構(gòu)的認(rèn)定,、黃酒中該類物質(zhì)產(chǎn)生于自然發(fā)酵等客觀事實(shí)和相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行全面佐證,，對香港消費(fèi)者委員會的檢測標(biāo)準(zhǔn)提出疑問，從而引導(dǎo)媒體大量轉(zhuǎn)載,，并獲得了網(wǎng)民一定程度的認(rèn)可,，從而成功化解危機(jī)。
“三說主義”的關(guān)鍵就是反向借助網(wǎng)絡(luò)危機(jī)催化劑的媒體,，成功地將自己要傳遞出去的信息以最快最真最全的方式予以發(fā)布,，依托媒體公信力，獲得對網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)的主動權(quán),，也為企業(yè)擺脫負(fù)面影響所帶來的危害贏得了最寶貴的時(shí)間,。

“風(fēng)林火山”：孫子兵法的網(wǎng)絡(luò)版

如果認(rèn)為這就是全部，那就錯了,。網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)其實(shí)是一場絕地反擊,，任何公司和個(gè)人都應(yīng)打起十二萬分的精神，一著不慎,，滿盤皆輸,。而這一場絕地反擊戰(zhàn)絕對是要有戰(zhàn)略級的考慮，網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)的戰(zhàn)略級考量可以套用《孫子兵法·軍爭篇》中的“風(fēng)林火山”一語,，即其疾如風(fēng),，其徐如林，侵掠如火,，不動如山,。“快說,、實(shí)說,、全說”其實(shí)正是其疾如風(fēng)的具體表現(xiàn)。
所謂其徐如林,，則是指面對危機(jī),，必須在最初階段制定一整套應(yīng)對各種可能出現(xiàn)問題的解決方案，而不是頭痛醫(yī)頭腳痛醫(yī)腳,，見招拆招,。
所謂侵掠如火，則是指在網(wǎng)絡(luò)危機(jī)爆發(fā)之時(shí),，往往會因?yàn)橐粋€(gè)問題而帶出許許多多問題,，這讓企業(yè)疲于應(yīng)付,。企業(yè)應(yīng)從破解主要矛盾入手，傾盡全力對核心點(diǎn)進(jìn)行迎戰(zhàn),。
所謂不動如山,，則是面對網(wǎng)絡(luò)危機(jī)的侵襲，自身陣腳要如山岳一樣堅(jiān)固,，行動上卻并非全然不動，而是伺機(jī)而動,，甚至于在危急中尋找機(jī)會,，逆市飛揚(yáng)。2008年4月7日,在中國即將舉行奧運(yùn)會之際,，MSN在其英文官方網(wǎng)站上發(fā)起了一個(gè)關(guān)于是否應(yīng)該抵制中國舉辦奧運(yùn)會的投票,。這一舉動激起了中國公眾極大的不滿, 而MSN通過一個(gè)小動作挽回了形象。從11日起,，MSN上開始流行把用戶的簽名前加上紅心中國的標(biāo)志,。一周后就有230萬用戶改了自己的簽名，各大網(wǎng)站也都以“紅心”,、“愛國”等為主題發(fā)表文章,，對MSN上的這項(xiàng)活動進(jìn)行正面報(bào)道。MSN沒有破費(fèi)分文,，贏得了諒解,，更贏得了支持，成功化危機(jī)為轉(zhuǎn)機(jī),。
網(wǎng)絡(luò)危機(jī)來了,，看起來氣勢洶洶，無堅(jiān)不摧,，其實(shí)如果企業(yè)策略得當(dāng),，在化解危機(jī)的同時(shí)，還能反向提高自己的品牌美譽(yù)度和公信力,。

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