一踏進郭總的辦公室,，我就看見他正一個人對著窗外噴云吐霧,。我拍了拍他的肩膀說,，你不是說戒煙了嗎,？

　　郭總嘆了口氣說,，我是想戒呀,，可剛和我的業(yè)務總監(jiān)談完話，心里正鬧得慌,，忍不住又想來一支啦,。我不禁有些奇怪，問郭總,，你不是說他來了后業(yè)務有起色嗎,？

　　郭總搖搖頭說，成績是有的,，可時間一長,，這小子問題也越來越多。最近他下面好幾個得力干將都拂袖而去了,，其它部門對他意見也很大,，說他脾氣無常，不尊重人,，常常在別人匯報工作時,，想吼就吼，甚至把報告直接甩到別人臉上,。那幾位老將都是因為忍受不了,，掛冠而去的,。而且他還嚴禁下屬有任何越級溝通，所有的溝通都必須通過他,。長此以往,，優(yōu)秀的人都跑路，他這部門又變成黑箱,，我豈不是要被他綁架了,？

　　我先幫郭總把煙滅了，安慰他說,，別太著急,，處理這類事情要一步步來。你跟他直接指出過這些問題嗎,？

　　郭總一拍桌子說,，我都找他談了好幾回了，剛才又找他談,，可他老是那個態(tài)度,，有我在天塌不下來，只要我能交出業(yè)績,，其他事你就不要過問了,。

　　他接著說，我看談了這么多次,，也沒什么用,，這小子就這性格，要改是很難的,。

　　我知道郭總是球迷,，就問他，巴薩的瓜帥你覺得這人有水平嗎,？

　　郭總一聽樂了說,，這我懂得比你多。他在巴薩服務超過十八年,，從球員做起,，到隊長，再到主教練,。執(zhí)教三年多來,，已經(jīng)帶領(lǐng)球隊奪得十多項冠軍榮譽，他這水平,，沒得說了,，我要能像他那樣帶出一支隊伍就好了。

　　我順勢接著說，他去年在巴塞羅那商學院和一大批MBA學員分享過他的執(zhí)教理念,，其中說到三個重點：教練首先要懂得傾聽他人,；教練的功能是幫助球隊確立戰(zhàn)術(shù)體系，讓球員能流暢地協(xié)作,，而不是去控制每個球員,；如果明星球員是一籃蘋果中最先腐爛的一個，把他清理出去,，決不允許個人凌駕于團隊之上,。其實帶一支球隊和帶一支企業(yè)團隊道理都是一樣的，瓜帥的成功絕非偶然,。

　　郭總羨慕地說,，我還記得瓜帥說過，巴薩有完整的青年球員培訓體系,，從二隊和三隊中隨便抽幾個球員組成一支新的球隊,，都能打進甲級聯(lián)賽。我要是能在自己的企業(yè)中做到這種境界那就太牛了,。

　　我沖他一豎大拇指說,，有這個意識就對了。要修煉到這層功力,，取決于兩個條件,，一是如何選人用人，二是如何建立人才梯隊機制,。今天咱們時間有限,，我們重點談談怎么選人的問題吧,。

　　在從事領(lǐng)導力培練前,，我在高管尋訪業(yè)做了十五年，親自面試過無數(shù)高管領(lǐng)導人,，每次都饒有興味地傾聽他們的故事,。我發(fā)現(xiàn)一個共同的規(guī)律，那些載了跟頭的人多數(shù)都栽在沒處理好人際關(guān)系上,，而那些一路高歌前進的人你一照面就能感受到此人情商極高,。所謂“性格決定命運”，絕非妄言,。

　　美國著名心理學家戈爾曼在九十年代發(fā)表《情商》一書后,，又重點研究了情商，智商和專業(yè)技能對一個人在企業(yè)中的發(fā)展影響,，得到兩個重要發(fā)現(xiàn)：情商在個人職業(yè)發(fā)展中的重要性遠遠高于其它兩個因素,；而且職級越高，情商越重要。這也印證了我們中國人常說的那句話,，越到高層,，不光事要做好，更要做好人,。咱們的中國的企業(yè)家在選人用人時,，往往只注重專業(yè)技能，在高管層面,，其實情商的培養(yǎng)更重要,。

　　郭總頻頻點頭說，你這話很有道理,，但情商這玩意兒聽上去怪玄乎的,，怎么個培養(yǎng)法？再說和咱們的實際工作怎么掛鉤呢,？

　　我順手在紙上寫下兩個字說,，領(lǐng)導力就是情商智力在管理工作中的體現(xiàn)，所以可稱為“領(lǐng)商”,。因此發(fā)展領(lǐng)導力就是在培養(yǎng)領(lǐng)導者在實際工作中的情商智力,。但她與其它能力的不同之處在于，光講知識點是遠遠不夠的,，難點在于如何有效激發(fā)領(lǐng)導者的主觀動機去改善自身的領(lǐng)導行為,。尤其越是高層的領(lǐng)導者，行為模式越固化,，如果不能觸發(fā)他的改變動機,，任何培訓都是無效的。

　　郭總恍然大悟說,，難怪你在給我們講課時,，那么注重講故事，我經(jīng)常覺得聽別人的課是腦在動,，聽你講課時心在動,。

　　我肯定地說，這就是我要達到的目的,，講故事是觸發(fā)動機的最佳方法,，正如我們評價一部電影好不好，首先就看它有沒有講一個好故事,，至于3D等技術(shù)手段,，觀眾是很快就會審美疲勞的。所以我一定要給這些高管們講發(fā)生在其他企業(yè)領(lǐng)導人身上的真實的故事,，新鮮的故事,，能給他們啟發(fā)和激勵的故事。

　　只要有了動機，再用教練技術(shù)去引導他了解具體如何去做,，領(lǐng)導行為的改變就能水到渠成了,。因為人越到高管層面會越頑固于過往的成功經(jīng)驗，沒有動機,，你是沒辦法拿槍逼著他去改變的,。

　　簡單來說，領(lǐng)導者的情商體現(xiàn)在兩個方面,，如何管理自己的情緒,，以及如何影響別人的情緒。前者決定他對事的反應模式,，后者決定他對人的反應模式,，他能否有效激勵他人，贏得別人的支持和尊重,。

　　我又在紙上給郭總畫了一張簡單的圖說,，行為不過是冰山露出水面的那一小角，真正決定行為的是水面下的心智模式,。當然難免有些人水面下那一塊可能已經(jīng)僵化到無法改變了,，這就需要你的決斷。很多時候,，如果你一開始沒選對人,，后邊無論做什么都是浪費時間的。很多將帥之才“心比天高,，命比紙薄”,，就是跌倒在 “領(lǐng)商”低下這道坎上。

　　郭總聽著又踱步到窗前,，若有所思,。我不想打斷他，就拱手告辭說,，你先想想吧,，還需要談什么,，再打我電話,。

幾個月后，我收到了郭總的短信,，蘭總,，好消息，我終于找到我的瓜帥啦,！

（編輯/孔曉明　[email protected]）

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