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口碑是最后也是最好的品牌修煉術(shù)

2012-8-8 16:53| 查看: 206746| 評論: 0|原作者: 孫明明

摘要: 燒錢難成品牌價格戰(zhàn),,是讓傳統(tǒng)企業(yè)最為撓頭的一個現(xiàn)象,。傳統(tǒng)企業(yè)進(jìn)入電子商務(wù),,直面的難題仍然是價格戰(zhàn),。在這個背景之下,,有一個調(diào)調(diào)便應(yīng)運(yùn)而生,,企業(yè)希冀通過塑造電商品牌來突破這個僵局,。傳統(tǒng)的品牌有較強(qiáng)的溢價能力,,同款的一件裙子,,別人只能賣180元,品牌可以賣到8 ...
燒錢難成品牌
價格戰(zhàn),,是讓傳統(tǒng)企業(yè)最為撓頭的一個現(xiàn)象,。傳統(tǒng)企業(yè)進(jìn)入電子商務(wù),直面的難題仍然是價格戰(zhàn),。
在這個背景之下,,有一個調(diào)調(diào)便應(yīng)運(yùn)而生,企業(yè)希冀通過塑造電商品牌來突破這個僵局,。
傳統(tǒng)的品牌有較強(qiáng)的溢價能力,,同款的一件裙子,別人只能賣180元,,品牌可以賣到810元,。品牌還有用戶黏度、有首先提及率,、能實(shí)現(xiàn)區(qū)隔,,重復(fù)購買的幾率會大大增加,而且更容易進(jìn)入購物首選清單,。
凡客是品牌的擁躉,,除了互聯(lián)網(wǎng)的轟炸,凡客的廣告充斥在各類雜志,、地鐵,、樓宇、戶外等線下媒體,,幾乎無孔不入,。這種高度的燒錢主義,希望能攀附上昨天還是“錢多人傻速來”的風(fēng)投,,然而它們塑造的高知名度能把客戶忠誠引渡到何處呢,?
而且,這條燒錢之路對于絕大多數(shù)進(jìn)入電子商務(wù)的傳統(tǒng)企業(yè)來說,是缺少材料,,燒不動,、走不通的,。

集優(yōu)勢,,不犯錯
電商的商業(yè)邏輯始終圍繞著商業(yè)的本質(zhì)。傳統(tǒng)企業(yè)既有的優(yōu)勢還在于成本優(yōu)勢,、供應(yīng)鏈的成熟,。
以蘇州婚紗市場為例。蘇州虎丘是婚紗制造的一個集結(jié)地,,婚紗產(chǎn)品成體系的配套都非常完善,。由于外貿(mào)B2C的興起,網(wǎng)站買手集中涌向蘇州虎丘,,短時間內(nèi),,蘇州市場的婚紗采購報價至少增長20%,產(chǎn)業(yè)的人工費(fèi)用增長幅度大大超出了既有節(jié)奏,。于是,,導(dǎo)致電商網(wǎng)站的成本劇增,網(wǎng)站產(chǎn)品的供應(yīng)滿意率大大下降,。
戲劇性的是,,婚紗廠家在較短的時間開始自己做B2C,既有的成本優(yōu)勢明顯,,而且供應(yīng)自己的客戶優(yōu)先級是最高的,。良好的品質(zhì)和快速的物流,在客戶中建立起良好的口碑,。
但傳統(tǒng)企業(yè)進(jìn)入電商往往有一個誤區(qū),,就是忙不迭地先建一個漂亮的網(wǎng)站,然后開始推廣,。結(jié)果通常有兩種:
一種是推廣效果好,,短期內(nèi)獲得了較大的訂單,結(jié)果,,由于訂單突增,,生產(chǎn)、物流,、客戶服務(wù)無法同步,,客戶滿意度無法有效控制;
另一種是大投入小產(chǎn)出,,推廣的效果與期望差距大,,差距大到能讓廠家從此對電商咬牙切齒,與之一刀兩斷。
舉例來說,,對于做電商來說,,出錯成本尤其巨大,遠(yuǎn)超傳統(tǒng)企業(yè)的想象和承受力——用戶有一次惡劣經(jīng)歷,,一次延遲的發(fā)貨,,一次不好的產(chǎn)品體驗(yàn),一次與客服不愉快的溝通,,很有可能就徹底喪失了這個客戶,。
因此,練好內(nèi)功,,完善管理(如供應(yīng)鏈?zhǔn)崂�,、庫存管理、生產(chǎn)計(jì)劃電子自動化等),,倒是應(yīng)時之舉,,至少是生存之道。

三分營銷,,七分產(chǎn)品
傳統(tǒng)企業(yè)進(jìn)入電商的基本商業(yè)邏輯是三分營銷,,七分產(chǎn)品。
在社交網(wǎng)絡(luò)成熟的現(xiàn)階段,,買家買到不滿意的產(chǎn)品,,會通過社交網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行宣泄。想避免這種傷腦筋的事,?那就做好最基本的品質(zhì),。
在這個階段,口碑是最后也是最好的營銷方式,。產(chǎn)品足夠好,,再輔以電子商務(wù)的營銷方式去放大和傳播,結(jié)果會是長遠(yuǎn)的,,有持續(xù)性發(fā)展機(jī)會的,。
控制產(chǎn)品品質(zhì),也是“最終產(chǎn)品”型傳統(tǒng)企業(yè)的優(yōu)勢,。品質(zhì)控制是營造口碑的最好手段,,這是一個笨招式,也是最靈的招式,。

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