樟樹的樹根代表零售終端,。水,、空氣、養(yǎng)分等代表消費(fèi)者信息,，即消費(fèi)者偏好,、消費(fèi)者習(xí)慣、消費(fèi)者特征等,。樟樹的樹根吸收水,、空氣,、養(yǎng)分等營(yíng)養(yǎng)物質(zhì)，即通過數(shù)量龐大的零售終端,，收集消費(fèi)者信息,，構(gòu)建消費(fèi)者數(shù)據(jù)庫(kù)，了解需求,，把握市場(chǎng),。

樟樹的樹干代表煙草商業(yè)企業(yè)和煙草工業(yè)企業(yè)，通過工商協(xié)同,，充分運(yùn)用收集分析的消費(fèi)者信息,，引導(dǎo)消費(fèi)趨勢(shì)、引導(dǎo)消費(fèi)熱點(diǎn),、引導(dǎo)品牌置換,。

樟樹的樹葉代表由價(jià)值資產(chǎn)、品牌資產(chǎn)和關(guān)系資產(chǎn)所構(gòu)成的顧客資產(chǎn),，卷煙消費(fèi)網(wǎng)絡(luò)體系最終價(jià)值的體現(xiàn)就在于繁茂樹葉,，形成濃郁的樹蔭，即通過立體消費(fèi)網(wǎng)絡(luò)建設(shè),，加強(qiáng)顧客資產(chǎn)管理,，打造網(wǎng)絡(luò)軟實(shí)力。

優(yōu)化“兩個(gè)延伸”工作方法包括完善消費(fèi)者信息搜集工作機(jī)制,；規(guī)范管理舉措形成可推廣報(bào)告,；提升卷煙消費(fèi)網(wǎng)絡(luò)整體價(jià)值。

立體消費(fèi)網(wǎng)絡(luò)“樟樹模型”體系目標(biāo)設(shè)定

卷煙生產(chǎn)和流通都是圍繞滿足消費(fèi)者需求而開展,。婁底煙草最終形成“依靠零售終端,、聯(lián)合工業(yè)企業(yè)、商業(yè)企業(yè)服務(wù),、消費(fèi)者受益”的“四位一體”工作法,，構(gòu)建了“兩個(gè)延伸”的“樟樹模型”體系。

把握市場(chǎng)方面,，首先，只有建立系統(tǒng),、全面,、準(zhǔn)確的零售客戶和消費(fèi)者信息數(shù)據(jù)庫(kù)，才能為市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)提供信息支撐,，從而為把握市場(chǎng)真實(shí)需求打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),。零售終端根據(jù)品牌的供需情況，并且通過消費(fèi)者信息,，如消費(fèi)習(xí)慣,、消費(fèi)能力、消費(fèi)偏好等信息全面準(zhǔn)確的記錄，并形成品牌需求預(yù)測(cè)表,。

其次,，煙草公司還對(duì)客戶經(jīng)理、市場(chǎng)經(jīng)理,、品牌經(jīng)理需求預(yù)測(cè)的工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行規(guī)范,，建立起了長(zhǎng)期、中期,、短期預(yù)測(cè)結(jié)合制度,。同時(shí)，煙草公司還構(gòu)建起了預(yù)測(cè)流程體系,，即從消費(fèi)者,、零售客戶、品牌,、歷史訂單四個(gè)維度和客戶經(jīng)理,、市場(chǎng)經(jīng)理、縣級(jí)營(yíng)銷部,、三個(gè)層面開展預(yù)測(cè),。

再次，煙草公司通過信息化平臺(tái),，在充分掌握零售終端的有關(guān)資料,，如基本信息、經(jīng)營(yíng)特點(diǎn),、品牌需求預(yù)測(cè)狀況準(zhǔn)確度等市場(chǎng)信息的情況下,，利用歷史銷售數(shù)據(jù)分析客戶與市場(chǎng)需求，對(duì)影響市場(chǎng)需求變化的各種因素進(jìn)行分析研究,。

引導(dǎo)消費(fèi)包括：引導(dǎo)消費(fèi)趨勢(shì),；引導(dǎo)消費(fèi)熱點(diǎn)；引導(dǎo)品牌置換,。

打造網(wǎng)絡(luò)軟實(shí)力有三個(gè)途徑：通過建立服務(wù)品牌,，協(xié)助零售終端提高經(jīng)營(yíng)能力；通過零售終端滿足消費(fèi)者個(gè)性化的需求,；通過摸清市場(chǎng)容量,，把控市場(chǎng)。

建立立體消費(fèi)網(wǎng)絡(luò)“樟樹模型”方法論

以“兩個(gè)延伸”為準(zhǔn)則,，面向消費(fèi)者,，穩(wěn)固“樹根”

一收集：通過市場(chǎng)調(diào)研收集消費(fèi)者信息。

二分析：通過匯總分析消費(fèi)者信息形成分析報(bào)告,。

三運(yùn)用：結(jié)合消費(fèi)者分析報(bào)告提升零售終端經(jīng)營(yíng)能力,。

以工商協(xié)同為契機(jī),，團(tuán)結(jié)零售終端，強(qiáng)壯“樹干”

工商協(xié)同營(yíng)銷要求工商企業(yè)協(xié)同互動(dòng),，提高營(yíng)銷效率,，完善市場(chǎng)導(dǎo)向，面向消費(fèi)者,、面向客戶的行業(yè)營(yíng)銷機(jī)制,。只有緊緊團(tuán)結(jié)零售終端、發(fā)揮零售終端的營(yíng)銷資源優(yōu)勢(shì),，才能更好地引導(dǎo)消費(fèi),、培育品牌。市場(chǎng)調(diào)研,、營(yíng)銷決策,、品牌管理、客戶服務(wù)等需要工商雙方參與,，只有工商協(xié)同才能為零售終端提供后臺(tái)支撐服務(wù),，幫助和指導(dǎo)零售終端有效地管理消費(fèi)網(wǎng)絡(luò)，服務(wù)消費(fèi)者,，最終建立起一個(gè)面向消費(fèi)者的工商零一體化的營(yíng)銷服務(wù)體系,，實(shí)現(xiàn)“工、商,、零,、消”四方共贏的目的。

市場(chǎng)調(diào)研方面,，工業(yè)企業(yè),、商業(yè)企業(yè)共同組織市場(chǎng)走訪活動(dòng)。

營(yíng)銷決策方面,，工業(yè)企業(yè),、商業(yè)企業(yè)使用信息交流平臺(tái)，穩(wěn)定貨源供應(yīng)量,。

品牌管理方面,，工商雙方圍繞品牌培育意向、方案內(nèi)容,、管理機(jī)制,，出臺(tái)了某些意見和辦法，明確了品牌進(jìn)入和退出機(jī)制,，為工業(yè)企業(yè)提供公平競(jìng)爭(zhēng)的良好氛圍。同時(shí),，工,、商雙方建立了定期例會(huì)制度,，工、商品牌經(jīng)理共同參與市場(chǎng)預(yù)測(cè)和存銷比管理會(huì)議,，協(xié)同保障市場(chǎng)供應(yīng),。

顧客服務(wù)方面，工業(yè)企業(yè)聯(lián)合商業(yè)企業(yè)進(jìn)行品牌生命周期管理,。

以顧客資產(chǎn)為導(dǎo)向,，提升網(wǎng)絡(luò)軟實(shí)力，繁茂“樹葉”

一規(guī)范：規(guī)范卷煙經(jīng)營(yíng),，提高消費(fèi)者價(jià)值資產(chǎn)

卷煙消費(fèi)者對(duì)于卷煙價(jià)格,、質(zhì)量及購(gòu)買便利性往往會(huì)形成客觀評(píng)價(jià)和理性判斷。對(duì)此,，婁底煙草依靠零售終端,，穩(wěn)定卷煙價(jià)格、保證卷煙質(zhì)量,、提供卷煙購(gòu)買便利性,，以獲得消費(fèi)者滿意，贏得消費(fèi)者忠誠(chéng),，從真正意義上提高卷煙消費(fèi)者價(jià)值資產(chǎn),。例如，規(guī)范卷煙明碼標(biāo)價(jià),，規(guī)范卷煙誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)以及規(guī)范卷煙零售布點(diǎn),。

二設(shè)立：通過設(shè)立營(yíng)銷平臺(tái)培育消費(fèi)者品牌資產(chǎn)

卷煙消費(fèi)者通過卷煙消費(fèi)體驗(yàn)?zāi)軌蛐纬梢欢ǖ念櫩团c品牌的關(guān)系，如品牌感知,、品牌道德,、品牌認(rèn)知等。婁底煙草積極聯(lián)合煙草工業(yè)企業(yè),，全面發(fā)揮工商協(xié)同效應(yīng),，通過設(shè)立多元化營(yíng)銷平臺(tái)，充分培育消費(fèi)者品牌資產(chǎn),。例如,，設(shè)立品牌沙龍，設(shè)立品牌公益組織以及設(shè)立品牌知識(shí)庫(kù),。

三搭建：通過搭建關(guān)系網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化消費(fèi)者關(guān)系資產(chǎn)

維系活動(dòng)和關(guān)系培養(yǎng)活動(dòng)能提高卷煙消費(fèi)者的重復(fù)購(gòu)買率,，贏得消費(fèi)者品牌忠誠(chéng)。婁底煙草針對(duì)消費(fèi)者需求,，開展一系列卷煙營(yíng)銷活動(dòng),，通過與消費(fèi)者建立一種互動(dòng)關(guān)系，加深對(duì)消費(fèi)者的了解,，實(shí)現(xiàn)卷煙消費(fèi)者關(guān)系資產(chǎn)的優(yōu)化,。例如,，搭建品牌俱樂部，搭建卷煙社群以及搭建忠誠(chéng)客戶群,。