在企業(yè)社交這個(gè)新興領(lǐng)域，同時(shí)坐擁最高速增長(zhǎng),、最佳資本化和最高收益等多項(xiàng)殊榮的莫過于即將被微軟以12億美元收購(gòu)的企業(yè)社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商Yammer,，該收購(gòu)案讓很多人感到吃驚，同時(shí)也說明了企業(yè)社交網(wǎng)站應(yīng)用的巨大商業(yè)價(jià)值和潛力。

企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)的價(jià)值

企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)帶給員工廣泛民主化的體驗(yàn)并且顛覆了企業(yè)內(nèi)的等級(jí)制度,，能夠消除企業(yè)各部門之間的隔閡,，打破死板的組織結(jié)構(gòu)氛圍，使員工更有成效地和同事聯(lián)系,，清楚地了解合作人的背景資料和關(guān)注話題,。
此外，企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)能很好地與企業(yè)的郵箱系統(tǒng)進(jìn)行整合,，比郵件溝通更實(shí)時(shí),、快速、簡(jiǎn)練,，不像郵件那么正式,，減少錯(cuò)誤信息傳達(dá)，避免在電話和長(zhǎng)篇郵件中浪費(fèi)時(shí)間,；信息不會(huì)被埋沒在某人的收件箱里,，可以被搜索；通過小組開展團(tuán)隊(duì)討論而不會(huì)騷擾到他人,，使用的人越多越方便,；只供企業(yè)的內(nèi)部員工訪問，所以這些信息不會(huì)傳到你企業(yè)以外的網(wǎng)絡(luò),，能有效防止企業(yè)敏感信息外泄,。
以國(guó)外知名企業(yè)社交平臺(tái)Yammer為例，其通過平臺(tái)上的應(yīng)用程序向用戶提供了許多強(qiáng)大的功能,。在Yammer,，用戶可以開展投票、聊天,、鏈接,、主題、問答,、創(chuàng)意評(píng)比等活動(dòng),。例如，有一個(gè)活動(dòng)軟件可以幫助你邀請(qǐng)同事參加公司或小組活動(dòng),，并跟蹤回應(yīng),。與會(huì)者還可以把該活動(dòng)內(nèi)容下載到自己的日歷中。還有一個(gè)創(chuàng)意軟件將幫助員工和管理人員在公司內(nèi)部提出,、發(fā)現(xiàn)最佳創(chuàng)意,，并對(duì)其進(jìn)行分類。員工可以對(duì)創(chuàng)意進(jìn)行投票排名,。通過添加Yammer提供的問答應(yīng)用,，員工可以方便地提問,，并從數(shù)據(jù)庫中尋找答案。

企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)的本質(zhì)

一般來說,，企業(yè)會(huì)通過組織員工學(xué)習(xí)來獲得知識(shí),，再通過知識(shí)在企業(yè)組織內(nèi)的交流與轉(zhuǎn)移，形成知識(shí)共享,，使組織內(nèi)部的知識(shí)能夠在組織內(nèi)實(shí)現(xiàn)全面的,、充分的利用，以提高知識(shí)的生產(chǎn)率,。
通常來講,，企業(yè)內(nèi)部有兩種類型的知識(shí)：顯性知識(shí)和隱性知識(shí)。
所謂顯性知識(shí),，是指企業(yè)諸如產(chǎn)品目錄,、價(jià)格、商標(biāo),、產(chǎn)品性能,、企業(yè)部門的設(shè)施、人員以及外部市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告等表面的信息,，是可以表達(dá)的,，有物質(zhì)存在的,，可確知的。而隱性知識(shí)是更為深層次的知識(shí),。它不易用語言表達(dá),，是個(gè)人長(zhǎng)期創(chuàng)造和積累的結(jié)果，它存在于所有者的潛在素質(zhì)中,，與所有者的性格,、個(gè)人經(jīng)歷、年齡,、修養(yǎng)等因素有關(guān),，不可能傳播給別人或傳播起來非常困難。
對(duì)于顯性知識(shí),，企業(yè)可以通過建立完善的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò),、電子郵件系統(tǒng)和反饋系統(tǒng)來實(shí)現(xiàn)全面的知識(shí)共享，但隱性知識(shí)卻并非這樣簡(jiǎn)單,，它的共享受到員工價(jià)值觀念,、文化、心理,、社會(huì)和企業(yè)體制等多方面因素的影響,。
對(duì)企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)來說，幫助企業(yè)把隱性知識(shí)進(jìn)行沉淀和傳承、提高工作效率,、改善工作氛圍等只是它的工具性質(zhì),。其本質(zhì)在于能夠放大和聚合企業(yè)內(nèi)人的能力，而這也是管理的目的和本質(zhì),。一方面,，企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)向員工提供了各種新的在線交流和協(xié)作工具，激勵(lì)他們發(fā)揮自己的最大潛能,；另一方面,，企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)通過集成“企業(yè)社交應(yīng)用”等方法，把員工釋放出來的創(chuàng)造力進(jìn)行聚合和放大,，從而實(shí)現(xiàn)一己之力難以達(dá)成的目標(biāo),。

如何創(chuàng)建企業(yè)內(nèi)部社交網(wǎng)絡(luò)

既然企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)有如此巨大的作用，那么有人會(huì)問：企業(yè)該如何構(gòu)建企業(yè)的社會(huì)化協(xié)作平臺(tái),？推行和搭建這樣一個(gè)平臺(tái)需要多少人和具備哪些技能的人,？如何細(xì)分人員配比？
我們可以通過學(xué)習(xí)了解新聞集團(tuán)（News Corp）內(nèi)部社會(huì)化協(xié)作平臺(tái)的部署經(jīng)驗(yàn),，來為企業(yè)的社會(huì)化協(xié)作平臺(tái)搭建提供參考,。
毫無疑問，新聞集團(tuán)（News Corp）是行業(yè)的一個(gè)神話,，作為一個(gè)員工分布在全球幾十個(gè)不同國(guó)家的大型跨國(guó)組織,，新聞集團(tuán)（News Corp）也面臨著和很多大型跨國(guó)公司類似的問題: 如何為不同國(guó)家和地區(qū)的員工創(chuàng)造一個(gè)良好的聯(lián)系方法？如何形成一種健康的公司文化,積極向上的領(lǐng)導(dǎo)精神以及一個(gè)方便有效,、容易操作的協(xié)作平臺(tái),，讓員工在不同地區(qū)與國(guó)家之間能開展團(tuán)隊(duì)協(xié)作，分享實(shí)踐和互相學(xué)習(xí),？
約5年前, 負(fù)責(zé)新聞集團(tuán)（News Corp）內(nèi)部溝通與協(xié)調(diào)的高級(jí)副總裁Tiffany LaBanca開始關(guān)注工作方式變化的趨勢(shì), 她非常明顯地發(fā)現(xiàn): 宏觀的趨勢(shì)上,，差不多到2020年，企業(yè)的內(nèi)部溝通,，員工的工作方式將與社會(huì)化媒體形式深度整合,。Tiffany的洞察引領(lǐng)她很快地創(chuàng)建了一個(gè)在新聞集團(tuán)內(nèi)的News Corp內(nèi)部社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)即OurNews, OurNews將世界各地的員工聚集在一起, 為他們找到對(duì)方、聯(lián)系和分享信息,、進(jìn)行頭腦風(fēng)暴等提供了一個(gè)統(tǒng)一的平臺(tái),。一份報(bào)告顯示, OurNews月訪問量達(dá)到55000人，包括來自35個(gè)國(guó)家的大約15000名員工,。
面臨的困難和風(fēng)險(xiǎn)

當(dāng)然,，企業(yè)社交化管理面臨著以下困難和風(fēng)險(xiǎn)。
運(yùn)營(yíng)并不簡(jiǎn)單,。從News Corp的社會(huì)化協(xié)作平臺(tái)團(tuán)隊(duì)架構(gòu)來看,，從策略到日常管理,，從內(nèi)容到推廣，企業(yè)社交平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)并不簡(jiǎn)單,，而從部分企業(yè)使用Yammer后反饋的情況來看也是如此,。比如，企業(yè)的Yammer需要一個(gè)獨(dú)立的熟悉知識(shí)管理的人員來實(shí)施運(yùn)營(yíng),，運(yùn)營(yíng)人員將所有文檔“標(biāo)簽化”,，問答信息也“標(biāo)簽化”，合理組織和管理上傳文檔,，形成一個(gè)企業(yè)內(nèi)部的“知識(shí)庫系統(tǒng)”,；在企業(yè)工作計(jì)劃協(xié)同方面，項(xiàng)目管理者應(yīng)強(qiáng)制項(xiàng)目人員使用Yammer錄入“周計(jì)劃”或“工作計(jì)劃”,，這樣才能方便管理者隨時(shí)查看員工的工作狀態(tài),。
能否有效引導(dǎo)。企業(yè)社交平臺(tái)是一個(gè)實(shí)名社區(qū),，企業(yè)希望的是員工在這里發(fā)布的信息最好是跟工作相關(guān)的,，但企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)偏“微博化”的表現(xiàn)形式，使其從結(jié)構(gòu)本質(zhì)上是偏向于分享聊天類信息的,，如果管理人員不能很好地進(jìn)行引導(dǎo)的話,，它還可能會(huì)產(chǎn)生負(fù)面作用——影響員工辦公效率。
安全風(fēng)險(xiǎn),。網(wǎng)絡(luò)信息安全不但是個(gè)體用戶最關(guān)心的問題,，對(duì)企業(yè)來說同樣如此。企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)的風(fēng)險(xiǎn)一是來自于社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)自身的安全機(jī)制,，如果不夠安全的話,，當(dāng)有一天平臺(tái)淪陷，自己也將跟著犧牲,，所以選擇一個(gè)靠譜的平臺(tái)很重要；二是來自企業(yè)內(nèi)部的安全,，比如員工賬號(hào)泄露,，將有可能導(dǎo)致企業(yè)信息泄露，所以,，高明的員工網(wǎng)絡(luò)權(quán)限設(shè)置將能有效降低企業(yè)安全風(fēng)險(xiǎn),。
雖然企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)建面臨著以上困難和風(fēng)險(xiǎn)，但并不妨礙企業(yè)建設(shè)社會(huì)化協(xié)作平臺(tái)的熱情,。因?yàn)閺哪硞�(gè)角度來說,，以上困難和風(fēng)險(xiǎn)是可控的。企業(yè)社交化將是2012年下半年的熱點(diǎn)話題,，因?yàn)槠髽I(yè)社交化,、平臺(tái)化是企業(yè)2.0的必然趨勢(shì),。

（編輯：楊春旺  [email protected])

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