在企業(yè)社交這個新興領域,，同時坐擁最高速增長,、最佳資本化和最高收益等多項殊榮的莫過于即將被微軟以12億美元收購的企業(yè)社會化網(wǎng)絡服務商Yammer,，該收購案讓很多人感到吃驚,，同時也說明了企業(yè)社交網(wǎng)站應用的巨大商業(yè)價值和潛力,。

企業(yè)社交網(wǎng)絡的價值

企業(yè)社交網(wǎng)絡帶給員工廣泛民主化的體驗并且顛覆了企業(yè)內(nèi)的等級制度，能夠消除企業(yè)各部門之間的隔閡,，打破死板的組織結(jié)構氛圍,，使員工更有成效地和同事聯(lián)系，清楚地了解合作人的背景資料和關注話題,。
此外,，企業(yè)社交網(wǎng)絡能很好地與企業(yè)的郵箱系統(tǒng)進行整合，比郵件溝通更實時,、快速,、簡練，不像郵件那么正式,，減少錯誤信息傳達,，避免在電話和長篇郵件中浪費時間；信息不會被埋沒在某人的收件箱里,，可以被搜索,；通過小組開展團隊討論而不會騷擾到他人，使用的人越多越方便,；只供企業(yè)的內(nèi)部員工訪問,，所以這些信息不會傳到你企業(yè)以外的網(wǎng)絡,，能有效防止企業(yè)敏感信息外泄。
以國外知名企業(yè)社交平臺Yammer為例,，其通過平臺上的應用程序向用戶提供了許多強大的功能,。在Yammer，用戶可以開展投票,、聊天,、鏈接、主題,、問答,、創(chuàng)意評比等活動。例如,，有一個活動軟件可以幫助你邀請同事參加公司或小組活動,，并跟蹤回應。與會者還可以把該活動內(nèi)容下載到自己的日歷中,。還有一個創(chuàng)意軟件將幫助員工和管理人員在公司內(nèi)部提出,、發(fā)現(xiàn)最佳創(chuàng)意，并對其進行分類,。員工可以對創(chuàng)意進行投票排名,。通過添加Yammer提供的問答應用，員工可以方便地提問,，并從數(shù)據(jù)庫中尋找答案。

企業(yè)社交網(wǎng)絡的本質(zhì)

一般來說,，企業(yè)會通過組織員工學習來獲得知識,，再通過知識在企業(yè)組織內(nèi)的交流與轉(zhuǎn)移，形成知識共享,，使組織內(nèi)部的知識能夠在組織內(nèi)實現(xiàn)全面的,、充分的利用，以提高知識的生產(chǎn)率,。
通常來講,，企業(yè)內(nèi)部有兩種類型的知識：顯性知識和隱性知識。
所謂顯性知識,，是指企業(yè)諸如產(chǎn)品目錄,、價格、商標,、產(chǎn)品性能,、企業(yè)部門的設施、人員以及外部市場調(diào)查報告等表面的信息,，是可以表達的,，有物質(zhì)存在的,，可確知的。而隱性知識是更為深層次的知識,。它不易用語言表達,，是個人長期創(chuàng)造和積累的結(jié)果，它存在于所有者的潛在素質(zhì)中,，與所有者的性格,、個人經(jīng)歷、年齡,、修養(yǎng)等因素有關,，不可能傳播給別人或傳播起來非常困難。
對于顯性知識,，企業(yè)可以通過建立完善的內(nèi)部網(wǎng)絡,、電子郵件系統(tǒng)和反饋系統(tǒng)來實現(xiàn)全面的知識共享，但隱性知識卻并非這樣簡單,，它的共享受到員工價值觀念,、文化、心理,、社會和企業(yè)體制等多方面因素的影響,。
對企業(yè)社交網(wǎng)絡來說，幫助企業(yè)把隱性知識進行沉淀和傳承,、提高工作效率,、改善工作氛圍等只是它的工具性質(zhì)。其本質(zhì)在于能夠放大和聚合企業(yè)內(nèi)人的能力,，而這也是管理的目的和本質(zhì),。一方面，企業(yè)社交網(wǎng)絡向員工提供了各種新的在線交流和協(xié)作工具,，激勵他們發(fā)揮自己的最大潛能,；另一方面，企業(yè)社交網(wǎng)絡通過集成“企業(yè)社交應用”等方法,，把員工釋放出來的創(chuàng)造力進行聚合和放大,，從而實現(xiàn)一己之力難以達成的目標。

如何創(chuàng)建企業(yè)內(nèi)部社交網(wǎng)絡

既然企業(yè)社交網(wǎng)絡有如此巨大的作用,，那么有人會問：企業(yè)該如何構建企業(yè)的社會化協(xié)作平臺,？推行和搭建這樣一個平臺需要多少人和具備哪些技能的人？如何細分人員配比,？
我們可以通過學習了解新聞集團（News Corp）內(nèi)部社會化協(xié)作平臺的部署經(jīng)驗,，來為企業(yè)的社會化協(xié)作平臺搭建提供參考。
毫無疑問，新聞集團（News Corp）是行業(yè)的一個神話,，作為一個員工分布在全球幾十個不同國家的大型跨國組織,，新聞集團（News Corp）也面臨著和很多大型跨國公司類似的問題: 如何為不同國家和地區(qū)的員工創(chuàng)造一個良好的聯(lián)系方法？如何形成一種健康的公司文化,積極向上的領導精神以及一個方便有效,、容易操作的協(xié)作平臺,，讓員工在不同地區(qū)與國家之間能開展團隊協(xié)作，分享實踐和互相學習,？
約5年前, 負責新聞集團（News Corp）內(nèi)部溝通與協(xié)調(diào)的高級副總裁Tiffany LaBanca開始關注工作方式變化的趨勢, 她非常明顯地發(fā)現(xiàn): 宏觀的趨勢上,，差不多到2020年，企業(yè)的內(nèi)部溝通,，員工的工作方式將與社會化媒體形式深度整合,。Tiffany的洞察引領她很快地創(chuàng)建了一個在新聞集團內(nèi)的News Corp內(nèi)部社會化網(wǎng)絡即OurNews, OurNews將世界各地的員工聚集在一起, 為他們找到對方、聯(lián)系和分享信息,、進行頭腦風暴等提供了一個統(tǒng)一的平臺,。一份報告顯示, OurNews月訪問量達到55000人，包括來自35個國家的大約15000名員工,。
面臨的困難和風險

當然,，企業(yè)社交化管理面臨著以下困難和風險。
運營并不簡單,。從News Corp的社會化協(xié)作平臺團隊架構來看,，從策略到日常管理，從內(nèi)容到推廣,，企業(yè)社交平臺的運營并不簡單,，而從部分企業(yè)使用Yammer后反饋的情況來看也是如此。比如,，企業(yè)的Yammer需要一個獨立的熟悉知識管理的人員來實施運營,，運營人員將所有文檔“標簽化”，問答信息也“標簽化”,，合理組織和管理上傳文檔，形成一個企業(yè)內(nèi)部的“知識庫系統(tǒng)”,；在企業(yè)工作計劃協(xié)同方面,，項目管理者應強制項目人員使用Yammer錄入“周計劃”或“工作計劃”，這樣才能方便管理者隨時查看員工的工作狀態(tài),。
能否有效引導,。企業(yè)社交平臺是一個實名社區(qū)，企業(yè)希望的是員工在這里發(fā)布的信息最好是跟工作相關的,，但企業(yè)社交網(wǎng)絡偏“微博化”的表現(xiàn)形式,，使其從結(jié)構本質(zhì)上是偏向于分享聊天類信息的，如果管理人員不能很好地進行引導的話,，它還可能會產(chǎn)生負面作用——影響員工辦公效率,。
安全風險,。網(wǎng)絡信息安全不但是個體用戶最關心的問題，對企業(yè)來說同樣如此,。企業(yè)社交網(wǎng)絡的風險一是來自于社交網(wǎng)絡平臺自身的安全機制,，如果不夠安全的話，當有一天平臺淪陷,，自己也將跟著犧牲,，所以選擇一個靠譜的平臺很重要；二是來自企業(yè)內(nèi)部的安全,，比如員工賬號泄露,，將有可能導致企業(yè)信息泄露，所以,，高明的員工網(wǎng)絡權限設置將能有效降低企業(yè)安全風險,。
雖然企業(yè)社交網(wǎng)絡的構建面臨著以上困難和風險，但并不妨礙企業(yè)建設社會化協(xié)作平臺的熱情,。因為從某個角度來說,，以上困難和風險是可控的。企業(yè)社交化將是2012年下半年的熱點話題,，因為企業(yè)社交化,、平臺化是企業(yè)2.0的必然趨勢。

（編輯：楊春旺  [email protected])

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