抱怨是一種正常的心理情緒,，當(dāng)員工認(rèn)為他受到了不公正的待遇,，就會(huì)產(chǎn)生抱怨情緒，這種情緒有助于緩解心中的不快,。管理者大可不必對(duì)員工的抱怨產(chǎn)生恐慌,，但一定要認(rèn)真對(duì)待。抱怨并不可怕,，可怕的是管理者沒有體察到這種抱怨,，或者對(duì)抱怨的反應(yīng)遲緩,，從而使抱怨的情緒蔓延下去，最終導(dǎo)致管理的更加混亂與矛盾的激化,。

員工抱怨的內(nèi)容

員工可能會(huì)對(duì)很多事情產(chǎn)生抱怨,，但從總體上講，可以分為以下四類：

1．薪酬問題

薪酬直接關(guān)系著員工的生存質(zhì)量問題,，所以薪酬問題肯定會(huì)是員工抱怨最多的內(nèi)容,。比如本公司薪酬與其它公司的差異，不同崗位,、不同學(xué)歷,、不同業(yè)績薪酬的差異，薪酬的晉升幅度,、加班費(fèi)計(jì)算、年終獎(jiǎng)金,、差旅費(fèi)報(bào)銷等等都可能成為抱怨的話題,。

2．工作環(huán)境

員工對(duì)工作環(huán)境和工作條件的抱怨幾乎能包括工作的各個(gè)方面，小到公司信箋的質(zhì)量,，大到工作場所的地理位置等等都可以涉及,。

3．同事關(guān)系

同事關(guān)系的抱怨往往集中在工作交往密切的員工之間，并且部門內(nèi)部員工之間的抱怨會(huì)更顯突出,。

4．部門關(guān)系

部門之間的抱怨主要因?yàn)橐韵聝蓚�(gè)原因產(chǎn)生：部門之間的利益矛盾,，部門之間工作銜接不暢。

抱怨的特點(diǎn)

1．抱怨是一種發(fā)泄

當(dāng)員工認(rèn)為自己受到不公待遇時(shí),，會(huì)采取一些方式來發(fā)泄心中的怨氣,，抱怨是一種最常見、破壞性最小的發(fā)泄形式,。伴隨著抱怨,，可能還會(huì)有出現(xiàn)降低工作效率等情況，有時(shí)甚至?xí)�拒絕執(zhí)行工作任務(wù),，破壞公司財(cái)產(chǎn)等過激行為,。

當(dāng)然，大多數(shù)的發(fā)泄一般只停留在口頭的抱怨和影響工作情緒,。隨著時(shí)間的推移或問題的解決,，當(dāng)情緒平穩(wěn)下來時(shí)，抱怨也會(huì)隨即消失,。

2．抱怨具有傳染性

雖然剛開始可能只是某個(gè)員工在抱怨,，但很快的可能越來越多的員工都在產(chǎn)生抱怨。這種現(xiàn)象并不奇怪,，因?yàn)楸г拐咴诒г箷r(shí)需要聽眾（其它員工）,，并且要爭取聽眾的認(rèn)同,，所以他會(huì)不自覺的夸大事件嚴(yán)重性和范圍，并且會(huì)盡力與聽眾的利益取得聯(lián)系（為了獲得認(rèn)同）,。在這種鼓噪下,，自然會(huì)有越來越多的員工偏聽偏信，最終加入抱怨的行列,。

3．抱怨與員工性格有關(guān)

抱怨與性格的相關(guān)性可能要大于與事件的相關(guān)性,。同樣一件不公的事情，不同性格的人情緒的波動(dòng)程度有很大區(qū)別,。有時(shí)我們會(huì)發(fā)現(xiàn),，在公司中，總有幾個(gè)員工喜歡抱怨,，甚至對(duì)任何事情都不滿意,，或者一件小事就可能會(huì)大動(dòng)干戈。

喜歡抱怨的人一般比較倔強(qiáng),，性格內(nèi)向,，或者敏感。一個(gè)公司80%的抱怨都可能出自這類性格人的口中,。另外,，有些剛剛踏入社會(huì)的年輕人也喜歡抱怨，他們的心里很難承受一絲的不公,，這與他們的成長環(huán)境有一定關(guān)系,。

更多資訊請關(guān)注銷售與市場微信公眾號(hào)。