抱怨是一種正常的心理情緒，當(dāng)員工認(rèn)為他受到了不公正的待遇,，就會產(chǎn)生抱怨情緒,，這種情緒有助于緩解心中的不快。管理者大可不必對員工的抱怨產(chǎn)生恐慌,，但一定要認(rèn)真對待,。抱怨并不可怕，可怕的是管理者沒有體察到這種抱怨,，或者對抱怨的反應(yīng)遲緩,，從而使抱怨的情緒蔓延下去，最終導(dǎo)致管理的更加混亂與矛盾的激化。

員工抱怨的內(nèi)容

員工可能會對很多事情產(chǎn)生抱怨,，但從總體上講,，可以分為以下四類：

1．薪酬問題

薪酬直接關(guān)系著員工的生存質(zhì)量問題，所以薪酬問題肯定會是員工抱怨最多的內(nèi)容,。比如本公司薪酬與其它公司的差異,，不同崗位、不同學(xué)歷,、不同業(yè)績薪酬的差異,，薪酬的晉升幅度、加班費(fèi)計(jì)算,、年終獎金,、差旅費(fèi)報銷等等都可能成為抱怨的話題。

2．工作環(huán)境

員工對工作環(huán)境和工作條件的抱怨幾乎能包括工作的各個方面,，小到公司信箋的質(zhì)量，大到工作場所的地理位置等等都可以涉及,。

3．同事關(guān)系

同事關(guān)系的抱怨往往集中在工作交往密切的員工之間,，并且部門內(nèi)部員工之間的抱怨會更顯突出。

4．部門關(guān)系

部門之間的抱怨主要因?yàn)橐韵聝蓚�原因產(chǎn)生：部門之間的利益矛盾,，部門之間工作銜接不暢,。

抱怨的特點(diǎn)

1．抱怨是一種發(fā)泄

當(dāng)員工認(rèn)為自己受到不公待遇時，會采取一些方式來發(fā)泄心中的怨氣,，抱怨是一種最常見,、破壞性最小的發(fā)泄形式。伴隨著抱怨,，可能還會有出現(xiàn)降低工作效率等情況,，有時甚至?xí)�拒絕執(zhí)行工作任務(wù)，破壞公司財產(chǎn)等過激行為,。

當(dāng)然,，大多數(shù)的發(fā)泄一般只停留在口頭的抱怨和影響工作情緒。隨著時間的推移或問題的解決,，當(dāng)情緒平穩(wěn)下來時,，抱怨也會隨即消失。

2．抱怨具有傳染性

雖然剛開始可能只是某個員工在抱怨,，但很快的可能越來越多的員工都在產(chǎn)生抱怨,。這種現(xiàn)象并不奇怪，因?yàn)楸г拐咴诒г箷r需要聽眾（其它員工）,，并且要爭取聽眾的認(rèn)同,，所以他會不自覺的夸大事件嚴(yán)重性和范圍，并且會盡力與聽眾的利益取得聯(lián)系（為了獲得認(rèn)同）,。在這種鼓噪下,，自然會有越來越多的員工偏聽偏信,，最終加入抱怨的行列。

3．抱怨與員工性格有關(guān)

抱怨與性格的相關(guān)性可能要大于與事件的相關(guān)性,。同樣一件不公的事情,，不同性格的人情緒的波動程度有很大區(qū)別。有時我們會發(fā)現(xiàn),，在公司中,，總有幾個員工喜歡抱怨，甚至對任何事情都不滿意,，或者一件小事就可能會大動干戈,。

喜歡抱怨的人一般比較倔強(qiáng)，性格內(nèi)向,，或者敏感,。一個公司80%的抱怨都可能出自這類性格人的口中。另外,，有些剛剛踏入社會的年輕人也喜歡抱怨,，他們的心里很難承受一絲的不公，這與他們的成長環(huán)境有一定關(guān)系,。

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