最近,，不同的聲音都在討論當(dāng)前的微博營銷困境,，微博營銷人員也開始感覺到熱火朝天的表象下隱含著不小的疲態(tài)。微博,，從“新鮮”到“重要”的轉(zhuǎn)變,，經(jīng)歷了不同的發(fā)展階段和每個階段的波峰波谷。如今,，第一波以內(nèi)容和大號轉(zhuǎn)發(fā)為主的微博營銷趨勢已經(jīng)達(dá)到巔峰,，并逐漸開始下滑；第二波是企業(yè)微博應(yīng)用,，將逐漸推動微博進(jìn)入第二輪發(fā)展熱潮,；而未來第三波的趨勢就是社會化媒體的整合應(yīng)用。
開展微博營銷的企業(yè),，目前多是處在喊兩聲的階段,，或者舉個牌子到處推銷，或者經(jīng)常搞抽獎活動,，或者玩創(chuàng)意和文藝,。企業(yè)應(yīng)認(rèn)識到，微博營銷不是做些表面文章,，長久經(jīng)營才是目標(biāo),。
微博是社會化媒體的類型之一，它對于企業(yè)的角色更多地在于一個由消費(fèi)者主導(dǎo)和參與的新媒體渠道,，而不是一個企業(yè)可以顛覆所有事情的新世界,。微博歷經(jīng)四年，需要回頭總結(jié),，究竟該如何與消費(fèi)者對話？

內(nèi)容為王,？

如今,，微博營銷基本上都在強(qiáng)調(diào)：內(nèi)容為王。很多靠創(chuàng)意內(nèi)容被大量轉(zhuǎn)發(fā)和評論的微博案例,，被微博營銷專家們津津樂道,。那么，企業(yè)應(yīng)該以創(chuàng)意和制造內(nèi)容為主,，還是以更好的業(yè)務(wù)運(yùn)營驅(qū)動更多的客戶體驗(yàn),，從而推動消費(fèi)者產(chǎn)生更多的微博對話呢？
微博是自媒體,，而自媒體的內(nèi)容是來自于個體,。也就是說,，微博內(nèi)容不應(yīng)由企業(yè)創(chuàng)造，而是應(yīng)該由消費(fèi)者個體創(chuàng)造,。再反觀各個企業(yè)的社會化媒體上的對話,，很多是由消費(fèi)者的實(shí)際體驗(yàn)推動的，而這些實(shí)際體驗(yàn)又是由企業(yè)的業(yè)務(wù)運(yùn)營和流程等驅(qū)動的,。例如,，線下的一次現(xiàn)場體驗(yàn)、客戶服務(wù)或者質(zhì)量投訴等,。
當(dāng)然,，我們并不否認(rèn)內(nèi)容的重要性，只是社會化媒體突出的是個體,，核心是用戶產(chǎn)生內(nèi)容,。企業(yè)需要注意的是，這個社會化主體不僅僅是指粉絲,，更多的是指社會化媒體上與你的關(guān)鍵詞匹配,、與你的相應(yīng)業(yè)務(wù)場景對應(yīng)的人。即使是B2B模式的企業(yè),，你的客戶也可以分解到人,。B2B企業(yè)可以通過微博充分地了解客戶的特點(diǎn)和喜好，與客戶或者潛在客戶進(jìn)行互動以了解他們在尋找什么樣的產(chǎn)品或服務(wù),，或者了解相關(guān)的競爭對手的情況,。
如果企業(yè)一直基于渠道或者分銷進(jìn)行產(chǎn)品、服務(wù)的銷售,，那么會比較苦惱于不能獲得終端消費(fèi)者的第一手信息�,，F(xiàn)在，企業(yè)可以將一些特定的產(chǎn)品或者增值服務(wù)放在微博上,，通過傳統(tǒng)渠道進(jìn)行推廣,，吸引消費(fèi)者進(jìn)行線上關(guān)注和參與。這樣企業(yè)就可以獲得終端消費(fèi)者的信息,，這就會成為企業(yè)的社會化客戶數(shù)據(jù)中心的基礎(chǔ),。
一個優(yōu)秀的社會化企業(yè)，所有的員工都會以有組織的方式參與和使用社會化媒體,，并且跨平臺跨節(jié)點(diǎn)地聚合客戶數(shù)據(jù),。戴爾公司宣稱有5000多名經(jīng)過內(nèi)部培訓(xùn)的員工參與到社會化媒體的工作中，但是企業(yè)要認(rèn)識到：這種社會化企業(yè),，沒有企業(yè)級的Social CRM（社會化客戶關(guān)系管理）系統(tǒng)和Social Enterprise（社會性企業(yè)）系統(tǒng)支撐,，是萬萬做不到的。

銷售與市場網(wǎng) sysyfmy.com(作者: 葉 開)
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