最近，不同的聲音都在討論當(dāng)前的微博營(yíng)銷(xiāo)困境,，微博營(yíng)銷(xiāo)人員也開(kāi)始感覺(jué)到熱火朝天的表象下隱含著不小的疲態(tài),。微博,，從“新鮮”到“重要”的轉(zhuǎn)變,，經(jīng)歷了不同的發(fā)展階段和每個(gè)階段的波峰波谷。如今,，第一波以內(nèi)容和大號(hào)轉(zhuǎn)發(fā)為主的微博營(yíng)銷(xiāo)趨勢(shì)已經(jīng)達(dá)到巔峰,，并逐漸開(kāi)始下滑；第二波是企業(yè)微博應(yīng)用,，將逐漸推動(dòng)微博進(jìn)入第二輪發(fā)展熱潮,；而未來(lái)第三波的趨勢(shì)就是社會(huì)化媒體的整合應(yīng)用,。
開(kāi)展微博營(yíng)銷(xiāo)的企業(yè)，目前多是處在喊兩聲的階段,，或者舉個(gè)牌子到處推銷(xiāo),，或者經(jīng)常搞抽獎(jiǎng)活動(dòng)，或者玩創(chuàng)意和文藝,。企業(yè)應(yīng)認(rèn)識(shí)到,，微博營(yíng)銷(xiāo)不是做些表面文章，長(zhǎng)久經(jīng)營(yíng)才是目標(biāo),。
微博是社會(huì)化媒體的類(lèi)型之一,，它對(duì)于企業(yè)的角色更多地在于一個(gè)由消費(fèi)者主導(dǎo)和參與的新媒體渠道，而不是一個(gè)企業(yè)可以顛覆所有事情的新世界,。微博歷經(jīng)四年,，需要回頭總結(jié)，究竟該如何與消費(fèi)者對(duì)話,？

內(nèi)容為王,？

如今，微博營(yíng)銷(xiāo)基本上都在強(qiáng)調(diào)：內(nèi)容為王,。很多靠創(chuàng)意內(nèi)容被大量轉(zhuǎn)發(fā)和評(píng)論的微博案例,，被微博營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家們津津樂(lè)道。那么,，企業(yè)應(yīng)該以創(chuàng)意和制造內(nèi)容為主,，還是以更好的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)驅(qū)動(dòng)更多的客戶體驗(yàn)，從而推動(dòng)消費(fèi)者產(chǎn)生更多的微博對(duì)話呢,？
微博是自媒體,，而自媒體的內(nèi)容是來(lái)自于個(gè)體。也就是說(shuō),，微博內(nèi)容不應(yīng)由企業(yè)創(chuàng)造,，而是應(yīng)該由消費(fèi)者個(gè)體創(chuàng)造。再反觀各個(gè)企業(yè)的社會(huì)化媒體上的對(duì)話,，很多是由消費(fèi)者的實(shí)際體驗(yàn)推動(dòng)的,，而這些實(shí)際體驗(yàn)又是由企業(yè)的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)和流程等驅(qū)動(dòng)的。例如,，線下的一次現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn),、客戶服務(wù)或者質(zhì)量投訴等。
當(dāng)然,，我們并不否認(rèn)內(nèi)容的重要性,，只是社會(huì)化媒體突出的是個(gè)體，核心是用戶產(chǎn)生內(nèi)容。企業(yè)需要注意的是,，這個(gè)社會(huì)化主體不僅僅是指粉絲,，更多的是指社會(huì)化媒體上與你的關(guān)鍵詞匹配、與你的相應(yīng)業(yè)務(wù)場(chǎng)景對(duì)應(yīng)的人,。即使是B2B模式的企業(yè),，你的客戶也可以分解到人。B2B企業(yè)可以通過(guò)微博充分地了解客戶的特點(diǎn)和喜好,，與客戶或者潛在客戶進(jìn)行互動(dòng)以了解他們?cè)趯ふ沂裁礃拥漠a(chǎn)品或服務(wù),，或者了解相關(guān)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況。
如果企業(yè)一直基于渠道或者分銷(xiāo)進(jìn)行產(chǎn)品,、服務(wù)的銷(xiāo)售,，那么會(huì)比較苦惱于不能獲得終端消費(fèi)者的第一手信息。現(xiàn)在,，企業(yè)可以將一些特定的產(chǎn)品或者增值服務(wù)放在微博上,，通過(guò)傳統(tǒng)渠道進(jìn)行推廣，吸引消費(fèi)者進(jìn)行線上關(guān)注和參與,。這樣企業(yè)就可以獲得終端消費(fèi)者的信息,，這就會(huì)成為企業(yè)的社會(huì)化客戶數(shù)據(jù)中心的基礎(chǔ)。
一個(gè)優(yōu)秀的社會(huì)化企業(yè),，所有的員工都會(huì)以有組織的方式參與和使用社會(huì)化媒體,，并且跨平臺(tái)跨節(jié)點(diǎn)地聚合客戶數(shù)據(jù)。戴爾公司宣稱(chēng)有5000多名經(jīng)過(guò)內(nèi)部培訓(xùn)的員工參與到社會(huì)化媒體的工作中,，但是企業(yè)要認(rèn)識(shí)到：這種社會(huì)化企業(yè),，沒(méi)有企業(yè)級(jí)的Social CRM（社會(huì)化客戶關(guān)系管理）系統(tǒng)和Social Enterprise（社會(huì)性企業(yè)）系統(tǒng)支撐，是萬(wàn)萬(wàn)做不到的,。

銷(xiāo)售與市場(chǎng)網(wǎng) sysyfmy.com(作者: 葉 開(kāi))
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