商務(wù)部發(fā)布的2012年一季度流通領(lǐng)域運行數(shù)據(jù)顯示：國內(nèi)零售業(yè)銷售增速放緩明顯,，銷售額,、利潤均在下滑。面對困境,，眾多零售企業(yè)紛紛試水電子商務(wù),，希望通過互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)企業(yè)的轉(zhuǎn)型升級，在紅得發(fā)紫的電子商務(wù)時代分一杯羹,，再現(xiàn)昔日商業(yè)霸主的輝煌,。
然而在零售企業(yè)走向線上的同時，我們還應(yīng)該理性地看到,，零售業(yè)發(fā)展電子商務(wù)存在諸多挑戰(zhàn),。首先，定位模糊,、模式不清,。眾多零售電子商務(wù)盲目上系統(tǒng)，結(jié)果線上業(yè)務(wù)與線下業(yè)務(wù)沖突,，自己左手打右手,，顧此失彼。其次,，品類難照搬,、招商難實現(xiàn)。百貨業(yè)品類眾多,，但聯(lián)營模式?jīng)Q定了商場難以掌握商品的選品權(quán),、定價權(quán)和庫存，這些都是線上商城至關(guān)重要的核心價值,。再次,，資源整合被忽略。零售企業(yè)做電子商務(wù)最大的核心優(yōu)勢就是線下資源,，然后很多零售電子商務(wù)往往只想到如何不與線下沖突,，卻沒有想到如何與線下協(xié)同,，有機(jī)整合。
我們認(rèn)為傳統(tǒng)零售企業(yè)開展電子商務(wù)有如下4個原則：
1.關(guān)注垂直品類：品類選擇是零售企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的一大挑戰(zhàn),，很多傳統(tǒng)百貨做網(wǎng)上商城,，就是簡單地將線下產(chǎn)品照搬到線上，沒有品類區(qū)隔或是價格差異,，千篇一律的商品在線上沒有形成優(yōu)勢反而成為沖突線下的困擾,。
我們建議零售業(yè)電子商務(wù)應(yīng)關(guān)注垂直品類：利用自身優(yōu)勢或區(qū)域特色以垂直品類為切入點，審核核心品類形成自身優(yōu)勢,、建立競爭壁壘,。例如山東銀座百貨——銀座網(wǎng)，上線初期率先以母嬰用品為切入點,，與國內(nèi)各大供應(yīng)商,、品牌廠商積極合作。上線僅1年時間,，銀座網(wǎng)服務(wù)范圍逐步滲透到全省,，營業(yè)收入更是以月均增長30%的速度發(fā)展，成為山東省內(nèi)母嬰網(wǎng)購行業(yè)的龍頭,。
2.重視服務(wù)電商：未來服務(wù)將成為傳統(tǒng)企業(yè)做電子商務(wù)的核心競爭力,，如何將線上銷售與線下服務(wù)有機(jī)結(jié)合，這是零售企業(yè)電商發(fā)展的第二個基本原則,。宏圖三胞的例子就比較典型,，其服務(wù)的三大核心抓手為：以應(yīng)用訴求為核心的售前產(chǎn)品設(shè)計與規(guī)劃；以購物體驗為核心的售中在線導(dǎo)購,；以應(yīng)用體驗為核心的售后解決方案服務(wù),。宏圖三胞慧買網(wǎng)在激烈的3C網(wǎng)購市場中,，憑借服務(wù)至上的戰(zhàn)略理念,，2011年上線即實現(xiàn)2億元的銷售規(guī)模。
3.促進(jìn)線下增量：很多零售業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)們在定位電子商務(wù)時,，直接歸為線上的銷售渠道,，而完全忽略了線上對于線下的宣傳、引流和促進(jìn)的作用,。然而上品折扣,，其B2C網(wǎng)站與實體賣場采用共享庫存、統(tǒng)一售價,、會員連通的方式,，是真正實現(xiàn)線上線下相協(xié)同的O2O模式。線上發(fā)生一筆訂單的同時,，在實體賣場中,，上品折扣導(dǎo)購人員同樣用手持PAD終端對商品進(jìn)行減庫存操作,，同時，消費者也可選擇就近商場進(jìn)行自提和試穿服務(wù),。上品折扣在將線上線下會員打通之后,，大大促進(jìn)了品牌認(rèn)知和精準(zhǔn)營銷。從上品折扣線下新開的門店統(tǒng)計表明,，30%的客戶均是通過上品折扣電子商務(wù)網(wǎng)站來到線下購物的,。這種反向促進(jìn)，對于傳統(tǒng)零售企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)是十分必要且至關(guān)重要的,。
4.把握聚合力量：線下有商圈,、Shopping Mall，商家差異化經(jīng)營,，聚攏人氣帶動區(qū)域經(jīng)濟(jì),，而線上更多的是單打獨斗，口水戰(zhàn),、價格戰(zhàn),。我們提出的零售業(yè)電子商務(wù)的第四個基本原則是把握聚合力量，互為促進(jìn),�,！熬W(wǎng)上新街口”以“南京新街口：華夏第一商圈”為基礎(chǔ)，由三胞集團(tuán)牽頭,，金鷹商場,、南京新百、中央商場等新街口商家共同參與,，為消費者提供線下商圈的最新動態(tài),、店家促銷以及所有令人期待的活動預(yù)告，方便消費者的同時,，也為商圈商家?guī)�來銷售增量,。
零售業(yè)電子商務(wù)路在何方？就在腳下,！
編輯：王玉[email protected]

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