如今,,大大小小的企業(yè)遭遇危機(jī)的新聞時(shí)常闖入我們眼中,。身為一線員工,往往會(huì)成為企業(yè)危機(jī)沖擊波最直接的感受者,,市場(chǎng)的質(zhì)疑,、渠道的動(dòng)搖、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的“趁火打劫”⋯⋯難免讓一線員工陷入不知何去何從的困惑,。 若企業(yè)在危機(jī)之下并未改變業(yè)績(jī)目標(biāo),,員工只能應(yīng)聲而上,不少人無(wú)法忍受此等壓力,,只能選擇離職,。當(dāng)企業(yè)遭遇危機(jī)時(shí),我們只能選擇退卻嗎,? 危機(jī),,就是危險(xiǎn)中帶著機(jī)遇。如何判定危機(jī)發(fā)生后的行為,,就是今天我們要聊的話題,。 危機(jī)逃離指數(shù) 如果出現(xiàn)企業(yè)危機(jī),我們首先要判定危機(jī)是否是核心且致命,,也就是說(shuō),,是否到了非走不可的地步。跳槽或離職是一個(gè)成本極高的商業(yè)活動(dòng),,它將讓你付出的是:重新適應(yīng)另一種文化,,組織全新的企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò),甚至需要花上幾年讓企業(yè)能夠信任你,。除此之外,,才是收入的增幅。 每家企業(yè)都有自己的核心優(yōu)勢(shì),,有的是渠道掌握度,,有些是產(chǎn)品強(qiáng)勢(shì),有的完全依靠原有品牌力,。真正的危機(jī)就是觸碰到了企業(yè)的核心優(yōu)勢(shì),,當(dāng)然,像三鹿奶粉那樣的質(zhì)量,、誠(chéng)信危機(jī)就要另眼相待了,。在此不可能對(duì)所有企業(yè)都評(píng)頭論足,我們還是按照一般情況為大家分析一下企業(yè)的各種危機(jī)及其危機(jī)指數(shù): 產(chǎn)品危機(jī):☆☆ 如何判斷危機(jī)的危害指數(shù),,最好的辦法就是查閱歷史銷售數(shù)據(jù),。高管可以說(shuō)假話,文件也可以捏造,,但數(shù)據(jù)永遠(yuǎn)都是真實(shí)可靠的,。企業(yè)生命就和雷蒙德·弗農(nóng)先生的產(chǎn)品生命周期理論一樣,,同樣存在高速成長(zhǎng)期及衰退期。 有人可能會(huì)說(shuō),,我們企業(yè)的銷售額每年都有增長(zhǎng),。這個(gè)增長(zhǎng)是真實(shí)的嗎?這需要我們認(rèn)真探索一個(gè)品類真實(shí)的業(yè)績(jī),,拿一個(gè)案例與大家共勉: 我原來(lái)就職于某民營(yíng)上市企業(yè),,該企業(yè)從事休閑食品的生產(chǎn)與銷售,每年業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)30%以上,,看上去一切完美,。將其主營(yíng)產(chǎn)品拿出來(lái)才發(fā)現(xiàn),如果按照銷售金額來(lái)算,,的確是有較大幅度的增長(zhǎng),,但主要還是由于近幾年原料、運(yùn)輸?shù)瘸杀旧仙�,,帶�?dòng)產(chǎn)品銷售價(jià)格上升所造成的,。如果將分析角度從金額換成產(chǎn)品銷售重量,公司的主營(yíng)產(chǎn)品銷售重量沒(méi)有增長(zhǎng)反而有所下降,,且每年保持4%左右的下降比例,。大家可以到超市去看看,有很多食品包裝的重量都下降了,。 這就是典型的企業(yè)產(chǎn)品危機(jī),,是由于產(chǎn)品品類老化引起的,比如消費(fèi)者厭倦了此類產(chǎn)品,,或者替代品類出現(xiàn),,改變了購(gòu)物者的消費(fèi)趨勢(shì)。對(duì)于此種危機(jī),,企業(yè)只需要開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品就可以彌補(bǔ),實(shí)在腦子沒(méi)靈感無(wú)法開(kāi)發(fā)新品類,,也可以去抄去模仿,。 此時(shí)的企業(yè)危機(jī)指數(shù)為☆☆。如果你在這種企業(yè)就職,,所遭遇的這些問(wèn)題都是暫時(shí)的,,沒(méi)必要大動(dòng)干戈離職而去。別忘了,,離職成本是很高的,。 企業(yè)文化危機(jī):☆☆☆ 一個(gè)公司通常會(huì)形成以老板為核心的價(jià)值觀,也就是說(shuō),,看公司中層就知道老板是賤人還是圣人,。一家企業(yè)的成長(zhǎng)及發(fā)展最為決定性的就是企業(yè)文化,,即老板做人的原則,人若賤得過(guò)分了,,在危機(jī)時(shí)就沒(méi)人幫忙,。 能成為老板的人,絕對(duì)都有一技之長(zhǎng),。在企業(yè)創(chuàng)建之初,,團(tuán)隊(duì)凝聚力絕對(duì)頂呱呱,但在不同環(huán)境中人是會(huì)變的,。老板可能不再關(guān)注基層事務(wù),,或者經(jīng)過(guò)其他人士的指點(diǎn)改變了某些價(jià)值觀,管理層也會(huì)隨老板觀念的改變而調(diào)整,。 當(dāng)一家企業(yè)出現(xiàn)企業(yè)文化危機(jī)時(shí),,我的建議是先觀望。當(dāng)公司內(nèi)部抱怨太多時(shí),,老板或高層總會(huì)收到一些信息,,他們會(huì)逐步開(kāi)始調(diào)整,以達(dá)到企業(yè)內(nèi)部的和諧狀態(tài),。放心吧,,老板們絕對(duì)不是吃素的,能撐起如此一大片家業(yè),,內(nèi)部協(xié)調(diào)功力絕對(duì)是一等一的,。所以,此時(shí)最好的辦法就是等待時(shí)機(jī),,時(shí)機(jī)成熟時(shí)或許會(huì)給你意想不到的回報(bào),。 渠道危機(jī):☆☆☆☆ 在國(guó)內(nèi),渠道是不可或缺的營(yíng)銷中堅(jiān)力量,。我們不可能像沃爾瑪那樣自建渠道,,所以渠道就成了企業(yè)服務(wù)的第一要素。 渠道危機(jī)絕對(duì)不是一朝一夕造成的,。很多經(jīng)銷商長(zhǎng)期忍受企業(yè)的各種“壓迫”,,會(huì)由于某導(dǎo)火索事件引發(fā)積怨爆發(fā),造成連鎖反應(yīng),。這種危機(jī)如果處理不當(dāng),,絕對(duì)堪稱企業(yè)的致命毒瘤。 處理此類危機(jī)一定要夠快,,對(duì)已經(jīng)離去的經(jīng)銷商不必再過(guò)多投入精力,,將重點(diǎn)放在現(xiàn)有的客戶上。最好的辦法就是召開(kāi)客戶與公司高層的見(jiàn)面會(huì),,大家坦誠(chéng)布公地將原有的問(wèn)題擺在桌面上,,能解決的現(xiàn)場(chǎng)解決,,不能解決的給出替代方案。之后便是問(wèn)題解決的落實(shí),,能否真正挽回渠道信任,,還要依靠執(zhí)行力。 如果三個(gè)月后企業(yè)仍沒(méi)動(dòng)靜,,該犯的錯(cuò)照犯,,問(wèn)題不但沒(méi)給解決,還天天逼著一線人員開(kāi)發(fā)新客戶,,這就是典型的忽悠型企業(yè),。這些企業(yè)先忽悠老客戶平息眾怨,再忽悠新客戶進(jìn)入圈套,。連客戶都敢忽悠,,更何況一個(gè)小職員,忽悠你那簡(jiǎn)直就是小菜一碟,。 這樣的企業(yè)還是乘早溜之大吉吧,! 品牌危機(jī):☆☆☆☆☆ 說(shuō)白話點(diǎn),品牌危機(jī)就是品牌被消費(fèi)者排斥,,原有品牌述求被消費(fèi)者淡忘,,差異化賣點(diǎn)被同質(zhì)化。出現(xiàn)這種危機(jī)的企業(yè)往往是超大型企業(yè),,比如黑莓手機(jī),,原本他們引以為豪的眾多功能,如今幾百塊的山寨手機(jī)都可以輕松擁有,。 不管是技術(shù)發(fā)展,,還是人為原因,產(chǎn)品的核心價(jià)值被覆蓋,,陷入品牌述求遺失的危機(jī)中,,往往不可逆轉(zhuǎn),轉(zhuǎn)敗為勝的幾率微乎其微,。對(duì)于此類企業(yè),,請(qǐng)盡早做好離職準(zhǔn)備,因?yàn)樵谝院蟮娜兆永�,,裁員、減薪等很可能是家常便飯,,與其被別人炒掉還不如提前選擇好下家,。 分析數(shù)據(jù),認(rèn)清形勢(shì) 企業(yè)遭遇危機(jī)時(shí),,通常會(huì)幾種危機(jī)并發(fā),,滲透在企業(yè)運(yùn)營(yíng)的方方面面,。身為員工,在此時(shí)究竟是走是留,,還要分析以下幾種數(shù)據(jù),,認(rèn)清當(dāng)下形勢(shì): 第一數(shù)據(jù):行業(yè)平均值 如果整個(gè)行業(yè)都是一片哀鴻,進(jìn)入了低迷的衰退,,那說(shuō)明是行業(yè)整體問(wèn)題,。此時(shí)容易出現(xiàn)由產(chǎn)品引發(fā)的危機(jī),誰(shuí)先找到滿足消費(fèi)者需求的產(chǎn)品,,誰(shuí)就能超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,。 黎明前的夜晚是最黑暗的,誰(shuí)能找到金鑰匙誰(shuí)就能熬過(guò)去,。只要還在這個(gè)行業(yè)內(nèi)干,,就請(qǐng)安頓下來(lái),心平氣和地尋找機(jī)遇,,協(xié)助企業(yè)渡過(guò)難關(guān),。 第二數(shù)據(jù):企業(yè)生命周期 除產(chǎn)品外,企業(yè)同樣有生命周期,。我們通過(guò)企業(yè)的整體業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)率,,可以知道企業(yè)處于哪個(gè)成長(zhǎng)階段。 如果每年的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)率高于45%,,那么這家企業(yè)正處在成長(zhǎng)期,。這樣的企業(yè)可是寶貝疙瘩,現(xiàn)在受點(diǎn)委屈沒(méi)什么,,未來(lái)的發(fā)展才重要,,好好留下來(lái)吧。 如果在25%左右,,說(shuō)明企業(yè)已邁入成熟期,。這樣的企業(yè)一般機(jī)制比較齊全,在沒(méi)有新項(xiàng)目拓展的情況下能夠保證恒穩(wěn)運(yùn)營(yíng),,上述危機(jī)肯定也會(huì)存在一兩種,,但還未到致命程度。一般情況下,,此類企業(yè)是學(xué)習(xí)與養(yǎng)老的不二選擇,。 如果增長(zhǎng)率低于10%,可要小心了,。一般來(lái)講,,此類企業(yè)危機(jī)重重,個(gè)別危機(jī)很可能傷筋動(dòng)骨,但是走是留,,還要更加具體地針對(duì)很多項(xiàng)目進(jìn)行分析,。 第三數(shù)據(jù):?jiǎn)T工流失率 通過(guò)觀察人員流失率,能知道企業(yè)文化危機(jī)目前處于什么程度,,這是一個(gè)絕對(duì)真實(shí)有效的指標(biāo),。 對(duì)于業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)在25%左右的企業(yè),如果員工流失率在5%左右,,說(shuō)明企業(yè)文化屬于穩(wěn)定型,。同時(shí)也表明企業(yè)福利待遇高于行業(yè)平均水平,公司內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)不大,,處處呈現(xiàn)一片和諧態(tài)勢(shì),。 多數(shù)企業(yè)的員工流失率在15%左右,如果超過(guò)25%,,各位請(qǐng)打起十二倍的警惕,,這類公司正步入企業(yè)文化危機(jī)之中。拋開(kāi)企業(yè)業(yè)績(jī)不佳不說(shuō),,若公司業(yè)績(jī)較為平穩(wěn),,出現(xiàn)如此高的員工流失率,唯一的解釋就是企業(yè)文化出了問(wèn)題,。比如老板仍使用十幾年前的用人觀,,不適應(yīng)對(duì)80后、90后的管理模式等,。對(duì)此,,大家需要靜觀其變,審時(shí)度勢(shì)后再行決議,。 若流失率超過(guò)35%,,問(wèn)題可能出在企業(yè)的誠(chéng)信上。對(duì)于打工仔而言,,最為簡(jiǎn)單的理解就是,,給你高工資的承諾,但無(wú)論如何都無(wú)法拿到,,典型的忽悠型,,千萬(wàn)別上當(dāng)! 第四數(shù)據(jù):客戶滿意度 消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的滿意度與品牌有直接關(guān)系,,平時(shí)做業(yè)務(wù)下市場(chǎng)時(shí),,我們可能也會(huì)聽(tīng)到消費(fèi)者的種種評(píng)價(jià),但或許并不客觀,。要想得到客觀公正的消費(fèi)者滿意度數(shù)據(jù),,需要通過(guò)一系列的調(diào)查過(guò)程,或者選擇第三方公司完成,在此就不再多提,。 經(jīng)銷商有別于消費(fèi)者,他們既得依靠廠家得以發(fā)展,,同時(shí)又要提防市場(chǎng)做大后被廠家分解市場(chǎng),。在這種情況下,經(jīng)銷商做事說(shuō)話都絕對(duì)小心,,因此要了解他們對(duì)公司的滿意度,,絕對(duì)不能使用問(wèn)卷式調(diào)查。 要想了解市場(chǎng)真實(shí)的一面,,最好的方法是通過(guò)市場(chǎng)拜訪和點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的現(xiàn)場(chǎng)溝通,,只有這樣,客戶才會(huì)滔滔不絕地向你訴說(shuō)甚至投訴公司的某些不是,。當(dāng)然,,對(duì)于某些大客戶,可能需要你有比較高的級(jí)別,,否則他們只會(huì)把你當(dāng)成一個(gè)過(guò)客,,什么都不會(huì)告訴你。 在一場(chǎng)企業(yè)危機(jī)中,,自己究竟是走是留,,以上的方法只是參考,最關(guān)鍵的還要看自己的抗壓能力如何,、心理素質(zhì)怎樣以及是否有危機(jī)處理意識(shí)等,。職場(chǎng)有風(fēng)險(xiǎn),跳槽需謹(jǐn)慎,,決定之前,,最好對(duì)自己及供職的企業(yè)做一個(gè)公正的判定�,!� (編輯:吳明 housy0116 @126.com) 更多資訊請(qǐng)關(guān)注銷售與市場(chǎng)微信公眾號(hào),。 責(zé)任編輯: 趙艷麗 責(zé)任校對(duì): 肖亞超 審核:徐昊晨 免責(zé)聲明:本網(wǎng)部分文章來(lái)源于第三方平臺(tái),不代表本網(wǎng)觀點(diǎn),,如有侵權(quán)請(qǐng)聯(lián)系我們刪除,! 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