美國著名的克萊恩咨詢公司進(jìn)行了一項(xiàng)調(diào)查，在談到世界500強(qiáng)企業(yè)家的成功因素時(shí),，在300位較成功的企業(yè)管理人中,，有85%的人認(rèn)為，他們之所以成功是因?yàn)樯朴跍贤�,，從而贏得良好的人際關(guān)系,。
杰克·韋爾奇的繼任者伊梅爾特，在談怎樣支配自己的有效工作時(shí)間時(shí)說：“我有30％到40％的時(shí)間跟人打交道,，進(jìn)行交流,、溝通。還要用20％的時(shí)間訪問客戶,，確保我們的處理方式令他們滿意,，而且非常成功,；另外用10％到20％的時(shí)間用來審查業(yè)務(wù)計(jì)劃、產(chǎn)品計(jì)劃,、財(cái)務(wù)計(jì)劃,；最后剩下的時(shí)間用來跟外部溝通�,！�

溝通需要技巧

溝通是人與人之間,、人與群體之間，思想和情感相互傳遞與反饋的過程,，最終達(dá)成思想的一致和情感的融洽通暢,。
簡單來說，溝通就是：為了達(dá)成某個(gè)目的,，一方發(fā)送出一個(gè)信息給對方,，對方接收到，并經(jīng)過消化處理后再作出回應(yīng)的過程,。那為何會(huì)出現(xiàn)溝而不通的問題,？
在日常工作生活中，這個(gè)過程,，有時(shí)并不順暢,、有時(shí)令人不愉快、甚至令人憤怒,，當(dāng)然,，這些都是無效的溝通。
溝通不暢會(huì)導(dǎo)致：誤會(huì)增多,、關(guān)系冷漠,、效率低下……
溝而不通的障礙主要有三個(gè)方面：1.不同頻——雞同鴨講。是屬于人際關(guān)系層次的障礙,，不能區(qū)分他人風(fēng)格,，進(jìn)入對方的頻道。2.不同理——對牛彈琴,。是屬于個(gè)人層次的障礙,，自我封閉、自我陶醉,。3.不同心——與虎謀皮,。是屬于結(jié)構(gòu)層次的障礙，利益沖突,，結(jié)構(gòu)性矛盾,，已經(jīng)決定了這個(gè)溝通是不會(huì)成功的。
那么，造成這些障礙的根本原因是什么呢,？最主要的就是佛家所說的“我執(zhí)”,。
——自以為是：自以為是的溝通就是過于看重自己，認(rèn)為自己都是對的,，別人不同的意見都是錯(cuò)的,，過于自大，目中無人,。
——自行其是：不顧他人感受,。自行其是就是在溝通時(shí)不顧及他人的感受，也不跟任何人去商量,，我行我素,，我用我的溝通模式,，我用我的溝通語言,，至于對方的意見、想法和感受統(tǒng)統(tǒng)不管,。
——自私自利：沒有共贏意識,。自私自利就是在溝通時(shí)只考慮自己的利益，我的目標(biāo)我的想法是什么,，完全忽略對方的目標(biāo)和想法,。
成功的溝通，在于相關(guān)信息的自由交流,，雙方都愿意開誠布公地表達(dá)自己的看法,、分享自己的感受、說出自己的猜測,。即使要表達(dá)的觀點(diǎn)是充滿爭議的,，甚至是不受歡迎的，但他們?nèi)匀辉敢獠⑶沂欠e極地和對方分享,。
成功的溝通能給我們贏得良好的人際關(guān)系并提升工作效率,。
高效溝通的原則

高效的溝通要遵循同步原則和核對原則。
第一項(xiàng)：同步原則,。溝通就像一場交誼舞,，你必須在語言、肢體和心靈方面,，與對方做到同步,，形成共鳴，才能和諧起舞,。如果不同步,，就會(huì)踩到對方的腳。首先是文字同步，也就是說你要適應(yīng)別人的語言習(xí)慣,，用語習(xí)慣,。第二是聲調(diào)同步，你要跟對方說話的語音,、語調(diào),、語氣差不多。第三是肢體同步,，人們說話的時(shí)候,，都有自己的習(xí)慣動(dòng)作。有些人習(xí)慣身體后仰,，有的人習(xí)慣抱著膀子,，有些人習(xí)慣交叉雙腿，有的人喜歡交叉雙手,。那你也要跟他做一樣的動(dòng)作,。這時(shí)他就會(huì)覺得你特別理解他，莫名地就跟你親近,，溝通就好了,。
這三點(diǎn)如果你能配合得很好，那么你跟對方的溝通交誼舞就已經(jīng)開始了,，打下了良好的基礎(chǔ),。
第二項(xiàng)：核對原則。其實(shí),，溝通的本質(zhì)就是核對,。
核對原則也有三個(gè)要素：核對事件，核對感受,，核對需求,。比如有位同事跟你分享說他昨天去唱卡拉ok了。那你就要對這個(gè)事情進(jìn)行核對：跟誰去的呀,？在什么地方,？發(fā)生了什么？結(jié)果如何,？把整個(gè)事件核對清楚,。
然后就要核對感受，也許你可以這樣問他：“看你的樣子,，那昨天是不是玩得很痛快呀,？”同事回答說：“哎呀，何止是痛快呀,，簡直是爽極了,！”那你就會(huì)發(fā)現(xiàn),，不光有痛快，還有別的,。
最后就是要核對需求,，找出他隱含的需求是什么。為什么他要說這個(gè)話呢,？到底他想表達(dá)什么,？是想帶你一起去？還是想跟你介紹那個(gè)地方很好,？還是……
核對的時(shí)候,，不要去核對價(jià)值觀，不要去分辨思想上的認(rèn)知,，關(guān)于頭腦思想方面的內(nèi)容太復(fù)雜了,，是核對不完的，也無需一一核對,。我們只要核對事件,、情感和需求這三個(gè)關(guān)鍵就可以了。

“三三溝通法”

高效溝通有3個(gè)步驟,，每個(gè)步驟里再有3個(gè)要點(diǎn),。大三法則里套小三法。我們稱之為“三三溝通法”,。
第一步：營造安全氛圍——現(xiàn)代社會(huì)人們普遍沒有安全感。如果沒有安全感,，溝通就不會(huì)發(fā)生,，信息就不能真正自由地流動(dòng)。
我們?nèi)绾稳�營造安全的氛圍呢,？要做到三點(diǎn)：聆聽,、同理心和接納。
聆聽就是要盡量讓對方說話,，同理心就是將心比心設(shè)身處地的換位思考,，接納就是要接納他的提議、接納他的說法,，認(rèn)可他,，讓他感覺到你很明白他的意思，也很接納他的情緒,。
第二步：探尋隱形需求——觀察,、提問、核對,。溝通的目的就是要滿足雙方的需求,。所謂溝通高手，就是能創(chuàng)造雙方需求到達(dá)滿足的人。例如,，人們渴望快樂,，溝通高手就是常常帶給別人好心情的人。
但是對方的需求一般都是隱藏起來的,。那么我們要怎么做才能快速而準(zhǔn)確地找準(zhǔn)對方的需求呢,？同樣做到3點(diǎn)：觀察、提問,、核對,。
首先要觀察，重點(diǎn)觀察對方的情緒,。通過觀察來判斷他對某件事情或某個(gè)人的看法,。接下來是提問。在探尋對方需求的時(shí)候,，盡量去問一些開放性的問題,，例如怎么做的？為什么,？后來呢,？在別人回答的時(shí)候，去觀察,、去感知對方的需求,。
但這時(shí)不要馬上做評斷，下結(jié)論,，而是進(jìn)行最后一個(gè)重要的步驟——核對,。你要跟對方去核對自己的觀察，自己的理解,，自己的感知是否正確,。
同時(shí)要雙方發(fā)掘更大價(jià)值——共識、目標(biāo),、方法,。
首先我們要明確，溝通不是為了搞定事情,，而是為了人,，人對了，事情也自然就對了,。
既然是為了人,，就要知道，人們最喜歡聽的電臺頻道是什么,？不是音樂,、不是體育,、不是新聞，而是WII-FM（What's In It For Me）,意思是：這關(guān)我什么事,，這對我有什么好處,。
第一步：共識，說出共識,，重溫共識,，建立起雙方有許多共同點(diǎn)的感覺。關(guān)鍵就是說出來,，讓對方感覺到你是與他同呼吸共命運(yùn)的,。相同的信念價(jià)值觀，一起做過的事情,，共同的經(jīng)歷,，共同的目標(biāo)追求等都是可以促進(jìn)雙方重溫共識的話題。
第二步：目標(biāo),，設(shè)定共同目標(biāo),。對方原來有一個(gè)目標(biāo)A，你有一個(gè)目標(biāo)B,，那么這個(gè)全新的目標(biāo),，就要既包含A，也包含B,，而且超越了A和B,，比原來更好，這就是共贏,。
第三步：方法,，一起找方法。找方法去實(shí)現(xiàn)第二步所建立起來的,、共同的新目標(biāo)。一定要雙方共同去尋找,，在共贏的基礎(chǔ)上雙方都會(huì)動(dòng)力十足,！

更多資訊請關(guān)注銷售與市場微信公眾號。