美國著名的克萊恩咨詢公司進行了一項調查,，在談到世界500強企業(yè)家的成功因素時,，在300位較成功的企業(yè)管理人中，有85%的人認為,，他們之所以成功是因為善于溝通,，從而贏得良好的人際關系。
杰克·韋爾奇的繼任者伊梅爾特,，在談怎樣支配自己的有效工作時間時說：“我有30％到40％的時間跟人打交道,，進行交流、溝通,。還要用20％的時間訪問客戶,，確保我們的處理方式令他們滿意，而且非常成功；另外用10％到20％的時間用來審查業(yè)務計劃,、產品計劃,、財務計劃；最后剩下的時間用來跟外部溝通,�,！�

溝通需要技巧

溝通是人與人之間、人與群體之間,，思想和情感相互傳遞與反饋的過程,，最終達成思想的一致和情感的融洽通暢。
簡單來說,，溝通就是：為了達成某個目的,，一方發(fā)送出一個信息給對方，對方接收到,，并經過消化處理后再作出回應的過程,。那為何會出現溝而不通的問題？
在日常工作生活中,，這個過程,，有時并不順暢、有時令人不愉快,、甚至令人憤怒,，當然，這些都是無效的溝通,。
溝通不暢會導致：誤會增多,、關系冷漠、效率低下……
溝而不通的障礙主要有三個方面：1.不同頻——雞同鴨講,。是屬于人際關系層次的障礙,，不能區(qū)分他人風格，進入對方的頻道,。2.不同理——對牛彈琴,。是屬于個人層次的障礙，自我封閉,、自我陶醉,。3.不同心——與虎謀皮。是屬于結構層次的障礙,，利益沖突,，結構性矛盾，已經決定了這個溝通是不會成功的,。
那么，造成這些障礙的根本原因是什么呢？最主要的就是佛家所說的“我執(zhí)”,。
——自以為是：自以為是的溝通就是過于看重自己,，認為自己都是對的，別人不同的意見都是錯的,，過于自大,，目中無人。
——自行其是：不顧他人感受,。自行其是就是在溝通時不顧及他人的感受,，也不跟任何人去商量，我行我素,，我用我的溝通模式,，我用我的溝通語言，至于對方的意見,、想法和感受統(tǒng)統(tǒng)不管,。
——自私自利：沒有共贏意識。自私自利就是在溝通時只考慮自己的利益,，我的目標我的想法是什么,，完全忽略對方的目標和想法。
成功的溝通,，在于相關信息的自由交流,，雙方都愿意開誠布公地表達自己的看法、分享自己的感受,、說出自己的猜測,。即使要表達的觀點是充滿爭議的，甚至是不受歡迎的,，但他們仍然愿意并且是積極地和對方分享,。
成功的溝通能給我們贏得良好的人際關系并提升工作效率。
高效溝通的原則

高效的溝通要遵循同步原則和核對原則,。
第一項：同步原則,。溝通就像一場交誼舞，你必須在語言,、肢體和心靈方面,，與對方做到同步，形成共鳴,，才能和諧起舞,。如果不同步，就會踩到對方的腳,。首先是文字同步,，也就是說你要適應別人的語言習慣,，用語習慣。第二是聲調同步,，你要跟對方說話的語音,、語調、語氣差不多,。第三是肢體同步,，人們說話的時候，都有自己的習慣動作,。有些人習慣身體后仰,，有的人習慣抱著膀子，有些人習慣交叉雙腿,，有的人喜歡交叉雙手,。那你也要跟他做一樣的動作。這時他就會覺得你特別理解他,，莫名地就跟你親近,，溝通就好了。
這三點如果你能配合得很好,，那么你跟對方的溝通交誼舞就已經開始了,，打下了良好的基礎。
第二項：核對原則,。其實,，溝通的本質就是核對。
核對原則也有三個要素：核對事件,，核對感受,，核對需求。比如有位同事跟你分享說他昨天去唱卡拉ok了,。那你就要對這個事情進行核對：跟誰去的呀,？在什么地方？發(fā)生了什么,？結果如何,？把整個事件核對清楚。
然后就要核對感受,，也許你可以這樣問他：“看你的樣子,，那昨天是不是玩得很痛快呀？”同事回答說：“哎呀,，何止是痛快呀,，簡直是爽極了！”那你就會發(fā)現,，不光有痛快,，還有別的,。
最后就是要核對需求，找出他隱含的需求是什么,。為什么他要說這個話呢,？到底他想表達什么？是想帶你一起去,？還是想跟你介紹那個地方很好？還是……
核對的時候,，不要去核對價值觀,，不要去分辨思想上的認知，關于頭腦思想方面的內容太復雜了,，是核對不完的,，也無需一一核對。我們只要核對事件,、情感和需求這三個關鍵就可以了,。

“三三溝通法”

高效溝通有3個步驟，每個步驟里再有3個要點,。大三法則里套小三法,。我們稱之為“三三溝通法”。
第一步：營造安全氛圍——現代社會人們普遍沒有安全感,。如果沒有安全感,，溝通就不會發(fā)生，信息就不能真正自由地流動,。
我們如何去營造安全的氛圍呢,？要做到三點：聆聽、同理心和接納,。
聆聽就是要盡量讓對方說話,，同理心就是將心比心設身處地的換位思考，接納就是要接納他的提議,、接納他的說法,，認可他，讓他感覺到你很明白他的意思,，也很接納他的情緒,。
第二步：探尋隱形需求——觀察、提問,、核對,。溝通的目的就是要滿足雙方的需求。所謂溝通高手,，就是能創(chuàng)造雙方需求到達滿足的人,。例如,，人們渴望快樂，溝通高手就是常常帶給別人好心情的人,。
但是對方的需求一般都是隱藏起來的,。那么我們要怎么做才能快速而準確地找準對方的需求呢？同樣做到3點：觀察,、提問,、核對。
首先要觀察,，重點觀察對方的情緒,。通過觀察來判斷他對某件事情或某個人的看法。接下來是提問,。在探尋對方需求的時候,，盡量去問一些開放性的問題，例如怎么做的,？為什么,？后來呢？在別人回答的時候,，去觀察,、去感知對方的需求。
但這時不要馬上做評斷,，下結論,，而是進行最后一個重要的步驟——核對。你要跟對方去核對自己的觀察,，自己的理解,，自己的感知是否正確。
同時要雙方發(fā)掘更大價值——共識,、目標,、方法。
首先我們要明確,，溝通不是為了搞定事情,，而是為了人，人對了,，事情也自然就對了,。
既然是為了人，就要知道,，人們最喜歡聽的電臺頻道是什么,？不是音樂、不是體育,、不是新聞,，而是WII-FM（What's In It For Me）,意思是：這關我什么事,，這對我有什么好處。
第一步：共識,，說出共識,，重溫共識，建立起雙方有許多共同點的感覺,。關鍵就是說出來,，讓對方感覺到你是與他同呼吸共命運的。相同的信念價值觀,，一起做過的事情,，共同的經歷，共同的目標追求等都是可以促進雙方重溫共識的話題,。
第二步：目標，設定共同目標,。對方原來有一個目標A,，你有一個目標B，那么這個全新的目標,，就要既包含A,，也包含B，而且超越了A和B,，比原來更好,，這就是共贏。
第三步：方法,，一起找方法,。找方法去實現第二步所建立起來的、共同的新目標,。一定要雙方共同去尋找,，在共贏的基礎上雙方都會動力十足！

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