體驗(yàn)故事
一個好的企業(yè)離不開好的員工,，因?yàn)閱T工是直接反映公司形象的窗口。理貨員工作看似十分簡單和普通,，但由于他們是與顧客接觸最直接的員工,，因此他們素質(zhì)的優(yōu)劣將直接影響到企業(yè)的銷售額，甚至關(guān)系到公司的形象建設(shè),。
我們身處信息爆炸,、機(jī)會橫流而又思維混亂的時代。在這種境況下,，絕大部分人都隨著時代環(huán)境而浮躁起來,。但是，理貨員卻浮躁不得,，因?yàn)樗麄兪桥c顧客接觸最直接的員工,，他們素質(zhì)的優(yōu)劣將直接影響到企業(yè)的銷售額，甚至關(guān)系到公司的形象建設(shè),。實(shí)際上,，企業(yè)的整體服務(wù)質(zhì)量和水平都要從他們的一舉一動、一言一行中體現(xiàn)出來,。
　　
八項(xiàng)注意

在賣場里,，雖然理貨員不與顧客進(jìn)行最直接的交易，但是仍有很多機(jī)會與顧客面對面地接觸,。而且他們的言談舉止都代表著企業(yè),，因此只有不斷地提高理貨員的素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力,，才能保證產(chǎn)品在激烈的市場競爭中立于不敗之地。
那么,，如何做一名合格的理貨員呢？這里有八項(xiàng)注意,。
一,，應(yīng)服從公司管理，遵守門店的規(guī)章制度,。
二,，要胸懷大局，以公司利益為根本利益,�,！耙粨p俱損，一榮俱榮”,，公司效益與員工自身利益息息相關(guān),，堅(jiān)決不能做損壞公司利益和形象的事情。
三,，理貨員要牢記商品管理銷售的基本知識,，并在實(shí)踐中加深理解，進(jìn)而形成一套自己獨(dú)特的工作方法,。另外,，要切實(shí)搞好商品陳列，將過期商品和商品丟失率降至最低,。
四,，要有一顆真誠服務(wù)的責(zé)任心。工作中推行微笑服務(wù),，使用真誠的禮貌用語,，絕對不能把自己的不良情緒帶給顧客；顧客遇到困難時,，要熱情相助,；顧客有不懂或不理解的事情，應(yīng)認(rèn)真仔細(xì)地解釋,，絕對不能與顧客爭吵,。要切記：和氣生財，顧客永遠(yuǎn)是對的,。
五,，要處理好上下級及同事間的關(guān)系。在領(lǐng)導(dǎo)面前,，不阿諛奉承,、不搬弄是非,。同事間要互助互愛，并做到寬以待人,、嚴(yán)以律己,，絕對不能勾心斗角和斤斤計較。尤其在上班期間更要協(xié)調(diào)一致,，交接時勿忘向?qū)Π噢D(zhuǎn)達(dá)早班會內(nèi)容和本班主要事件及在下個班應(yīng)注意的問題,。
六，善于總結(jié),。每天要自我反省,，總結(jié)工作中的得與失、成功與失敗,，以利于自身發(fā)展,，從而使工作做得更好。
七,，協(xié)助部門主管做好新員工的“傳,、幫、帶”工作,。新員工是公司的新鮮“血液”,，企業(yè)只有不斷注入新鮮血液，才能青春永駐,。老員工應(yīng)帶動新員工進(jìn)行實(shí)踐,，把工作中的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)毫無保留地傳授給他們，幫助他們盡快掌握工作技巧,。
八,，注意談話的技巧。語言是一門藝術(shù),，理貨員應(yīng)根據(jù)談話的場合及所面對的不同人群,，選擇適當(dāng)?shù)姆绞健⑦\(yùn)用一定的技巧,，讓顧客心悅誠服地接受自己的觀點(diǎn),。
此外，理貨員在工作中還應(yīng)該利用工作之便隨時關(guān)注競爭對手的促銷動向,、產(chǎn)品情況以及銷售狀況等,，并及時反饋給直接領(lǐng)導(dǎo)。
理貨員的服務(wù)功能與精神面貌所直接體現(xiàn)的是企業(yè)形象的組成,，間接影響的是顧客的購物心態(tài),、感覺與再購物欲望。事實(shí)上，也正是因?yàn)槔碡泦T的存在,，供應(yīng)商對終端內(nèi)部物流的協(xié)助管理才得以變?yōu)楝F(xiàn)實(shí),。在終端內(nèi)部，及時向貨架補(bǔ)貨,、調(diào)整品種陳列結(jié)構(gòu)和賣點(diǎn)的生動化陳列,、庫存信息的及時傳遞等工作主要依靠理貨員來進(jìn)行，實(shí)際上理貨員就是一名現(xiàn)場管理者,，因此他們應(yīng)該對賣點(diǎn)現(xiàn)場所發(fā)生的一切負(fù)責(zé),。
　　
三大誤區(qū)

在實(shí)際工作中，理貨員還要走出以下三大誤區(qū),。
一、堆頭陳列的誤區(qū)
賣場的堆頭一直是商家們爭奪的焦點(diǎn),，一些大品牌為堆頭陳列的位置而費(fèi)盡心思,。但別以為重金買下一塊“黃金寶地”就有了銷量，實(shí)際上,，如果做得不好,，極有可能一件產(chǎn)品都賣不動。堆頭在銷售通路中需要講究藝術(shù),，而不是隨便在賣場擺幾箱貨那么簡單,。可以說,，如果在堆頭上你還無法冒出來,，并與競爭對手形成鮮明差異的話，想僅靠貨架  的一角動銷產(chǎn)品,，那是難上加難,。
商品的陳列要研究消費(fèi)者的購買心理，讓效果既能美化店容店貌又能擴(kuò)大商品銷售,。消費(fèi)者進(jìn)入商店,，一般要經(jīng)過“感知→興趣→注意→聯(lián)想→欲求→比較→決定→購買”的整個過程，即消費(fèi)者的購買心理過程,。針對消費(fèi)者的這種購買心理特征,，在商品陳列方面，必須做到易為消費(fèi)者所感知,，要最大限度地吸引消費(fèi)者的眼球,，而且使消費(fèi)者產(chǎn)生興趣，從而刺激消費(fèi)者的購買欲望,，促使其做出決定,，最終形成購買行為。因此,，商品的陳列方式,、陳列樣品的造型設(shè)計,、陳列設(shè)備、陳列商品的花色等方面,，都要與消費(fèi)者的這種購買心理過程相適應(yīng),。
二、發(fā)現(xiàn)滯銷品的誤區(qū)
商品滯銷的原因有很多,，可能是產(chǎn)品本身不好,，或者是廠商的營銷方法不佳，也可能是季節(jié)性的因素,，更可能是商店的陳列或定價等因素使然,。滯銷原因確定后，要判斷是否能改善,，若無法改善且連續(xù)幾個月持續(xù)滯銷,，就必須采取剔除措施，以便能引進(jìn)更有效率的商品,。滯銷品宛如企業(yè)的“毒瘤”,，只有及早發(fā)現(xiàn)和及早去除，企業(yè)的經(jīng)營才能健康發(fā)展,。
事實(shí)上,，因?yàn)樽饨鸶甙海�陳列空間便隨之更是相當(dāng)寶貴,，如果滯銷品占據(jù)了空間,，使新品無法導(dǎo)入和暢銷品的陳列無法擴(kuò)大，最終單位面積營業(yè)效率當(dāng)然不可能有良好的表現(xiàn),，更談不上出現(xiàn)盈余了,。因此，在商品經(jīng)營上要對滯銷品采取快速淘汰的運(yùn)營方針,。理貨員對于暢銷的商品應(yīng)檢查其陳列面積是否恰當(dāng),，同時對于因刪除品項(xiàng)而多出的空間，應(yīng)盡快地導(dǎo)入新商品,，以便更替滯銷品,。
牽一發(fā)則動全身，修改一個品項(xiàng),，有時可能會牽涉到整個貨架陳列的修改,，但為了維持好商品的結(jié)構(gòu)，雖然繁瑣也要進(jìn)行,。有些店經(jīng)營時間久后,，商圈人口、交通狀況和競爭情形都出現(xiàn)新的變化，這時必須大幅度地修改商品配置,，甚至連大類配置都要變,，這是大修改。在這種情況下,，則應(yīng)對照新開店的方式來制作商品配置表,，如此才會進(jìn)行得順暢和完整。
搞好終端理貨工作是實(shí)施終端生動化營銷的基礎(chǔ),，良好的產(chǎn)品展示效果會給消費(fèi)者一種賞心悅目的感受,，會吸引消費(fèi)者的注意力，從而最大程度地激發(fā)消費(fèi)者的消費(fèi)欲望,。尤其是在競爭品牌同時存在的終端店,，加強(qiáng)理貨、提高產(chǎn)品展示效果顯得尤為重要,。
三,、對顧客態(tài)度的誤區(qū)
理貨員所處的工作環(huán)境主要分為商品空間和顧客空間。理貨員在指定的區(qū)域內(nèi)與顧客共享一個空間,，顧客可以充分自主地接觸商品空間，這是賣場購物的一個基本特征,。
由這一特征所引起的問題主要是:理貨員的作業(yè)活動,，如打標(biāo)、補(bǔ)貨上架等,，必然會占用一定的顧客購物空間,，從而可能會給顧客自由選購商品造成不便；顧客可以自由接觸商品和設(shè)備,，可能會給商品和設(shè)備造成一定的不利影響,，容易產(chǎn)生理貨員與顧客之間的矛盾；理貨員有特定的責(zé)任區(qū)域,，但顧客的詢問和需要提供幫助的項(xiàng)目可能會超出理貨員的責(zé)任范圍,，這也容易產(chǎn)生理貨員與顧客之間的矛盾；在賣場應(yīng)讓顧客保持充分的自主,，如果理貨員做不適當(dāng)?shù)纳唐方榻B,，反而會引起顧客的反感。
上述問題表明,，雖然理貨員不需要直接面對顧客,，但其工作性質(zhì)需要理貨員具備特殊的職業(yè)道德和職業(yè)技能。畢竟顧客是上帝,，是我們的衣食父母,。時下，產(chǎn)品同質(zhì)化的現(xiàn)象越來越明顯，市場的競爭也由以前的產(chǎn)品競爭轉(zhuǎn)向服務(wù)競爭了,。因此,，良好的、真誠的服務(wù)就是我們賴以生存的救命稻草,。在實(shí)際工作中,，理貨員一定要百問不厭，并且微笑著給予顧客誠懇的幫助,，更不要因其是競爭對手的產(chǎn)品詢問或者其他事宜,，就愛搭不理或橫眉冷對。
另外,，理貨員要時刻牢記商品管理銷售的基本知識,，并且在實(shí)踐中加深理解，進(jìn)而形成一套獨(dú)特的工作方法,。在工作當(dāng)中要始終保持著一顆真誠的責(zé)任心,，因?yàn)闀�遇到各種層次的顧客，在說話方面,，必須有巧妙的講話藝術(shù),，要給顧客營造一個溫馨的購物環(huán)境。顧客有困難或不理解的事,，理貨員要仔細(xì),、耐心地解釋，使他們能夠愉快地購物,。
實(shí)際上,，理貨員是一項(xiàng)很平凡的工作，沒有什么榮耀,，也沒有鮮花和掌聲,，但理貨員兢兢業(yè)業(yè)地工作，會讓理貨員學(xué)會許多與人打交道的技巧和經(jīng)驗(yàn),。而且在事無巨細(xì)中,，平凡的工作也能閃耀出光輝。因此,，如果一個理貨員能夠在平凡的崗位上做出不平凡的工作,，就相當(dāng)于邁出了成功的第一步�,！�
（編輯：大 千[email protected]）

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