體驗故事
一個好的企業(yè)離不開好的員工,，因為員工是直接反映公司形象的窗口,。理貨員工作看似十分簡單和普通,，但由于他們是與顧客接觸最直接的員工,，因此他們素質(zhì)的優(yōu)劣將直接影響到企業(yè)的銷售額,，甚至關(guān)系到公司的形象建設(shè),。
我們身處信息爆炸,、機會橫流而又思維混亂的時代,。在這種境況下,，絕大部分人都隨著時代環(huán)境而浮躁起來。但是,，理貨員卻浮躁不得,，因為他們是與顧客接觸最直接的員工,，他們素質(zhì)的優(yōu)劣將直接影響到企業(yè)的銷售額，甚至關(guān)系到公司的形象建設(shè),。實際上,，企業(yè)的整體服務(wù)質(zhì)量和水平都要從他們的一舉一動、一言一行中體現(xiàn)出來,。
　　
八項注意

在賣場里,，雖然理貨員不與顧客進行最直接的交易，但是仍有很多機會與顧客面對面地接觸,。而且他們的言談舉止都代表著企業(yè),，因此只有不斷地提高理貨員的素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，才能保證產(chǎn)品在激烈的市場競爭中立于不敗之地,。
那么,，如何做一名合格的理貨員呢？這里有八項注意,。
一,，應(yīng)服從公司管理，遵守門店的規(guī)章制度,。
二,，要胸懷大局，以公司利益為根本利益,�,！耙粨p俱損，一榮俱榮”,，公司效益與員工自身利益息息相關(guān),，堅決不能做損壞公司利益和形象的事情。
三,，理貨員要牢記商品管理銷售的基本知識,，并在實踐中加深理解，進而形成一套自己獨特的工作方法,。另外,，要切實搞好商品陳列，將過期商品和商品丟失率降至最低,。
四,，要有一顆真誠服務(wù)的責(zé)任心。工作中推行微笑服務(wù),，使用真誠的禮貌用語,，絕對不能把自己的不良情緒帶給顧客；顧客遇到困難時,，要熱情相助,；顧客有不懂或不理解的事情，應(yīng)認真仔細地解釋,，絕對不能與顧客爭吵,。要切記：和氣生財，顧客永遠是對的,。
五,，要處理好上下級及同事間的關(guān)系。在領(lǐng)導(dǎo)面前,，不阿諛奉承,、不搬弄是非。同事間要互助互愛,，并做到寬以待人,、嚴(yán)以律己，絕對不能勾心斗角和斤斤計較,。尤其在上班期間更要協(xié)調(diào)一致,，交接時勿忘向?qū)Π噢D(zhuǎn)達早班會內(nèi)容和本班主要事件及在下個班應(yīng)注意的問題。
六,，善于總結(jié),。每天要自我反省，總結(jié)工作中的得與失,、成功與失敗,，以利于自身發(fā)展，從而使工作做得更好,。
七,，協(xié)助部門主管做好新員工的“傳、幫,、帶”工作,。新員工是公司的新鮮“血液”，企業(yè)只有不斷注入新鮮血液,，才能青春永駐,。老員工應(yīng)帶動新員工進行實踐，把工作中的經(jīng)驗和教訓(xùn)毫無保留地傳授給他們,，幫助他們盡快掌握工作技巧,。
八，注意談話的技巧,。語言是一門藝術(shù),，理貨員應(yīng)根據(jù)談話的場合及所面對的不同人群，選擇適當(dāng)?shù)姆绞�,、運用一定的技巧,，讓顧客心悅誠服地接受自己的觀點,。
此外，理貨員在工作中還應(yīng)該利用工作之便隨時關(guān)注競爭對手的促銷動向,、產(chǎn)品情況以及銷售狀況等,，并及時反饋給直接領(lǐng)導(dǎo)。
理貨員的服務(wù)功能與精神面貌所直接體現(xiàn)的是企業(yè)形象的組成,，間接影響的是顧客的購物心態(tài),、感覺與再購物欲望。事實上,，也正是因為理貨員的存在,，供應(yīng)商對終端內(nèi)部物流的協(xié)助管理才得以變?yōu)楝F(xiàn)實。在終端內(nèi)部,，及時向貨架補貨,、調(diào)整品種陳列結(jié)構(gòu)和賣點的生動化陳列、庫存信息的及時傳遞等工作主要依靠理貨員來進行,，實際上理貨員就是一名現(xiàn)場管理者,，因此他們應(yīng)該對賣點現(xiàn)場所發(fā)生的一切負責(zé)。
　　
三大誤區(qū)

在實際工作中,，理貨員還要走出以下三大誤區(qū),。
一、堆頭陳列的誤區(qū)
賣場的堆頭一直是商家們爭奪的焦點,，一些大品牌為堆頭陳列的位置而費盡心思,。但別以為重金買下一塊“黃金寶地”就有了銷量，實際上,，如果做得不好,，極有可能一件產(chǎn)品都賣不動。堆頭在銷售通路中需要講究藝術(shù),，而不是隨便在賣場擺幾箱貨那么簡單,。可以說,，如果在堆頭上你還無法冒出來,，并與競爭對手形成鮮明差異的話，想僅靠貨架  的一角動銷產(chǎn)品,，那是難上加難,。
商品的陳列要研究消費者的購買心理，讓效果既能美化店容店貌又能擴大商品銷售,。消費者進入商店,，一般要經(jīng)過“感知→興趣→注意→聯(lián)想→欲求→比較→決定→購買”的整個過程，即消費者的購買心理過程。針對消費者的這種購買心理特征,，在商品陳列方面,，必須做到易為消費者所感知，要最大限度地吸引消費者的眼球,，而且使消費者產(chǎn)生興趣,，從而刺激消費者的購買欲望,，促使其做出決定,，最終形成購買行為。因此,，商品的陳列方式,、陳列樣品的造型設(shè)計、陳列設(shè)備,、陳列商品的花色等方面,，都要與消費者的這種購買心理過程相適應(yīng)。
二,、發(fā)現(xiàn)滯銷品的誤區(qū)
商品滯銷的原因有很多,，可能是產(chǎn)品本身不好，或者是廠商的營銷方法不佳,，也可能是季節(jié)性的因素,，更可能是商店的陳列或定價等因素使然。滯銷原因確定后,，要判斷是否能改善,，若無法改善且連續(xù)幾個月持續(xù)滯銷，就必須采取剔除措施,，以便能引進更有效率的商品,。滯銷品宛如企業(yè)的“毒瘤”，只有及早發(fā)現(xiàn)和及早去除,，企業(yè)的經(jīng)營才能健康發(fā)展,。
事實上，因為租金高昂,，陳列空間便隨之更是相當(dāng)寶貴,，如果滯銷品占據(jù)了空間，使新品無法導(dǎo)入和暢銷品的陳列無法擴大,，最終單位面積營業(yè)效率當(dāng)然不可能有良好的表現(xiàn),，更談不上出現(xiàn)盈余了。因此,，在商品經(jīng)營上要對滯銷品采取快速淘汰的運營方針,。理貨員對于暢銷的商品應(yīng)檢查其陳列面積是否恰當(dāng)，同時對于因刪除品項而多出的空間,，應(yīng)盡快地導(dǎo)入新商品,，以便更替滯銷品,。
牽一發(fā)則動全身，修改一個品項,，有時可能會牽涉到整個貨架陳列的修改,，但為了維持好商品的結(jié)構(gòu)，雖然繁瑣也要進行,。有些店經(jīng)營時間久后,，商圈人口、交通狀況和競爭情形都出現(xiàn)新的變化,，這時必須大幅度地修改商品配置,，甚至連大類配置都要變，這是大修改,。在這種情況下,，則應(yīng)對照新開店的方式來制作商品配置表，如此才會進行得順暢和完整,。
搞好終端理貨工作是實施終端生動化營銷的基礎(chǔ),，良好的產(chǎn)品展示效果會給消費者一種賞心悅目的感受，會吸引消費者的注意力,，從而最大程度地激發(fā)消費者的消費欲望,。尤其是在競爭品牌同時存在的終端店，加強理貨,、提高產(chǎn)品展示效果顯得尤為重要,。
三、對顧客態(tài)度的誤區(qū)
理貨員所處的工作環(huán)境主要分為商品空間和顧客空間,。理貨員在指定的區(qū)域內(nèi)與顧客共享一個空間,，顧客可以充分自主地接觸商品空間，這是賣場購物的一個基本特征,。
由這一特征所引起的問題主要是:理貨員的作業(yè)活動,，如打標(biāo)、補貨上架等,，必然會占用一定的顧客購物空間,，從而可能會給顧客自由選購商品造成不便；顧客可以自由接觸商品和設(shè)備,，可能會給商品和設(shè)備造成一定的不利影響,，容易產(chǎn)生理貨員與顧客之間的矛盾；理貨員有特定的責(zé)任區(qū)域,，但顧客的詢問和需要提供幫助的項目可能會超出理貨員的責(zé)任范圍,，這也容易產(chǎn)生理貨員與顧客之間的矛盾；在賣場應(yīng)讓顧客保持充分的自主，如果理貨員做不適當(dāng)?shù)纳唐方榻B,，反而會引起顧客的反感,。
上述問題表明，雖然理貨員不需要直接面對顧客,，但其工作性質(zhì)需要理貨員具備特殊的職業(yè)道德和職業(yè)技能,。畢竟顧客是上帝，是我們的衣食父母,。時下,，產(chǎn)品同質(zhì)化的現(xiàn)象越來越明顯，市場的競爭也由以前的產(chǎn)品競爭轉(zhuǎn)向服務(wù)競爭了,。因此,，良好的、真誠的服務(wù)就是我們賴以生存的救命稻草,。在實際工作中，理貨員一定要百問不厭,，并且微笑著給予顧客誠懇的幫助,，更不要因其是競爭對手的產(chǎn)品詢問或者其他事宜，就愛搭不理或橫眉冷對,。
另外,，理貨員要時刻牢記商品管理銷售的基本知識，并且在實踐中加深理解,，進而形成一套獨特的工作方法,。在工作當(dāng)中要始終保持著一顆真誠的責(zé)任心，因為會遇到各種層次的顧客,，在說話方面,，必須有巧妙的講話藝術(shù)，要給顧客營造一個溫馨的購物環(huán)境,。顧客有困難或不理解的事,，理貨員要仔細、耐心地解釋,，使他們能夠愉快地購物,。
實際上，理貨員是一項很平凡的工作,，沒有什么榮耀,，也沒有鮮花和掌聲，但理貨員兢兢業(yè)業(yè)地工作,，會讓理貨員學(xué)會許多與人打交道的技巧和經(jīng)驗,。而且在事無巨細中，平凡的工作也能閃耀出光輝。因此,，如果一個理貨員能夠在平凡的崗位上做出不平凡的工作,，就相當(dāng)于邁出了成功的第一步�,！�
（編輯：大 千[email protected]）

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