近期,，我們對約300家一定規(guī)模傳統(tǒng)企業(yè)的天貓店鋪進行調(diào)研,，分析發(fā)現(xiàn)，有高達43%比例的企業(yè)電商所面臨的最大挑戰(zhàn)在于缺少專業(yè)團隊�,，F(xiàn)實中,，打造一支高水平的運營團隊也是諸多傳統(tǒng)企業(yè)電商運營中最大的共性挑戰(zhàn)，這一點比提升流量,、ROI等問題更重要,。
進一步分析,，缺少專業(yè)團隊主要集中表現(xiàn)在兩大核心問題：
1.分工授權(quán)不明，北京某鞋類品牌商,，產(chǎn)品的創(chuàng)新領(lǐng)先一直是競爭品牌的學(xué)習(xí)模仿對象,，線下銷售連年翻番增長，2008年進軍電商,，入住淘寶,，但線上業(yè)績平平，經(jīng)過易觀的電商360度體檢發(fā)現(xiàn),，其電商團隊執(zhí)行力存在很大問題,，表現(xiàn)為經(jīng)理忙、執(zhí)行人員閑,，工作無法高效推進,；各部門無主管負責(zé)人員，無明確,、準(zhǔn)確業(yè)績指標(biāo)和工作計劃,。
2.崗位、部門激勵失效,。上述案例企業(yè),，也存在該問題，基本工資低,，僅部分崗位設(shè)定績效工資,，但目標(biāo)偏高，很難完成,，失去激勵作用,；而且缺少根據(jù)各崗位職責(zé)內(nèi)容和特點所設(shè)定的關(guān)鍵績效指標(biāo)，未注重精神,、榮譽層面激勵,。
電商的團隊建設(shè)不僅與原有的企業(yè)文化、人力建設(shè)等相關(guān),，更重要的是符合電商的快魚吃慢魚,、高執(zhí)行力的特點要求。如何打造一支高水平的專業(yè)電商團隊,，行業(yè)內(nèi)普遍的做法是高薪挖人,、專業(yè)培訓(xùn)；但重點在內(nèi)部制度的建設(shè),，比較更健康可持續(xù),、高質(zhì)量的人才團隊建設(shè)來自于內(nèi)部。如何建設(shè)？
1.合理,、專業(yè)、明確,、高效的組織架構(gòu)建設(shè),。
以該企業(yè)為例（見圖一）：通常客服,、營銷,、企劃、分銷,、產(chǎn)品,、物流6方面的業(yè)務(wù)單元是必不可少的，這一點多數(shù)企業(yè)基本能實現(xiàn),，但更需強調(diào)的是,，每個業(yè)務(wù)單元必須有清晰、合理的分工,，且各單元必須有相應(yīng)的部門主管負責(zé)部門月度總結(jié)和計劃,，并為部門KPI負責(zé)，經(jīng)理為電商業(yè)績負責(zé),，負責(zé)電商業(yè)務(wù)工作總結(jié)及計劃,，多個部門形成一個高效協(xié)同作戰(zhàn)的團隊組織。
2.制定高效,、合理的崗位,、部門激勵制度。
首先,，各部門必須有明確的績效考核指標(biāo)（見表一）,，每個部門的指標(biāo)一定是符合該部門職責(zé)內(nèi)容及特點的“個性化關(guān)鍵績效考核指標(biāo)”，如客戶服務(wù)部的指標(biāo)一定分解到詢盤銷售額,、詢盤轉(zhuǎn)化率,、店鋪評分、老客戶回頭率,。
其次,，針對各崗位的制定合理的目標(biāo)、績效指標(biāo),；各崗位的目標(biāo)需要每個企業(yè)根據(jù)實際情況,，結(jié)合淡旺季、團隊能力合理設(shè)定,；為各崗位初期的績效指標(biāo)設(shè)定相應(yīng)權(quán)重,；并且給予相應(yīng)的精神獎勵，如KPI每月最高分者獎勵（情侶電影票,、休假一天,、淘寶大學(xué)培訓(xùn)機會等）,，完成中心月度任務(wù)，組織團隊活動一次（聚餐,、KTV等）,。
只有構(gòu)建職責(zé)明確、合理分工,、績效科學(xué)的電商人才建設(shè)體系,，才能從內(nèi)而外打造高水平的專業(yè)電商團隊。
編輯：嘉文[email protected]

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