近期,，我們對(duì)約300家一定規(guī)模傳統(tǒng)企業(yè)的天貓店鋪進(jìn)行調(diào)研，分析發(fā)現(xiàn),，有高達(dá)43%比例的企業(yè)電商所面臨的最大挑戰(zhàn)在于缺少專業(yè)團(tuán)隊(duì)�,，F(xiàn)實(shí)中，打造一支高水平的運(yùn)營團(tuán)隊(duì)也是諸多傳統(tǒng)企業(yè)電商運(yùn)營中最大的共性挑戰(zhàn),，這一點(diǎn)比提升流量,、ROI等問題更重要。
進(jìn)一步分析,，缺少專業(yè)團(tuán)隊(duì)主要集中表現(xiàn)在兩大核心問題：
1.分工授權(quán)不明,，北京某鞋類品牌商，產(chǎn)品的創(chuàng)新領(lǐng)先一直是競(jìng)爭(zhēng)品牌的學(xué)習(xí)模仿對(duì)象,，線下銷售連年翻番增長,，2008年進(jìn)軍電商,，入住淘寶,，但線上業(yè)績平平，經(jīng)過易觀的電商360度體檢發(fā)現(xiàn),，其電商團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力存在很大問題,，表現(xiàn)為經(jīng)理忙、執(zhí)行人員閑,，工作無法高效推進(jìn),；各部門無主管負(fù)責(zé)人員，無明確,、準(zhǔn)確業(yè)績指標(biāo)和工作計(jì)劃,。
2.崗位、部門激勵(lì)失效,。上述案例企業(yè),，也存在該問題，基本工資低,，僅部分崗位設(shè)定績效工資,，但目標(biāo)偏高，很難完成,，失去激勵(lì)作用,；而且缺少根據(jù)各崗位職責(zé)內(nèi)容和特點(diǎn)所設(shè)定的關(guān)鍵績效指標(biāo)，未注重精神,、榮譽(yù)層面激勵(lì),。
電商的團(tuán)隊(duì)建設(shè)不僅與原有的企業(yè)文化、人力建設(shè)等相關(guān),，更重要的是符合電商的快魚吃慢魚,、高執(zhí)行力的特點(diǎn)要求,。如何打造一支高水平的專業(yè)電商團(tuán)隊(duì)，行業(yè)內(nèi)普遍的做法是高薪挖人,、專業(yè)培訓(xùn),；但重點(diǎn)在內(nèi)部制度的建設(shè)，比較更健康可持續(xù),、高質(zhì)量的人才團(tuán)隊(duì)建設(shè)來自于內(nèi)部,。如何建設(shè)？
1.合理,、專業(yè),、明確、高效的組織架構(gòu)建設(shè),。
以該企業(yè)為例（見圖一）：通�,？头�、營銷,、企劃,、分銷、產(chǎn)品,、物流6方面的業(yè)務(wù)單元是必不可少的,，這一點(diǎn)多數(shù)企業(yè)基本能實(shí)現(xiàn)，但更需強(qiáng)調(diào)的是,，每個(gè)業(yè)務(wù)單元必須有清晰,、合理的分工，且各單元必須有相應(yīng)的部門主管負(fù)責(zé)部門月度總結(jié)和計(jì)劃,，并為部門KPI負(fù)責(zé),，經(jīng)理為電商業(yè)績負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)電商業(yè)務(wù)工作總結(jié)及計(jì)劃,，多個(gè)部門形成一個(gè)高效協(xié)同作戰(zhàn)的團(tuán)隊(duì)組織,。
2.制定高效、合理的崗位,、部門激勵(lì)制度,。
首先，各部門必須有明確的績效考核指標(biāo)（見表一）,，每個(gè)部門的指標(biāo)一定是符合該部門職責(zé)內(nèi)容及特點(diǎn)的“個(gè)性化關(guān)鍵績效考核指標(biāo)”,，如客戶服務(wù)部的指標(biāo)一定分解到詢盤銷售額、詢盤轉(zhuǎn)化率,、店鋪評(píng)分,、老客戶回頭率。
其次,，針對(duì)各崗位的制定合理的目標(biāo),、績效指標(biāo),；各崗位的目標(biāo)需要每個(gè)企業(yè)根據(jù)實(shí)際情況，結(jié)合淡旺季,、團(tuán)隊(duì)能力合理設(shè)定,；為各崗位初期的績效指標(biāo)設(shè)定相應(yīng)權(quán)重；并且給予相應(yīng)的精神獎(jiǎng)勵(lì),，如KPI每月最高分者獎(jiǎng)勵(lì)（情侶電影票,、休假一天、淘寶大學(xué)培訓(xùn)機(jī)會(huì)等）,，完成中心月度任務(wù),，組織團(tuán)隊(duì)活動(dòng)一次（聚餐、KTV等）,。
只有構(gòu)建職責(zé)明確,、合理分工、績效科學(xué)的電商人才建設(shè)體系,，才能從內(nèi)而外打造高水平的專業(yè)電商團(tuán)隊(duì),。
編輯：嘉文[email protected]

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